應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)方案(參考版)
2025-04-29 06:30本頁(yè)面
【正文】 。 定期回訪（定期上門設(shè)備檢修計(jì)劃）服務(wù)類型服務(wù)承諾客戶支持保障體系設(shè)立客戶檔案√客戶故障跟蹤機(jī)制客戶故障紀(jì)錄跟蹤客戶故障解決級(jí)別四個(gè)級(jí)別客戶支持計(jì)劃電話交流每2周/或視情況而定客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表每月技術(shù)人員定期客戶訪問每月經(jīng)理定期客戶巡查√（三個(gè)月）成立專門小組解決客戶問題按照客戶要求或故障級(jí)別客戶服務(wù)方式工作日電話支持（7*24小時(shí)）√電話支持(7*24小時(shí))電話支持, 緊急情況遠(yuǎn)程支持WEB, Email支持√支持響應(yīng)時(shí)間緊急立即嚴(yán)重立即一般半小時(shí)之內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)30分鐘（區(qū)、市）；1小時(shí)（縣）之內(nèi)到達(dá)系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)支持遠(yuǎn)程系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及日常支持服務(wù)√系統(tǒng)優(yōu)化, 業(yè)務(wù)建議服務(wù)√硬件支持設(shè)備返修支持經(jīng)申請(qǐng)?jiān)试S后支持軟件支持系統(tǒng)缺陷修復(fù)立刻通知客戶進(jìn)行免費(fèi)修復(fù)系統(tǒng)功能升級(jí)通知用戶, 協(xié)商升級(jí)文檔支持系統(tǒng)管理員手冊(cè)更新√培訓(xùn)服務(wù)工程培訓(xùn)(按照合同規(guī)定)√提供技術(shù)資料√技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)√（視情況而定）WEB在線服務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)集成部最新動(dòng)態(tài)√技術(shù)手冊(cè)√技術(shù)培訓(xùn)√全天候客服服務(wù)我公司提供24小時(shí)/365天的全天候客戶咨詢服務(wù)，歡迎您隨時(shí)播打語音服務(wù)熱線廣西區(qū)統(tǒng)一免費(fèi)電話：96335。(九)、河池市電子政務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng)采購(gòu) 項(xiàng)目作為各分公司年終考評(píng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，實(shí)行一票否決制。(七)、各級(jí)聯(lián)絡(luò)人要負(fù)起做好本級(jí)工程管理工作的責(zé)任，不得以任何形式、任何借口推卸責(zé)任，也不得粗枝大葉，掉以輕心，使河池市電子政務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng)采購(gòu) 項(xiàng)目工作遭受損失。(六)、建立區(qū)公司至各地級(jí)市分公司、各地級(jí)市分公司至所轄縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司的河池市電子政務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng)采購(gòu) 項(xiàng)目調(diào)度指揮令快速聯(lián)絡(luò)傳達(dá)機(jī)制。區(qū)公司維護(hù)部負(fù)責(zé)收集、制定河池市
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1