【正文】 如太陽膜汽車音響及精品等都是消費(fèi)者最為關(guān)心的內(nèi)容，應(yīng)著重去發(fā)展，而腳墊、座套之類的產(chǎn)品只要維持一定品種和數(shù)量就可以了。因?yàn)楦咂焚|(zhì)產(chǎn)品會塑造顧客對汽車美容店的經(jīng)營品質(zhì)印象，持續(xù)銷售低檔產(chǎn)品或偽劣產(chǎn)品會使得自己店鋪慢慢在行業(yè)里沉淪。平時就要選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，調(diào)查顧客預(yù)定購買的物品以及購買的時間，這樣在銷售上就方便多了。四、 傾聽顧客意見如果只顧推銷商品而聽不進(jìn)顧客的意見就不會受到大眾的歡迎，在經(jīng)營過程中，以謙虛的態(tài)度去傾聽顧客的看法，只要持之以恒，生意必定會日益興隆。顧客的價值觀念不見的跟我們的相同，我們應(yīng)該去設(shè)法了解顧客的需要，然后去滿足他?，F(xiàn)代市場已經(jīng)是典型的買方市場，特定商品的生命周期越來越短，“囤積居奇”只能是自殺，過季存貨的價值隨著時間的推移，只能是越來越低，店鋪生意的利潤必須分擔(dān)存貨的損失。所謂合理利潤是指除了不賠本之外，還必須賺到一定水平的利潤。想要把生意做大做好的店鋪才會有足夠的動力提高店鋪的經(jīng)營水準(zhǔn)，才能應(yīng)對同行的競爭以及市場的挑戰(zhàn)，店鋪生意永遠(yuǎn)沒有盡頭。第五篇 創(chuàng)業(yè)致勝攻略一、 追求成長做生意如果不追求成長或不向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)的話，就只能不進(jìn)則退。因此，對倉庫外環(huán)境應(yīng)經(jīng)常清掃，徹底鏟除倉庫周圍的雜草、垃圾等物，必要時使用藥劑殺滅微生物和潛伏的害蟲。因此，對庫存產(chǎn)品的質(zhì)量情況，應(yīng)進(jìn)行定期或不定期的檢查。4． 認(rèn)真對商品進(jìn)行在庫檢查做好產(chǎn)品在庫檢查，對維護(hù)商品安全具有重要作用。3． 控制好倉庫溫、濕度有些美容產(chǎn)品對溫、濕度有一定的適應(yīng)范圍，超過規(guī)定的范圍，產(chǎn)品質(zhì)量就會發(fā)生不同程度的變化。對有異常情況的產(chǎn)品要查清原因，針對具體情況進(jìn)行處理和采取救治措施，做到防微杜漸。如果為顧客提供的服務(wù)存在瑕疵，汽車美容店應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施并向顧客賠禮道歉。而吸引老顧客再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。178。 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳：汽車美容店在對老顧客非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。這樣，當(dāng)顧客來店鋪里接受服務(wù)時，根據(jù)其積分卡上的信息，服務(wù)人員就可以為顧客提供最有針對性的服務(wù)。 建立檔案：應(yīng)該在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好顧客資料檔案，這既可以方便與顧客聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計算各種消費(fèi)積分。主要工作內(nèi)容包括：了解美容裝飾的效果和顧客的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢服務(wù)，為顧客解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。178。 前期服務(wù)：指在提供汽車美容裝飾服務(wù)之前為老顧客提供的服務(wù)。再次光臨的顧客可為企業(yè)帶來25%~80%的利潤，相反，如果老顧客流失嚴(yán)重，除了要蒙受一定的經(jīng)濟(jì)損失外，還有兩個不利的方面：一方面為了開發(fā)新顧客要投入大量的資金；另一方面，流失的老顧客很可能把對本店不好的信息傳遞給潛在的消費(fèi)者，從而增加了開發(fā)新顧客的難度，為此，對老顧客必須做好前期服務(wù)和后續(xù)服務(wù)兩項工作。然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的顧客進(jìn)行接觸，承諾只要這些顧客用其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡就可以換取一張自己店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多優(yōu)惠。