【正文】 7. 投資概算表序號設(shè)備名稱數(shù)量單位預(yù)算（萬）備注一1. 指揮中心裝修1裝修工程（墻面、地面、天棚、桌椅、綜合布線等）2配電、照明工程3UPS 40KVA 2小時延時4空調(diào)二呼叫中心1操作電腦2一體化語音交換平臺、CTI3錄音服務(wù)器4呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)軟件包5License授權(quán)許可6座席控制中心基本包7信息發(fā)布管理軟件8話務(wù)員耳機9短信貓設(shè)備三2. 指揮中心顯示系統(tǒng)監(jiān)視墻柜體指揮中心大屏1套（液晶拼接）LED顯示屏監(jiān)視器拼接控制器VGA矩陣AV解碼設(shè)備大屏幕控制軟件總造價 WORD資料可編輯 專業(yè)整理分享 。我公司將和業(yè)主簽訂系統(tǒng)維護合同，提供系統(tǒng)終身維護服務(wù)。在免費保修期結(jié)束前，我公司將對指揮中心進行一次全面檢查和業(yè)主有關(guān)人員培訓考試。質(zhì)保期內(nèi)，公司在半小時內(nèi)對業(yè)主反映的問題，公司提供備用設(shè)備，確保系統(tǒng)正常運行。在系統(tǒng)運行中，公司實行全天候（724小時）故障接收制。2) 系統(tǒng)投入運行后，在1年免費質(zhì)保期內(nèi)：我公司售后服務(wù)部將安排每月對系統(tǒng)主要設(shè)備進行維護保養(yǎng)和系統(tǒng)軟件的維護，以確保系統(tǒng)始終處于最佳狀態(tài)。. 會議保障服務(wù)在系統(tǒng)在質(zhì)保期內(nèi)外如遇業(yè)主有重大會議召開，公司將派出本工程專業(yè)技術(shù)人員提前到會場進行系統(tǒng)預(yù)運行，確保設(shè)備無故障，保障會議的順利召開。. 系統(tǒng)保養(yǎng)檢修服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)，每月對系統(tǒng)主要設(shè)備進行維護保養(yǎng)和系統(tǒng)軟件升級，制作維護／維修報告單，一式兩份，業(yè)主和我方各一份。系統(tǒng)自免費維修期滿后，公司可與業(yè)主簽訂系統(tǒng)維保合同，負責終身維護。今后軟件的應(yīng)用開發(fā)，為客戶提供先進的軟件、軟件技術(shù)工具，具體包括應(yīng)開發(fā)評估、信息戰(zhàn)略計劃等。提供的全面服務(wù)包括專業(yè)服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)服務(wù)、咨詢服務(wù)及軟件系統(tǒng)應(yīng)用維護等。對所有系統(tǒng)設(shè)備進行定期維修及檢查，根據(jù)用戶需要對系統(tǒng)進行調(diào)整；協(xié)助檢查各類設(shè)備的正確操作程序，對各項系統(tǒng)操作時可能發(fā)生的事故所應(yīng)作的預(yù)防、應(yīng)變和保護措施，維修保養(yǎng)說明應(yīng)包括全部設(shè)備所需求的遠行、維修保養(yǎng)和操作說明等。保修期內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)系統(tǒng)故障，我司將在半小時內(nèi)對業(yè)主反映的問題有口頭或書面答復(fù)，并派出技術(shù)員在一個工作日內(nèi)趕赴現(xiàn)場服務(wù)解決問題，做到小故障現(xiàn)場解決，大故障一個工作日內(nèi)解決，一個工作日解決不了的問題，公司提供備用設(shè)備，確保系統(tǒng)正常運行。. 故障響應(yīng)時間在本系統(tǒng)運行中，公司售后服務(wù)部實行全天候（7*24小時）故障接收制。 工程完工進行竣工驗收之前，按本工程質(zhì)量管理體系和工程驗收要求，同時為便于對系統(tǒng)工程投入使用后進行維護管理，我們將提供完善的工程技術(shù)竣工資料：1) 工程技術(shù)文件：招標文件、投標文件、工程合同2) 工程竣工圖：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、控制原理圖、設(shè)備布置平面圖、設(shè)備接線圖3) 隱蔽工程報驗記錄：管線進場報驗申請表、隱蔽工程管線敷設(shè)測試表4) 系統(tǒng)設(shè)備進場報驗記錄5) 設(shè)備及系統(tǒng)測試記錄：備測試記錄、系統(tǒng)功能檢查及測試記錄、系統(tǒng)聯(lián)動功能測試記錄6) 系統(tǒng)竣工驗收記錄7) 系統(tǒng)設(shè)備產(chǎn)品說明書匯編8) 系統(tǒng)技術(shù)、操作維護手冊9) 系統(tǒng)軟件及安裝使用說明公司建立并保存完整的系統(tǒng)文檔，在指揮中心竣工驗收后，將上述資料整理成冊移交業(yè)主. 