【正文】 具體服務(wù)內(nèi)容如下： 1)定期巡檢維護(hù)服務(wù) 除了接收用戶。公司工程總監(jiān)每月集中審批一次維護(hù)文檔。維護(hù)結(jié)束，工程師填寫維護(hù)文檔相應(yīng)欄目交部門商務(wù)存檔。 3）工程師接到電話或記錄后，根據(jù)用戶提供的情況或遠(yuǎn)程監(jiān)測到的信息確認(rèn)故障 及故障級別，記錄確認(rèn)信息。 售后服務(wù)工作流程 37 公司對用戶的支持或維護(hù)請求一般按照如下流程進(jìn)行處理： 1）用戶在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時通過熱線電話或服務(wù)電子郵件通知公司。 7 天 客服電話 我們提供專門的客服電話，為用戶提供問題的咨詢、解答、投訴、反饋等。 客戶支持系統(tǒng) 用戶通過我們在線的客戶支持系統(tǒng)反饋問題、跟蹤問題的處理情況，處理過的問題對處理過程的知識進(jìn)行積累，方便有效。 建立用戶檔案 在項目啟動開始，公司即建立詳細(xì)的項目實施、用戶運行和維護(hù)服務(wù)檔案，便于以后分析總結(jié)。 Email： Mail 查收時間： 8小時179。了解用戶 的系統(tǒng) 使用情況，及時為用戶解決 技術(shù) 問題。產(chǎn)品功能、安裝或配置方面的信息查 詢或支援，對系統(tǒng)運作無影響 在 4 小時內(nèi)予以應(yīng)答，提供系統(tǒng)配置的更新服務(wù)及與其他系統(tǒng)互聯(lián)的技術(shù)支持，定期查詢系統(tǒng)的運行情況，預(yù)防故障發(fā)生，確保系統(tǒng)正常運行，針對用戶的特殊要求，提出利于用戶業(yè)務(wù)發(fā)展的建設(shè)性意見 ， 提供每季度一次的巡檢服務(wù)，提供相關(guān)平臺系統(tǒng)升級及文檔的更新。系統(tǒng)非核心故障，對用戶主要應(yīng)用系統(tǒng)沒有影響或影響不大 178。系統(tǒng)設(shè) 備故障，導(dǎo)致影響部分用戶的核心應(yīng)用 對用戶維護(hù)請求，在 2小時內(nèi)予以應(yīng)答；如 2 小時內(nèi)無法解決，公司將在 24 小時內(nèi)派工程人員前往故障現(xiàn)場，提供直接的技術(shù)支持，同時報公司工程總監(jiān)備案； SIS3 178。基于系統(tǒng)的用戶核心業(yè)務(wù)應(yīng)用出現(xiàn)嚴(yán)重問題 對用戶維護(hù)請求，在 1小時內(nèi)予以應(yīng)答；如 1 小時內(nèi)無法解決，公司將在 4 小時內(nèi)派工程人員前往故障現(xiàn)場，提供直接的技術(shù)支持，同時報公司工程總監(jiān)備案； SIS2 178。 根據(jù)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)問題的嚴(yán)重程度，制定如下四種故障級別： 故障級別 故障描述 對應(yīng)服務(wù) SIS1 178。 故障級別定義和應(yīng)急處理 為了更好的維護(hù)好 監(jiān)控 系統(tǒng)，保證用戶的各種應(yīng)用和服務(wù)能夠平穩(wěn)的運行。 5）特殊的專項服務(wù)和支持團(tuán)隊 針對特殊的問題、服務(wù)項目，在一定時期內(nèi)公司組成專項小組，解決項目現(xiàn)場、服務(wù)過程中的特殊、具有代表性的問題。綜合服務(wù)資源和知識積累，更好地提供服務(wù)。 2）區(qū)域工程中心的服務(wù)團(tuán)隊 根據(jù)區(qū)域特點組建的區(qū)域工程中心的服務(wù)力量，提供區(qū)域個性服務(wù)、排除共性問題、制定詳細(xì)服務(wù)計劃。矩陣式的服務(wù)體系保證服務(wù)的 多角度、多維度，井井有條。 D） 場 頻 50Hz、 60Hz、 70Hz 菜單語言 English 中文； (需多種語言可選） 重 量 安裝方式 嵌入式、壁掛式、吊裝式 、臺式 外殼類型 塑膠外殼 電 源 外置電源 32 輸入輸出 VGA 模擬 RGB: HD Dsub15 針 (母 ) S端子： 1 復(fù)合視頻輸入： 1 音頻輸入： 1 音頻輸出： 1 BNC 輸入： 1 功率 正常工作功耗：≤ 53W 待機(jī)功耗 ＜ 3W 六 、 售后 服務(wù) XX 公司建立了一整套嚴(yán)密、靈活的服務(wù)體系，從縱向來看建成了 5個層次的服務(wù)梯隊，從橫向來看，建成了一個矩陣式的服務(wù)收集和響應(yīng)機(jī)制。 56mm（ W179。 視 頻 PAL/NTSC/SECAM 色彩飽和度 92% 使用壽命 60000 小時 外形尺寸 52mm179。