【正文】 1 服務(wù)承諾客戶問(wèn)題處理完成率：100％客戶問(wèn)題處理及時(shí)率：100％NY投訴受理流程圖： 2 維護(hù)保修服務(wù)1) 系統(tǒng)免費(fèi)保修12個(gè)月，終身有償服務(wù)(收取元器件成本費(fèi))；2) 免費(fèi)更換設(shè)計(jì)及制造過(guò)程中存在有缺陷的部件；3) 設(shè)備硬件故障保修，我公司所供設(shè)備的保修均參照生產(chǎn)廠商的服務(wù)政策執(zhí)行。其中，服務(wù)質(zhì)量將伴隨產(chǎn)品使用終身。各服務(wù)站點(diǎn)都配有專業(yè)售后服務(wù)人員，定期為新客戶安排免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)運(yùn)行客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、質(zhì)量監(jiān)測(cè)、故障維修和機(jī)組例行檢查等諸多服務(wù)內(nèi)容。維護(hù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)表內(nèi)容24小時(shí)有人值守服務(wù)時(shí)間0—23時(shí)聯(lián)系部門技術(shù)支持部聯(lián)系電話03557296226 聯(lián)系傳真03557296226聯(lián)系地址長(zhǎng)治市襄垣縣長(zhǎng)興路公司地址太原市南內(nèi)環(huán)街寇莊西路58號(hào)(華碩商務(wù)樓)1號(hào)B座202室公司電話03518711080傳真03518711090EmailSun6833★24小時(shí)熱線：13015365648我公司除了始終遵循高技術(shù)、高質(zhì)量、高效率的方針外,更是把建立一套完整的售后服務(wù)體系做為完善企業(yè)發(fā)展的進(jìn)一步目標(biāo)。（五）、產(chǎn)品供應(yīng)情況：全部配件由本公司供應(yīng)，貨源充足。在過(guò)保修期后，視機(jī)組損壞部件及不同情況酌情收費(fèi)。一種是后期的用戶式培訓(xùn)服務(wù)（根據(jù)用戶需要進(jìn)行培訓(xùn)）。﹡ 培訓(xùn)服務(wù)：我公司的培訓(xùn)分為兩種。﹡ 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是指用戶需要我方派遣人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。（三）、服務(wù)內(nèi)容：用戶除了享受以上三包外，還享有其他服務(wù)：﹡ 遠(yuǎn)程服務(wù)：遠(yuǎn)程服務(wù)是指電話和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，即是說(shuō)用戶可通過(guò)電話或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與我公司聯(lián)系。貨物到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，用戶驗(yàn)收不合格產(chǎn)品包換。（二）、三包服務(wù)：三包服務(wù)包括包退、包換、包修。（★需要用戶全力配合）非緊急技術(shù)支持（GNTS）：非緊急技術(shù)支持適用于不太嚴(yán)重的問(wèn)題，這些問(wèn)題分為關(guān)鍵、重要和次要三種類型；GNTS受理客戶的問(wèn)題申告，幫助和指導(dǎo)客戶處理申告的問(wèn)題，對(duì)無(wú)法及時(shí)解決的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和反饋，直至問(wèn)題得到解決。如在此時(shí)間內(nèi)不能排除故障，我公司應(yīng)提供更換該產(chǎn)品服務(wù)，不影響采購(gòu)單位正常使用。 技術(shù)支持與售后服務(wù)我公司設(shè)立的24小時(shí)故障申告電話和傳真，保證及時(shí)對(duì)用戶提供服務(wù)。解決系統(tǒng)設(shè)備調(diào)試過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，在貴方人員的協(xié)作配合下，完成系統(tǒng)的模擬和在線調(diào)試工作，實(shí)現(xiàn)全部硬、軟件的各項(xiàng)功能，保證設(shè)備正常投運(yùn)。