【正文】 Date。根據(jù)最大隸屬原則， 比率最高的為 44％。+5)/100=(%) 用加權(quán)平均法確定 9個測評項目的總滿意率為 : Date下頁上頁第七章第七章在實際工作中 , 亦可分品牌計算總滿意率 , 據(jù)此對不同品牌的滿意度進行綜合評判 , 其他類型的滿意度綜合評價變可按此法進行 . 表 1017 某市居民對 A品牌空調(diào)滿意度測評表 測評項 目 權(quán) 數(shù) 很 滿 意人數(shù) 較滿 意人數(shù) 一般 滿 意人數(shù)不 滿意人數(shù)很不 滿 意人數(shù)滿 意率(%)1. 制冷效果2. 制 熱 效果3. 節(jié)電 效果4. 噪聲效果5. 外 觀 效果6. 產(chǎn) 品價格7. 配件 質(zhì) 量8. 送 貨 安裝9. 維 修服 務(wù)合 計頻 率 (%)20201515510555100－2612722721152022129812012016723283303302303243962832862862793686514514680860726606698695597934038638636523028539032432630328519819831084813232722731824Date下頁上頁第七章第七章二 . 綜合等級法 綜合等級法 是根據(jù)品質(zhì)屬性項目所體現(xiàn)的集中屬性程度的大小 , 劃定若干等級 , 并確定相應(yīng)的等級標(biāo)準(zhǔn) , 然后依據(jù)各項目的等級標(biāo)準(zhǔn)對測評單位的各測評項目評定實際等級 , 然后匯總各測評單位的等級總和 , 計算出平均等級 , 據(jù)此作出綜合評價 . 步驟如下 : (1) 確定評價的項目 . 即根據(jù)評價的要求和評價對象的特點 , 在明確評價內(nèi)容的基礎(chǔ)上 , 確定評價的具體項目 . 例如不同品牌空調(diào)的綜合評價 , 可將質(zhì)量 ,功能 ,包裝 ,外觀 ,噪聲 ,服務(wù)等作為評價的項目 . (2) 確定等級標(biāo)準(zhǔn) . 即根據(jù)品質(zhì)屬性項目所體現(xiàn)的某種屬性程度的大小劃定若干等級 , 并制定相應(yīng)的等級標(biāo)準(zhǔn) . 例如產(chǎn)品的外觀可分為很美觀 , 美觀 , 一般 , 不美觀 , 并用 1,2,3,4表示 , 同時應(yīng)規(guī)定劃分的具體標(biāo)準(zhǔn) .Date下頁上頁第七章第七章 (3) 評定實際等級 . 各評價項目的等級標(biāo)準(zhǔn)制定后 , 可聘請若干專家以各測評單位提供的相關(guān)材料或以市場調(diào)研的材料為依據(jù) , 對照等級標(biāo)準(zhǔn)給各項目評定相應(yīng)的等級 . (4) 確定平均等級 . 各測評單位的各評價項目等級評定之后 ,可求出各測評單位的等級總和或平均等級作為排定順序的依據(jù) . 其平均等級可采用簡單平均法 , 亦可根據(jù)項目的重要程度采用加權(quán)平均法進行確定 .( Ti為評價項目等級 , f i 為相應(yīng)權(quán)數(shù) ) (5) 作出綜合評價 . 根據(jù)各測評單位的等級和或平均等級排定順序 , 作出綜合評價 .Date下頁上頁第七章第七章 例 某評價機構(gòu)組織專家對 6種品牌空調(diào)的質(zhì)量 ,包裝 ,外觀 ,噪聲 , 功能等 5個項目進行等級排序如下表 .表中的等級是用簡單平均法計算的 , 綜合評價的結(jié)果 , F品牌第一名 , E品牌第二名 , …A 品牌最后一名 .表 1018 六種空調(diào)等級排序測評江總表 品牌 質(zhì) 量 功能 包裝 外 觀 噪聲 等 級標(biāo) 準(zhǔn) 平均等 級 名次ABCDEF66142264352156241364342155353128251222108653421Date下頁上頁第七章第七章三 . 