【正文】 ，報(bào)交警或派出所處理。，及時(shí)通知值班工程部人員維修，確保正常運(yùn)行。 外來(lái)車輛損壞公司設(shè)備處理辦法 先將肇事車輛扣留，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告安防隊(duì)長(zhǎng)。 此執(zhí)行程序，適應(yīng)于其他特種車輛進(jìn)入公司。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸說(shuō)無(wú)關(guān)人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。 清理車道，準(zhǔn)備引導(dǎo)車輛進(jìn)入指定區(qū)域，防止救護(hù)車因不熟悉環(huán)境拖延救護(hù)時(shí)間。 檢查有無(wú)其他物品堵塞通道，保證救護(hù)車輛進(jìn)入時(shí)暢通無(wú)阻。 已辨出是燒焦氣味時(shí)，在做好上述工作的同時(shí)，立即報(bào)告部門經(jīng)理的同時(shí)，按發(fā)生火警時(shí)的程序執(zhí)行。繼續(xù)留在現(xiàn)場(chǎng)觀察，注意事態(tài)的變化。并做詳細(xì)記錄，如發(fā)現(xiàn)時(shí)間、工程人員到場(chǎng)時(shí)間、及斷電時(shí)間等。 立即報(bào)告下列人員：安防隊(duì)長(zhǎng)、值班工程部人員。 首先檢查電纜井，判斷氣味是否從這里發(fā)出的。如：工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、防疫、環(huán)保、城管等部門?；氐絹?lái)訪者休息的地方答復(fù)來(lái)客，嚴(yán)格按照管理部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示回復(fù)來(lái)客。 在不使來(lái)訪者感到慢待的情況下，使有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做些思想準(zhǔn)備。 立即報(bào)告安防隊(duì)長(zhǎng)，講明來(lái)客要見(jiàn)的人員。簡(jiǎn)單地詢問(wèn)來(lái)公司的情況、要找的人員后有禮貌說(shuō)：“請(qǐng)您先休息一下，我馬上通知他們。以發(fā)放責(zé)任書的形式督促責(zé)任部門限期整改。利用工作機(jī)會(huì)宣傳有關(guān)消防法規(guī)知識(shí)。管理部備案記錄。發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，必須立即查清，盡快排除。 找有關(guān)服務(wù)人員詢問(wèn)。以便盡快找到失主或者在顧客尋找遺留物品時(shí)，有關(guān)部門向顧客提供物品去向。 如果發(fā)現(xiàn)物品所在地的經(jīng)理以上人員在場(chǎng)時(shí)，可直接向他（她）報(bào)告。用對(duì)講機(jī)報(bào)告安防隊(duì)長(zhǎng)?！狈乐诡櫩臀锲穪G失，在顧客忘記時(shí)，提醒顧客帶好物品。請(qǐng)您帶好您的東西。 商管員在執(zhí)行巡查、警衛(wèi)任務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客疏忽忘記所帶物品，現(xiàn)場(chǎng)就可確認(rèn)是哪一位客人的物品時(shí)。 排除爆炸物時(shí)應(yīng)及時(shí)解除警戒。必要時(shí)可請(qǐng)求就近的有關(guān)部門的員工協(xié)助。 報(bào)告安防隊(duì)長(zhǎng)，避免盲目性造成恐慌。、爆炸物品 現(xiàn)場(chǎng)不能確認(rèn)的物品，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。、顧客的影響，為破案盡可能多的提供線索。仔細(xì)記錄犯罪的過(guò)程，犯罪人的特征、人數(shù)、衣著、武器、逃走方向等。 在認(rèn)為對(duì)生命構(gòu)成威脅的情況下，應(yīng)在遠(yuǎn)處仔細(xì)觀察，在相對(duì)安全處，用對(duì)講機(jī)通知安防隊(duì)長(zhǎng)派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。由兩名以上商管員從顧客較少的區(qū)域把犯罪嫌疑人帶回保安部。 通知離現(xiàn)場(chǎng)最近的工作人員，馬上趕到犯罪現(xiàn)場(chǎng)。2．內(nèi)容 保證生命安全的情況下，阻止犯罪行為的繼續(xù)發(fā)生。(廣告載體)在租賃過(guò)程中，本公司或租賃方提出修訂租賃合同(包括相應(yīng)的企劃案附件)，均應(yīng)經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商確定，并將變更內(nèi)容及時(shí)知會(huì)財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部(需要時(shí))。檢查內(nèi)容包括(不限于)： a) 廣告樣式、面積、位置是否符合批準(zhǔn)的方案；b) 廣告(廣告載體)破損、褪色、掉字或內(nèi)置燈管不亮；c) 過(guò)期廣告及超期發(fā)布；d) 私自發(fā)布廣告(廣告載體)等。 