【正文】 府部門(mén)簡(jiǎn)介（如公司簡(jiǎn)介，部門(mén)簡(jiǎn)介，最新動(dòng)態(tài)等），業(yè)務(wù)咨詢（如售后服務(wù)措施，產(chǎn)品介紹，人力資源需求，政府部門(mén)相關(guān)政策咨詢等），業(yè)務(wù)查詢（如產(chǎn)品價(jià)格查詢等），業(yè)務(wù)受理（如訂單受理，維修受理等），傳真服務(wù)（如發(fā)送傳真，接收傳真等）, 投訴建議，錄音留言，語(yǔ)音信箱管理（供企業(yè)/政府部門(mén)內(nèi)部使用），轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務(wù)（如轉(zhuǎn)人工座席，轉(zhuǎn)分機(jī)），呼出服務(wù)（如客戶滿意度調(diào)查，新產(chǎn)品推薦，新服務(wù)項(xiàng)目推薦，市場(chǎng)調(diào)查等）等業(yè)務(wù)功能，通過(guò)產(chǎn)品提供的模板化DLL實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)共享與無(wú)縫集成。二次開(kāi)發(fā)的工作為利用可視化的IVR開(kāi)發(fā)環(huán)境修改模板化示例語(yǔ)音流程，修改模板化DLL源代碼中SQL語(yǔ)句，能夠大幅度的縮短IVR二次開(kāi)發(fā)周期，大大降低IVR二次開(kāi)發(fā)成本[通常幾個(gè)小時(shí)即可完成]。只需要結(jié)合企業(yè)/政府部門(mén)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，對(duì)人工座席模板軟件進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用二次開(kāi)發(fā)（簡(jiǎn)單應(yīng)用無(wú)需二次開(kāi)發(fā)），即可直接投入商業(yè)運(yùn)行。咨詢呼叫外線，轉(zhuǎn)IVR，代接電話等。[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]同時(shí)提供豐富的內(nèi)部特服的硬話機(jī)功能，如縮位撥號(hào)，呼叫保持，呼叫轉(zhuǎn)移，遇忙轉(zhuǎn)移，代接分機(jī)，電話會(huì)議（三方通話），免打擾，監(jiān)聽(tīng)功能等。另外，提供了業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)功能，提供與已有計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP/MIS/OA）的數(shù)據(jù)接口。具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)能力的工程師即可很快勝任AGENT（人工座席）的二次開(kāi)發(fā)?？梢詣?dòng)態(tài)配置人工座席的同步錄音?？梢詫?duì)同步錄音文件進(jìn)行按工號(hào)、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、時(shí)間段進(jìn)行刪除與備份。[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]11統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件平臺(tái)記錄所有呼叫數(shù)據(jù)，包括IVR呼叫數(shù)據(jù)、座席呼叫數(shù)據(jù)、電話呼叫情況、外線呼叫排隊(duì)情況等。提供完善的話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)功能和模板代碼：如呼入話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，呼出話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，坐席工作情況統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)接話務(wù)情況統(tǒng)計(jì)，呼入電話排隊(duì)情況統(tǒng)計(jì)，坐席事件統(tǒng)計(jì)，技能組話務(wù)量統(tǒng)計(jì)等同時(shí)，提供了完整的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)程序模板代碼，如：咨詢受理統(tǒng)計(jì)：主要的客戶資料字段，來(lái)電時(shí)間，咨詢項(xiàng)目，咨詢記錄，處理結(jié)果，是否處理完成?；卦L情況統(tǒng)計(jì)：主要的客戶資料字段，回訪項(xiàng)目，回訪結(jié)果，是否已經(jīng)回訪成功。所有統(tǒng)計(jì)報(bào)表均可打印和按Excel方式輸出報(bào)表。具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)能力的工程師即可很快勝任統(tǒng)計(jì)報(bào)表的二次開(kāi)發(fā)。除了郵件、聊天功能外，用戶通過(guò)連接在Internet網(wǎng)絡(luò)上的個(gè)人電腦，只需從WEB服務(wù)器上下載訪問(wèn)軟件，就可以通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)坐席并與坐席進(jìn)行語(yǔ)音通話，同時(shí)提供視頻影像、實(shí)時(shí)聊天、網(wǎng)絡(luò)白板、網(wǎng)頁(yè)同步、桌面共享等協(xié)同服務(wù)功能。