【正文】 工程部經(jīng)理根據(jù)上一年度的竣工工程制定每一年度的回訪計(jì)劃，對(duì)用戶來(lái)訪、來(lái)電投拆等統(tǒng)一做好接待登記，同時(shí)填寫(xiě)質(zhì)量信息調(diào)查53 / 53。制定維修方案，項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)保修期間的質(zhì)量問(wèn)題處理、維修、返修等直到客戶滿意。第十一章 工程交驗(yàn)后的服務(wù)措施（一）、售后服務(wù)體系項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)計(jì)室工程部維修部（二）、實(shí)施措施工程部是工程服務(wù)歸口的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)因施工造成的質(zhì)量事故和質(zhì)量?，F(xiàn)場(chǎng)機(jī)電設(shè)備（配電箱、閘箱、電焊機(jī)、水泵等），都應(yīng)有防雨措施，照明線檢查有無(wú)混線、漏電、線桿有無(wú)埋設(shè)不牢、腐蝕等情況，要處理及時(shí)，保證正常供電。要適當(dāng)儲(chǔ)備苫布、塑料布、油氈等防雨材料以及排水需要的水泵等有關(guān)器材。砂石應(yīng)盡量集中堆放、堆置于地勢(shì)較高地區(qū)。（三）、原材料、成品、半成品：水泥：水泥應(yīng)按不同品種、標(biāo)號(hào)、出廠日期和廠名分別堆放，雨季施工應(yīng)遵循“先受先發(fā)，后收后發(fā)”的原則，避免久存的水泥受潮影響活性。臨時(shí)道路可起拱5%，兩側(cè)做寬30cm深20cm排水溝。（二）、運(yùn)輸?shù)缆返木S修：要保證現(xiàn)場(chǎng)做到道路暢通和防滑。(11) 遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律規(guī)定，采取措施控制施工現(xiàn)場(chǎng)的各種粉塵、廢氣、廢水、固體廢棄物以及噪聲，振動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和危害。 (10) 嚴(yán)格依照《中華從民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定，在施工現(xiàn)場(chǎng)建立和執(zhí)行防火管理制度，設(shè)置符合消防要求的消防設(shè)施，并保持完好的備用狀態(tài)。 (9) 做好施工現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，采取必要的防盜措施，在現(xiàn)場(chǎng)周邊設(shè)立圍護(hù)設(shè)施。 (8) 職工生活設(shè)施，符合衛(wèi)生，通風(fēng)，照明等要求。(6) 保證施工現(xiàn)場(chǎng)道路暢通，排水系統(tǒng)處于良好的使用狀態(tài)；保持場(chǎng)容場(chǎng)貌的整潔，隨時(shí)清理建筑垃圾。施工現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)有保證施工安全要求的夜間照明；危險(xiǎn)潮濕場(chǎng)所的照明以及手持照明燈具，必須采用符合安全要求的電壓。 施工現(xiàn)場(chǎng)的主要管理要員在施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)佩戴證明其身份的證卡。 (3) 施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的標(biāo)牌，標(biāo)明工程項(xiàng)目名稱、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、項(xiàng)目經(jīng)理和施工現(xiàn)場(chǎng)總代表人的姓名、開(kāi)、竣工日期、施工許可證批準(zhǔn)文號(hào)等。 (2) 按照施工總平面布置圖設(shè)置各項(xiàng)臨時(shí)設(shè)施。 