【正文】 根據(jù)記錄，可以有效地進行問題分析、追蹤和處理，安排預防維護計劃方案，及時地通過技術(shù)工程師把問題解決方案反饋給客戶，以充分滿足客戶的需求。3)完善的售后服務(wù)體系公司完善的售后服務(wù)體系包括專業(yè)技術(shù)支持網(wǎng)站、電話支持、現(xiàn)場響應(yīng)、電子郵件、優(yōu)先級服務(wù)、遠程VPN撥入分析、專門客戶支持、緊急恢復等服務(wù)渠道和服務(wù)方式，可以快速響應(yīng)用戶的服務(wù)請求，隨時為用戶提供技術(shù)支援，為用戶提供主動服務(wù)和被動服務(wù)相結(jié)合的各項服務(wù)。1)全面快速的本地化工程服務(wù)中心根據(jù)用戶提交問題的不同情況或要求，公司會將其轉(zhuǎn)派至相應(yīng)的產(chǎn)品小組或負責部門。技術(shù)交流用戶可通過我們在線的客戶支持系統(tǒng)反饋問題，參與討論。遠程支持用戶可以通過電子郵件、電話、傳真、客戶服務(wù)系統(tǒng)向公司技術(shù)支持部進行咨詢，請求服務(wù)；技術(shù)支持部通過電子郵件、電話、傳真、客戶服務(wù)系統(tǒng)向用戶提供咨詢服務(wù)支持。服務(wù)記錄應(yīng)于每次服務(wù)完成后均將作為系統(tǒng)資料保存。對于例檢發(fā)現(xiàn)的問題，若屬于負責維護的系統(tǒng)，均作及時的解決；例檢記錄：每次檢查完成后，均作標準的檢查報告。對于客戶每次的服務(wù)請求，維護小組設(shè)有專人負責實施、跟蹤、并以客戶監(jiān)控系統(tǒng)最后確認為準。制定例行檢查計劃：根據(jù)系統(tǒng)的檢查時間，本公司制定相應(yīng)的檢查計劃，其中包括每次例行檢查時間、例行檢查小組成員、例行檢查內(nèi)容；檢查系統(tǒng)運行環(huán)境：檢查系統(tǒng)穩(wěn)定性等。2)系統(tǒng)維護服務(wù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)描述檢查內(nèi)容以上服務(wù)內(nèi)容中，如果出現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化過程需要對整個系統(tǒng)進行復雜的配置調(diào)整的，或者是必須通過斷電方式才能解決的問題（如設(shè)備除塵），我們無法確保應(yīng)用系統(tǒng)在操作過程中不受到影響。我們將提供每季度一次的現(xiàn)場巡檢服務(wù)。公司承諾為本項目提供自驗收之日起一年免費服務(wù)。4）工程服務(wù)部對工程師交回的文檔進行整理后，立即交部門經(jīng)理審批，正常處理情況下，部門經(jīng)理審批結(jié)束后，交部門商務(wù)存檔；如出現(xiàn)特殊情況，則應(yīng)立即報公司工程總監(jiān)備案。首先通過電話指導用戶或通過遠程登錄用戶系統(tǒng)解決問題，若確認系統(tǒng)故障，如能處理，則先請維護人員處理，若客戶維護人員不能處理，需要到用戶的現(xiàn)場進行處理，則應(yīng)向部門經(jīng)理提出申請，由部門經(jīng)理開具任務(wù)單后進行現(xiàn)場支持。2）售后服務(wù)值班人員接到用戶的維護或技術(shù)支持的請求后，記錄相應(yīng)的信息，同時根據(jù)用戶的情況將電話及記錄轉(zhuǎn)給相應(yīng)的工程師。并且對每個服務(wù)電話進行登記管理，借鑒CallCenter的管理模式進行管理。客戶支持系統(tǒng)用戶通過我們在線的客戶支持系統(tǒng)反饋問題、跟蹤問題的處理情況，處理過的問題對處理過程的知識進行積累，方便有效。建立用戶檔案在項目啟動開始，公司即建立詳細的項目實施、用戶運行和維護服務(wù)檔案，便于以后分析總結(jié)。遠程技術(shù)服務(wù)用戶可以通過電子郵件、電話、傳真、客戶服務(wù)系統(tǒng)向公司技術(shù)支持部進行咨詢，請求服務(wù)；技術(shù)支持部通過電子郵件、電話、傳真、客戶服務(wù)系統(tǒng)向用戶提供咨詢服務(wù)支持。