【正文】 小桔燈項(xiàng)目通過(guò)顧客意見(jiàn)收集和內(nèi)部服務(wù)短板尋找兩方面開(kāi)展顧客滿(mǎn)意級(jí)度調(diào)查。不滿(mǎn)意度調(diào)查是從顧客角度收集意見(jiàn)，短板改進(jìn)是要從內(nèi)部尋找原因。C．財(cái)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析。 B．宣傳效果調(diào)查分析。（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 A. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)總結(jié)分析。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、宣傳效果和財(cái)務(wù)指標(biāo)3個(gè)方面著手。因?yàn)?，該指?biāo)亦是項(xiàng)目成功的重要依據(jù)。小桔燈項(xiàng)目根據(jù)心理學(xué)的梯級(jí)理論將顧客滿(mǎn)意級(jí)度分為五個(gè)級(jí)度，即：很不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、一般、滿(mǎn)意和很滿(mǎn)意。此數(shù)據(jù)表明小桔燈項(xiàng)目的推廣宣傳效果基本達(dá)到滿(mǎn)意的效果。本方案策劃了廣告宣傳、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)等宣傳活動(dòng)。為2010年下半年任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本方案從2010年1月開(kāi)始實(shí)施，截止2010年6月底，小桔燈購(gòu)物車(chē)廣告項(xiàng)目超額完成了本項(xiàng)目2010年上半年的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不僅財(cái)務(wù)收支平衡且有收益。與此同時(shí)，小桔燈項(xiàng)目的顧客數(shù)量達(dá)到22個(gè)。重慶新消文化傳播有限公司的合作超市單位（包括戰(zhàn)略合作伙伴和合作超市）與日俱增，增長(zhǎng)速度越來(lái)越快。 （1）顧客與合作伙伴數(shù)量顧客與合作伙伴數(shù)量是評(píng)價(jià)企業(yè)或項(xiàng)目是否成功的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。圖表 22 上市推廣預(yù)算簡(jiǎn)表事項(xiàng)說(shuō)明備 注預(yù) 算活動(dòng)預(yù)算宣傳推廣費(fèi)用媒介計(jì)費(fèi)購(gòu)物車(chē)廣告研討會(huì)開(kāi)業(yè)酬賓7萬(wàn)元新聞報(bào)道3萬(wàn)元網(wǎng)絡(luò)宣傳事件營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用辦公費(fèi)用國(guó)家稅費(fèi)、水電氣、員工薪酬220680元管理建設(shè)費(fèi)用業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師培訓(xùn)80040元客戶(hù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)46104元合計(jì)： 718838元（二） 評(píng)估流程 成功的依據(jù)小桔燈項(xiàng)目時(shí)間長(zhǎng)、覆蓋面積大，項(xiàng)目評(píng)估在客觀上存在一定的難度，但為了確保項(xiàng)目評(píng)估的準(zhǔn)確性，及時(shí)掌握推廣活動(dòng)的效果，小桔燈項(xiàng)目通過(guò)分析相對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和絕對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照項(xiàng)目事前預(yù)測(cè)、事中統(tǒng)計(jì)、事后分析三個(gè)步驟對(duì)小桔燈項(xiàng)目2010年重慶地區(qū)上市推廣活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估。（3）效益原則。（2）統(tǒng)籌使用原則。預(yù)算需要嚴(yán)格控制和合理的應(yīng)用，我公司對(duì)于資金堅(jiān)持以下三個(gè)原則，以嚴(yán)格控制資金權(quán)限，開(kāi)源節(jié)流：（1）專(zhuān)款專(zhuān)用原則。