售后服務(wù)內(nèi)容我公司具有多年從事會議系統(tǒng)設(shè)計和施工豐富經(jīng)驗，為此公司形成了完整的會議系統(tǒng)售后服務(wù)體系，為用戶提供全方位的售后技術(shù)支持與服務(wù)。在免費服務(wù)期之后，考慮到設(shè)備和系統(tǒng)運行的連續(xù)性，建議用戶與我公司簽訂相應(yīng)系統(tǒng)系統(tǒng)維保合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理服務(wù)。我公司作為專業(yè)指揮中心系統(tǒng)集成公司，憑借自身不段的努力和國內(nèi)外著名廠商的技術(shù)支持，通過分析該項目的特性，針對客戶的不同系統(tǒng)需求，制定了不同的服務(wù)措施，建立了較為完善的售后服務(wù)體系的培訓計劃，在充分考慮用戶利益前提下提供相關(guān)培訓、技術(shù)支持和售后服務(wù)。根據(jù)用戶的需要，我們通常采用集中培訓、分散培訓等方式。人員不限，具體培訓時間、地點可由甲方確定。5. 培訓計劃培訓是保證用戶正確、正常使用本系統(tǒng)必不可少的一個環(huán)節(jié),鑒于智能化系統(tǒng)使用的特殊性,我們計劃開辦系統(tǒng)應(yīng)用培訓、輪訓等內(nèi)容，保證操作人員能熟練地操作本系統(tǒng)。[可以直接投入商業(yè)運行]. 短信平臺軟件—系統(tǒng)通信狀態(tài)實時監(jiān)控軟件提供交換機基本參數(shù)，呼叫中心中繼線路/中繼組，座席/座席組，IVR流程，分機/分機組等維護管理。提供文本合成語音的引擎（用于合成以及播放單位咨詢信息/新聞動態(tài)/政策條文以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫查詢結(jié)果）[可以直接投入商業(yè)運行]. TTS語音合成引擎軟件—提供自動傳真收發(fā)功能以及任何格式的Windows文檔與TIF傳真文件的轉(zhuǎn)化工具。[可以直接投入商業(yè)運行]可以對同步錄音文件按工號、主叫號碼、被叫號碼、時間段、呼入/呼出等條件進行刪除與備份?？梢詣討B(tài)配置人工座席/分機通話的同步數(shù)字錄音。. IVR流程軟件二次開發(fā)的工作為利用可視化的IVR開發(fā)環(huán)境修改模板化示例語音流程，修改模板化DLL的源代碼中SQL語句（本項目可能不需要修改模板化DLL源代碼），能夠大幅度的縮短IVR軟件二次開發(fā)周期，大大降低IVR軟件二次開發(fā)成本。DTMF. 交互式語音應(yīng)答(IVR)軟件—統(tǒng)計報表軟件二次開發(fā)的工作為利用統(tǒng)計報表模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)庫應(yīng)用）統(tǒng)計部分的界面數(shù)據(jù)項以及相關(guān)的SQL語句，不需要開發(fā)繁雜的話務(wù)查詢統(tǒng)計程序，能夠大幅度的縮短統(tǒng)計報表軟件二次開發(fā)周期，大大降低統(tǒng)計報表軟件二次開發(fā)成本。統(tǒng)計報表軟件具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)能力的工程師經(jīng)過3天的專業(yè)技術(shù)培訓后即可很快勝任AGENT（人工座席）軟件的二次開發(fā)。咨詢呼叫外線/指揮調(diào)度，轉(zhuǎn)IVR，代接電話，座席狀態(tài)顯示，電話速撥面板等）的模板程序源代碼[可以直接投入商業(yè)運行]，提供了豐富的客戶檔案管理、業(yè)務(wù)咨詢（如產(chǎn)品知識）管理、業(yè)務(wù)查詢（如產(chǎn)品價格）管理、業(yè)務(wù)受理（如銷售訂單）管理、投訴建議（如產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度）管理、客戶回訪（如缺貨聯(lián)系，滿意度調(diào)查）與市場調(diào)查管理、預(yù)覽呼出的被叫號碼分配管理以及呼出的業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)知識庫/公告欄/座席備忘錄/操作日志管理/業(yè)務(wù)參數(shù)維護等數(shù)據(jù)庫應(yīng)用（CRM）和與已有計算機技術(shù)支持系統(tǒng)(如MIS/ERP)/因特網(wǎng)/電子郵件的數(shù)據(jù)接口以及獲取主叫方來電號碼和通過SOCKET與第三方應(yīng)用軟件傳遞主叫方來電號碼的模板程序源代碼以及通過插件結(jié)構(gòu)的編程來融合B/S結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)程序的模板程序源代碼。