首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸甑姆?wù)情況、顧客等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其顧客的真實(shí)需求。 將其他汽車美容店顧客轉(zhuǎn)移到自己店，難度要大于吸引新增汽車用戶。具體的策略是汽車美容店與當(dāng)?shù)氐钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。178。 私家車顧客的開發(fā)一般使用直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡的方式進(jìn)行的，比如可以直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函；也可以通過私車擁有量較高的單位向單位內(nèi)部的車主發(fā)放優(yōu)惠卡。在邀請函中可注明“開業(yè)后不再發(fā)放同等優(yōu)惠或更優(yōu)惠的消費(fèi)卡”，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡；如果優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡，則應(yīng)作出特別說明。其次，不能當(dāng)作散客對待，應(yīng)當(dāng)給予大買主應(yīng)有的待遇，包括價格的優(yōu)惠、特殊的服務(wù)、滿足特殊的要求，甚至給與一定的商業(yè)信用。往往一單消費(fèi)的生意就是店鋪正常一個月的營業(yè)額。178。新顧客的來源通常有兩類，一類是新增汽車用戶，另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的顧客，因此應(yīng)分別針對這兩類客源，采取適宜的開發(fā)策略。當(dāng)一名員工持有汽車美容店股份達(dá)到一定比例后，該計劃終止，此時如果該股東離開美容店，無疑將失去一筆財富，而留下繼續(xù)為汽車美容店效力，則可繼續(xù)享受汽車美容店的利益分配，這也是留住人才的一個方法之一，值得經(jīng)營者參考。該制度通過把員工的勞動和積累轉(zhuǎn)化為汽車美容店資產(chǎn)的方式，使有貢獻(xiàn)的員工成為汽車美容店的合伙人。連續(xù)3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級，則任命為該部門的主管。這項制度旨在通過給員工設(shè)定一個目標(biāo)，只要員工努力工作，經(jīng)年終考核達(dá)到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實(shí)現(xiàn)了美容店的經(jīng)營目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了員工的個人理想。一般技術(shù)類崗位的員工增長數(shù)額，在工作時間相同的情況下應(yīng)比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數(shù)額應(yīng)高于職位低的員工。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，應(yīng)該按月在其原有工資的基數(shù)上增長一定的數(shù)額。需要說明的是，即使美容店經(jīng)營出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評定結(jié)果，也應(yīng)該獎勵，這種情況下獎勵的數(shù)額可以少一點(diǎn)。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年終進(jìn)行，當(dāng)月度考核或年度考核時，員工達(dá)到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結(jié)果時，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點(diǎn)名表揚(yáng)，年終獎勵應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。1． 獎懲制度對于業(yè)績突出的員工要進(jìn)行獎勵，對于工作中出現(xiàn)差錯的員工要進(jìn)行處罰，做到獎懲分明。積極參加、參觀可得到如下一些好處：開創(chuàng)新的進(jìn)貨渠道，維持與業(yè)內(nèi)同仁的親密聯(lián)系，了解新產(chǎn)品及市場動向，結(jié)識新客戶，從另一個側(cè)面了解車主消費(fèi)的趨勢。