【正文】 可行性研究中主要爭(zhēng)議問題的解決結(jié)論47。 對(duì)應(yīng)修改的主要問題進(jìn)行說(shuō)明，提出修改意見 167。 對(duì)主要的對(duì)比方案進(jìn)行說(shuō)明 167。 結(jié)論與建議 167。 項(xiàng)目對(duì)國(guó)防效益的影響 167。 項(xiàng)目與當(dāng)?shù)鼐用竦淖诮?、民族?xí)慣的相互適應(yīng)性 167。 項(xiàng)目與當(dāng)?shù)乜萍肌⑽幕l(fā)展水平的相互適應(yīng)性 167。 社會(huì)效益和社會(huì)影響分析 167。 國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià) 167。 銷售收入估算 167。 生產(chǎn)總成本估算 167。 借款償還計(jì)劃 第10章 中國(guó)呼叫中心平臺(tái)財(cái)務(wù)與敏感性分析 167。 投資使用計(jì)劃 167。 資金來(lái)源 167。 流動(dòng)資金估算 167。 項(xiàng)目總投資估算 167。 勘察設(shè)計(jì)費(fèi) 167。 生產(chǎn)職工培訓(xùn)費(fèi) 167。 建設(shè)單位管理費(fèi) 167。 網(wǎng)絡(luò)圖 167。 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表 167。 施工和生產(chǎn)準(zhǔn)備 167。 勘察設(shè)計(jì)和設(shè)備訂貨 167。 資金籌集安排 167。 項(xiàng)目實(shí)施的各階段 167。 年總工資和職工年平均工資估算 167。 勞動(dòng)定員和人員培訓(xùn) 167。 企業(yè)組織形式 167。 建議 第7章 中國(guó)呼叫中心平臺(tái)企業(yè)組織和勞動(dòng)定員 167。 現(xiàn)狀 167。 主要原材料、燃料、動(dòng)力消耗指標(biāo) 167。 生產(chǎn)方法 167。 生產(chǎn)技術(shù)方案 167。 其他應(yīng)考慮的因素 第5章 中國(guó)呼叫中心平臺(tái)投資項(xiàng)目技術(shù)方案 167。 自然條件 167。 資源和原材料 167。 建設(shè)規(guī)模 167。 產(chǎn)品方案和建設(shè)規(guī)模 167。 促銷價(jià)格制度 167。 推銷方式 167。 價(jià)格預(yù)測(cè) 167。 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 167。 國(guó)外市場(chǎng)調(diào)查 167。 替代產(chǎn)品調(diào)查 167。 產(chǎn)品現(xiàn)有生產(chǎn)能力調(diào)查 167。 投資項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查 167。 項(xiàng)目建議書的編制、提出及審批過(guò)程 167。 試驗(yàn)試制工作情況 167。 投資項(xiàng)目發(fā)展概況 167。 國(guó)家或行業(yè)發(fā)展規(guī)劃 167。 投資項(xiàng)目存在問題及建議 第2章 中國(guó)呼叫中心平臺(tái)投資項(xiàng)目背景和發(fā)展概況 167。 項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)結(jié)論 167。 投資估算和資金籌措 167。 項(xiàng)目工程技術(shù)方案 167。 投資項(xiàng)目可行性研究結(jié)論 167。 研究工作依據(jù) 167。 項(xiàng)目主管部門 167。 項(xiàng)目名稱 167。表一 項(xiàng)目投資與資金籌措表單位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng) 目金 額1投資總額220固定資產(chǎn)投資50流動(dòng)資金1702資金籌措自籌資金198其中：已完成投資110 新增投資110申請(qǐng)科技三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)22借（貸）款——表二項(xiàng)目擬購(gòu)設(shè)備及軟件清單序號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)單 位數(shù)量單價(jià) (萬(wàn)元)金額 (萬(wàn)元)1服務(wù)器1臺(tái)2臺(tái)式電腦8臺(tái)3激光打印機(jī)2臺(tái)4掃描儀1臺(tái)5筆記本電腦2臺(tái)6交換機(jī)1臺(tái)7UPS電源1臺(tái)8刻錄機(jī)1臺(tái)9正版軟件10套合計(jì)表三申請(qǐng)科技三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用預(yù)算表序號(hào)名 稱單位數(shù)量金額(萬(wàn)元)使用時(shí)間1開發(fā)費(fèi)項(xiàng)目開發(fā)人員費(fèi)人10一個(gè)半月原材料動(dòng)力費(fèi)六個(gè)月檢測(cè)費(fèi)次3全年調(diào)研費(fèi)半年查新費(fèi)次1一次技術(shù)咨詢費(fèi)全年協(xié)作費(fèi)全年上網(wǎng)費(fèi)月二個(gè)月培訓(xùn)費(fèi)次1三個(gè)月2設(shè)備費(fèi)申請(qǐng)三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)資助設(shè)備：3試制費(fèi)人員費(fèi)原材料動(dòng)力費(fèi)檢測(cè)費(fèi)4鑒定驗(yàn)收費(fèi)合計(jì) 附件:項(xiàng)目查新報(bào)告法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證高新企業(yè)認(rèn)定證書2005年7月及2004年度會(huì)計(jì)報(bào)表與項(xiàng)目和企業(yè)有關(guān)的其它材料[證書及獎(jiǎng)勵(lì)等]中國(guó)呼叫中心平臺(tái)項(xiàng)目投資可行性研究報(bào)告第1章 中國(guó)呼叫中心平臺(tái)投資項(xiàng)目總論 167。