【正文】 如有問題則進(jìn)行維修。 系統(tǒng)調(diào)整服務(wù)在用戶系統(tǒng)運(yùn)行一段時間后，我方技術(shù)人員和高級技術(shù)顧問將到用戶現(xiàn)場對整個系統(tǒng)性能進(jìn)行調(diào)優(yōu)服務(wù)，以確保整個系統(tǒng)的安全、高效運(yùn)行。 上門維修服務(wù)當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障時，用戶通知，我方工程技術(shù)人員或高級技術(shù)顧問將盡快趕赴現(xiàn)場解決問題。 遠(yuǎn)程登陸即時指導(dǎo)服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題時，用戶方技術(shù)人員利用有效手段向我方及時通報(bào)，由我方技術(shù)人員利用遠(yuǎn)程登陸方式對系統(tǒng)故障進(jìn)行診斷，確認(rèn)合適的解決方案，指導(dǎo)用戶方人員進(jìn)行現(xiàn)場操作。數(shù)據(jù)質(zhì)量、命名規(guī)范）、用戶存取及工具、備份系統(tǒng)、系統(tǒng)管理等交付的工作產(chǎn)品：1) 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說明書5. 物理數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)主要任務(wù)：1) 轉(zhuǎn)換邏輯數(shù)據(jù)模型為物理數(shù)據(jù)模型2) 定義主索引、次索引3) 非正則化處理4) 數(shù)據(jù)庫建立5) 設(shè)計(jì)優(yōu)化6) 數(shù)據(jù)庫功能測試交付的工作產(chǎn)品：1) 設(shè)計(jì)優(yōu)化2) 物理數(shù)據(jù)模型3) 物理數(shù)據(jù)模型說明書6. 前端應(yīng)用開發(fā)主要任務(wù)：1) 前端應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2) WAP應(yīng)用設(shè)計(jì)3) 前端應(yīng)用開發(fā)（隨機(jī)查詢、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品演示、WAP開發(fā)）4) 撰寫用戶使用手冊5) 用戶測試驗(yàn)收216?？傮w來說有以下主要步驟：1. 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備主要任務(wù)：1) 項(xiàng)目啟動會議（Kickoff Meeting）2) 確定項(xiàng)目范圍和主要目標(biāo)3) 確認(rèn)項(xiàng)目階段性驗(yàn)收及總體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4) 確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃5) 成立項(xiàng)目組，確定各項(xiàng)目小組的成員及工作職責(zé)6) 確定各項(xiàng)目小組的階段性工作目標(biāo)7) 確定培訓(xùn)計(jì)劃8) 確定工作流程及服務(wù)方式交付的工作產(chǎn)品：1) 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及工作規(guī)范2) 項(xiàng)目人員構(gòu)成2. 需求獲取與分析 主要任務(wù)：1) 確定重點(diǎn)用戶與數(shù)據(jù)源2) 用戶需求及數(shù)據(jù)源確認(rèn)3) 用戶需求和數(shù)據(jù)源的篩選和分析4) 確定重點(diǎn)用戶與數(shù)據(jù)源5) 用戶需求及數(shù)據(jù)源確認(rèn)6) 用戶需求和數(shù)據(jù)源的篩選和分析7) 系統(tǒng)命名規(guī)范設(shè)計(jì)在此階段建議通過使用我們的原型系統(tǒng)來輔助需求的分析，以加快系統(tǒng)建設(shè)。 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)示意如下：主要人員角色與職責(zé)如下：角色責(zé)任描述項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)和分配子系統(tǒng)資源、人員；負(fù)責(zé)跟蹤和監(jiān)控項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度與質(zhì)量等SQA工程師制定SQA計(jì)劃、對項(xiàng)目的過程與工程活動及工作產(chǎn)品進(jìn)行評審和審計(jì)業(yè)務(wù)分析設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)系統(tǒng)的需求獲取、整理、分析及設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)及技術(shù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的架構(gòu)、及模板開發(fā)用戶界面設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)軟件開發(fā)工程師根據(jù)設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行編碼實(shí)現(xiàn)及單元測試測試經(jīng)理負(fù)責(zé)測試組織與協(xié)調(diào)軟件測試工程師編制測試計(jì)劃、測試用例及測試配置管理工程師編制配置計(jì)劃、管理項(xiàng)目文件夾及日常工作技術(shù)支撐組負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝維護(hù)、技術(shù)與業(yè)務(wù)支持、客戶協(xié)調(diào)軟件變更控制委員會（SCCB）負(fù)責(zé)需求變更、配置項(xiàng)變更的控制在項(xiàng)目組織中我們建議由用戶擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、并派出相關(guān)人員參與部分角色的工作。 