【正文】 2基于“包”式的軟件組成1“用戶操作層”由下列“包”組成信號(hào)集成包、視頻窗口屬性包、RGB窗口屬性包、PTZ控制包、預(yù)案控制管理包等等2“設(shè)置和接口層”由下列“包”組成Vide。 Interface Layer做相應(yīng)設(shè)置更改即可；3應(yīng)用更加廣泛。NETVIEW體系特色1〉三層式的體系結(jié)構(gòu)NETVIEW被設(shè)計(jì)為下示的三層式的體系機(jī)構(gòu)Matrix, Projector,Controller硬件操作層設(shè)置和接口層用戶操作層1用戶操作層：直觀簡(jiǎn)潔的人機(jī)界面2設(shè)置和接口層：設(shè)置大屏系統(tǒng)的實(shí)際配置，向上對(duì)用戶層屏蔽了所有的硬件操作，做到用戶對(duì)硬件無(wú)關(guān)性；向下對(duì)硬件層形成了對(duì)所有硬件的接口，接口封裝了硬件類型，硬件操作等3硬件操作層：操縱GDI、OCX、DLL等在HAL（Hardware Abstraction Layer）實(shí)現(xiàn)對(duì)控制器等硬件的控制其特點(diǎn)是：1與實(shí)際的大屏顯示控制系統(tǒng)聯(lián)系更加緊密，它是大屏應(yīng)用的邏輯概括；2系統(tǒng)更改、擴(kuò)充更加方便。5：基于“簡(jiǎn)單、靈活、高效、穩(wěn)定”的操作原理 NETVIEW就被設(shè)計(jì)為“即想即所見(jiàn)”的操作原理，減少了繁雜的操作流程，您想要顯示什么或您想要控制什么，就在NETVIEW上進(jìn)行簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)點(diǎn)擊就能輕易實(shí)現(xiàn)。另外，他還完全兼容電視墻等系統(tǒng)。2：基于“網(wǎng)絡(luò)”的工作原理 只要能與控制器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接的地方，就能利用NETVIEW對(duì)大屏進(jìn)行實(shí)質(zhì)而有效的操作控制。設(shè)計(jì)原理：1：基于“集成”的構(gòu)建原理 NETVIEW不但集成了對(duì)硬件（如投影機(jī)、信號(hào)切換矩陣、遠(yuǎn)端云臺(tái)、控制器、電視墻等）和軟件模塊（如信號(hào)處理、通道管理、用戶管理等），而且還集成了“大屏顯示控制”的概念：及大屏顯示、控制、應(yīng)用、客戶操作、軟硬件維護(hù)等。它具備功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)單、控制靈活、響應(yīng)快捷、性能穩(wěn)定等諸多特點(diǎn)；調(diào)屏軟件是用來(lái)調(diào)整大屏線性、色彩等參數(shù)的工具軟件。該套軟件包括：大屏集成控制軟件和調(diào)屏軟件。9〉：超強(qiáng)的穩(wěn)定性，其軟硬配置都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的模塊測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，加上熱備份冗余電源和專用冷卻系統(tǒng)，能支持7X24工作，具備超強(qiáng)的穩(wěn)定性。7〉：顯示內(nèi)容、方式多樣，可以支持全制式的視頻、計(jì)算機(jī)、工作站、網(wǎng)絡(luò)資源等信號(hào)的顯示控制；可以顯示圖線圖像、文本等信息；能支持單屏、多屏、跨屏、共屏、疊加等任何方式的顯示效果。5〉：配置靈活的信號(hào)容量，直接接入9144路全制式的視頻信號(hào)、18路的RGB信號(hào)輸入和多于10路的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)！所有信號(hào)窗口顯示質(zhì)量互不影響，并可以單獨(dú)控制。3〉：支持超高分辨率的圖形顯示，其輸入分辨率支持640X480~1600X1200，完全能滿足從DOS到UNIX下的任意分辨率的圖形圖像顯示輸出。產(chǎn)品特點(diǎn)1〉采用“數(shù)字視頻”技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)RGB信號(hào)、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、視頻信號(hào)的相互疊加和同類信號(hào)的疊加顯示，單屏可以開(kāi)多達(dá)9個(gè)視頻窗口，更能輕易的實(shí)現(xiàn)畫中畫功能。BOCOM大屏控制器是基于Windows系統(tǒng)（Windos 2000/Wdows XP或更高）的高性能專業(yè)大屏圖象處理器。高可靠性：ＤＭＤ（Digital Micromirror Device）已通過(guò)所有標(biāo)準(zhǔn)半導(dǎo)體合格測(cè)試。