故障確診時限和超時上報程序如下表：確診時限SIS1SIS2SIS3SIS41小時技術(shù)主管4小時原廠商技術(shù)主管24小時服務(wù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理技術(shù)主管72小時技術(shù)總監(jiān)原廠商服務(wù)經(jīng)理技術(shù)主管120小時技術(shù)總監(jiān)原廠商服務(wù)經(jīng)理240小時原廠商定期巡檢服務(wù)公司組織技術(shù)人員對用戶系統(tǒng)每季度進行一次現(xiàn)場巡訪。依靠用戶自身技術(shù)水平可以解決的簡單問題對用戶維護請求，在4小時內(nèi)予以應(yīng)答；如4小時內(nèi)無法解決，公司將在48小時內(nèi)派工程人員前往故障現(xiàn)場，提供直接的技術(shù)支持；SIS4系統(tǒng)性能下降，但對用戶的主要應(yīng)用系統(tǒng)目前影響不大系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴重影響用戶核心應(yīng)用系統(tǒng)整體系統(tǒng)癱瘓本公司根據(jù)用戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴重程度制定，制定了不同級別的監(jiān)控系統(tǒng)維護服務(wù)標準，便于用戶選擇適合自己監(jiān)控系統(tǒng)的服務(wù)以及合理的調(diào)度公司的人事。并且在任務(wù)完成后，綜合形成相關(guān)的專項案例，知識積累后對相關(guān)人員和團隊進行培訓和移交。4）專家人員組成的評審、服務(wù)團隊公司內(nèi)部各產(chǎn)品線的產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理、項目經(jīng)理、廠家技術(shù)專家組成專門的服務(wù)團隊，在項目技術(shù)方案的選擇、計劃的制定、需求和設(shè)計確認時，參與到項目中去，同時也把其他項目的成果、經(jīng)驗直接移植到項目中。3）覆蓋四個區(qū)資源池團隊在項目實施的過程中，或者項目的服務(wù)過程中，覆蓋四個區(qū)的資源池團隊可以通過項目現(xiàn)場工程師、區(qū)域工程中心申請調(diào)用的方式，參與到本項目的實施、服務(wù)中。5個層次的服務(wù)梯隊：1）項目現(xiàn)場的服務(wù)和實施團隊提供用戶現(xiàn)場建設(shè)和使用過程中的服務(wù)及時響應(yīng)、處理、跟蹤。多層的服務(wù)體系能夠滿足不同服務(wù)內(nèi)容的需要，針對性更強。/176176。直連模式 配置前端編碼設(shè)備信息后，解碼器可以主動請求前端編碼數(shù)據(jù)，在完全無任何外界干涉的情況獨立、按需求、長時間、正常運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)完整的解碼器功能；轉(zhuǎn)發(fā)模式在有中心控制的情況下，解碼器接收中心平臺轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)據(jù)流，解碼輸出；主動輪巡獨立實現(xiàn)設(shè)備本地輸出輪巡，可以任何畫面組合，畫面之間無隙切換。可以對前端碼流的壓縮模式、分辨率等毫不知曉，解碼器一樣實現(xiàn)順利解碼輸出。單畫面：保證畫面大氣，清晰；四畫面：兼容低分辨率圖象地清晰輸出，有效利用解碼能力。DH66FD　　　外形尺寸：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　電梯專用攝像機產(chǎn)品特點：　　采用全SONY 解決方案； 　支持自動白平衡功能，色彩還原度高，圖像逼真； 信噪比高，圖像畫面干凈、悅目； 　支持自動電子快門功能，適應(yīng)不同監(jiān)控環(huán)境； 　支持自動電子增益功能，亮度自適應(yīng)； 應(yīng)用場景：　　適用于適用于酒店、超市、辦公室、走廊、樓梯等監(jiān)控場所。