，平臺(tái)提供完整應(yīng)用模塊，靈活、開(kāi)放的開(kāi)發(fā)接口同業(yè)務(wù)軟件集成，前臺(tái)應(yīng)用與業(yè)務(wù)邏輯剝離，充分體現(xiàn)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性，方便各種業(yè)務(wù)流程的二次開(kāi)發(fā)，易于功能升級(jí)，易于與不同應(yīng)用進(jìn)行無(wú)縫連接。從而能夠?yàn)楦鱾€(gè)地區(qū)的客戶來(lái)電提供不同語(yǔ)言特色的親情化服務(wù)。：業(yè)務(wù)咨詢、問(wèn)題反映、投訴受理、訂單受理、維修受理、交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、人工直接外撥/客戶回訪/市場(chǎng)調(diào)查、電話營(yíng)銷、系統(tǒng)預(yù)置外撥、客戶關(guān)系管理等。. 呼叫中心軟件組成. 呼叫中心軟件功能列表，已經(jīng)大大超越通常所說(shuō)的CTI中間件的層次，無(wú)需了解復(fù)雜的CTI（呼叫中心）底層通訊技術(shù),不需要關(guān)注和調(diào)用呼叫中心(CTI)的API通信接口函數(shù)，呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件項(xiàng)目的實(shí)施，呼叫中心項(xiàng)目的二次軟件開(kāi)發(fā)工作簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件（即通常所說(shuō)的管理軟件）的二次開(kāi)發(fā)和修改工作，從而從根本上降低了實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目以及呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的難度，這使得具有一定的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)力量人力資源的普通企業(yè)/政府機(jī)關(guān)經(jīng)過(guò)3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可獨(dú)立開(kāi)發(fā)呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用軟件和獨(dú)立實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目。2核心服務(wù)層：封裝了交換機(jī)核心服務(wù)（含數(shù)字中繼信令處理，呼叫接續(xù)控制功能），CTI服務(wù)，IVR引擎（含TTS語(yǔ)音合成引擎軟件），系統(tǒng)通訊狀態(tài)監(jiān)視以及通話日志服務(wù)3系統(tǒng)軟件—[系統(tǒng)軟件可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]. 座席軟件(包括班長(zhǎng)座席軟件) —普通座席軟件與班長(zhǎng)座席軟件為同一程序，通過(guò)權(quán)限控制進(jìn)行區(qū)別，可以動(dòng)態(tài)地任意配置班長(zhǎng)座席個(gè)數(shù)；提供人工座席模板程序源代碼；提供了完整的與交換機(jī)的CTI通信控制功能以及比較豐富的話務(wù)控制成熟功能（如：登錄/退出，在線，示忙，走開(kāi)/回來(lái)，轉(zhuǎn)接，保持/恢復(fù)，屏幕呼出/呼叫分機(jī)，三方/多方會(huì)議，監(jiān)聽(tīng)，強(qiáng)插，強(qiáng)拆，呼叫攔截，客戶資料屏幕彈出，語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移[即呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面的同步轉(zhuǎn)移]，留言信箱管理[如留言檢索查詢及播放],座席軟件二次開(kāi)發(fā)的工作為利用人工座席模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用）部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)以及相關(guān)的SQL語(yǔ)句，不需要軟件工程師調(diào)用CTI底層的API通訊函，能夠大幅度的縮短AGENT（人工座席）軟件二次開(kāi)發(fā)周期，大大降低AGENT（人工座席）軟件二次開(kāi)發(fā)成本。. — 提供了完善的話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)(分為單個(gè)座席和座席組的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；分為日統(tǒng)計(jì)報(bào)表，周統(tǒng)計(jì)報(bào)表，月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)報(bào)表；統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)出為EXCEL文件；統(tǒng)計(jì)報(bào)表的曲線圖以及柱狀圖直觀顯示)，如呼入話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，呼出話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，坐席工作情況統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)接話務(wù)情況統(tǒng)計(jì)，呼入電話排隊(duì)情況統(tǒng)計(jì)，座席登入登出情況統(tǒng)計(jì)等的統(tǒng)計(jì)程序模板源代碼[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]；提供了完善的業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)查詢，投訴建議，客戶回訪與市場(chǎng)調(diào)查等數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（CRM）的統(tǒng)計(jì)程序模板源代碼。