由于歷時(shí)較短，在將近兩個(gè)月的推廣活動(dòng)里；本項(xiàng)目雖然獲得不錯(cuò)成績(jī)，但是項(xiàng)目組沒(méi)有做好準(zhǔn)備工作，致使在活動(dòng)期間出現(xiàn)太多的即時(shí)事件，增加了工作的難度和任務(wù)量。經(jīng)過(guò)前期策劃和中期舉行的活動(dòng)，對(duì)小桔燈超市購(gòu)物車(chē)廣告2010年重慶地區(qū)推廣策劃方案的執(zhí)行進(jìn)行總結(jié)。10開(kāi)業(yè)酬賓3千元新聞報(bào)導(dǎo)2010．7重慶晨報(bào)公關(guān)部企劃部形成信息廣度傳播和重復(fù)傳播10酬賓新聞報(bào)道，研討會(huì)報(bào)道1千元網(wǎng)絡(luò)宣傳長(zhǎng)期跟進(jìn)百度、天涯、黃頁(yè)公關(guān)部企劃部實(shí)現(xiàn)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)均有公司信息。任務(wù)時(shí)間地點(diǎn)執(zhí)行機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)目標(biāo)所需人員備注預(yù)算超市內(nèi)廣告宣傳2010．3—6永輝超市（觀音橋點(diǎn)、解放碑店）公關(guān)部企劃部重慶超市、目標(biāo)廣告主70%、80%知曉；并形成部分認(rèn)可20購(gòu)物車(chē)廣告宣傳2千元會(huì)議促銷(xiāo)2010．1和15君豪大酒店公關(guān)部企劃部重慶超市、目標(biāo)廣告主70%、80%知曉；并形成部分認(rèn)可。項(xiàng)目組選定網(wǎng)絡(luò)小組長(zhǎng)期將公司宣傳信息載入網(wǎng)絡(luò)，完成信息傳播。網(wǎng)絡(luò)作為新興媒介，被傳媒界稱(chēng)為“第五媒體”，有著自己的特點(diǎn)，很多優(yōu)勢(shì)也是其他媒介無(wú)法擁有和無(wú)法比較的。2010年3月7日重慶晨報(bào)對(duì)酬賓活動(dòng)和研討會(huì)情況進(jìn)行報(bào)道。任務(wù)八：新聞報(bào)道。自2010年3月——2010年6月在永輝超市實(shí)行開(kāi)業(yè)酬賓策略，此策略主要給予廣告主，合作超市部分折扣、免費(fèi)服務(wù)以促成合作。任務(wù)七：開(kāi)業(yè)酬賓。上門(mén)推廣人員不僅要遵循公司規(guī)章制度，同時(shí)接受公司培訓(xùn)，嚴(yán)格把握上門(mén)推銷(xiāo)的每一個(gè)步驟。任務(wù)六：人員促銷(xiāo)。項(xiàng)目組自己獨(dú)立的科研團(tuán)隊(duì)，建立自有公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在項(xiàng)目推廣策劃中，項(xiàng)目組在研究部的策劃下安排會(huì)議；會(huì)議邀請(qǐng)對(duì)象包括傳播學(xué)學(xué)者和部分待開(kāi)發(fā)廣告主，會(huì)議以“室內(nèi)媒體宣傳課題研究會(huì) ”為突破口；能在學(xué)界和被邀請(qǐng)廣告主所在行業(yè)產(chǎn)生輿論效應(yīng)。任務(wù)五：會(huì)議促銷(xiāo)。小桔燈項(xiàng)目組采用超市購(gòu)物車(chē)進(jìn)行宣傳的主要含義，說(shuō)明我公司提供的是高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，同時(shí)提出合作請(qǐng)求。鑒于超市購(gòu)物車(chē)廣告成本低，能夠重復(fù)傳播和強(qiáng)制傳播的優(yōu)點(diǎn)，項(xiàng)目組采用超市購(gòu)物車(chē)廣告作為項(xiàng)目推廣上市的宣傳手段之一，將信息傳遞給同時(shí)具有社會(huì)和家庭雙重身份的目標(biāo)廣告主。時(shí)間：2010年2月28日地點(diǎn)：重慶市江北區(qū)觀音橋步行街主辦方：重慶市江北區(qū)文化局、重慶市江北區(qū)教委承辦方：重慶新消文化傳播有限公司宣傳報(bào)道媒體：重慶商報(bào)、重慶晨報(bào)、大渝網(wǎng)任務(wù)四：超市購(gòu)物車(chē)廣告宣傳。B.“小桔燈杯冰心散文朗讀公益活動(dòng)”具體流程：由重慶市江北區(qū)教委在江北區(qū)各中小學(xué)校選取30名學(xué)生代表，于2010年2月28日在重慶市江北區(qū)觀音橋步行街開(kāi)展小桔燈杯冰心散文朗讀公益活動(dòng)，邀請(qǐng)江北區(qū)文化局和江北區(qū)教委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)發(fā)表講話(huà)。（論題：《新媒介開(kāi)發(fā)與運(yùn)用》和《新媒介在廣告中的經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值挖掘》）、重慶商社xx副董事長(zhǎng)宣布獲獎(jiǎng)名單，與會(huì)嘉賓為獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)。