/秒預置點256個（0255）自動模式支持8條自動巡航、5條自動巡跡、5條自動線掃云臺功能支持空閑動作，支持三維定位，支持人性化的焦距/速度自動匹配功能視頻壓縮圖像分辨率D1/HD1/BCIF/CIF/QCIF/VGA/VGA音頻壓縮語音對講支持網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/IP,HTTP,DDNS,DHCP,NTP,PPPoE,FTP,SMTP多碼流支持SD卡支持用戶管理最大支持10個用戶,多級用戶權(quán)限管理故障檢測網(wǎng)絡(luò)斷開檢測，IP沖突檢測，編碼器狀態(tài)檢測，存儲卡狀態(tài)檢測，存儲空間檢測輸入/輸出網(wǎng)絡(luò)接口1路10/100BaseT以太網(wǎng)，RJ45接口模擬視頻輸出,NTSC或PAL,BNC接口報警7路輸入/1路輸出(報警聯(lián)動),報警時可聯(lián)動預置點/自動巡航/自動巡跡/自動線掃/開關(guān)量輸出一般規(guī)范電源AC 24V/3A（177。/秒?！?80176。/秒。后連續(xù)監(jiān)視旋轉(zhuǎn)速度鍵控:176?！?0176?！?60176。～176?！?shù)/型號DHSD6623HN攝像機圖像傳感器1/4英寸 SONY Interline Transfer CCD有效像素約440，000像素(752*582)水平解析度540TVL視頻制式PAL/NTSC最低照度增益控制自動/手動信噪比大于50dB白平衡自動/自動跟蹤白平衡（ATW）/室內(nèi)/室外/手動數(shù)字變倍10倍背光補償開/關(guān)電子快門自動：1/50s1/100,000s。鏡頭接口M12,鏡頭可換鏡頭是否可選標配6mm鏡頭（）照度(彩色模式)，(黑白模式)，0Lux/(紅外燈開啟)信噪比大于50dB增益控制自動白平衡自動電子快門自動/手動，1/50~1/100000視頻壓縮標準視頻分辨率D1/HD1/VGA/CIF/QVGA/QCIF視頻幀率PAL:25幀/秒，NTSC：30幀/秒，幀率可調(diào)視頻碼率32k~2Mbps碼率可調(diào)，也可自定義視頻接口1路復合模擬視頻輸出，BNC（，75Ω）音頻壓縮標準音頻碼率64kbps/128kbps音頻輸入1路， JACK接口音頻輸出1路， JACK接口報警接口1路輸入，1路輸出（開關(guān)量）有線網(wǎng)絡(luò)1路10/100M以太網(wǎng)，RJ45接口網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標準HTTP,TCP/IP,RTP,UDP,RTCP,SMTP,FTP,DHCP,DNS,DDNS,PPPOE心跳機制支持本地存儲支持Micro SD卡存儲RS485接口1路，支持透明通道連接，支持多種云臺協(xié)議供電電源適配器供電模式DC12V功耗7W防護等級IP66工作環(huán)境工作溫度10℃～+60℃，工作濕度10%～90%外形尺寸138mm*78mm*整機重量安裝方式支持多種安裝方式（支架選配）產(chǎn)品外形尺寸　　　　　　　　530米紅外防暴半球型網(wǎng)絡(luò)攝像機產(chǎn)品特點　　　采用TI達芬奇系列高性能DSP，壓縮比高，碼流控制準確、穩(wěn)定采用Sony專業(yè)CCD圖像傳感器，高色彩還原度支持紅外夜視功能，紅外距離510m、10－20米、20－30米支持多（雙、四）碼流，ACF（活動幀率控制） 支持RS485控制以及透明串口功能支持報警I/O信號，各類事件可聯(lián)動報警支持Micro SD卡存儲，可熱插拔 支持PoE（P型號）/12VDC供電 防爆外型　　　　應(yīng)用場景：　　　適用于電信、超市、酒店、公安、司法、監(jiān)獄等有防暴需求,并要求日夜監(jiān)控的場所；　產(chǎn)品參數(shù)　　　 型號參數(shù)DHIPCDBW665P（P）圖像傳感器1/3英寸 SONY Super HAD CCD視頻制式PAL/NTSC像素數(shù)PAL:795(H)596(V) NTSC:811(H)508(V)分辨率Color 540TVL B/W 600TVL日夜功能支持鏡頭特性定焦鏡頭：6mm/，可視角度：42176。并提供批量配置?！∨渲媒缑鎃EB GUI　　　　網(wǎng)絡(luò)協(xié)議IP、TCP、UDP、RTP/RTCP、RTSP、HTTP、SNMP音視頻接入128路音視頻轉(zhuǎn)發(fā)64路