具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)能力的工程師經(jīng)過(guò)3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件的二次開(kāi)發(fā)。提供了可視化的IVR流程圖形編輯環(huán)境(基本功能：流程跳轉(zhuǎn)與條件控制；按鍵操作；播放語(yǔ)音文件或組合語(yǔ)音；接收傳真；發(fā)送傳真；條件循環(huán)、記錄集操作；自定義函數(shù)調(diào)用；發(fā)送號(hào)碼；撥內(nèi)線分機(jī)；撥外線；轉(zhuǎn)座席；調(diào)用IVR內(nèi)部函數(shù)；播放組合語(yǔ)音；TTS調(diào)用等)；提供了豐富的模板化呼叫中心示例語(yǔ)音流程，其中播放歡迎詞，上下班時(shí)間判斷，播放單位咨詢信息語(yǔ)音，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，錄音留言，自動(dòng)傳真收發(fā)，轉(zhuǎn)辦公電話/手機(jī)，不同的中繼號(hào)碼或線路啟動(dòng)不同的業(yè)務(wù)流程，主叫識(shí)別/接收DTMF，智能路由選擇/智能話務(wù)分配[ACD] IVR交互式語(yǔ)音流程軟件的標(biāo)準(zhǔn)功能適合于所有行業(yè)的呼叫中心項(xiàng)目，具有一定數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)力量的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶不需作修改，可直接投入商業(yè)運(yùn)行；提供了與后臺(tái)計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)集成以及通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)置的TTS播報(bào)查詢結(jié)果的模板化DLL的源代碼(通過(guò)修改模板化DLL的源代碼有關(guān)函數(shù)的SQL語(yǔ)句，即可連接和訪問(wèn)已有的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)如MIS/ERP的ORACLE/MS SQL SERVER業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)置的TTS功能進(jìn)行播放，從而可以輕松實(shí)現(xiàn)諸如列車(chē)車(chē)次查詢/預(yù)定列車(chē)車(chē)票，機(jī)票航班查詢/預(yù)定機(jī)票，查詢醫(yī)療保險(xiǎn)余額等業(yè)務(wù)功能)，提供了方便易用的錄音工具以及錄音文件編輯工具軟件。具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)能力的工程師（大?；蛑袑W(xué)歷）經(jīng)過(guò)3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任IVR流程軟件的二次開(kāi)發(fā)。同步錄音管理軟件—[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]可以對(duì)錄音結(jié)果按工號(hào)、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、時(shí)間段、呼入/呼出等條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢，通過(guò)話務(wù)員話機(jī)/聲卡播放。[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]. 六自動(dòng)傳真收發(fā)軟件[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]. —系統(tǒng)維護(hù)管理軟件—[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]九— 提供呼叫中心中繼線路，座席/座席組，ACD排隊(duì)隊(duì)列，分機(jī)，信道等通信狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。短信收發(fā)，短信群發(fā)，自定義發(fā)送時(shí)間段，短信收發(fā)管理，短信收發(fā)統(tǒng)計(jì)，客戶基礎(chǔ)資料管理，提供基于數(shù)據(jù)庫(kù)的二次開(kāi)發(fā)接口以及二次開(kāi)發(fā)的模板源代碼。為使用方技術(shù)人員掌握智能系統(tǒng)運(yùn)行、操作、維護(hù)技術(shù)，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我們將免費(fèi)為其培訓(xùn)操作管理人員。