政府的宏觀支持與總體協(xié)調(diào)對(duì)信息化管理的發(fā)展意義重大。本項(xiàng)目面向的客戶是廣泛的企業(yè)單位，所以保證產(chǎn)品達(dá)到國(guó)內(nèi)一流的技術(shù)水準(zhǔn)是項(xiàng)目實(shí)施與推廣成功的關(guān)鍵，防范風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)是得到政策、資金上的支持，基本方針是保證開發(fā)技術(shù)的先進(jìn)性和開發(fā)成果能最大程度地滿足客戶的需要。X協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)采用先進(jìn)的多層體系結(jié)構(gòu)和以XML為核心的多路數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換技術(shù)、J2EE、Hibernate等技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，開發(fā)組織管理嚴(yán)格遵循國(guó)際共認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保開發(fā)質(zhì)量。X協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)是在企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)Internet或Intranet把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到協(xié)同平臺(tái)之下，根據(jù)每個(gè)用戶使用特點(diǎn)和角色的不同，形成個(gè)性化的應(yīng)用桌面，開通過(guò)對(duì)事件和信息的處理、傳輸把用戶有機(jī)地聯(lián)系在一起。其次，協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)容易被大企業(yè)接受，也十分適合中小企業(yè)開拓市場(chǎng)及發(fā)展業(yè)務(wù)的需要；其在迅速推廣的同時(shí)，可使IT和internet技術(shù)得以快速普及和應(yīng)用。而過(guò)程的豐富和積累有賴于人員的能力和經(jīng)驗(yàn)，公司憑借其完善的培訓(xùn)體系（如項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)培訓(xùn)與認(rèn)證、專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)、過(guò)程培訓(xùn)等）充分保證項(xiàng)目組成員獲得工作所需的必要技能。另一方面，在本組織范圍內(nèi)培育和建立起過(guò)程持續(xù)改進(jìn)的文化氛圍，運(yùn)用過(guò)程體系（ISO9000、CMM和項(xiàng)目管理監(jiān)控體系）的改進(jìn)來(lái)不斷積累過(guò)程財(cái)富。一方面始終跟蹤計(jì)算機(jī)的發(fā)展，與國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)、高校、科研院所等保持緊密聯(lián)系，定期和不定期地與社會(huì)各界舉辦各種學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，使公司技術(shù)保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，緊跟國(guó)際水平，作為下一代產(chǎn)品的技術(shù)儲(chǔ)備。以上表明X公司在企業(yè)軟件研制方面有深厚的專業(yè)背景和強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力。本課題組研究了國(guó)內(nèi)外EIP產(chǎn)品及解決方案，做了大量的市場(chǎng)調(diào)查和需求分析?！?對(duì)人才培養(yǎng)情況X協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)開發(fā)小組采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有軟件工程師12名，專業(yè)美工1名，專業(yè)文檔制作人員3名。而協(xié)同應(yīng)用的出現(xiàn)無(wú)疑為這些問題提供了有力的解決方案?！皯?yīng)用孤島”和業(yè)務(wù)整合的矛盾 針對(duì)自己某方面管理需求而引入的各種應(yīng)用系統(tǒng)，在單個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理上無(wú)疑有自己的特點(diǎn)，但由于它們無(wú)法面向整個(gè)的業(yè)務(wù)過(guò)程，各個(gè)系統(tǒng)之間也難以緊密集成，使得企業(yè)“環(huán)環(huán)相扣”的業(yè)務(wù)被這些分散的系統(tǒng)“分隔”開來(lái)，企業(yè)不得不花大量的人力、物力在不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間切換，造成運(yùn)營(yíng)效率低下和反應(yīng)遲緩。這些資源包括企業(yè)的人、財(cái)、物、信息和流程，當(dāng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息共享和業(yè)務(wù)整合后，企業(yè)的“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)體系”才能夠高效和通暢的運(yùn)轉(zhuǎn)，并使這些資源能夠突破各種壁壘和障礙，在企業(yè)統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)下為共同的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而服務(wù)。