1050 清 晰 度 1000 線 像素尺寸 1000 線 顯示色彩 億 可視角度 178176。 300179。直連模式 配置前端編碼 設(shè)備信息后，解碼器可以主動請求前端編碼數(shù)據(jù)，在完全無任何外界干涉的情況獨立、按需求、長時間、正常運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)完整的解碼器功能；轉(zhuǎn)發(fā)模式在有中心控制的情況下，解碼器接收中心平臺轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)據(jù)流，解碼輸出； 主動輪巡獨立實現(xiàn)設(shè)備本地輸出輪巡，可以任何畫面組合，畫面之間無隙切換。可以對前端碼流的壓縮模式、分辨率等毫不知曉，解碼器一樣實現(xiàn)順利解碼輸出。單畫面：保證畫面大氣，清晰；四畫面：兼容低分辨率圖象地清晰輸出，有效利用解碼能力。 582(V) NTSC:768(H)179。DH66FD 外形尺寸： 電梯專用攝像機(jī) 28 產(chǎn)品特點： 采用全 SONY 解決方案； 支持自動白平衡功能，色彩還原度高，圖像逼真； 信噪比高，圖像畫面干凈、悅目； 支持自動電子快門功能，適應(yīng)不同監(jiān)控環(huán)境； 支持自動電子增益功能，亮度自適應(yīng)； 應(yīng)用場景： 適用于適用于酒店、超市、辦公室、走廊、樓梯等監(jiān)控場所。 20%）（含加熱器控制電路） 功耗 12W（室內(nèi)） /45W（室外加熱器開啟） 工作環(huán)境 溫度 40~60℃； 濕度＜ 90% 防護(hù)等級 IP67， GB/ 4級 產(chǎn)品尺寸 Φ (mm)179。 垂直 220176。 /秒 預(yù)置點：水平 400176。垂直 176?！?300176。 自動翻轉(zhuǎn) 180176。連續(xù)旋轉(zhuǎn) 垂直 :2176。 功能 旋轉(zhuǎn)范圍 水平： 0176。手動： 1/50s1/10,000s 日夜模式 濾光片彩轉(zhuǎn)黑 鏡頭 焦距 ～ 光學(xué)倍率 23倍 光圈值 ～ 視場角 176。 整機(jī)重量 安裝方式 支持多種安裝方式（支架選配） 產(chǎn)品外形尺 6 寸網(wǎng)絡(luò)高速智能球 產(chǎn)品特點： 全新滴水型外觀設(shè)計，外形更美觀 快裝設(shè)計專利，安裝更方便 中英文 OSD菜單 獨特的三維定位功能 網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)實時監(jiān)控，遠(yuǎn)程升級，錄像、抓圖等功能 功能擴(kuò)展性強(qiáng)，通過以太網(wǎng)互聯(lián)實現(xiàn)更強(qiáng)系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)帶寬自適應(yīng)，支持雙碼流、語音對講 Sd 卡本地存 26 儲 支持模擬接入，可通過 485 總線實現(xiàn)對球機(jī)控制和升級 應(yīng)用場合： 可廣泛應(yīng)用于需要大范圍高速監(jiān)控的場所 , 如：河流、森林、公路、 鐵路、機(jī)場、港口、崗哨、廣場、公園、景區(qū)、街道、 車站、大型場館、小區(qū)外圍等場所。 鏡頭接口 M12,鏡頭可換 鏡頭是否可選 標(biāo)配 6mm 鏡頭（ ） 照度 （彩色模式） ,（黑白模式） ,0Lux（紅外燈開啟） ) 信噪比 大于 50dB 增益控制 自動 白平衡 自動 25 電子快門 自動 /手動， 1/50~1/100000 視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn) 視頻分辨率 D1/HD1/VGA/CIF/QVGA/QCIF 視頻幀率 PAL:25 幀 /秒， NTSC： 30幀 /秒，幀率可調(diào) 視頻碼率 32k~2Mbps 碼率可調(diào)，也可自定義 視頻接口 1 路復(fù)合模擬視頻輸出， BNC（ P， 75Ω） 音頻壓縮標(biāo)準(zhǔn) 音頻碼率 64kbps/32kbps/ 音頻輸入 1 路， JACK 接口 音頻輸出 1 路， JACK 接口 報警接口 1 路輸入， 1路輸出（開關(guān)量） 有線網(wǎng)絡(luò) 1 路 10/100M 以太網(wǎng)， RJ45 接口 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 標(biāo)準(zhǔn) HTTP,TCP/IP,RTP,UDP,RTCP,SMTP,FTP,DHCP,DNS,DDNS,PPPOE 心跳機(jī)制 支持 本地存儲 支持 Micro SD 卡存儲 RS485 接口 1 路，支持透明通道連接，支持多種云臺協(xié)議 PoE 供電 僅 P型號支持 供電 電源適配器供電模式 DC12V，僅 P型號支持 PoE 供電 功耗 5W 防護(hù)等級 IP65 工作環(huán)境 工作溫度 10℃ ~+60℃，工作濕度 10%~90% 外形尺寸 138mm179。