m，清晰度高、畫面均勻。數(shù)字優(yōu)勢(shì)：采用全數(shù)字DLP技術(shù),圖像灰度等級(jí)達(dá)到256級(jí),圖像噪聲消失,畫面質(zhì)量穩(wěn)定反射優(yōu)勢(shì)：采用獨(dú)特的反射裝置,使成像器件的光的利用率達(dá)85％以上，對(duì)比度和亮度均勻性都非常出色 無(wú)縫優(yōu)勢(shì)：，可以顯示高品質(zhì)的無(wú)縫圖像；”DMD 每一個(gè)象素的面積為14181。該系列產(chǎn)品型號(hào)豐富、配置靈活、性價(jià)比高?？梢栽O(shè)定不同等級(jí)的密碼保護(hù)，對(duì)錄音操作進(jìn)行不同等級(jí)的密碼控制，分為管理員密碼，項(xiàng)目設(shè)定密碼，查詢播放密碼，狀態(tài)監(jiān)控密碼等多級(jí)密碼。下載完畢后， 系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)始播放錄音文件， 并顯示出當(dāng)前播放的錄音文件的坐席工號(hào)， 錄音時(shí)間和播放的時(shí)間進(jìn)度。 管理員本地調(diào)聽(tīng)錄音（LAN）；216。 話務(wù)員/質(zhì)檢員調(diào)聽(tīng)錄音；216。 2）采用了先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化和容錯(cuò)機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)流量控制技術(shù)和數(shù)據(jù)壓縮方法，對(duì)海量數(shù)據(jù)可以快速定位和查找。 類似：表明只要包含了前面所寫的信息都可以作為查詢條件，相當(dāng)于一個(gè)模糊查詢。選擇此項(xiàng)后，填入一個(gè)要查詢的時(shí)間長(zhǎng)度范圍。216。216。216。216。 服務(wù)號(hào)碼（業(yè)務(wù)事件編號(hào)）：表示客戶提出的要求服務(wù)的號(hào)碼。 對(duì)方號(hào)碼（即主叫號(hào)碼）：表示客戶打入坐席時(shí)所用的電話的號(hào)碼，可以是手機(jī)號(hào)碼，也可以是座機(jī)號(hào)碼。系統(tǒng)默認(rèn)的是從當(dāng)天的00:00:00到系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間。216。216。216。216。 IVR業(yè)務(wù)引擎控制錄音：根據(jù)客戶在IVR中選擇的服務(wù)和技能組別來(lái)決定是否錄音 查詢提供兩級(jí)查詢，一級(jí)查詢?nèi)缦拢?16。 電壓控制：當(dāng)數(shù)據(jù)網(wǎng)故障時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)通過(guò)識(shí)別摘掛機(jī)信號(hào)進(jìn)行錄音。 后臺(tái)配置管理錄音：通過(guò)后臺(tái)的系統(tǒng)配置來(lái)決定是否錄音，如限定某些坐席，限定某段時(shí)間等等。 坐席控制錄音：由坐席通過(guò)窗口操作來(lái)啟動(dòng)/停止錄音。216。 人工坐席內(nèi)線代接外線電話 數(shù)字錄音系統(tǒng) 錄音功能系統(tǒng)提供多種錄音方式：216。 人工坐席內(nèi)線外線呼出l 人工坐席內(nèi)線間相互通話l 多種ACD分配策略l 自動(dòng)服務(wù)和人工坐席內(nèi)線自由互轉(zhuǎn)l呼叫中心開(kāi)發(fā)平臺(tái) 還具有以下功能：l 各終端呼叫流量統(tǒng)計(jì)。l 監(jiān)視各通道的告警信息。l 錄音編輯功能。l 提供語(yǔ)音實(shí)時(shí)合成功能，系統(tǒng)管理人員只需要輸入文字性的信息，由系統(tǒng)自動(dòng)合成為語(yǔ)音后向用戶播放，免除了用戶錄音的麻煩。l 處理客戶撥入(inbound)，自動(dòng)獲取用戶在電話機(jī)上輸入的DTFM碼，查詢用戶所需要的信息，并且以語(yǔ)音或傳真的形式告之用戶。系統(tǒng)的主要功能有：lIVR系統(tǒng)作為一個(gè)核心的部分，能為客戶提供自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、收發(fā)傳真、向客戶播報(bào)及時(shí)信息，記錄客戶留言等多項(xiàng)服務(wù)，不僅能夠全方位的提高服務(wù)質(zhì)量，還能夠節(jié)省人力、物力。它提供豐富的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工具，開(kāi)發(fā)時(shí)可以利用系統(tǒng)提供的圖形化的業(yè)務(wù)生成工具，簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)工作。 