麥當勞員工培訓資料精選大全8(參考版)
2025-05-03 23:29本頁面
【正文】 它是繼可口可樂之后又一個主宰年輕人的商品。這就是麥當勞。無論到哪里，都可以看到麥當勞，都能吃到同樣口味的漢堡薯條。麥當勞標榜的「微笑」服務，明亮簡潔的布置，它塑造的溫馨「家庭」氣氛，一直標榜為老少咸宜的消費場所。其實臺灣一直是以熱烈的姿態(tài)擁抱外來文化的，尤其是美國文化。l 擴大連鎖經(jīng)營范圍。六、 結(jié)論麥當勞未來發(fā)展重點：l 外賣外送。對結(jié)盟合作企業(yè)來說追求卓越是：不斷與全求最卓越的企業(yè)結(jié)盟合作，如可口可樂、迪斯尼、及奧運會等，以維持并擴張彼此之領(lǐng)導地位。對供貨商來說追求卓越是：信心十足的繼續(xù)投資，并確定他們能與麥當勞一起成長獲利，而且被視為企業(yè)好伙伴。對加盟經(jīng)營者來說追求卓越是：提供機會致富并創(chuàng)造資產(chǎn)，并成為高度合作的經(jīng)營伙伴。V﹝質(zhì)量QUALITY、服務SERICE、衛(wèi)生CLEANINESS、價值VALUE﹞和獨特的產(chǎn)品，所以整體用餐經(jīng)驗能讓顧客露出滿意的微笑。 麥當勞企業(yè)的文化與傳承為品牌承諾、領(lǐng)導行為、核心價值，是達成麥當勞愿景之基礎(chǔ)，而這三要素是麥胞的特質(zhì)，也是他們在麥當勞體系的行事準則，也因為麥當勞的文化優(yōu)勢，使麥當勞有信心，在人員、營運優(yōu)勢、及組織成長的策略，能為投資人作出最快速、最有利的改變。 ：對我們的加盟經(jīng)營者、供貨商及公司來說，麥當勞追求持續(xù)的利潤成長。l 策略：：對我們來說，麥當勞是最好的雇主。蛋堡早餐、免下車即可購買的「得來速」車道等，都算是頗符合現(xiàn)代消費者需求的新式服務。以臺灣麥當勞來說，每年至少投入一千萬臺幣以上的預算，針對不同年齡層，進行各式各樣的調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容還包括小孩子最近流行看什么卡通影片、喜歡講什么流行語等。整合工具包括：廣告、媒體購買、公關(guān)傳播、促銷訊息、活動化、陳列物、地區(qū)性營銷、人員激勵方案等連串性的計劃，都是為了增加與顧客的接觸面、傳播訊息。整合營銷是一連串環(huán)環(huán)相扣的溝通模式，所有溝通工具，都必須有策略上的一致性，方能清晰的傳達溝通訊息。針對特定議題，麥當勞會采取質(zhì)化調(diào)查，如Focus Group討論方式，進一步深入探討顧客的看法，諸如品牌檢驗、兒童態(tài)度及使用行為早餐使用習慣等調(diào)查，都是麥當勞為了了解顧客的看法，進而擬定企業(yè)發(fā)展、營銷或傳播策略上不可或缺的輔助工具。為了了解經(jīng)營及評估麥當勞的品牌資產(chǎn)，麥當勞透過一系列質(zhì)化與量化調(diào)查，定期且持續(xù)追蹤麥當勞與顧客間的關(guān)系。：過去五十年來，麥當勞總是走在流行文化的尖端，在消費者發(fā)覺自己的需要前，就創(chuàng)造出消費者的需求。Hello Kitty自1999年8月2日在臺灣麥當勞上市造成風潮后，由「夏日戀曲」（銷售428萬只）「千禧之戀」（銷售450萬只）到「戀戀今生」（銷售200萬只），已經(jīng)在臺灣銷售將近1100萬只，也就是臺灣每二人就擁有一只，魅力空前絕后，除了整合性的傳播活動規(guī)劃外，特別說明如何運用陳列架上的BBF（Bigger大、Bolder粗、Fewer少）的陳列原理，來凸顯凱蒂貓的特性。選擇目標對象，鼓勵試用或增加使用頻率，增加「家庭」連結(jié)，強化物超所值、負擔得起的印象，并針對不同時段或特性進行促銷活動。定期舉辦促銷活動，會配合贈送玩具，每周更換一次，每次為期廿八天。目前臺灣麥當勞的市場占有率是65%，成為全球麥當勞第八大市場，廣告的拉力不可忽視，全球麥當勞的廣告代理商有二家：伊登（DDB）和李奧貝納，臺灣麥當勞則與伊登有密不可分的伙伴關(guān)系。「它只是把這一個發(fā)現(xiàn)極大化，」這位廣告界人士說。一位廣告界人士分析，麥當勞的廣告基本上并不花俏，創(chuàng)意也不算太高，「它可能只是把一個事實、現(xiàn)象，用廣告
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