596(V) NTSC:811(H)179。508(V) 分辨率 Color 540TVL B/W 600TVL 日夜功能 支持 鏡頭特性 定焦 鏡頭： 6mm/，可視角度： 42176。 數(shù) 錄像策略 周期錄像、時間段錄像、報警錄像 報警錄像 視頻丟失、視頻遮擋、移動偵測、外部報警 22 數(shù)據(jù)管理 硬盤個數(shù) 16 個 SATAⅡ硬盤（ 2T 硬盤支持） 硬盤模式 單盤， Raid0， Raid1， Raid5 硬盤安裝 獨立硬盤支架，支持硬盤熱插拔 硬盤擴(kuò)展 支持?jǐn)U展柜 擴(kuò)展柜接口 Mini SAS 接口 3Gbps 硬盤熱備 支持全局熱備盤 網(wǎng)絡(luò)接口 網(wǎng) 口個數(shù) 2個 10/100/1000Mbps 以太網(wǎng)口 網(wǎng)口特性 雙網(wǎng)口負(fù)載均衡綁定，或兩個獨立千兆網(wǎng)口 其他 電源 750W， 100V240Vac, 4763Hz 整機(jī)功耗 490W（含硬盤） 工作環(huán)境溫度 5℃ ~40℃ 工作環(huán)境濕度 10%~80%（非凝露） 儲存環(huán)境溫度 20℃ ~70℃ 儲存環(huán)境濕度 5%~90%（非凝露） 工作海拔 60m～ 3000m 尺寸 133mm*450mm*650mm（高 *寬 *深） 重量 33Kg 安裝方式 標(biāo)準(zhǔn) 19 英尺機(jī)架式安裝 530米紅外防水槍型網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī) 采用 TI 達(dá)芬奇系列高性能 DSP 采用標(biāo)準(zhǔn) 視頻壓縮技術(shù)，壓縮比高，碼流控制準(zhǔn)確、穩(wěn)定 采用 Sony 專業(yè) CCD 圖像傳感器，高色彩還原度 支持多（雙、四）碼流， ACF（活動幀率控制） 支持豐富的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 支持 RS485 控制以及透明串口功能 支持報警 I/O 信號，各類事件可聯(lián)動報警 支持 Micro SD 卡存儲，可熱插拔 支持 POE 供電 應(yīng)用場景： 23 適用于 商場 、商鋪、電信、超市、酒店、金融、工廠、政府、機(jī)場、公安、司法、監(jiān)獄等要求日夜監(jiān)控的室外場所 ； 產(chǎn)品參數(shù) 型 號 參數(shù) DHIPCFW665CPP 圖像傳感器 1/3 英寸 SONY Super HAD CCD 視頻制式 PAL/NTSC 像素數(shù) PAL:795(H)179。 參 音視頻配置 精確到每攝像頭。采用 的加厚熱鍍鋅鋼板；高精度鋁合金滑道；自主專利的抽拉式硬盤架。 ◎ 高可靠性硬件設(shè)計，硬盤、電源、風(fēng)扇支持熱插拔及冗余方式。 ◎ 采用 WEB 配置方式， 10 分鐘可以完成配置。 ◎ 支持海量存儲，可接擴(kuò)展磁盤柜。 ◎ 接入和轉(zhuǎn)發(fā) 48– 128 路 D1 錄像。但是，應(yīng)用服務(wù)器運行數(shù)據(jù)負(fù)荷較重，一旦發(fā)生服務(wù)器 “ 崩潰 ” 等問題，后果不堪設(shè)想。 c、應(yīng)用服務(wù)器運行數(shù)據(jù)負(fù)荷較重 。 現(xiàn)在的趨勢是凡使用 B/S架構(gòu)的應(yīng)用管理軟件，只需安裝在 Linux 服務(wù)器上即可，而且安全性高。 b、成本降低，選擇更多 。所以客戶機(jī)越來越 “ 瘦 ” ，而服務(wù)器越來越 “ 胖 ” 19 是將來信息化發(fā)展的主流方向。對一個稍微大一點單位來說，系統(tǒng)管理人員如果需要在幾百甚至上千部電腦之間來回奔跑，效 率和工作量是可想而知的，但 B/S 架構(gòu)的軟件只需要管理服務(wù)器就行了，所有的客戶端只是瀏覽器，根本不需要做任何的維護(hù)。 B/S 架構(gòu)軟件的優(yōu)勢與劣勢 a、維護(hù)和升級方式簡單。其次，傳統(tǒng)的 C/S 結(jié)構(gòu)的軟件需要針對不同的操作系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)不同版本的軟件，由于產(chǎn)品的更新?lián)Q代十分快，代價高和低效率已經(jīng)不適應(yīng)工作需要。 c、 C/S 架構(gòu)的劣勢是高昂的維護(hù)成本且投資大 。在客戶服務(wù)