綜合評分法 綜合評分法 是根據(jù)制定的各評價項目的評分標(biāo)準(zhǔn)和評分辦法 , 對各測評單位的各測評項目進行打分 , 然后匯總各測評單位全部測評項目的總分值 , 或計算平均分值作為判斷優(yōu)劣 , 排列名次 , 作出綜合評價的依據(jù) . 評價的步驟與綜合等級評價法基本相同 . 綜合評分評價法的關(guān)鍵是評價標(biāo)準(zhǔn)的制定和計分方法的確定 . 常用的計分方法有以下幾種 . (1) 名次計分法 . 即先根據(jù)評價項目的優(yōu)劣排出各測評單位的名次 (等級 ), 并依據(jù)事先制訂的等級得分標(biāo)準(zhǔn) , 確定各測評單位同一測評項目的不同得分值 , 最后將各測評單位全部測評項目的得分值相加 , 或求出平均得分值作為排定順序的依據(jù) , 名次計分法的實質(zhì)是將名次轉(zhuǎn)化為分值作為評價的依據(jù) . Date下頁上頁第七章第七章 (2) 百分制計分法 . 即以 100分為標(biāo)準(zhǔn)總分 , 并分別規(guī)定不同測評項目的評分標(biāo)準(zhǔn) (每個項目達到什么標(biāo)準(zhǔn)可以得多少分 ), 然后根據(jù)測評單位的在關(guān)資料或市場調(diào)查測試結(jié)果 , 對照評分標(biāo)準(zhǔn) , 分別確定測評單位各測評項目的實際得分值 , 將各測評單位全部項目得分值加總就得到總評價值 , 亦可根據(jù)各評價項目的重要程度規(guī)定相應(yīng)的權(quán)數(shù) , 計算平均得分值作為評價的依據(jù) . 計算公式為 :平均得分值 = (項目分值 權(quán)數(shù) ) 權(quán)數(shù)之和 例 某評價機構(gòu)用問卷的形式請消費者對 A~F6種品牌的電視機的清晰度 , 音響效果 , 外觀設(shè)計 , 功能 ,耗電量 5個項目進行打分評價 , 打分標(biāo)準(zhǔn)為 :很滿意 100分 , 較滿意 80分 , 基本滿意 60分 ,不滿意 40分 , 很不滿意 20分. Date下頁上頁第七章第七章回收有效問卷 1000份 其中 A品牌的綜合質(zhì)量評分匯總?cè)缦卤?, 表中各評價項目的平均得分是用得票數(shù) (頻數(shù) )作權(quán)數(shù) , 用加權(quán)平均法求得的 . 如表 1019 A品牌電視機綜合質(zhì)量評分匯總表評 價 項 目 得票數(shù) 名次100分 80分 60分 40分 20分清晰度音響效果外 觀設(shè)計功能耗 電 量500400100150250200250500500470200200200200150501001001008050501005050清晰度平均得分值 = 500+ 200+200+50+ 50100500+80200+60200+4050+2050 =81(分 ) A品牌綜合平均得分 = 81 +77+68+72+ =Date下頁上頁第七章第七章 其他品牌綜合平均分計算方法相同 . 依據(jù)綜合平均分的高低 , 6種品牌電視機的綜合質(zhì)量排序為下 :表 1018 六種空調(diào)等級排序測評江總表 品牌 清晰度 音響 外 觀 功能 耗 電 綜 合平均分 名次ABCDEF514236 四 . 模糊評價法 模糊評價法 是用來分析評價模糊現(xiàn)象的一種重要方法 . 模糊現(xiàn)象 , 是指由于概念外延的含糊不清而導(dǎo)致在劃分上產(chǎn)生一種不確定現(xiàn)象 , 亦即由于客觀事物差異的中介過渡性引起在劃分上的一種不明現(xiàn)象 . Date下頁上頁第七章第七章其特點是亦此亦彼 , 即體現(xiàn)為邏輯上排中律的一種例外 . 例如 , “大款 ”這個概念 , 不同的人會有不同的理解 . 模糊評價法 , 是指用模糊數(shù)學(xué)理論分析處理模糊現(xiàn)象的一種分析方法 , 這是不確定性分析中最常用的一種分析方法 . 模糊評價法包括單因素模糊評價和模糊綜合評價 .1. 單因素模糊評價 單因素模糊評價 , 是指直接用隸屬度來確定和處理問題 . 