【正文】 ，自己要喜歡自己。 ：你的鉆戒很貴吧！有時(shí)，即使想問也不能問，比如：你多大了？ ，人多的場合少說話。 “我們 ”開頭。學(xué)會(huì)聆聽。要知道感恩。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。 ，自我表揚(yáng)則不然。 。很自然地坐在他病床上，回家再認(rèn)真洗手。人家會(huì)以為你在炫耀。 ，你只微笑。 “的 ”時(shí)，請搶先坐在司機(jī)旁。 。真誠是寶。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。如果有更多的丈夫做到這一點(diǎn)的話，那一定就不會(huì)有那么多的夫婦分道揚(yáng)鑣了！ 討人喜歡的 26 個(gè)原則 ，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。你只要若無其事說說這些東西 做得沒有平常做的那么好就足夠了；她必定會(huì)在廚房里暗暗努力，以便達(dá)到你對她的理想程度。相反的，你要經(jīng)常贊美她的勤快，公開表示你幸運(yùn)地娶到了一個(gè)既有外在美又有內(nèi)在美的妻子。你的太太有一定的優(yōu)點(diǎn)——至少你一度這樣認(rèn)為，否則你不會(huì)同她結(jié)婚。 在家庭生活中，尤其要注意重視別人。最后，亞當(dāng)森終于從伊斯曼那里得到了滿足。 ” 接著，伊斯曼就帶他參觀整個(gè)辦公室，興致勃勃地介紹那些比例、色彩和手藝。 ” “是的， ”伊斯曼回答。他又用手摸摸一塊鑲板。 “我從未見過這樣漂亮的辦公室，如果我有一間這樣的辦公室，我也一定會(huì)埋頭工作的。伊斯曼為了紀(jì)念母親，要建造伊斯曼音樂學(xué)校和爾伯恩劇院時(shí)，他很想得到這兩座建筑物座椅的訂單。 詹姆斯 ”諸如此類的細(xì)微禮貌，可以潤滑每日生活的單調(diào)齒輪。 ”“請問。 一些客氣的話實(shí)際上就是對別人的重視。 ”而且會(huì)愉快地把我點(diǎn)的菜端來。 譬如，我在飯店點(diǎn)的是法式炸洋芋，可是，女侍者端來的卻是洋芋泥，我就說： “太麻煩您了，我比較喜歡法式炸洋芋。你每一天都可以把它派上用場，并獲得應(yīng)有的效果。這就是我為他做了一件事情，而他又無法回報(bào)我；過后很久，在我心中還會(huì)有一種滿足的感覺。如果我們只圖從別人那里獲得什么，那我們就無法給人一些真誠的贊美，那也就無法真誠地給別人一些快樂了。我敢打賭，晚上他一定會(huì)跟太太詳細(xì)地?cái)⒄f這件事，同時(shí)還會(huì)對著鏡子仔細(xì)端詳一番。于是，我們愉快地談了起來，當(dāng)我離開時(shí)，他對我說的最后一句話是： “許多人都問我究竟用了什么秘方，其實(shí)它是天生的。他謙虛地說： “哪里，不如從前了。 挨到他稱我的信件時(shí)，我看著他，很誠懇地對他說：你的頭發(fā)太漂亮了。 ”同時(shí)，我又提醒自己：要他馬上喜歡我，必須說些關(guān)于他的好聽的話。 我在紐約的一家郵局寄信，發(fā)現(xiàn)那位管掛號(hào)信的職員對自己的工作很不耐煩。 如果要使你的意見被別人同意，你必須牢牢地記?。? 使對方立即說 “是 ”。 中國人有一句充滿智慧的格言： “輕履者遠(yuǎn)行。 ”工程師贊賞地笑起來。把手放在華氏 147 度的熱水塞門下面，想必一定很燙手，是嗎？ ” 亞力森 得到了第三個(gè) “是。 ” “那你的廠房有多熱呢？ ” “大約華氏 75 度。 ” “電器制造公會(huì)的規(guī)定是：設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)陌l(fā)動(dòng)機(jī)可以比室內(nèi)溫度高出華氏 72 度，是嗎？ ” “是的。你要的發(fā)動(dòng)機(jī)的熱度，不應(yīng)該超過有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是嗎？ ” “是的。 ”亞力森知道，跟他爭辯是不會(huì)有好處的，急忙采用另一種策略。 ” 亞力森大吃一驚，問： “為什么？ ” “你們的發(fā)動(dòng)機(jī)太熱了。沒想到那位工程師說： “亞力森，你們公司的發(fā)動(dòng)機(jī)太不理想了。有一個(gè)叫亞力森的西屋公司推銷員，他花了很大的勁，才賣了兩臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)給一家大工廠的工程師。這確是一種非常簡單的技巧！但是它被許多人忽略了！許多人，一開口就愚蠢地提出別人不能接受的事物，使別人立即采取反對的態(tài)度，因而弄得無法實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。事后他也許會(huì)覺得這個(gè) ?不 ?說錯(cuò)了，但是他必須考慮到寶貴的自尊心而堅(jiān)持說下去。而是要以雙方同意的事作為開始。我想每位管理人員都必須記住那個(gè)看不見的訊號(hào)：讓我覺得重要！ 使對方立即說 “是 ” 一開始就讓他說 “是 ”，能使他忘掉你們爭執(zhí)的焦點(diǎn)，愿意去做你建議他做的事。就如同一流的餐廳讓顧客覺得重要一般，我們也盡量做許多努力，讓員工有同樣的感覺。例如，我們一年舉辦一次高級的晚宴，而不舉辦兩次普通的晚宴?；蛟S，你喜歡某個(gè)人的禮節(jié)或紳士風(fēng)度，每個(gè)人總有些可贊賞之處 就讓 他知道，不要藏在心里！ 我們的一切都是第一流的，盡管很昂貴，卻很值得，因?yàn)槲覀兊娜藛T會(huì)因此覺得重要。我真佩服能守時(shí)的人。甚至只是稱贊準(zhǔn)時(shí)上班，對方就知道你重視守時(shí)。 讓員工知道你賞識(shí)他們 你要經(jīng)常讓部屬知道你是多么賞識(shí)他們，這是我對你的建議。她之所以能將工作做得如此完美，正因?yàn)樗x予午餐會(huì)的重責(zé)大任，讓她覺得自己很重要。于是，她前一天晚上便在家里準(zhǔn)備了開胃小菜，并定了一些當(dāng)天直接送到會(huì)議現(xiàn)場的熱食。她有權(quán)安排與另一家銀行的午餐會(huì)，并有較高的預(yù)算。這些伙食會(huì)原先是他的一位 合伙人負(fù)責(zé)，他每次總是到附近的餐廳買冷盤，使得這家事務(wù)所未能留給當(dāng)?shù)劂y行深刻的印象。由于他的貢獻(xiàn)相當(dāng)有價(jià)值，使他迅速爬升到他原先老板還要高的地位。最后，那位經(jīng)理由于失去自尊，便離開公司到另一家敵對的公司去了。但如果她有責(zé)任照顧小弟弟，她也就應(yīng)該有權(quán)力在小弟弟不乖時(shí)，要他早點(diǎn)上床睡覺。但徒有責(zé)任沒有權(quán)力，會(huì)摧殘一個(gè)人的自尊。反之，當(dāng)你讓一個(gè)人覺得重要，他或她就會(huì)如走在重天上 生氣勃勃。有這樣一個(gè)故事，一家零售公司的老板告訴他的經(jīng)理說： “你不可能告訴我任何我沒想過的問題，所以除非我問你，什么也不要告訴我，明白嗎？ ”想想那位經(jīng)理會(huì)喪失多少自尊，這必定澆熄了他所有的銷售熱忱，大大地影響他地表現(xiàn)。 管理人員如何使部屬覺得重要呢？首先，是聆聽他們的意見。洛克菲勒就說過： “我會(huì)付更多的薪水給擅長處理事務(wù)的人。 “生意就是生意， ”他們說， “你不必用那種方式來對待員工?。∈顾麄冇X得重要并不是我的工作。管理人員應(yīng)該對部屬持這種看法，但這種態(tài)度是裝不出來的，你必須真正相信每個(gè)人都是重要的才行。在多年之后，從我仍然記得且記憶如此鮮明看來，這件事的確對我有極大的影響。 有一次我在一長排的歡迎隊(duì)伍中等候許久，最后終 于輪到我和公司的銷售經(jīng)理握手，但他對待我的樣子就好象我根本不存在似的。每當(dāng)我見到某個(gè)人，我就象對方身上帶著一個(gè)看不見的訊號(hào)： “讓我感覺自己重要！ ”我會(huì)立刻回應(yīng)這個(gè)訊號(hào)，結(jié)果每次都有意想不到的效果。 每個(gè)人都是重要的 每個(gè)人都是重要的！我真的相信這一點(diǎn)。如果你想成為一流的溝通者你必須學(xué)會(huì)，如何進(jìn)入對方的內(nèi)心世界，用他人的頻道和他人溝通是對他人的尊重和重視的一種表現(xiàn)。 溝通心法 3：跟隨和引導(dǎo) 模仿是具有轉(zhuǎn)移性的，你若一開始跟隨和模仿他人的文字、聲音、肢體動(dòng)作，當(dāng)你一旦進(jìn)人對方的頻道后，你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位，這時(shí)你可以不必再去模仿他的說話及動(dòng)作，而以王者的方式 改變自己的語氣及動(dòng)作，這時(shí)對方將會(huì)不知不覺隨你而變，你先藉由模仿來進(jìn)人他人的內(nèi)心世界建立親和力時(shí)，你便可借助這個(gè)親和力，來引導(dǎo)對方的行為，一旦你可以引導(dǎo)對方時(shí)，你便已發(fā)揮了潛意識(shí)說服的能力了，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)對方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意見。但在做這種模仿的過程時(shí)，要注意別去模仿他人的缺陷，若她是八字腳你別去模仿她走路的樣子。你這么做可能自己一開始會(huì)覺得幼稚或不習(xí)慣。 溝通心法 2：模仿對方肢體動(dòng)作 肢體動(dòng)作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)人他人頻道及建立親切感的有效方式。 對待視覺型的人，若你以感覺型的方式對他說話，慢吞吞而且不時(shí)停頓地說出你的想法，怕不把他急死才怪。 對不同感官類型的人，你得使用不同的速度音調(diào)來說話，換句話說你得用他的頻率來和他溝通。 聽覺型的人說話不疾不徐，音調(diào)平和、呼吸勻稱，通常在胃部起伏，較大說話時(shí)喜歡側(cè)耳垂肩。 我們曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，當(dāng)一個(gè)人模仿另一個(gè)人的生理狀態(tài)時(shí)，他們 有相同的內(nèi)心感受，甚至于相似的想法，而相同的想法和感受，不正是我們在溝通中所欲達(dá)到的嗎？事實(shí)上對于這種摹仿的過程其實(shí)每個(gè)人都已經(jīng)在做了，只是他們沒有意識(shí)到而已，你可以找 2 個(gè)感情很好的朋友或夫妻，仔細(xì)觀察他們在講話時(shí)的表情、姿勢、肢體動(dòng)作或用字遣詞，肯定都有許多共同或相似之處。 或許有人認(rèn)為這種摹仿他人講話、音調(diào)及姿勢表情的方式有點(diǎn)愚蠢，而又似乎很做作而沒有誠意不是一種自然的表現(xiàn)。 