10) 提供的channelbank遠(yuǎn)程接入設(shè)備，解決了有線話機(jī)通話距離問(wèn)題。有/無(wú)線調(diào)度將傳統(tǒng)的有線調(diào)度機(jī)及KT23無(wú)線中心控制器作為遠(yuǎn)端接入設(shè)備，通過(guò)有/無(wú)線調(diào)度服務(wù)器實(shí)現(xiàn)有/無(wú)線調(diào)度系統(tǒng)的各項(xiàng)功能；5) 傳統(tǒng)數(shù)字調(diào)度系統(tǒng)由于采用硬件語(yǔ)音合成技術(shù)，且受到目前技術(shù)限制多方交換最多只能達(dá)到30路。（4）在電池的充、放電電路板中，考慮煤礦安全的要求，增加相應(yīng)的保護(hù)電路，例如PTC等，但不得影響電池的使用壽命和使用時(shí)間。（2） 電池短路保護(hù),電池不能有冒煙、起火、爆炸或漏液。 防爆要求設(shè)備為本質(zhì)安全型，、～，已經(jīng)取得防爆合格證以及礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志準(zhǔn)用證MA。 技術(shù)參數(shù):a) 控制載頻（Cch） 第24號(hào)載頻，b)控制載頻（Cch） 保護(hù)載頻：第26號(hào)載頻，c)話音載頻（Tch） 18號(hào)()— 33號(hào)()載頻d)重量 約110ge)發(fā)射功率 約10Mwf)電池 g)待機(jī)時(shí)間 45 — 200小時(shí)一、 簡(jiǎn)易定位手機(jī)規(guī)格尺寸 約 77 （長(zhǎng)）x 42 （寬）x 17 （高）mm重量 約 50 g發(fā)射功率 約10MW電源 充電器 輸入： 220V輸出：充電器型號(hào) L521605A充電時(shí)間 5 7小時(shí)待機(jī)時(shí)間 40小時(shí)二、 性能描述 射頻性能 射頻接收性能： 音頻性能 環(huán)境試驗(yàn)產(chǎn)品按GB 2423 的要求，進(jìn)行低溫工作、高溫工作、低溫儲(chǔ)存、高溫儲(chǔ)存、恒定濕熱、溫度沖擊試驗(yàn)。把手機(jī)放在水中浸2分鐘，再拿出來(lái)，可以保證繼續(xù)使用。北辰公司為了滿足客戶新的需求，目前又開(kāi)發(fā)出了兩款新的工業(yè)級(jí)雙模手機(jī)，分別為PHS+GSM雙模手機(jī)和 PHS+WIFI雙模手機(jī)。9dBi全向天線 無(wú)線終端 手機(jī) 簡(jiǎn)易手機(jī)移動(dòng)終端(增強(qiáng)型或簡(jiǎn)易型)：移動(dòng)終端為用戶提供一系列的移動(dòng)服務(wù)功能，在基站服務(wù)區(qū)覆蓋 范圍內(nèi)，用戶可以在移動(dòng)過(guò)程中持續(xù)呼叫?；谠跓o(wú)線網(wǎng)絡(luò)無(wú)線規(guī)劃和優(yōu)化方面的多年經(jīng)驗(yàn)，北辰公司提供了多種適用于不同場(chǎng)合的天線。在無(wú)線方面， ECSM7的空中接口符合RCR STD28協(xié)議?；窘M控一般在話務(wù)密度比較高的區(qū)域使用。每個(gè)基站提供1個(gè)控制信道和7個(gè)話音信道。ECSM7的發(fā)射功率支持500毫瓦、125毫瓦可調(diào)。600Hz ≤31dBmf177。100dBm 技術(shù)參數(shù)環(huán)境要求:a) 溫度 20℃+40℃b) 相對(duì)濕度 平均相對(duì)濕度95%c) 氣壓 80 kPa106kPa電氣性能a) 無(wú)線接入方式 TDMA/TDDb) 語(yǔ)音編碼 ADPCMc) 工作電壓 107V177。支持遠(yuǎn)端供電，上行從EP300或ECSC方向來(lái)的ADPCM信號(hào)及電源饋電，通過(guò)一對(duì)雙絞線傳入，無(wú)線信號(hào)通過(guò)基站的射頻調(diào)制波發(fā)射，與手機(jī)間構(gòu)成無(wú)線鏈路。 基站(KTW13A) 室內(nèi)型 500mW室外型 礦用型基站(CS)可安裝在室內(nèi)、室外、井下、通過(guò)雙絞線電纜與基站控制器(ECSC)相連，由于具有動(dòng)態(tài)信道分配的功能，系統(tǒng)無(wú)論何時(shí)都可通過(guò)增加基站(CS)的數(shù)目來(lái)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容，而無(wú)須涉及復(fù)雜的頻率規(guī)劃，基站控制器與基站距離在線路通信質(zhì)量好的情況下可達(dá)5公里。