SmartLink系統(tǒng)支持多語(yǔ)言接口，多流程接口。此種服務(wù)會(huì)大大提高話務(wù)員的工作效率。通過(guò)這些原始報(bào)表數(shù)據(jù)與其他商務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合，從而預(yù)測(cè)呼叫中心的業(yè)務(wù)量，幫助決策者進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)調(diào)度，降低呼叫中心的開(kāi)銷，提高客戶的滿意率和忠誠(chéng)度。 客戶定義：如果這幾種管理或排隊(duì)方式不能滿足客戶的需求，允許客戶自己定義其路由選擇方式。 針對(duì)上次服務(wù)的智能接續(xù)：假如客戶當(dāng)天已經(jīng)打過(guò)電話，當(dāng)他再次打入電話時(shí)要咨詢的問(wèn)題或者準(zhǔn)備辦理的業(yè)務(wù)很可能與上次呼叫有關(guān)，系統(tǒng)會(huì)將本呼叫優(yōu)先接續(xù)到上次應(yīng)答的話務(wù)員。 按不同專業(yè)組接續(xù)：在將一個(gè)呼叫接到話務(wù)員之前，系統(tǒng)根據(jù)已收集到的信息大致確定客戶的身份、目前辦理的業(yè)務(wù)以及可能對(duì)哪些問(wèn)題感興趣等，然后根據(jù)這些信息將本呼叫接續(xù)到最適合的話務(wù)員。 按不同技能接續(xù)：對(duì)每一個(gè)話務(wù)員設(shè)定技能指數(shù)，如將其技能參數(shù)設(shè)定為19，1表示最低技能，9表示最高技能，系統(tǒng)將按這個(gè)比例為當(dāng)前在線的話務(wù)員分配話務(wù)量。 按空閑時(shí)間最長(zhǎng)優(yōu)先接續(xù)：按呼叫進(jìn)入的次序?qū)⑵浣拥娇臻e時(shí)間最長(zhǎng)的坐席。 輪流接續(xù)。 路由設(shè)置系統(tǒng)可以將話務(wù)員分為不同的組，每個(gè)組可以有側(cè)重地應(yīng)答某一方面的問(wèn)題，接續(xù)排隊(duì)的過(guò)程是智能化的，系統(tǒng)自動(dòng)按照當(dāng)時(shí)的話務(wù)負(fù)荷、話務(wù)員的技能、客戶最近的操作記錄等信息智能地選擇路由、分配坐席。n 監(jiān)控臺(tái)： 隊(duì)列監(jiān)控：諸如各隊(duì)列呼叫等待數(shù)、空閑座席數(shù)、平均排隊(duì)時(shí)間、最長(zhǎng)等待時(shí)間、呼叫中途放棄率、平均呼叫放棄時(shí)間、撥出呼叫平均需要和總共時(shí)長(zhǎng)、中繼線使用狀態(tài)等信息。每位業(yè)務(wù)代表都有各自的彩色圖標(biāo)，班長(zhǎng)通過(guò)圖標(biāo)得知目前各個(gè)業(yè)務(wù)代表的狀態(tài)、忙閑程度、登錄/簽退時(shí)間、處理呼叫情況。4) 傳真廣播 普通座席/班長(zhǎng)席/質(zhì)檢席/監(jiān)控臺(tái)應(yīng)用子系統(tǒng)n 普通座席：為客戶提供人工服務(wù)的業(yè)務(wù)代表，具有電話轉(zhuǎn)接、會(huì)議、保持、處理中、置忙等功能。2) 接收傳真用戶撥入系統(tǒng)后根據(jù)語(yǔ)音提示確定收件人或收件部門，系統(tǒng)接收完傳真后通知收件人有新的傳真到達(dá)（或以電子郵件形式發(fā)送給收件人）。IVR 作為一個(gè)自動(dòng)座席臺(tái)，具有以下功能和特點(diǎn):l 豐富的接口，提供EISDN、模擬線接口l 可視化呼叫流程生成器l 文本語(yǔ)音合成、數(shù)字報(bào)讀 FAX Server 傳真服務(wù)器傳真服務(wù)器完成接收傳真，聯(lián)機(jī)發(fā)送傳真，事后發(fā)送傳真、定時(shí)發(fā)送傳真、傳真廣播等功能。IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)主要用于為用戶電話來(lái)訪提供語(yǔ)音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接收用戶在電話撥號(hào)鍵盤輸入的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)等信息資料的交互式訪問(wèn)。另外CTI Server支持軟電話功能，能夠?qū)崿F(xiàn)來(lái)話應(yīng)答、自動(dòng)外撥、轉(zhuǎn)接、會(huì)議、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插等呼叫處理功能，而且使這些功能的實(shí)現(xiàn)與具體硬件無(wú)關(guān)，語(yǔ)音卡又可以交換機(jī)方案。