最佳人氣設(shè)計(jì)獎(jiǎng)1名，發(fā)放價(jià)值100元的獎(jiǎng)品，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)及獎(jiǎng)杯。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)3名，發(fā)放價(jià)值500元的獎(jiǎng)品，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)及獎(jiǎng)杯。2010年5月20日——2010年5月25日：由重慶市廣告協(xié)會(huì)和重慶各大高校專(zhuān)家組成的評(píng)委團(tuán)對(duì)廣告創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)比。如購(gòu)買(mǎi)宣傳物料、辦公用品等。項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督，辦公室完成。具體工作任務(wù)包括活動(dòng)安全事件處理意見(jiàn)、應(yīng)急事件處理意見(jiàn)、預(yù)算管理和采購(gòu)費(fèi)用審核管理辦法、活動(dòng)執(zhí)行考核和績(jī)效管理辦法、員工行為規(guī)范條例、部門(mén)職責(zé)管理等。企劃部主導(dǎo)，辦公室協(xié)助。具體包括市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策略可行性論證、項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)分析、廣告效果測(cè)試模型設(shè)計(jì)與檢驗(yàn)，最終完成小桔燈超市購(gòu)物車(chē)廣告2010年重慶地區(qū)推廣策劃方案。20上載公司信息到各個(gè)網(wǎng)絡(luò)公益活動(dòng)組織28日重慶市江北區(qū)觀音橋步行街企劃部辦公室小桔燈杯冰心散文朗讀公益活動(dòng)50開(kāi)展“小桔燈杯“冰心散文朗讀公益活動(dòng)比賽組織1025重慶市企劃部辦公室新媒介分析論壇暨小桔燈杯超市廣告創(chuàng)意大賽20廣告設(shè)計(jì)競(jìng)賽15萬(wàn)元圖表 20 活動(dòng)計(jì)劃表④可行性論證：項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，各部門(mén)共同參與。20發(fā)動(dòng)室內(nèi)媒體宣傳課題研究會(huì)開(kāi)業(yè)酬賓2010．3—6月底永輝超市企劃部辦公室促成第一季度業(yè)務(wù)超過(guò)40輛。具體任務(wù)涉及：以市場(chǎng)需求和現(xiàn)狀為導(dǎo)向，結(jié)合前期市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論，根據(jù)小桔燈項(xiàng)目實(shí)際情況，設(shè)計(jì)適合于本項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括產(chǎn)品策略、渠道策略、定價(jià)策略、促銷(xiāo)策略和3Rs策略的設(shè)計(jì)。將深度訪(fǎng)談和二手資料數(shù)據(jù)進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)。為小桔燈項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)支持和理論依據(jù)。主要收集已有超市購(gòu)物車(chē)廣告公司信息圖表 18 調(diào)研任務(wù)安排表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析：項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督，企劃部執(zhí)行。完成和永輝超市2個(gè)賣(mài)場(chǎng)、重百超市1個(gè)賣(mài)場(chǎng)、新世紀(jì)2個(gè)賣(mài)場(chǎng)、重客隆1個(gè)賣(mài)場(chǎng)的深度訪(fǎng)談，重百超市1家；完成和耀得火鍋爽、渝水源、王老吉、冷酸靈牙膏四家廣告主的深度訪(fǎng)談。具體安排見(jiàn)圖表：任務(wù)時(shí)間任務(wù)描述實(shí)地考察201—2015 調(diào)查重慶超市分布情況 重慶超市擁有手推車(chē)、購(gòu)物籃數(shù)量問(wèn)卷調(diào)查207—2015實(shí)現(xiàn)有效問(wèn)卷900，主城九區(qū)每區(qū)100份。 （1）前期策劃階段任務(wù)：①市場(chǎng)調(diào)研：項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督，企劃部執(zhí)行。 具體安排項(xiàng)目行動(dòng)主要包括前期策劃、中期執(zhí)行和后期總結(jié)三個(gè)階段。 企劃部：進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌塑造；進(jìn)行活動(dòng)策劃、廣告設(shè)計(jì)，并執(zhí)行；完成市場(chǎng)研究與信息整合。辦公室：人事管理；行政管理；文秘工作。小桔燈項(xiàng)目嚴(yán)格按照人力資源管理學(xué)以人為本的精神，本著項(xiàng)目機(jī)構(gòu)高效率、高質(zhì)量運(yùn)作，本著精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、自主、高效的原則，立足于超市購(gòu)物車(chē)廣告運(yùn)營(yíng)實(shí)際需要，設(shè)立獨(dú)立項(xiàng)目組。三、 行動(dòng)策劃（一） 活動(dòng)步驟 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)和職能分配（1）項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)：小桔燈項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)采取直線(xiàn)職能型，把直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，既能保持統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮參謀人員的作用。最后，完善數(shù)據(jù)庫(kù)。比如廣告折扣，手推車(chē)廣告贈(zèng)送等活動(dòng)。第五，使用數(shù)據(jù)。第四，尋找理想消費(fèi)者。 第三，數(shù)據(jù)處理。其次，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)一方面通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查廣告主廣告記錄獲得，另一方面利用超市與廣告主的友好合作關(guān)系獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是數(shù)據(jù)挖掘?；蛘呔褪且耘c顧客建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴(lài)龐大的顧客信息庫(kù)進(jìn)行長(zhǎng)期促銷(xiāo)活動(dòng)的一種全新的銷(xiāo)售手段?；诜?wù)營(yíng)銷(xiāo)組合中的“3Rs”小桔燈項(xiàng)目采用了“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)”。小桔燈項(xiàng)目會(huì)將新產(chǎn)品（如廣告效果測(cè)試報(bào)告，為顧客指定企業(yè)年度廣告投放方案等）銷(xiāo)售給老顧客，因?yàn)槔项櫩蛯?duì)企業(yè)產(chǎn)品具有信心，新產(chǎn)品推廣費(fèi)用大大降低，推廣時(shí)間也會(huì)縮短，同時(shí)，老顧客對(duì)新產(chǎn)品的價(jià)格也不敏感。我公司制定的3RS策略主要是指交叉營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的交互組合。在這種情況下一些學(xué)者重新界定了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的組合，提出了“4Ps+3Rs”的營(yíng)銷(xiāo)組合策略。 “3Rs”策略小桔燈項(xiàng)目采用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和交叉營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)的相關(guān)銷(xiāo)售、顧客推薦和顧客挽留的“3Rs”策略。由重慶市江北區(qū)教委在江北區(qū)各中小學(xué)校選取30名學(xué)生代表，于2010年2月28日冰心老師誕辰110周年紀(jì)念日在重慶市江北區(qū)觀音橋步行街開(kāi)展小桔燈杯冰心散文朗讀公益活動(dòng)，邀請(qǐng)江北區(qū)文化局和教委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)發(fā)表講話(huà)。由重慶市廣告協(xié)會(huì)主辦，重慶新消文化傳播有限公司承辦，重慶商報(bào)、大渝網(wǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳。公關(guān)事件營(yíng)銷(xiāo)1：舉辦“新媒介分析論壇暨小桔燈杯超市廣告創(chuàng)意大賽”。（3）公關(guān)事件營(yíng)銷(xiāo)：在消費(fèi)公眾具有潛在需求條件下，通過(guò)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)對(duì)小桔燈項(xiàng)目展宣傳性公關(guān)工作，使?jié)撛诠姵蔀橹獣怨姡匍_(kāi)展進(jìn)攻性公關(guān)工作，使知曉公眾變?yōu)樾袆?dòng)公眾，最終促進(jìn)銷(xiāo)售。10：投放一個(gè)星期計(jì)（20%*指標(biāo)總分），投放兩個(gè)星期（40%*指標(biāo)總分），投放一個(gè)月（50%*指標(biāo)總分），投放三個(gè)月（60%*指標(biāo)總分），投放半一年（負(fù)20%*指標(biāo)總分）；投放兩年（負(fù)40%*指標(biāo)總分）； 附件3：人員推銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)流程圖：我公司采用人員推銷(xiāo)中最常見(jiàn)的形式上門(mén)推銷(xiāo)進(jìn)行促，公司派遣推銷(xiāo)人員攜帶產(chǎn)品/服務(wù)說(shuō)明書(shū)和訂單等走訪(fǎng)目標(biāo)顧客（廣告主），推銷(xiāo)小桔燈項(xiàng)目的產(chǎn)品和服務(wù)。計(jì)算公式為（=總分總分*（（廣告載體移動(dòng)速度/廣告受眾移動(dòng)速度）/10）8：通過(guò)實(shí)地測(cè)試打分，讓100人在設(shè)計(jì)為200m、150、1100、70、50、5距離的測(cè)試點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試得出最佳距離；通過(guò)測(cè)試數(shù)據(jù)對(duì)廣告效果進(jìn)行評(píng)估。5：公司所在地域文化契合度比較，按照關(guān)鍵詞（消費(fèi)者行為特征、區(qū)域標(biāo)志）排序，進(jìn)行關(guān)鍵詞比較。3 按照關(guān)鍵詞（飲食習(xí)慣、語(yǔ)言、消費(fèi)習(xí)慣、行為特征等）排序，進(jìn)行關(guān)鍵詞比較。廣告主和廣告商所屬公司屬性契合度公司文化注4；公司地域文化注5；替代廣告主和廣告商談判代表和原代表屬性契合度性別；年齡：注1；社會(huì)階層；性格：注2；所在地域文化：注3；廣告設(shè)計(jì)人員專(zhuān)業(yè)化程度設(shè)計(jì)修改次數(shù)；工作人員工作經(jīng)驗(yàn)；廣告主和廣告商信息傳遞方式電話(huà)；紙質(zhì)檔案；面談廣告信息傳播干擾來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)者廣告實(shí)現(xiàn)干擾競(jìng)爭(zhēng)者廣告次數(shù)注6；來(lái)源于超市知覺(jué)干擾超市聲音干擾；氣味干擾；廣告信息正確解碼廣告?zhèn)鞑プ罴阉俣葟V告載體和廣告受眾相對(duì)移動(dòng)速度 注7；廣告刺激顏色刺激；內(nèi)容爆炸強(qiáng)度；廣告最佳視覺(jué)距離廣告載體和廣告受眾的距離；燈光亮度：注8；廣告信息大腦記憶廣告?zhèn)鞑ッ鞫葟V告語(yǔ) 主 謂 賓結(jié)構(gòu)：注8；廣告內(nèi)容和受眾區(qū)域文化契合度按照契合等級(jí)打分：注9；廣告重復(fù)傳播度投放時(shí)間長(zhǎng)短：注10；圖表11注解：1 ：按照少年（10~16歲）、青年（16~30歲）、中年（30~50歲）、老年（50歲~）四個(gè)階段，年齡處于相同階段為完全契合。將總分定為100分；通過(guò)按照指標(biāo)重要性排序，依次為15分，13分，12分，11，分，10分，9分，8分，7分，6分，5分，4分，3分，2分。公司在成立之初雖然遇到了道道坎坷，但公司全體員工的團(tuán)結(jié)一心，一一克服，至落筆之時(shí)，公司已提前實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，超額完成既定任務(wù)，朝著預(yù)定的方向順利前行。參賽團(tuán)隊(duì)作為公司創(chuàng)立成員，全程參與公司成立、室內(nèi)媒體開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期調(diào)研，可行性論證，以及后期項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)，特別是對(duì)室內(nèi)媒體廣告?zhèn)鞑バЧ麥y(cè)試模型的構(gòu)建作出了不懈努力。命名蘊(yùn)含三層含義：一是感謝幾位業(yè)界前輩在項(xiàng)目成立之時(shí)給予