2) 電氣性能整機(jī)支持VoIP端口數(shù)提供512路VoIP語(yǔ)音/傳真編解碼資源處理能力呼叫處理能力至少達(dá)到16次/秒；呼叫建立時(shí)間＜5秒；呼損＜%；語(yǔ)音編碼動(dòng)態(tài)切換時(shí)間小于60毫秒時(shí)延和時(shí)延抖動(dòng)，兩側(cè)網(wǎng)關(guān)處理時(shí)延之和在200ms以內(nèi)；，兩側(cè)網(wǎng)關(guān)處理時(shí)延之和在150ms以內(nèi)；網(wǎng)關(guān)設(shè)備的抖動(dòng)時(shí)間＜10ms；網(wǎng)關(guān)處理時(shí)延抖動(dòng)的緩沖時(shí)間 ＜80 ms編碼率，要求＜18kbits/s；，要求:（）＜12k bits/s，（）＜15k bits/s語(yǔ)音質(zhì)量在網(wǎng)絡(luò)丟包率＜5%時(shí)，話音質(zhì)量達(dá)到MOS（Mean Opinion Score 平均意見(jiàn)分。氣壓環(huán)境：86～105kPa。1) 環(huán)境要求溫度：0℃～50℃，溫度變化率：℃/min。EP300 設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中的位置類似于傳統(tǒng)的PBX，該設(shè)備直接安裝在企業(yè)內(nèi)，上行采用PRI接口或FXO接口和PSTN網(wǎng)絡(luò)連接，提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)。EP300的呼叫處理能力為14400BHCA，最大設(shè)計(jì)容量為4000本地用戶，2000個(gè)漫游用戶。KT23 內(nèi)置PBX功能，在同一個(gè)設(shè)備上集中提供了PHS、LAN、POTS等業(yè)務(wù)。 中心控制器（KTW121）EP300外形結(jié)構(gòu)KT23 業(yè)務(wù)是北辰公司推出的一種滿足煤礦企業(yè)多業(yè)務(wù)接入的整體解決方案，真正實(shí)現(xiàn)了有線/無(wú)線/VOIP 綜合業(yè)務(wù)，滿足企業(yè)多樣的通信需求既可以快速地為企業(yè)搭建一套內(nèi)部無(wú)線通信系統(tǒng)，也可以將企業(yè)原有的PBX 分機(jī)無(wú)線化。提供系統(tǒng)日志，記錄了所有用戶操作的操作信息，它對(duì)于管理員進(jìn)行系統(tǒng)管理提供了幫助。 系統(tǒng)安全管理建立對(duì)于Netman客戶端的用戶帳號(hào)，定義用戶帳號(hào)的訪問(wèn)權(quán)限。可顯示指定條件下的各種告警，便于統(tǒng)計(jì)和故障檢修。 故障管理其主要功能是檢測(cè)異常（包括故障）現(xiàn)象、將故障隔離并校正等。Netman2000＋網(wǎng)管系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織和設(shè)計(jì)。采用命令行和圖形界面的方式進(jìn)行管理。（5） 漫游組網(wǎng)多個(gè)無(wú)線通信系統(tǒng)通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)用戶在多個(gè)系統(tǒng)之間的漫游呼叫，完成多點(diǎn)互聯(lián)及漫游功能。辦公費(fèi)用控制（3） 支持對(duì)話費(fèi)額度進(jìn)行限制，可以針對(duì)分機(jī)、用戶、部門設(shè)定相應(yīng)的消費(fèi)額度，額度可以針對(duì)總費(fèi)用也可以針對(duì)單項(xiàng)費(fèi)用。支持點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的短信發(fā)送，比如任務(wù)派發(fā)、群發(fā)通知等。短消息系統(tǒng)內(nèi)置短消息平臺(tái)，用戶可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)和群發(fā)短信的功能，系統(tǒng)管理員可實(shí)現(xiàn)群發(fā)短信的功能。 支持“”“*”前綴短消息KT23系統(tǒng)具備了許多特色的業(yè)務(wù)功能。 用戶快速添加功能 三方通話 管理員的分級(jí)管理權(quán)限 緊急呼叫業(yè)務(wù) 呼入呼出限制業(yè)務(wù) 呼叫代答 遇忙前轉(zhuǎn) 呼叫等待 外線直接撥入（DDI） 免打擾 Voice announcement 路由功能 鬧鐘功能KT23專網(wǎng)無(wú)線通信系統(tǒng)具有下列無(wú)線PBX功能。 業(yè)務(wù)功能