呼叫中心(Call Center) 是采用電信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)作為多媒體接入手段，快速、準(zhǔn)確、親切、友好地對(duì)各類大規(guī)模的電話呼叫、傳真請(qǐng)求、因特網(wǎng)業(yè)務(wù)、電子郵件收復(fù)進(jìn)行智能化信息分配處理的客戶服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)涉及呼叫預(yù)處理、智能路由、交互式語(yǔ)音應(yīng)答、呼叫數(shù)據(jù)收集、客戶關(guān)系管理及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等多種先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合已經(jīng)成熟并被廣泛使用的CRM等產(chǎn)品為用戶提供全面的客戶服務(wù)解決方案。為此在UPS電源的前級(jí)需要配置凈化穩(wěn)壓電源，由穩(wěn)壓電源將超出范圍的市電電壓調(diào)整到UPS電源所能允許的輸入范圍內(nèi)，保障在特殊情況下能夠順利開(kāi)機(jī)。要求市電斷電后能提供四小時(shí)延時(shí)。否則電源的干擾、斷電將使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)停止工作，嚴(yán)重的還會(huì)使計(jì)算機(jī)遭到破壞，造成系統(tǒng)癱瘓。通過(guò)設(shè)定一定的模式，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)跟蹤，可以補(bǔ)償通信過(guò)程中由于外界環(huán)境變化引起的指向偏差。(6)天線伺服系統(tǒng)天線伺服系統(tǒng)包括衛(wèi)星信號(hào)接收模塊和天線驅(qū)動(dòng)模塊。(5)圖像編解碼器編碼器主要是完成對(duì)視頻和音頻進(jìn)行壓縮，產(chǎn)生符合MPEG2標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)流，在經(jīng)信道編碼后與衛(wèi)星設(shè)備相連，將壓縮后的視頻信號(hào)傳輸出去。(4)室內(nèi)單元室內(nèi)單元是指中頻單元。(3)室外單元室外單元指射頻部分。 設(shè)備用途(1)天線天線是完成Ku波段高頻信號(hào)的發(fā)射和接收。（8）輔助功能會(huì)議功能 指揮車上配備有獨(dú)立空調(diào)、文件柜、傳真機(jī)和一些附屬設(shè)施，給指揮員提供方便、舒適的工作環(huán)境。車載發(fā)電機(jī)發(fā)電 指揮車配有雅馬哈10KW電啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，提供全車所有設(shè)備用電。車內(nèi)辦公照明 為車內(nèi)操作和工作的空間，提供了足夠的照明；車后部的設(shè)備和雜物艙也設(shè)有檢修照明燈。通過(guò)近距離無(wú)線圖像傳輸裝置可將除(1)項(xiàng)以外其它方向的現(xiàn)場(chǎng)情況傳回指揮車上，能夠讓指揮員在車上觀看至少兩路現(xiàn)場(chǎng)圖像；通過(guò)車載衛(wèi)星設(shè)備，可以將現(xiàn)場(chǎng)圖像傳回指揮中心進(jìn)行顯示和處理；通過(guò)錄像機(jī)，能夠?qū)F(xiàn)場(chǎng)情況錄像，可以用來(lái)反復(fù)播放，并可做資料保存；通過(guò)車載計(jì)算機(jī)和圖像視頻壓縮卡，可以將現(xiàn)場(chǎng)的圖像和聲音資料記錄在計(jì)算機(jī)硬盤內(nèi)，還可以作成光盤保存。（5）圖像采集、處理功能通過(guò)CCD圖像監(jiān)控系統(tǒng)和近距離無(wú)線圖像傳輸系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)以下功能：通過(guò)指揮車頂上設(shè)置的CCD監(jiān)控系統(tǒng)，指揮車可以在300米范圍內(nèi)遠(yuǎn)距離監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)全貌，并采集現(xiàn)場(chǎng)圖像。（4）廣播功能現(xiàn)場(chǎng)廣播 利用車載廣播系統(tǒng)和400W喇叭，指揮員可以用有線（或無(wú)線）話筒，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喊話；也可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行宣傳播音。