在提供系統(tǒng)完整的技術(shù)文檔、系統(tǒng)圖紙以及操作使用說(shuō)明資料的基礎(chǔ)上，我公司還將為業(yè)主提供系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)，讓業(yè)主的管理人員可以充分了解指揮中心的構(gòu)成及原理、能夠處理應(yīng)急事件，保證智能化指揮中心的正常運(yùn)行。. 參予培訓(xùn)人員的范圍1) 用戶工程人員2) 具體系統(tǒng)的管理員和操作員3) 維護(hù)人員. 具體內(nèi)容1) 系統(tǒng)技術(shù)交底2) 產(chǎn)品的特點(diǎn)，接線，配電，安裝要求3) 系統(tǒng)的軟件、硬件等具體操作方式及規(guī)程4) 系統(tǒng)的日常維護(hù)方式5) 系統(tǒng)常見(jiàn)故障的分析與排除. 培訓(xùn)時(shí)間安排1) 實(shí)施前期2) 綜合布線過(guò)程中3) 設(shè)備安裝期4) 系統(tǒng)調(diào)試期5) 系統(tǒng)試運(yùn)行期6. 售后服務(wù)隨著指揮中心的深入應(yīng)用，該系統(tǒng)的售后服務(wù)和技術(shù)支持工作也日益突出重要。. 工程的售后服務(wù)我公司對(duì)工程售后服務(wù)鄭重承諾：我公司如果承接了貴單位指揮中心，將嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)定，向用戶方提供最終驗(yàn)收合格之日起三年的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)承諾，承擔(dān)在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。. 完整的工程技術(shù)資料216。. 會(huì)場(chǎng)保障措施充分發(fā)揮我公司快速服務(wù)體系和多年集成系統(tǒng)工程經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，在質(zhì)保期內(nèi)業(yè)主有重要會(huì)議召開(kāi)，可以提前向我司提出書(shū)面人員要求，要求我公司工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行會(huì)場(chǎng)保障。給出對(duì)故障快速響應(yīng)的策略。 . 設(shè)備硬件和軟件的維護(hù)服務(wù). 硬件服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)維修保養(yǎng)，同時(shí)按照要求安排定期維修保養(yǎng)。. 軟件服務(wù)軟件系統(tǒng)的調(diào)試和維護(hù)，有針對(duì)性的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)和適度的開(kāi)發(fā)，保證使用軟件不落后同時(shí)進(jìn)行協(xié)議的開(kāi)發(fā)和開(kāi)放，為用戶提供高質(zhì)量的系統(tǒng)服務(wù)。應(yīng)用軟件服務(wù)是指針對(duì)客戶獨(dú)特情況和特殊要求提供服務(wù)，其中包括：軟件適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、備份與恢復(fù)服務(wù)、業(yè)務(wù)恢復(fù)服務(wù)、技術(shù)研究、應(yīng)用開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)。. 設(shè)備包修和回訪制度質(zhì)保期內(nèi)，因系統(tǒng)和設(shè)備原因，公司免費(fèi)予以修復(fù)；若因業(yè)主使用不當(dāng)造成系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司負(fù)責(zé)維修，酌情收取成本費(fèi)，免收人工費(fèi)。定期回訪服務(wù)：在質(zhì)保期內(nèi)外，上門(mén)服務(wù)1次／月，電話訪問(wèn)服務(wù)1次／星期，對(duì)主設(shè)備進(jìn)行檢查和測(cè)試，制作維護(hù)／維修報(bào)告單，一式兩份，業(yè)主和我方各一份。時(shí)間方式內(nèi)容時(shí)間保修期內(nèi)定期走訪檢修、維護(hù)、保養(yǎng)一個(gè)月電話聯(lián)系接受咨詢一個(gè)星期保修期外定期走訪檢修、維護(hù)、保養(yǎng)一個(gè)月電話聯(lián)系接受咨詢兩個(gè)星期軟件系統(tǒng)提供免費(fèi)升級(jí)及擴(kuò)展服務(wù)。. 售后服務(wù)承諾：指揮中心工程移交業(yè)主投入正常運(yùn)行后，我公司鄭重承諾；1) 工程免費(fèi)質(zhì)保期：為本系統(tǒng)提供1年免費(fèi)質(zhì)保期（質(zhì)保期從驗(yàn)收合格之日算起）。對(duì)本項(xiàng)目的所有軟、硬件進(jìn)行維護(hù)，不收取費(fèi)用。給出對(duì)故障快速響應(yīng)的策略。質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí)及擴(kuò)展服務(wù)。3) 質(zhì)保期滿后，我公司將以最優(yōu)惠的條件為貴方提供工程后續(xù)維保服務(wù)。對(duì)業(yè)主提供的系統(tǒng)擴(kuò)展，公司將按最優(yōu)惠的價(jià)格精心組織實(shí)施，解決業(yè)主在本工程商一切