對(duì)需要進(jìn)行大型的現(xiàn)場(chǎng)廣告制作、安裝的，招商部應(yīng)參照《裝修管理程序》，以及相關(guān)環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全管理的要求，對(duì)租賃方的場(chǎng)內(nèi)作業(yè)進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)控。，應(yīng)要求租賃業(yè)戶提交廣告位租賃申請(qǐng)，說(shuō)明廣告發(fā)布位置、內(nèi)容、樣式、持續(xù)時(shí)間，并附廣告制作樣式，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部審查通過(guò)，租賃費(fèi)用談判達(dá)成一致并已繳納租金后，運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)監(jiān)督其在指定位置發(fā)布廣告，并在《廣告發(fā)布備案登記表》中記錄。，租賃方需要更換合同內(nèi)容(分期發(fā)布廣告)的，必要在租賃合同中明確規(guī)定租賃方必須事先提交廣告企劃案。租賃方企劃案符合要求的，運(yùn)營(yíng)部應(yīng)簽署審核意見(jiàn)，并連同租賃合同草案一起了報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核，項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)。 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)租賃方提交的企劃案進(jìn)行審查，審查內(nèi)容包括(不限于)：a) 形式與集團(tuán)VI規(guī)范手冊(cè)符合性；b) 廣告內(nèi)容是否合法；c) 是否符合市容管理的要求；d) 尺寸大小是否防礙其他業(yè)戶的正常銷售；e) 廣告法定手續(xù)是否齊備；f) 是否符合消防及安全管理要求；g) 是否滿足商業(yè)物業(yè)的整體環(huán)境等。 上述租賃形式中，整體或部分租賃給廣告公司，以及業(yè)戶租賃期超過(guò)1個(gè)月的，招商部均應(yīng)與其簽訂書面的廣告位租賃合同。并報(bào)公司備案。具體明確廣告位(廣告載體)的位置、面積、載體形式、使用(租賃)方式、適用范圍(廣告內(nèi)容)、租賃價(jià)格范圍等。 廣告位(廣告載體)的確定和策劃，應(yīng)綜合考慮多方面影響因素，包括(不限于)：a) 商業(yè)物業(yè)的建筑規(guī)劃的整體要求；b) 與經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、現(xiàn)有業(yè)態(tài)及運(yùn)營(yíng)環(huán)境的協(xié)調(diào)；c) 外場(chǎng)廣告與周邊市容的協(xié)調(diào)，以及主管部門對(duì)室外廣告的管理要求；d) 公司(大業(yè)主)對(duì)商業(yè)物業(yè)形象的統(tǒng)一規(guī)范要求；e) 可能的安全風(fēng)險(xiǎn)和利益分割沖突等。 運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)廣告位的日常管理、監(jiān)督。 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)租賃廣告畫面效果的把控。（十）、廣告位租賃管理程序1. 目的明確規(guī)定廣告位租賃管理的責(zé)任、方法和要求，統(tǒng)一規(guī)范商業(yè)物業(yè)整體風(fēng)格，充分挖掘商業(yè)價(jià)值，提高商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)效益。 維修人員仔細(xì)清點(diǎn)回收維修工具和剩余材料，歸還清潔工具。 需要時(shí)，維修人員應(yīng)向業(yè)戶講解注意事項(xiàng)，如果業(yè)戶有不滿意的地方(合理要求)，則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)戶滿意為止。 全部工作完成后，維修人員會(huì)同業(yè)戶對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，并進(jìn)行必要的試用(啟動(dòng))。 完工后，維修員應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地，現(xiàn)場(chǎng)工作垃圾要清理干凈，清潔工具自備或向就近服務(wù)員借取。 屬于有償服務(wù)范圍的項(xiàng)目，維修人員在開(kāi)始維修前必須明確告知需收取的費(fèi)用，經(jīng)業(yè)戶同意后方可實(shí)施維修工作(包括代購(gòu)材料部件等)。 需采取影響其他業(yè)戶的維修措施時(shí)， 應(yīng)通過(guò)運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行溝通，讓其他業(yè)戶做好準(zhǔn)備，如：停水、停電等。3. 