（3）信息處理功能數(shù)據(jù)文件的處理 利用車載計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)文件的查詢、編輯，并通過(guò)（有線或無(wú)線）數(shù)據(jù)傳輸通道與指揮中心進(jìn)行數(shù)據(jù)交換；用指揮車上配備的打印機(jī)將其打印出來(lái)。（2）數(shù)據(jù)（含圖像）通訊 利用車載計(jì)算機(jī)和所配的GSM、GPRS公網(wǎng)無(wú)線通訊終端，進(jìn)行無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸；利用計(jì)算機(jī)和MODEM，在接通有線電話的情況下，進(jìn)行有線數(shù)據(jù)傳輸。44． 通過(guò)車上所配備的電話線和市話插接口，或是通過(guò)車載GSM、GPRS電話及其接口,利用公共通訊網(wǎng)，用普通的電話機(jī)和傳真機(jī)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)與城市指揮中心及相關(guān)單位的語(yǔ)音通訊以及收發(fā)傳真等。由于貴陽(yáng)地形復(fù)雜，極大的限制了GPRS網(wǎng)絡(luò)和微波網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，同時(shí)視頻采集車僅僅是在重大事件發(fā)生時(shí)，才趕到事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行視頻采集并及時(shí)通過(guò)無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)劫F陽(yáng)市政府應(yīng)急中心，考慮采用衛(wèi)星通訊的傳輸方式。將綜合協(xié)調(diào)的指令下發(fā)到各聯(lián)動(dòng)單位的Prouter?？梢灾贫?、執(zhí)行撤離還是有效實(shí)時(shí)跟蹤人員和車輛，以及快速處理各種異常事件等方案。GPS終端提供可靠、精確的數(shù)據(jù)。此外，系統(tǒng)還可以給您提供一個(gè)高度組織化的救援系統(tǒng)。它利用有效的通訊和業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用于諸如交通事故、急救等必須準(zhǔn)確無(wú)誤完成的領(lǐng)域。決策之后，可將指令傳給綜合協(xié)調(diào)調(diào)度席。 領(lǐng)導(dǎo)輔助決策系統(tǒng)應(yīng)綜合協(xié)調(diào)調(diào)度席的請(qǐng)求，決定是否開(kāi)啟領(lǐng)導(dǎo)輔助決策系統(tǒng)。通過(guò)PSTN傳輸語(yǔ)音，而數(shù)據(jù)通過(guò)其他方式傳輸。1) GPS衛(wèi)星定位 2) 通過(guò)GSM網(wǎng)絡(luò)的SMS將有關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)送到中心3) 發(fā)送預(yù)置的中、西文短信息4) 接收中、西文短信息5) 接收來(lái)自監(jiān)控中心的控制命令和設(shè)置命令：6) 可預(yù)置13個(gè)監(jiān)控中心號(hào)碼，將定位數(shù)據(jù)分別發(fā)至指定的監(jiān)控中心 監(jiān)控中心遠(yuǎn)程設(shè)置車載終端數(shù)據(jù)發(fā)送時(shí)間間隔和距離間隔監(jiān)控中心遠(yuǎn)程設(shè)置車載終端發(fā)送數(shù)據(jù)次數(shù)監(jiān)控中心遠(yuǎn)程設(shè)置允許撥打的電話號(hào)碼和呼叫限制監(jiān)控中心可遠(yuǎn)程修改預(yù)置的短消息內(nèi)容遠(yuǎn)程監(jiān)控車鎖及車門狀態(tài)和其它狀態(tài)支持本地狀態(tài)設(shè)置支持ISP數(shù)據(jù)加密數(shù)據(jù)壓縮多區(qū)域設(shè)防兩路外部報(bào)警，向監(jiān)控中心發(fā)送報(bào)警信息超速報(bào)警14) 三路開(kāi)關(guān)信號(hào)輸入，三路開(kāi)關(guān)控制輸出15) 與液晶顯示屏、通話手柄、耳麥等選配連接，16) 支持液晶手柄熱鍵發(fā)送消息17) 發(fā)光管指示GPS、GSM工作狀態(tài)18) 欠過(guò)壓保護(hù)。車載終端的主要作用是接收并處理GPS定位信息，通過(guò)GSM數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng),將GPS定位信息傳送到調(diào)度中心。大容量目標(biāo)監(jiān)控：以多種方式，實(shí)現(xiàn)大容量移動(dòng)目標(biāo)的監(jiān)控和管理。這些信息和視頻圖像均可顯示在市政府應(yīng)急中心的大屏幕。為了在市政府可以隨時(shí)查看各應(yīng)急分中心的車輛狀況，以便協(xié)調(diào)