本工程將以建筑施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化工地的各項(xiàng)要求嚴(yán)格加以管理，創(chuàng)建筑裝飾現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化工地。(10) 配電箱進(jìn)行檢查、維修時(shí)，必須將與前一級(jí)相對(duì)應(yīng)的電源開(kāi)關(guān)切斷，并懸掛醒目“停電檢修”標(biāo)志牌。(9) 手動(dòng)開(kāi)關(guān)電器只準(zhǔn)用于直接控制照明電路和容量小于3kw的動(dòng)力電路。觸保器前后200mm范圍內(nèi)集束不應(yīng)散開(kāi)；④ 觸電保安器應(yīng)遠(yuǎn)離交流電磁場(chǎng)，如變壓器，電流互感器、電動(dòng)機(jī)等，與這配用的交流接觸器安裝距離應(yīng)在400mm以外；⑤ 通過(guò)觸電保安器后的零線，不得重復(fù)接地，僅允許做工作零線，被保護(hù)電氣設(shè)備的金屬外殼宜采用保護(hù)接地；⑥ 若采用保護(hù)接零，其保護(hù)零線應(yīng)從觸電保安器開(kāi)關(guān)前出引。對(duì)閑置已久和連續(xù)使用一個(gè)月以上的，應(yīng)檢查試驗(yàn)，合格后方可使用。(5) 各級(jí)配電箱中的漏電保護(hù)器，應(yīng)合理布置，起到分級(jí)、分段保護(hù)作用。并裝設(shè)總自動(dòng)開(kāi)關(guān)、漏電保護(hù)器和分路自動(dòng)開(kāi)關(guān)。進(jìn)(出)線應(yīng)做好防水彎，不得承受外力。金屬底板應(yīng)與箱體作電氣連接；③ 正常不帶電箱體金屬外殼，底座等必須接零(地)，且通過(guò)專用端子連接，并與保護(hù)零線接線端子板分設(shè)。動(dòng)力、照明應(yīng)分別設(shè)置。(4)電梯井內(nèi)每隔兩層張?jiān)O(shè)一道安全網(wǎng)，或每層鋪設(shè)竹笆片，網(wǎng)內(nèi)雜物應(yīng)及時(shí)清除。(2)也可在電梯口處的墻內(nèi)橫放兩根φ6或φ8mm以上的鋼筋代替攔桿，或在洞口墻壁內(nèi)外各設(shè)一根φ48mm的鋼管，用10號(hào)鉛絲將兩根鋼管絞緊，固定在洞口處，起到防護(hù)攔桿作用。(2)攔桿的材料，可選用鋼管或質(zhì)量合格的毛竹搭設(shè)，當(dāng)樓梯跑邊空間距離較大時(shí)，應(yīng)張?jiān)O(shè)安全網(wǎng)或設(shè)兩道防護(hù)攔桿，其高度為40cm和90cm。(3)150cm以上的洞口，四周應(yīng)設(shè)防護(hù)欄桿兩道，護(hù)桿高度分別為40cm和100cm，洞口下張?jiān)O(shè)安全網(wǎng)。預(yù)留洞口的安全防護(hù)：(1) 邊長(zhǎng)或直徑為20～50cm的洞口，可用鋼筋砼板或固定蓋板防護(hù)。若施工中必須拆除時(shí)，須經(jīng)工地技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可拆除或變更。(8) 發(fā)生電氣事故，必須認(rèn)真查處，并立即采取有效的防范措施，及時(shí)按事故報(bào)告規(guī)程上報(bào)。(6) 施工現(xiàn)場(chǎng)必須建立健全以下電氣安全制度：① 各類電氣設(shè)備、設(shè)施安全技術(shù)操作規(guī)程；② 電氣安全值班制和交接班制；③ 電氣設(shè)備、線路的檢查、維修、保養(yǎng)記錄制度；④ 各類電氣事故的預(yù)防及處理辦法；⑤考核及獎(jiǎng)懲規(guī)定。(4) 臨時(shí)用電工程中，線路與設(shè)備安裝、維修，必須由持證電工完成，電工等級(jí)應(yīng)同工程技術(shù)要求相適應(yīng)。并送安全部門(mén)備案，方可投入使用。對(duì)于50kw以下現(xiàn)場(chǎng)也應(yīng)有用電方案。現(xiàn)場(chǎng)的值班與維修電工應(yīng)負(fù)責(zé)管轄各自職責(zé)范圍內(nèi)的電氣設(shè)備及線路的正常運(yùn)行。第五節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電一般規(guī)定(1) 必須建立健全電氣安全管理制度和各級(jí)崗位責(zé)任制，應(yīng)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的各類電氣設(shè)備和線路管理。