集成并固化了排隊交換機（PABX）功能，數(shù)字中繼信令處理（含7號信令網(wǎng)關(guān)）以及呼叫接續(xù)控制功能，可視化的IVR(交互式語音應(yīng)答)流程開發(fā)環(huán)境以及IVR引擎，ACD（自動呼叫分配）功能，轉(zhuǎn)人工服務(wù)功能，CTI（計算機電信集成）功能，語音信箱功能，可視化的通信線路與人工座席配置功能，人工座席軟件二次開發(fā)接口，統(tǒng)計報表軟件二次開發(fā)接口，TTS（文本轉(zhuǎn)語音）服務(wù)，線路在線診斷功能，同步數(shù)字錄音服務(wù)，外線/坐席/ACD/分機等狀態(tài)的圖形化實時監(jiān)控功能，短信收發(fā)接口，自動傳真服務(wù)，VOIP服務(wù)/集中管理服務(wù)。、具有可視化的IVR（交互式自動語音服務(wù)流程）二次開發(fā)環(huán)境以及豐富的多個行業(yè)呼叫中心示例語音流程、具有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用/CRM/成熟話務(wù)通信控制功能的人工座席軟件模板源代碼、具有話務(wù)統(tǒng)計/業(yè)務(wù)統(tǒng)計功能的統(tǒng)計報表軟件模板源代碼；（交互式自動語音服務(wù)流程）軟件/人工座席軟件/統(tǒng)計報表軟件的豐富模板流程/模板源代碼進行IVR自動語音服務(wù)流程、人工座席程序、統(tǒng)計報表程序的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件部分（很多廠商的呼叫中心平臺軟件產(chǎn)品都需要二次開發(fā)軟件工程師調(diào)用CTI底層的API通訊函數(shù)這對于沒有從事過呼叫中心行業(yè)通訊軟件開發(fā)的工程師來說是很困難的同時這也會直接影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性，同時很多廠商的呼叫中心平臺軟件產(chǎn)品沒有提供數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件部分的模板源代碼）的二次開發(fā)；：. 應(yīng)用層：封裝了可視化的IVR（交互式自動語音服務(wù)流程）二次開發(fā)環(huán)境以及豐富的多個行業(yè)的呼叫中心示例語音流程、具有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用/CRM/成熟話務(wù)通信控制功能的人工座席軟件模板源代碼、具有話務(wù)統(tǒng)計/業(yè)務(wù)統(tǒng)計功能的統(tǒng)計報表軟件模板源代碼、同步錄音管理軟件、自動傳真收發(fā)軟件、系統(tǒng)維護管理軟件、系統(tǒng)通信狀態(tài)實時監(jiān)控軟件、短信平臺軟件、日志查詢程序、電腦話務(wù)臺程序、在線線路診斷程序等。，封裝了三層（這是能夠獲得正式商業(yè)應(yīng)用的呼叫中心系統(tǒng)所必須的）：1虛擬設(shè)備層：，所使用和開發(fā)的應(yīng)用軟件(如IVR自動語音服務(wù)流程軟件、人工座席軟件、統(tǒng)計報表軟件等)的所有源代碼在一體化交換機呼叫中心平臺的模擬中繼板改為數(shù)字中繼板或模擬中繼板與數(shù)字中繼板混用，模擬/數(shù)字中繼板擴充端口或數(shù)字中繼板調(diào)整信令以及增加人工座席等情況下無需作任何修改，以保證呼叫中心系統(tǒng)在將來能夠平滑地升級換代，同時大大保護了前期的投入。；自動語音流程（IVR/IFR），可定制；，可定制；，可定制；（可選），可定制；（可選）；；（可選）；系統(tǒng)通信實時監(jiān)控軟件 ；（可選）。系統(tǒng)提供成熟的系統(tǒng)監(jiān)控軟件（可以內(nèi)置在班長座席也可以獨立運行），班長只需在呼叫中心總部，就能夠?qū)偛亢透鬟h端座席的整體工作狀況進行監(jiān)管.15廣泛的CTI應(yīng)用領(lǐng)域：各類企業(yè)建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)，政府部門建設(shè)語音服務(wù)（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)（如110/119/122三警合一指揮調(diào)度中心，12345政府熱線系統(tǒng)，95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，12315消費者投訴熱線系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)，12319城建熱線系統(tǒng)，12333勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)，海關(guān)咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)等），電視購物/