這些業(yè)務(wù)盡管更多的時(shí)候從屬于企業(yè)的不同人員、不同部門，但本質(zhì)上來(lái)說(shuō)它們都是緊密關(guān)聯(lián)的，并形成企業(yè)特有的業(yè)務(wù)體系，企業(yè)需要對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行充分的整合以使業(yè)務(wù)能夠協(xié)調(diào)和平滑運(yùn)作，任何業(yè)務(wù)鏈的“斷折”或業(yè)務(wù)的“死角”都會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響。信息共享是為了最大限度的發(fā)揮其本身的價(jià)值，無(wú)論是企業(yè)管理者、員工、還是外部的合作伙伴，都可以很方便的查找到相關(guān)的信息以支持事務(wù)的處理，并利用信息創(chuàng)造新的價(jià)值。因此，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的管理需求。但是，如果我們站在管理的角度來(lái)看，其實(shí)在形成任何一個(gè)交易和行為之前，有一個(gè)很漫長(zhǎng)而關(guān)鍵的協(xié)作過(guò)程；而形成了交易之后，也有一個(gè)很重要的文檔管理和知識(shí)管理的過(guò)程。前者的典型應(yīng)用是文字處理、電子表格、財(cái)務(wù)電算化等，后者的典型應(yīng)用為種類MIS、工作流、SCM、ERP、CRM等。將企業(yè)管理提升到新高度，打破固定模式，在“動(dòng)態(tài)”中完成分工與協(xié)作，作為解決“組織內(nèi)與跨組織、緊密與松散、固定與變化”三大矛盾的新形式，動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)顯然還只是一種管理上的需求，信息技術(shù)的應(yīng)用才使這種動(dòng)態(tài)的協(xié)同最終得以實(shí)現(xiàn)。種種跡象表明，組織內(nèi)管理與跨組織協(xié)作、信息溝通緊密與組織形式松散、固定流程向可變流程的變化三大矛盾是新經(jīng)濟(jì)條件下協(xié)同發(fā)展的必然，這樣的矛盾已經(jīng)給傳統(tǒng)的企業(yè)管理帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)。對(duì)這種松散型移動(dòng)型的組織協(xié)同需要全新的管理軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。其次，相對(duì)集中的管理向松散型協(xié)同管理轉(zhuǎn)變。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理的基礎(chǔ)還是團(tuán)隊(duì)，但是團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了極大的變化。技術(shù)上的創(chuàng)新使得所有的管理能夠變得更加有效，過(guò)去很多只存在于理論上而無(wú)法實(shí)現(xiàn)的管理思路、管理模式變成現(xiàn)實(shí)；而管理的創(chuàng)新直接推動(dòng)著技術(shù)的創(chuàng)新。而在協(xié)同軟件領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)廠商卻有可能打破這種壟斷。對(duì)于中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)，協(xié)同軟件更有助民族軟件騰飛的重大意義。軟件服務(wù)以售后服務(wù)為主發(fā)展到服務(wù)重心前移到售前和售中，從單純的產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變到應(yīng)用服務(wù)，隨著營(yíng)銷體系的建立，遍布全國(guó)的服務(wù)體系也將隨之建立，公司將定期組織對(duì)售后服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，確保他們售后服務(wù)的技術(shù)和能力。目前已在廣州、北京、上海、香港等地成立分公司，并積極拓展其他地區(qū)市場(chǎng)，形成完善的營(yíng)銷和服務(wù)體系，逐步提高公司產(chǎn)品在軟件市場(chǎng)的知名度并擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。（3） 品牌炒作：我們將抓住國(guó)家推廣制造業(yè)信息化及我省成為首批信息化示范省這一契機(jī)，以江西第一軟件品牌為炒作元素，在省科技廳等主管部門的大力扶持下，迅速占領(lǐng)江西市場(chǎng)，輻射華中地區(qū)。（2） 化大力氣樹立樣板客戶：在產(chǎn)品完成后，我們將在省內(nèi)努力尋找一批有社會(huì)影響力，經(jīng)濟(jì)效益好，成長(zhǎng)速度快，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)較具基礎(chǔ)的企業(yè)試用我們的協(xié)同平臺(tái)。（1） 進(jìn)行市場(chǎng)宣傳： 根據(jù)軟件市場(chǎng)先入為主的觀念，在產(chǎn)品開發(fā)初期階段，即開始全面爭(zhēng)取市場(chǎng)。在市場(chǎng)中，存在著許多不確定因素，企業(yè)信息化的接受和建設(shè)程度不同，從而在一定時(shí)間段內(nèi)對(duì)軟件的需求可能參差不齊。三、通過(guò)企業(yè)已打下了廣泛的客戶基礎(chǔ)，積累了一定的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為擴(kuò)大市場(chǎng)帶來(lái)了便利，一定程度上形成了自己的市場(chǎng)定位，并擁有一定的市場(chǎng)份額，為向國(guó)內(nèi)和國(guó)際高端軟件市場(chǎng)擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。