安全標(biāo)準(zhǔn)：CE，ROHS，CB，UL，VCCI 入侵檢測：Dos,DDoS 控制端口：Console口 設(shè)備類型：安全網(wǎng)關(guān) 光驅(qū)：DVDROM接口類型 RAID模式：M5015 內(nèi)部硬盤架數(shù)：最大支持8塊SAS/SATA熱插拔硬盤，6塊SATA易插拔硬盤 最大硬盤容量：16TB 硬盤接口類型：SAS 內(nèi)存插槽數(shù)量：32 內(nèi)存容量：16GB 1PCIE 插槽（用于RAID卡）內(nèi)存 1PCIE x8插槽 CPU核心：八核（MagnyCours）主板 制程工藝：45nm 標(biāo)配CPU數(shù)量：4顆 CPU型號：AMD Opteron 6136 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：2U處理器 硬件配置方案如下為銀行網(wǎng)站平臺的設(shè)備清單：型號數(shù)量應(yīng)用服務(wù)器IBM System x3755 M31數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IBM System x3755 M32防火墻華為USG22502 IBM System x3755 詳細(xì)參數(shù)基本參數(shù) 每個樓層設(shè)置交換機(jī)178。6 硬件及軟件配置方案 硬件網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)銀行硬件網(wǎng)絡(luò)體系通過服務(wù)器、工作機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組成一個完整的運(yùn)行管理網(wǎng)絡(luò)。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸不被非法復(fù)制、修改。系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可聯(lián)機(jī)備份、聯(lián)機(jī)恢復(fù)，恢復(fù)的數(shù)據(jù)必須保持其完整性和一致性。備份系統(tǒng)能夠保證數(shù)據(jù)的一致性，備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性，對必要系統(tǒng)的可提供實(shí)時備份功能。(2) 系統(tǒng)需具有完備的數(shù)據(jù)備份功能，備份系統(tǒng)應(yīng)能夠與存儲系統(tǒng)的有效結(jié)合。(1) 系統(tǒng)需采用先進(jìn)的存儲系統(tǒng)來存儲數(shù)據(jù)，存儲系統(tǒng)具有很好的擴(kuò)展性、支持多種RAID格式，支持?jǐn)?shù)據(jù)備份、容災(zāi)等多種數(shù)據(jù)保護(hù)方式。 數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)安全是互聯(lián)網(wǎng)流量管理平臺的核心。日志中要求采用錯誤標(biāo)識代碼準(zhǔn)確標(biāo)識錯誤點(diǎn)。(2) 系統(tǒng)應(yīng)提供日志記錄功能，以便及時掌握系統(tǒng)安全狀態(tài)；操作系統(tǒng)應(yīng)符合C2級以上安全標(biāo)準(zhǔn)；提供完整的操作系統(tǒng)監(jiān)控、報(bào)警和故障處理能力；在設(shè)備入網(wǎng)前，廠家應(yīng)對系統(tǒng)實(shí)施安全加固，包括刪除無用的帳號、系統(tǒng)服務(wù)，安裝最新的安全補(bǔ)丁，提供系統(tǒng)和業(yè)務(wù)正常運(yùn)行必須開放的服務(wù)端口和必須運(yùn)行的進(jìn)程，以及系統(tǒng)和業(yè)務(wù)重要文件的完整性簽名列表，保證系統(tǒng)不存在重大的安全漏洞和被病毒感染的情況。任何遠(yuǎn)程登錄用戶的口令均必須具有有效期，有效期滿則自行作廢。對各種管理員必須授予不同級別的管理權(quán)限。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采用多傳輸媒介組成多路由制；結(jié)駁簡單、可靠；保證24小時不間斷運(yùn)行。 設(shè)備安全服務(wù)器采用陣列盤或鏡像盤技術(shù)；采用CLUSTER技術(shù)；采用雙機(jī)或多機(jī)熱備份容錯系統(tǒng)；生產(chǎn)服務(wù)器和開發(fā)測試服務(wù)器分離；提供光盤備份庫；保證24小時不間斷運(yùn)行；建立異地備用服務(wù)器。(4) 系統(tǒng)用戶、手機(jī)用戶的WEB、WAP訪問，敏感的訪問都需通過SSL傳輸層進(jìn)行。