年初沃家庭禮包營銷執(zhí)行落地方案(參考版)
2025-04-28 01:18本頁面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)簽字： 經(jīng)手人簽字：蓋章：。直銷經(jīng)理：您好！我是聯(lián)通客戶經(jīng)理XXX，為方便大家在家上網(wǎng)消費(fèi)，最近我們公司剛剛給您們社區(qū)做了光纖覆蓋，年底有出臺了優(yōu)惠的寬帶政策，可以耽擱您幾分鐘為您介紹下嗎？（根據(jù)客戶的回答情況，采取不同的營銷策略）客戶回復(fù)需要辦寬帶：同上客戶回復(fù)家里已辦寬帶：同上客戶回復(fù)不需要辦寬帶：同上客戶回復(fù)已是聯(lián)通手機(jī)用戶：同上客戶回復(fù)只需要購機(jī)：同上客戶同意辦理沃家庭禮包則詢問客戶需裝寬帶的地址，迅速查詢客戶住址位置的寬帶資源覆蓋情況；聯(lián)系客戶裝機(jī)所在區(qū)域的接口人，辦理寬帶受理相關(guān)手續(xù)。（1）如果客戶提出和電信的天翼融合套餐有什么優(yōu)勢時：同上（2）如果客戶提出與鐵通、廣電進(jìn)行對比時：同上（3）如客戶咨詢手機(jī)特點(diǎn)時：同上客戶如果回復(fù)想將2M寬帶升級到4M：同上客戶同意辦理，則聯(lián)系客戶裝機(jī)所在區(qū)域的接口人，辦理寬帶受理相關(guān)手續(xù)。我是XXX，您需要辦寬帶嗎？你家在什么位置？客戶回復(fù)需要辦寬帶營業(yè)代表：迅速確定用戶住址的寬帶資源覆蓋情況，如無資源則推薦聯(lián)通其他業(yè)務(wù)如3G合約計(jì)劃、3G無線上網(wǎng)卡，告訴客戶將及時向聯(lián)通公司反映，盡快解決客戶寬帶覆蓋的問題；如有資源覆蓋則拿出沃家庭禮包宣傳單頁給客戶介紹沃家庭禮包優(yōu)勢：216?？蛻艋貜?fù)只需要購機(jī)：沃拿出沃家庭禮包宣傳單頁給客戶，介紹沃家庭的優(yōu)勢：沃家庭禮包是花一樣錢，享兩份業(yè)務(wù)：辦1399的3G合約計(jì)劃，加100元就可以免費(fèi)送2年的4M寬帶了；辦850元3G合約計(jì)劃只要加48元錢就可以免費(fèi)送1年的4M寬帶了?？蛻艋貜?fù)不需要辦寬帶：簡單介紹沃家庭禮包的優(yōu)勢引起客戶的興趣或建議客戶在后面需要時候再辦，轉(zhuǎn)而推薦其他聯(lián)通業(yè)務(wù)如3G合約計(jì)劃。 如客戶裝了其他公司的寬帶，則詢問客戶的寬帶還有多久到期，登記客戶到期時間和信息，以備在客戶到期前3個月進(jìn)行電話回訪或上門營銷；對于3個月內(nèi)將到期的客戶，建議客戶利用現(xiàn)有促銷政策優(yōu)惠還送禮品的機(jī)會，提前登記換成聯(lián)通寬帶（可按客戶老寬帶的到期時間，預(yù)約到時再開通）。拿出沃家庭禮包宣傳單頁給客戶，進(jìn)一步介紹沃家庭的優(yōu)勢。216?？蛻艋貜?fù)家里已辦寬帶：詢問客戶是裝了聯(lián)通的寬帶還是其他公司的寬帶？216。 對于想享受3G上網(wǎng)速度又想實(shí)惠的，推薦沃家庭3G版888套餐；216。 相比于鐵通、廣電、長城、艾普等公司，聯(lián)通是國家特大型通信運(yùn)營商，世界500強(qiáng)企業(yè)；在寬帶市場上，只有中國聯(lián)通和中國電信具有國際出口帶寬，其他寬帶運(yùn)營企業(yè)都需要從這兩家公司租用寬帶出口（“品牌寬帶”）；（4）如客戶咨詢手機(jī)特點(diǎn)時，則詢問客戶對手機(jī)使用的需求（是否用手機(jī)上網(wǎng)多？是否喜歡用手機(jī)玩游戲？看視頻？）：216。 總費(fèi)用更低（電信協(xié)議期內(nèi)用戶總共需要繳納的錢比沃家庭禮包多很多，與天翼E9139套餐比較，協(xié)議期內(nèi)用戶需要比同價值的沃家庭禮包少開支500多元，比全家福禮包139套餐少開支800多元）；216。 沃家庭禮包的入網(wǎng)門檻更低（例如：我們沃家庭888元/1499元，而天翼需要1000元/1568元）；216。 口頭宣傳“寬帶每天不到1塊錢”，引導(dǎo)客戶算帳，888/1499套包內(nèi)的手機(jī)分別價值800元和1200元，套餐中還額外送話費(fèi)，除去手機(jī)和話費(fèi)的錢，寬帶1年不到300元。如無資源則推薦聯(lián)通其他業(yè)務(wù)如3G合約計(jì)劃、3G無線上網(wǎng)卡，告訴客戶將及時向聯(lián)通公司反映，盡快解決客戶寬帶覆蓋的問題；如有資源則拿出沃家庭禮包宣傳單頁給客戶，介紹沃家庭禮包的優(yōu)勢：216。我是XXX，您需要辦寬帶嗎？你家在什么位置？客戶回復(fù)需要辦寬帶介紹禮包優(yōu)勢客戶回復(fù)需寬帶升級介紹禮包優(yōu)勢直銷渠道(移固直銷經(jīng)理)直銷經(jīng)理：您好！我是聯(lián)通客戶經(jīng)理XXX，為方便大家在家上網(wǎng)消費(fèi)，最近我們公司剛剛給您們社區(qū)做了光纖覆蓋，年底有出臺了優(yōu)惠的寬帶政策，可以耽擱您幾分鐘為您介紹下嗎？客戶回復(fù)需要辦寬帶介紹禮包優(yōu)勢客戶回復(fù)家里已辦寬帶推薦禮包實(shí)現(xiàn)寬帶升級客戶回復(fù)不需要辦寬帶推薦3G業(yè)務(wù)客戶回復(fù)已辦聯(lián)通號碼推薦沃家庭A、B計(jì)劃客戶回復(fù)只需要購機(jī)介紹禮包優(yōu)勢二、具體描述如下：（一）移網(wǎng)渠道（公司自營廳、移網(wǎng)合作商、手機(jī)賣場）營業(yè)代表：您好。一、總體描述（見下表）渠道類型營銷代表話術(shù)（開門見山定需求）營銷策略移網(wǎng)渠道（自營廳、移網(wǎng)合作商、手機(jī)賣場）營銷代表:您好。建議通過套餐疊加“存一得三、四喜包、贈送家庭網(wǎng)關(guān)”進(jìn)行促銷。 送價值400元暢
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