單因素模糊評價的關(guān)鍵在于如何確定隸屬度 . 所謂度 , 是指模糊現(xiàn)象屬于或處于某種狀況的程度 . 隸屬度的取值范圍 (0,1). 隸屬度愈趨于零 , 表示現(xiàn)象 X愈不隸屬于 A；當(dāng)隸屬度完全為 1時 , 表示現(xiàn)象 X完全隸屬于 A. Date下頁上頁第七章第七章 隸屬度的確定 , 一般采用模糊統(tǒng)計法 . 模糊統(tǒng)計資料來源于統(tǒng)計調(diào)查 . 其計算表達式為 : n X屬于 A的次數(shù) 例 采用問卷調(diào)查了解用戶對某廠家生產(chǎn)的熱水器質(zhì)量的看法 , 共調(diào)查 1000人 , 結(jié)果有 300人認(rèn)為熱水器質(zhì)量較好 , 500人認(rèn)為一般 , 200人認(rèn)為較差 . 采用模糊統(tǒng)計法可確定該廠家的熱水器質(zhì)量好的隸屬度為, 一般的隸屬度為 , 差的隸屬度為 . 又如 , 對 X1, X2, X3, X4和 X5共五種商品的質(zhì)量進行評價 , 共調(diào)查 100人 , 結(jié)果認(rèn)為 X1質(zhì)量好的有 81人 ,認(rèn)為 X2好的有 53人 , 認(rèn)為認(rèn)為 X3好的有 25人 , 無人認(rèn)為 X4好 , 所有人認(rèn)為 X5好 , 則商品 X1, X2, X3, X4和 X5質(zhì)量好的隸屬度分別為 , , , 0 和 1 .Date下頁上頁第七章第七章2. 模糊綜合評價 . 模糊綜合評價 , 是指運用模糊數(shù)學(xué)和模糊統(tǒng)計的方法 , 通過對影響某現(xiàn)象的優(yōu)劣作出科學(xué)評價的目的 . 例 某商場準(zhǔn)備購進一批新式皮鞋 , 需先對市場前景作出判斷 , 即弄清該種皮鞋在市場上是否受到歡迎 , 以便有針對性地組織進貨 . 其模糊綜合判斷步驟如下 : 第一步 , 確定評價因素 , 即市場調(diào)查的指標(biāo) . 評價因素包括款式 , 耐穿程度和價格 , 分別記為 X1,X2和 X3, 評價狀態(tài)分為很歡迎 , 比較歡迎 , 不太歡迎和不歡迎 , 分別記為 Y1, Y2 , Y3和 Y4 . 第二步 , 市場調(diào)查 , 獲取數(shù)據(jù) . 據(jù) 500人問卷調(diào)查 , 經(jīng)整理 , 得到如下頻率分布的數(shù)據(jù) (評判矩陣 R)Date下頁上頁第七章第七章 第三步 , 確定各因素在總評判中的權(quán)重 W, 經(jīng)調(diào)查分析可確認(rèn) , 該地顧客最關(guān)心皮鞋的款式 , 其重視程度為55%, 而對皮鞋的耐穿程度和價格不太關(guān)心 , 其重視程度分別為 25% 和 20%, 于是權(quán)重為 : W=(W 1, W 2, W 3)=(,) 第四步 , 綜合評判 . 將矩陣 R和 W 用模糊關(guān)系合成矩陣 . 合成矩陣最終能表示出 “很歡迎 ”、 “比較歡迎 ”、 “不太歡迎 ”和 “不歡迎 ”的人的比重。 指數(shù)體系與因素分析一 . 指數(shù)體系 指數(shù)體系是建立在客觀現(xiàn)象之間相互聯(lián)系的因果關(guān)系之上的 , 如物價與物量的乘積為物值 , 產(chǎn)量與單位成本的乘積為總成本等等 . 指數(shù)體系是三個或三個以上想到聯(lián)系 , 相互制約的指數(shù)所組成的有機整體 . 其含義 (1) 若干因素指數(shù)連乘積等于實際總變動指數(shù)； (2) 若干因素影響的絕對額之和等于實際總變動 .常見的指數(shù)有以下兩種基本形式 . (1) 兩因素指數(shù)體系 . 即兩個因素指數(shù)與總變動指數(shù)之間的聯(lián)系 ,如 銷售量指數(shù) 銷售價格指數(shù) =銷售額指數(shù) .Date下頁上頁第七章第七章 (2) 三因素指數(shù) .