(2) 與外部運(yùn)營商系統(tǒng)的通訊要求通過VPN連接。保障用戶在業(yè)務(wù)使用過程中不會同偽造Web站點(diǎn)通訊，系統(tǒng)也不會緩存?zhèn)卧斓奈募Ｄ軌蛑С謱Ψ阑饓Φ募泄芾怼?2) 使用加密技術(shù)對傳輸?shù)臄?shù)據(jù)加密。 主機(jī)訪問控制策略：對關(guān)鍵主機(jī)單獨(dú)的訪問控制策略；216。216。5 系統(tǒng)安全方案 網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持訪問控制、安全檢測等一系列安全功能，應(yīng)提供完整的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、報(bào)警和故障處理功能。銀行可以在這里及時收取到客戶提出的寶貴意見，以便不斷改良自身的服務(wù)質(zhì)量，另外也可以在這里很快的回復(fù)客戶提出的意見，以保持與客戶之間的良好關(guān)系和創(chuàng)造出更好的網(wǎng)站服務(wù)?？蛻艨梢栽谶@里發(fā)表對銀行網(wǎng)站的內(nèi)容的意見。 在線客服通過此功能模塊，可以在網(wǎng)站訪客與機(jī)構(gòu)客服人員之間建立了即時溝通的手段，訪客在瀏覽網(wǎng)頁的同時，就可以與客服人員直接進(jìn)行文本、語音的對話，進(jìn)行疑惑解答，讓客戶在第一時間接受網(wǎng)站服務(wù)，大大提升網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量；讓更多不同的消費(fèi)者針對銀行服務(wù)進(jìn)行端對端的對話和評價，詢問有關(guān)其服務(wù)和產(chǎn)品的問題，聆聽用戶在線上渠道的對話和積極主動地采取措施，以進(jìn)一步提升顧客服務(wù)。這就需要對文檔的訪問權(quán)限進(jìn)行控制，包括目錄的上傳權(quán)限、文檔的下載權(quán)限、瀏覽權(quán)限等。 訪問權(quán)限控制：對于公共文檔，企業(yè)范圍內(nèi)所有人都有權(quán)閱覽和下載。分類的方式有兩種：一是以操作系統(tǒng)目錄的方式將不同類型的文件存放在不同的物理目錄中；二是按文件的屬性(關(guān)鍵字)將文檔與某些標(biāo)簽聯(lián)系起來。216。文檔資料管理的需求如下：216。大量的電子文檔需要作為公共的資源在銀行范圍內(nèi)共享，個人也有自己的文檔資料需要存放在文件服務(wù)器上。圖表 11新增知識卡片圖表 12知識庫樣例 文檔資料管理文檔管理子系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個可以分多級目錄進(jìn)行文檔整理、保存、發(fā)布、共享的平臺。圖表 10知識管理套件結(jié)構(gòu)圖 靈活的知識收集過程系統(tǒng)提供自動化和手工維護(hù)兩種知識卡片收集方式，將準(zhǔn)知識入庫到知識庫目錄和全文檢索庫中。知識門戶的基本服務(wù)包括：經(jīng)驗(yàn)知識管理：案例管理、知識文檔、工作總結(jié)、專家網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)系統(tǒng)、考試系統(tǒng)；KM應(yīng)用套件可為企業(yè)提供一個可積累的、穩(wěn)定的知識管理架構(gòu)，可以把企業(yè)的知識有形化、實(shí)用化、制度化、系統(tǒng)化、集成化，使企業(yè)通過協(xié)作和交流，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造隱形知識；分類整理、存儲、管理顯性知識，通過各種方式傳播知識，并在工作中有效地運(yùn)用知識。圖表 8會議申請 其他行政服務(wù)管理其他行政服務(wù)類如車輛管理，辦公用品管理，固定資產(chǎn)查詢，物業(yè)管理等。圖表 7會議室預(yù)約實(shí)現(xiàn)會議計(jì)劃統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)和管理，提供會議室申請，包括人員、時間、場地、會議通知等的管理，還實(shí)現(xiàn)會議紀(jì)要管理。需要對會議室資源和會議活動進(jìn)行統(tǒng)一的管理。每個用戶可通過如下方式訪問：通訊錄樣例 行政辦公內(nèi)部公告管理，日程安排查詢，公共通訊簿，工作計(jì)劃查詢，工作計(jì)劃管理，辦公用品管理，固定資產(chǎn)查詢，會議管理，車輛管理。該通訊錄能夠收錄了系統(tǒng)中每一個用戶的通訊信息，并且提供每個用戶動態(tài)維護(hù)。圖表 3我的關(guān)聯(lián)樣例里面含蓋了所有OA系統(tǒng)中與我有關(guān)的信息，這樣能夠方便用戶隨時查閱我關(guān)注的或者需要我關(guān)注的信息。 查看自己的登錄系統(tǒng)得日志情況個人信息參數(shù)配置 我的關(guān)聯(lián)信息、數(shù)據(jù)是企業(yè)最寶貴的知識財(cái)富，為分散、相互獨(dú)立的文檔、郵件、日程、工作報(bào)告、工作流等信息建立關(guān)聯(lián)索引，能夠幫助用戶快速索引到與之關(guān)聯(lián)的各種信息、數(shù)據(jù)。 配置會話時間、每頁顯示行數(shù)等一些基本參數(shù)178。 個人帳戶信息的配置及個性化信息門戶管理178。 授權(quán)共享： 以只讀、讀寫兩種授權(quán)方式共享文件或文件夾給其它用戶。 搜索： 查詢搜索快速找到指定文件。 刪除、移動文件：刪除、移動所選擇的文件。 新建文件： 上傳個人文件。 新建文件夾： 建