政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)平臺項(xiàng)目立項(xiàng)方案(參考版)
2025-04-29 06:41本頁面
【正文】 本項(xiàng)目我公司總計投資XX0000元，政府支付服務(wù)費(fèi)XX000元，此項(xiàng)目協(xié)議期內(nèi)可以回收投資。本項(xiàng)目采取五年等額下打租付費(fèi)方式支付我公司服務(wù)費(fèi)用，XX區(qū)公共服務(wù)中心于每年的12月1日前向我公司支付全年服務(wù)費(fèi)用共計96萬元，支付期限5年，共計96萬元，計費(fèi)不存在風(fēng)險。如果因客戶原因出現(xiàn)該風(fēng)險，我公司應(yīng)積極協(xié)調(diào)客戶及集成商，盡快按照協(xié)議要求履行相關(guān)責(zé)任，必要時可采取相應(yīng)的法律措施。本項(xiàng)目的應(yīng)用開發(fā)基于一套成熟的基礎(chǔ)架構(gòu)開發(fā)，技術(shù)上非常成熟，項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險可控。由于客戶原因?qū)е碌捻?xiàng)目工期出現(xiàn)遲滯或拖延，我公司負(fù)責(zé)幫助溝通、協(xié)調(diào)，不承擔(dān)責(zé)任。超出范圍外的需求，我公司不承擔(dān)建設(shè)責(zé)任與任何風(fēng)險。以上服務(wù)的費(fèi)用包含在報價中，不單獨(dú)進(jìn)行支付。不可抗力情況除外。集成商應(yīng)把所需維護(hù)內(nèi)容的全部資料移交給客戶方并簽字確認(rèn)，具體費(fèi)用由集成商與廠家自行協(xié)商。：5年。在項(xiàng)目的建設(shè)上，沈陽我承諾做到以下幾點(diǎn)：（1）提供最合理、最優(yōu)質(zhì)的方案；（2）建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由客戶經(jīng)理牽頭，負(fù)責(zé)從設(shè)計到施工整個過程的跟蹤支撐和協(xié)調(diào)把關(guān)；（3）確保工程實(shí)施及時，努力縮短供貨時間，保證項(xiàng)目實(shí)施連續(xù)不間斷。呼叫中心系統(tǒng)與在線客服業(yè)務(wù)功能融合，這是為了滿足民眾能夠通過在線溝通的方式即時進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，這樣不僅提高了客服的工作效率而且在增加客戶滿意度上起到促進(jìn)作用在線客服的業(yè)務(wù)功能主要有：快捷回復(fù)、表情管理、圖片傳輸、在線機(jī)器人、實(shí)時監(jiān)控、報表統(tǒng)計等，企業(yè)客戶如果有新的功能需求，可以與其合作廠商溝通解決。微信菜單管理能夠定義微信菜單，手機(jī)3X5的菜單靈活定義。ITR管理呼叫中心能夠通過微信自動回復(fù)信息，坐席管理人員能夠定義自動回復(fù)關(guān)鍵詞和微信回復(fù)內(nèi)容。微信組顯示客戶端能夠顯示微信組，包括企業(yè)號和服務(wù)號，每個微信組成員包含客戶編號、姓名、客戶昵稱等，坐席人員能夠在一個聊天組進(jìn)行聊天，也可以選擇一個人進(jìn)行聊天。微信通知可以包含發(fā)送人員、發(fā)送時間、發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送標(biāo)題等。微信通知能夠通過群發(fā)信息，客戶能夠通過CRM主動發(fā)起服務(wù)請求，也可以將微信群進(jìn)行分組，微信通知可以通過預(yù)先設(shè)計微信發(fā)送模板，實(shí)現(xiàn)微信快速發(fā)送。用戶關(guān)注企業(yè)呼叫中心微信服務(wù)號，用戶能夠與坐席之間進(jìn)行微信互動，用戶能夠通過文字、圖片、地圖定位、小視頻、語音等方式與呼叫中心坐席進(jìn)行交互。每個坐席能夠服務(wù)處理多種訪問業(yè)務(wù)。從而實(shí)現(xiàn)了MAC OS系統(tǒng)與呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完美融合。 圍繞基于MAC OS平臺的呼叫中心管理系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)具體展開,運(yùn)用MVC設(shè)計模式對該系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計,將系統(tǒng)分成7個功能模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)交互及界面的實(shí)現(xiàn)?；谔O果手機(jī)的我辦公系統(tǒng)需求日益突出,然而,目前呼叫中心運(yùn)營管理系統(tǒng)多數(shù)還都是基于PC的。 技術(shù)方案說明支持MAC OS 系統(tǒng)接入隨著智能手機(jī)終端的迅猛發(fā)展,加速了通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用,這不僅改變了人們的溝通方式,更優(yōu)化了企業(yè)工作流程,拓展了其業(yè)務(wù)空間。系統(tǒng)的模塊設(shè)計，可以使系統(tǒng)從一個單機(jī)的較小系統(tǒng)擴(kuò)展為一個多機(jī)的大系統(tǒng)，適合不同規(guī)模的企業(yè)使用。系統(tǒng)包含了智能化通信、數(shù)據(jù)庫訪問在通信中的延伸、IVR及傳真服務(wù)器、VoIP電話網(wǎng)關(guān)、語音合成及識別、與EMAIL或WEB連接等多種功能，將電話多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、客戶關(guān)系管理有機(jī)的結(jié)合到一起，使得一些非常專業(yè)的、尖端的的技術(shù)在這里輕松實(shí)現(xiàn)。前置排隊機(jī)交換平臺采用交換機(jī)，其他所有的產(chǎn)包含CTI接口、錄音系統(tǒng)、系統(tǒng)報告報表、IVR、后臺應(yīng)用、多媒體呼叫中心等。各部分模塊都是經(jīng)過多年應(yīng)用的成熟產(chǎn)品，充分保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。讓您充分發(fā)揮自己的想象力。防護(hù)等級IP33及以上；機(jī)身采用防水、防潮、防塵、防銹設(shè)計，除正常的機(jī)身噴漆外，還必須具有更為嚴(yán)格的防銹工藝，以免油漆摩損后產(chǎn)生生銹現(xiàn)象，要求設(shè)備機(jī)身采用鍍鋅+噴漆工藝，達(dá)到永不生銹；傳動機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)緊湊、合理，免維護(hù)，減少機(jī)械故障；內(nèi)置遙控接收裝置和天線，不可使用遙控器開、關(guān)閘，也不可外接手動開關(guān)按鈕；具備地感線圈、阻力感應(yīng)、欄桿臂緩沖等防砸車保護(hù)功能，如果欄桿臂被沖撞，欄桿臂應(yīng)可自動掉落，減輕對車輛和設(shè)備的損傷；可配合地感線圈和紅外對射使用可加裝內(nèi)部加熱裝置應(yīng)對低溫環(huán)境；欄桿機(jī)應(yīng)有記憶功能，當(dāng)收到1次以上的升桿指令后，第一輛車經(jīng)過后，欄桿臂不下落直到所有車輛經(jīng)過；欄桿臂的單次升/降時間不大于1秒；欄桿臂可選擇直臂和折臂運(yùn)行壽命：≥500萬次車牌識別組件傳感器類型：1/3” Progressive Scan CCD最小照度：(,AGC ON)快門：1/30秒至1/100,000秒鏡頭：自動光圈：DC驅(qū)動壓縮標(biāo)準(zhǔn)：視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)：，壓縮輸出碼率：32
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