項(xiàng)目具備廣闊的產(chǎn)業(yè)化前景：一、可為企業(yè)注入高新技術(shù)和先進(jìn)技術(shù)，在企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的全過(guò)程，通過(guò)信息集成和資源優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)物流、信息流和價(jià)值流的集成和優(yōu)化。從全球市場(chǎng)的產(chǎn)值增長(zhǎng)和分布判斷，今天正是進(jìn)入這一全新的軟件行業(yè)分類的最佳時(shí)機(jī)和導(dǎo)入拐點(diǎn)階段。在此背景下，協(xié)同軟件市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生并逐漸成為應(yīng)用軟件市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分。在傳統(tǒng)軟件行業(yè)中，產(chǎn)品與技術(shù)相對(duì)獨(dú)立，大部分國(guó)外軟件廠商占據(jù)了產(chǎn)品與技術(shù)的壟斷地位，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)軟件廠商無(wú)法與之進(jìn)行平等競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作，以達(dá)到數(shù)據(jù)的傳輸、數(shù)據(jù)的共享以及數(shù)據(jù)的編輯和查閱功能。該系統(tǒng)的銷售主要針對(duì)中小企業(yè)，通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)銷售該產(chǎn)品在銷售單價(jià)為24萬(wàn)元/套，預(yù)計(jì)投產(chǎn)三年在市場(chǎng)的銷售量為：年份單位200620072008合計(jì)銷售量套5152545銷售額萬(wàn)元1203606001080 預(yù)期產(chǎn)業(yè)化前景 協(xié)同軟件主要是所有各種不同的人員在一個(gè)互相協(xié)同的環(huán)境當(dāng)中進(jìn)行工作，完成一個(gè)相同的項(xiàng)目。作為一個(gè)有待成熟的領(lǐng)域，將成為促進(jìn)中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)新的契機(jī)。到2008年。尤其是電子郵件日趨成為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理中重要的溝通工具之后，協(xié)同軟件市場(chǎng)逐漸成為應(yīng)用軟件市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分。另?yè)?jù)計(jì)世資訊調(diào)查，2004年中國(guó)協(xié)同工具、。相比較而言，政府對(duì)協(xié)同軟件的傾向性較低，這與電子政務(wù)概念在市場(chǎng)中廣泛普及有一定關(guān)系，在政府部門市場(chǎng)中推廣協(xié)同軟件，需要將協(xié)同的概念和電子政務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。電信、金融、制造行業(yè)是協(xié)同軟件市場(chǎng)規(guī)模較大的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，這與這些行業(yè)信息化程度較高，IT軟件和應(yīng)用比較普及有一定關(guān)系。其中，華東區(qū)域?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部信息化的投入意識(shí)以及管理形態(tài)都比較領(lǐng)先，軟件應(yīng)用成熟度較高。雖然協(xié)同應(yīng)用在企業(yè)的軟件應(yīng)用中都有所涉及，但是協(xié)同軟件作為新一代的應(yīng)用軟件，如何有效讓用戶接受和認(rèn)知，是目前協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)面臨的一個(gè)重要問題。隨著協(xié)同理念的發(fā)展和傳播，會(huì)有相當(dāng)一部分應(yīng)用軟件，將在其開發(fā)或應(yīng)用過(guò)程中實(shí)施協(xié)同理念；同時(shí)，其中一部分軟件將直接在協(xié)同平臺(tái)軟件基礎(chǔ)上開發(fā)，形成協(xié)同化OA/協(xié)同化政務(wù)、協(xié)同化CRM/協(xié)同化銷售、協(xié)同化KM、協(xié)同化HR等軟件。如IBM公司計(jì)劃用WorkPlace替代有10多年歷史的Lotus domino/notes系統(tǒng)，并舍棄Lotus獨(dú)有的標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)向支持開發(fā)的J2EE標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，在主要產(chǎn)品上各軟件供應(yīng)商正處在新舊不同體系產(chǎn)品的更新?lián)Q代時(shí)期，協(xié)同市場(chǎng)將進(jìn)入快速發(fā)展、提升階段。企業(yè)的各種業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，都與協(xié)同平臺(tái)相互連接，通過(guò)協(xié)同平臺(tái)作為樞紐，形成一個(gè)緊密聯(lián)系的整體。國(guó)內(nèi)協(xié)同軟件廠商如何在同一起跑線上切實(shí)面對(duì)國(guó)際巨頭的激烈競(jìng)爭(zhēng)，成就中國(guó)