特別對一些技術(shù)含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)貼膜等商品，應(yīng)承諾保修期，有條件的可以聯(lián)合廠家實(shí)行一定時期內(nèi)包換和免費(fèi)維修，這就解決了車主消費(fèi)的后顧之憂。6． 試用促銷它是指將商品送給一些顧客，讓他們免費(fèi)試用以刺激他們對該品牌產(chǎn)品的興趣。在本店更換油品及三濾的車主免費(fèi)獎勵一瓶玻璃水。5． 獎勵促銷獎勵是車主在本店購買商品時，向他們提供獲得的物品、現(xiàn)金的機(jī)會。做贈品促銷時最好聯(lián)合生產(chǎn)廠家一起做，否則只由經(jīng)營者自己提供贈品往往代價太高。適時推出系列打折促銷，對那些財力不足的消費(fèi)者有著很大的購買誘惑。3． 折扣促銷折扣促銷和優(yōu)惠券促銷這兩種方法差不多，不同之處是折扣促銷是在購買或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時對車主進(jìn)行打折優(yōu)惠。持有優(yōu)惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車美容裝飾服務(wù)達(dá)到特定的折扣。樣品可以為重點(diǎn)客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美容店內(nèi)可以向所有對樣品感興趣的車主提供或附在其他消費(fèi)商品上贈送。促銷是一種長期的不斷的營銷手段，能夠直接提高店面的銷售額，而且容易聚集人氣，提高店面在商圈內(nèi)的影響力。三、 汽車美容店促銷策略汽車美容店在營銷中，做的最多的大概就是經(jīng)營中的促銷了，促銷這個手段由來已久，不同的汽車美容店有各自不同的促銷策略，如果能審時度勢、抓住機(jī)會，再加上一個好的創(chuàng)意就能取得很好的市場效果。網(wǎng)上的汽車用品超市也發(fā)展的如火如荼、異常火爆，銀行結(jié)算系統(tǒng)可以使需求者在網(wǎng)上直接下單，而依托完善的物流服務(wù)則可以盡快將商品送到你手中，省去了許多周折。3． 利用網(wǎng)絡(luò)采購電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)采購現(xiàn)在也不是什么新鮮事物，在進(jìn)貨時也完全可以嘗試一下。缺點(diǎn)是要同時和多個生產(chǎn)廠家聯(lián)系，運(yùn)輸和交易成本較高。批發(fā)市場的主要有點(diǎn)是品種齊全，可以貨比三家，價格相對公道，大多數(shù)汽車美容裝飾用品幾乎都可以一站購齊；缺點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，價格稍微偏高，可能花了高價錢而進(jìn)到的是假冒偽劣產(chǎn)品。在了解了汽車美容市場情況后，就可以選擇采購的方式了，一般來說，采購的方式不是一成不變的，經(jīng)營者可以采取以下三種方式：1． 從批發(fā)市場集中采購和其它商品一樣，汽車美容裝飾用品也有自己的專業(yè)批發(fā)市場。l 前往批發(fā)市場調(diào)查，從中尋找中意的批發(fā)商。兩種渠道對汽車美容店的經(jīng)營者的要求大不相同，所提供的折扣也有很大差異。二、 汽車美容店采購策略采購渠道，其實(shí)就是選擇供貨商的問題，初次經(jīng)營汽車用品店的人往往對于批發(fā)商和廠商方面的情況一無所知，而且目前的汽車用品批發(fā)商和廠商為數(shù)眾多，市場局面龐雜，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，款式相似性程度很高，這就給店主選擇采購渠道制造了許多障礙。因此，在實(shí)際的日常營銷工作中，需要根據(jù)自己的實(shí)力采取有效的措施，做到既要少花錢又能多辦事。5． 其他營銷除了以上介紹的四點(diǎn)之外，市場開發(fā)與營銷還可以通過價格折扣、發(fā)放優(yōu)惠券、附送禮品、免費(fèi)送貨、積分促銷等方式進(jìn)行。作為汽車美容店的經(jīng)營者，要學(xué)會合理地利用網(wǎng)絡(luò)去為自己的營銷服務(wù)。4． 網(wǎng)絡(luò)營銷隨著上網(wǎng)人數(shù)的逐年增加，互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為了一種媒體，且是有別于其他傳統(tǒng)媒體的新型傳播模式。對于大、中型汽車美容店，可以針對一輛車提供從擁有到報廢的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼身、貼心的個性化服務(wù)，這種車主的保姆級服務(wù)層次的服務(wù)經(jīng)營，也