應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)方案-全文預(yù)覽
【正文】 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)30分鐘（區(qū)、市）；1小時(shí)（縣）之內(nèi)到達(dá)系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)支持遠(yuǎn)程系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及日常支持服務(wù)√系統(tǒng)優(yōu)化, 業(yè)務(wù)建議服務(wù)√硬件支持設(shè)備返修支持經(jīng)申請(qǐng)?jiān)试S后支持軟件支持系統(tǒng)缺陷修復(fù)立刻通知客戶進(jìn)行免費(fèi)修復(fù)系統(tǒng)功能升級(jí)通知用戶, 協(xié)商升級(jí)文檔支持系統(tǒng)管理員手冊(cè)更新√培訓(xùn)服務(wù)工程培訓(xùn)(按照合同規(guī)定)√提供技術(shù)資料√技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)√（視情況而定）WEB在線服務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)集成部最新動(dòng)態(tài)√技術(shù)手冊(cè)√技術(shù)培訓(xùn)√全天候客服服務(wù)我公司提供24小時(shí)/365天的全天候客戶咨詢服務(wù)，歡迎您隨時(shí)播打語(yǔ)音服務(wù)熱線廣西區(qū)統(tǒng)一免費(fèi)電話：96335。(七)、各級(jí)聯(lián)絡(luò)人要負(fù)起做好本級(jí)工程管理工作的責(zé)任，不得以任何形式、任何借口推卸責(zé)任，也不得粗枝大葉，掉以輕心，使河池市電子政務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng)采購(gòu) 項(xiàng)目工作遭受損失。區(qū)公司維護(hù)部負(fù)責(zé)收集、制定河池市電子政務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng)采購(gòu) 項(xiàng)目維護(hù)快速反應(yīng)電話聯(lián)系表，分發(fā)到區(qū)公司有關(guān)部門、各分公司和聯(lián)絡(luò)人。(三)、地級(jí)市分公司負(fù)責(zé)本級(jí)地區(qū)維護(hù)工作，負(fù)責(zé)制定本級(jí)前端和河池市電子政務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng)采購(gòu) 項(xiàng)目維護(hù)應(yīng)急工作預(yù)案，負(fù)責(zé)將河池市電子政務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng)采購(gòu)信息優(yōu)質(zhì)地傳送到各個(gè)用戶終端；負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)自治區(qū)政務(wù)中心的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)區(qū)公司有關(guān)河池市電子政務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng)采購(gòu) 項(xiàng)目的各項(xiàng)工作部署，并負(fù)責(zé)將口述指令和部署傳達(dá)到所轄縣（市）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。網(wǎng)管值班員、故障處理負(fù)責(zé)人、搶修隊(duì)按照有關(guān)規(guī)定整理?yè)屝夼耪腺Y料歸檔備查。應(yīng)急搶修程序應(yīng)急搶修流程如圖所示。公司設(shè)有724小時(shí)客服電話－96335，提供724小時(shí)熱線電話服務(wù)。廣西廣電網(wǎng)絡(luò)各地區(qū)分公司作為項(xiàng)目所在地的具體維護(hù)機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)目涉及的光纜網(wǎng)絡(luò)及該項(xiàng)目系統(tǒng)維護(hù)的組織、管理、調(diào)度工作，負(fù)責(zé)光纜故障搶修的指揮、調(diào)度和排障工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目系統(tǒng)的維護(hù)管理，負(fù)責(zé)全網(wǎng)24小時(shí)網(wǎng)管監(jiān)控及24小時(shí)值班，設(shè)有工程維護(hù)部和搶修隊(duì)。使我公司可
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