所謂鏡面映現(xiàn)，乃是透過一種對映或臨摹對方的方式，讓一個(gè)人無論在文字、聲音、肢體語言三方面都能和對方達(dá)成共同的溝通模式，換夠話說，當(dāng)二人所使用的文字、說話的語氣、音調(diào)、說話態(tài)度、呼吸方式及頻率表情、手勢、舉止動(dòng)作都處于一種共同的狀態(tài)時(shí)，自然會(huì)產(chǎn)生一種共鳴，會(huì)直覺地認(rèn)為，對方與自己個(gè)性相近，并且產(chǎn) 生一種親切和信賴感，由于這種感覺的產(chǎn)生是無意識(shí)的，所以我們也稱鏡面映現(xiàn)為一種潛意識(shí)溝通模式。一個(gè)人的舉止動(dòng)作，呼吸和表情在溝通時(shí)所代表和傳達(dá)的訊息，往往超出口中所說的話。但同樣的，若有一個(gè)人用輕柔感性或嗲聲嗲氣的方式說 “我討厭你 ”時(shí)，你可能感受到的是 一種挑逗或愛意了。 人與人之間的溝通，乃透過三個(gè)管道，一是你所使用的語言和文字，二是你的語氣或音調(diào)，三是你所使用的肢體語言，例如你的表情、手勢、姿勢、呼吸等，但是你可知道，根據(jù)分析調(diào)查，人與人之間的溝通，文字只占了 7%的影響力，另外有 38%的影響力是由你的語氣或音調(diào)而來。溝通也是如此，彼此之間的共同點(diǎn)愈多就愈容易溝通。你喜歡的不會(huì)是處處與你唱反調(diào)， “話不投機(jī)十句多 ”的人。所謂的 “一致性 ”是指雙方不論在生理和心理狀態(tài)上，都能進(jìn)人一個(gè)共同的頻道或頻率，以達(dá)成雙方觀點(diǎn)一致，思考方式一致，行為 模式一致。 良好的溝通與人際關(guān)系的建立，并不是要讓你去逢迎拍馬，趨炎附勢，做個(gè)沒有原則的人。因?yàn)闇贤罢f服能力可讓你建立良好的人際關(guān)系，獲得更多的機(jī)率與資源，減少犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)和摸索的時(shí)間，得到更多人的支持協(xié)助與認(rèn)可。你在一生中都面臨著與他人溝通。建議大家多讀一些待人接物方面的書籍，有助于理性地理解社會(huì)，為走上更廣闊的人生之路作好準(zhǔn)備。人與人之間的交往不是隨心所欲的，而是有一定目的，并運(yùn)用一定方法進(jìn)行交往的。在人際交往中，我們不但要考慮到對方的個(gè)性品質(zhì)，也要考慮對方的需求，因?yàn)槿穗H交往的基礎(chǔ)是互補(bǔ)，只索取而不奉獻(xiàn)的關(guān)系是很難維持的。那么，如何建立良好的人際關(guān)系呢？ 培養(yǎng)良好的個(gè)性 如果有不良品質(zhì)，即使交游很廣，也難得有知心朋友；相反，如果你具有促進(jìn)人際吸引的優(yōu)秀品質(zhì)，就會(huì)容易被別人引為知已。其三，是分離型。其二是進(jìn)取型。 那么，什么是好的人際關(guān)系呢？美國社會(huì)心理學(xué)愛舒爾茨認(rèn)為，一般來講，人際關(guān)系有三種類型，其一是謙讓型。最后是互利性的原則。 其三是真誠評價(jià)的原則。 其二是自我袒露的原則。人際交往時(shí)，人與人之間的關(guān)系是相互的，其行為具有互酬性。實(shí)際上，社會(huì)都是由人構(gòu)成的，初步掌握些社交心理和社交技巧，有助于提高自己的處世能力。但若只是初出茅廬的小伙子，便大談投不投緣的問題，這樣武斷的方式極可能為自己的前途形成負(fù)面影響。其實(shí)，由于各人生長環(huán)境不同，個(gè)性、習(xí)慣自然也有別，若只由自己的主觀意識(shí)來決定好惡，則可能會(huì)因 “偏見 “而影響雙方的感情。此刻，應(yīng)有 “現(xiàn)在雖是候補(bǔ)選手，將來定有成為明