市場營銷學(xué)第十一章服務(wù)營銷(參考版)
2025-05-02 06:16本頁面
【正文】 企業(yè)應(yīng)在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析顧客對各服務(wù)項(xiàng)目的重視程度，結(jié)合企業(yè)實(shí)力的分析，制定相應(yīng)的服務(wù)要素決策。服務(wù)要素指企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目種類，服務(wù)水平則是企業(yè)在某種服務(wù)項(xiàng)目上的努力程度。因此，服務(wù)企業(yè)必須選擇適當(dāng)?shù)那?，保證顧客可以快捷、便利地“接近”服務(wù)。 五、“可接近”的渠道策略 服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)企業(yè)必須與顧客直接接觸。市場競爭狀況影響價(jià)格在一定幅度內(nèi)波動(dòng)。成本是服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)，它決定價(jià)格的最低界限。 4. 實(shí)行預(yù)訂制度 通過預(yù)先約定服務(wù)時(shí)間，服務(wù)企業(yè)可以及時(shí)了解需求情況，采取相應(yīng)措施平衡需求，比如火車票的預(yù)售、旅店的預(yù)訂等。如旅游點(diǎn)在淡季開展文化活動(dòng)以吸引游客。 調(diào)節(jié)需求的主要方法 (一 ) 1. 實(shí)行差別定價(jià) 在需求高峰期，價(jià)格定得高一些，而在非高峰期價(jià)格可定得低些。服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客的主觀判斷，他們總是把自己實(shí)際感受到的服務(wù)與事先的期望值進(jìn)行比較，然后得出結(jié)論。 一、服務(wù)質(zhì)量管理 人員推銷的定義 第三節(jié) 服務(wù)業(yè)的營銷策略 服務(wù)的無形性使得服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量控制過程十分復(fù)雜。④信譽(yù)維持。②競爭差異。 促銷目標(biāo) （一） 服務(wù)促銷組合戰(zhàn)略 （二） 四、服務(wù)促銷
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