(3) 移動(dòng)式碘鎢燈的金屬支架應(yīng)有可靠接地(零)。燈具的金屬外殼應(yīng)接地(零)保護(hù)。(4) 高層施工人員集中處，應(yīng)在操作層的適當(dāng)位置設(shè)置便桶。 (3) 高層建筑冬季施工時(shí)，應(yīng)按規(guī)定做好職工防寒保暖工作，或根據(jù)工程情況因地制宜地設(shè)置擋風(fēng)防寒或臨時(shí)取暖等措施。第三節(jié) 高處作業(yè)勞動(dòng)保護(hù) (1) 從事高處作業(yè)的職工，必須經(jīng)過(guò)專門(mén)安全技術(shù)教育和體檢檢查，合格才能上崗，凡患有高血壓、心臟病、癲痼病、肱暈癥等不適宜高處作業(yè)的人，禁止從事高處作業(yè)。在施工過(guò)程中，建立每周一次的安全教育，由項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)Ｂ毎踩珕T主持。各專業(yè)班組認(rèn)真鉆研設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行技術(shù)交底，認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻體會(huì)施工技術(shù)規(guī)范和施工安全規(guī)范。三、安全教育制度按照公司的安全教育制度，加強(qiáng)宣傳教育，制訂科學(xué)合理的施工方案，現(xiàn)場(chǎng)組織切合實(shí)際的作業(yè)程序，正確嚴(yán)格地執(zhí)行和運(yùn)用施工及安全規(guī)范。各作業(yè)班組設(shè)立兼職安全員，主要是帶領(lǐng)各班組認(rèn)真操作,對(duì)每個(gè)工人耐心指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)處理并及時(shí)向工地安全管理小組匯報(bào)工作。項(xiàng)目部成立安全管理小組，并設(shè)專職安全員，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)進(jìn)行對(duì)工人的安全技術(shù)交底，貫徹上級(jí)精神，每天檢查工程施工安全工作，每周召開(kāi)工程安全會(huì)議一次。(2) 組織措施：根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整各作業(yè)面的施工力量，并根據(jù)需要增加作業(yè)班次，擴(kuò)大作業(yè)面以及采取連續(xù)施工的方法，確保進(jìn)度計(jì)劃的準(zhǔn)確完成，(3) 協(xié)調(diào)措施：積極主動(dòng)的配合在主體總包的總進(jìn)度計(jì)劃的安排下，加強(qiáng)各裝飾隊(duì)伍的內(nèi)部調(diào)度和各外協(xié)專業(yè)施工單位的協(xié)調(diào)，減少扯皮，排除各類人為干擾，強(qiáng)調(diào)控制過(guò)程，作好各工種之間的交接和成品保護(hù)的行政管理工作。施工組織機(jī)構(gòu)見(jiàn)下圖： 項(xiàng)目經(jīng)理工 長(zhǎng)質(zhì)量員安全員資料員材料員預(yù)算員第六節(jié) 保證工期完成措施施工工期保證措施依據(jù)業(yè)主的要求，裝飾工程進(jìn)場(chǎng)時(shí)間依照合同工期按期進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)場(chǎng)后積極創(chuàng)造開(kāi)工條件，滿足業(yè)主方對(duì)完工工期要求，并在施工過(guò)程中采取如下工期完成保證措施。第五節(jié) 組織管理措施該工程質(zhì)量等級(jí)為優(yōu)良工程，按ISO—9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理工程，建立質(zhì)量保證管理體系。(6) 門(mén)框安裝后，其下部應(yīng)加釘防護(hù)板，門(mén)窗安裝手后，其底部設(shè)木楔塞擋，防止自由開(kāi)關(guān)損壞。 (4) 地面施工時(shí)，應(yīng)用舊報(bào)紙或水泥紙將四周墻面保護(hù)好，防止污染，對(duì)地漏排水栓等應(yīng)用編織布木塞堵口和低標(biāo)號(hào)砂漿封閉，避免堵塞。 (2) 加工定貨，如鋁合金制品、細(xì)木制品、燈具、配電柜等材料，要求廠必須有可靠的包裝保護(hù)措施。如：宜在內(nèi)墻面的上排紙筋灰、臺(tái)度和踢腳線底層和內(nèi)窗盤(pán)粉刷完成后，再做細(xì)石砼地面；先做門(mén)窗油漆，后裝五金零件等。采用滾涂方法時(shí)，必須隨滾隨刷理。對(duì)于油漆，著重要在批嵌膩?zhàn)雍痛蚰ド凹埳舷鹿Ψ?，批磨遍?shù)一般都要進(jìn)行“二批三磨”以上。 對(duì)于木制品，表面要光潔，拼縫和接榫要緊密、平整。對(duì)于管道立管處可采取先粉陰角兩側(cè)500mm寬墻面，后裝立管的方法。第三節(jié) 防治裝飾粗糙的措施 對(duì)于內(nèi)墻面和平頂粉刷紙筋灰，應(yīng)做到隔夜括抹底層，中層粉刷表面用木抹子抹平磨毛，無(wú)綠豆大孔；待7～8成干后方能抹紙筋灰；面層要用“毛灰”和“光灰”兩遍成活。公司每月對(duì)項(xiàng)目工程質(zhì)量全面檢查一次，工程處對(duì)項(xiàng)目的工程質(zhì)量檢查一次。隱蔽工程在做好“三檢制”的基礎(chǔ)上，請(qǐng)監(jiān)理工程師審核并簽證認(rèn)可。⑹、堅(jiān)持“三檢”制度。⑸、建立健全技術(shù)復(fù)核制度和技術(shù)交底制度，在認(rèn)真組織進(jìn)行施工圖會(huì)審和技術(shù)交底的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)關(guān)鍵部位和影響工程全局的技術(shù)工作的復(fù)核。⑷、建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度：在施工前和施工過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理組織有關(guān)人員，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，制定符合本工程施工的詳細(xì)的規(guī)章制度和獎(jiǎng)罰措施，尤其是保證工程質(zhì)量的獎(jiǎng)罰措施。⑶、建立施工組織設(shè)計(jì)的施工方案審查制度，工程開(kāi)工前，將我公司技術(shù)主管部門(mén)批準(zhǔn)的單位工程施工組織設(shè)計(jì)報(bào)送監(jiān)理工程師審核。⑵、建立健全各級(jí)技術(shù)責(zé)任制，正確劃分各級(jí)技術(shù)管理工作的權(quán)限，使每位工程技術(shù)人員各有專職、各司其事，有職，有權(quán)、有責(zé)。建立健全和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度⑴、推行施工現(xiàn)場(chǎng)工程組織管理總負(fù)責(zé)人技術(shù)管理工作責(zé)任制，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和認(rèn)真的工作作風(fēng)嚴(yán)格要求自己。該體系以質(zhì)量手冊(cè)為核心和指導(dǎo)，以程序文件為日常工作準(zhǔn)則，以作業(yè)指導(dǎo)書(shū)為操作的具體指導(dǎo)，所有質(zhì)量活動(dòng)都有質(zhì)量計(jì)劃并具體反映到質(zhì)量記錄中，使得施工過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、有章可循、責(zé)任分明。第七章 施工質(zhì)量保證措施第一節(jié) 質(zhì)量目標(biāo) 要求文明施工達(dá)到公司文明工地要求 確保工程按期完成 保證合同條款實(shí)施第二節(jié) 質(zhì)量保證體系按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的1SO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立起一套行之有效的規(guī)范化的質(zhì)量保證體系。安裝前要反復(fù)核對(duì)基礎(chǔ)與設(shè)備的安裝尺寸。每根留出1m左右的長(zhǎng)度，并作出標(biāo)志。對(duì)不符合要求的盒