上門維修服務(wù)準(zhǔn)備、材料，身穿干凈工作服，配帶工作標(biāo)識(shí)牌，與顧客有預(yù)約的，應(yīng)按約定時(shí)間提前5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如果不能滿足業(yè)戶的要求，則應(yīng)解釋清楚并表示歉意，盡量取得對(duì)方的諒解。 維修員維修時(shí)應(yīng)盡量征求業(yè)戶意見(jiàn)，恢復(fù)維修前的原貌原樣， 如有改動(dòng)應(yīng)征得業(yè)戶同意方可進(jìn)行。 維修員維修前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)好維修方案，進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判斷出故障部位。 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)對(duì)上門維修服務(wù)進(jìn)行電話回訪，回訪比例應(yīng)不少于上門維修服務(wù)總件數(shù)的60%。上門服務(wù)人員必須尊重顧客、文明禮貌，并體現(xiàn)項(xiàng)目專業(yè)服務(wù)形象。 運(yùn)營(yíng)部必須對(duì)業(yè)戶報(bào)修及其它服務(wù)請(qǐng)求建立登記，服務(wù)接待人員在接收顧客服務(wù)請(qǐng)求時(shí)必須詳細(xì)記錄，并進(jìn)行復(fù)述。（九）、上門維修服務(wù)規(guī)范1. 總體要求 各項(xiàng)上門維修服務(wù)必須在規(guī)定的時(shí)限(或受理人員承諾時(shí)限)內(nèi)完成，相關(guān)記錄必須填寫接報(bào)時(shí)間和完工時(shí)間，以便運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)行政部的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督。 值班人員當(dāng)值期間手機(jī)必須要保證開(kāi)機(jī)狀態(tài)，巡檢時(shí)，要隨身攜帶對(duì)講機(jī)，發(fā)生緊急情況時(shí)及時(shí)聯(lián)系。 值班人員在18：00以后時(shí)段內(nèi)，主要在廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查，便于及時(shí)掌握有關(guān)信息，及時(shí)處理突發(fā)事件。及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的突發(fā)性事件，如果確實(shí)難以解決，應(yīng)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 總值班時(shí)間：周一至周五：18：00至20：00；周六、周日：18：00至20：30。3. 總值班安排 項(xiàng)目總值班人員由公司管理層及各部門經(jīng)理組成，由行政部負(fù)責(zé)具體編排值班日程表。 當(dāng)值班人員必須及時(shí)處理、報(bào)告職責(zé)范圍內(nèi)的工作，并做好值班記錄。 運(yùn)營(yíng)管理值班、監(jiān)控中心值班、行政值班、售樓接待值班分別按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 營(yíng)業(yè)后巡視　　　1） 收集各品牌昨日的銷售數(shù)據(jù)信息；2） 重點(diǎn)商鋪溝通貨源情況、上架貨品（有效貨品）的庫(kù)存情況；3） 各專柜的出模更換、POP的懸掛張貼規(guī)范、物價(jià)簽的擺放；4） 檢查公共通道天面的燈源情況及公共設(shè)施的完好情況；5） 發(fā)放各種通知信函，并督促營(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)交商戶；6） 查看運(yùn)營(yíng)部前日留言、投訴記錄并做相應(yīng)的協(xié)調(diào)跟蹤處理；7） 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序(占道經(jīng)營(yíng)、噪音、糾紛爭(zhēng)執(zhí))；8） 宣傳資料及場(chǎng)內(nèi)布置；9） 統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)規(guī)范的執(zhí)行情況等。9） 關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)裝飾物品的整齊情況以及有無(wú)掉落。7） 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)同各部門進(jìn)行溝通并在第一時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。5） 關(guān)注每一位經(jīng)營(yíng)戶何時(shí)進(jìn)行大型的促銷活動(dòng)，項(xiàng)目將給予大力的支持。3） 及時(shí)處理相關(guān)的投訴案件。（時(shí)間是否統(tǒng)一、是否有三無(wú)產(chǎn)品銷售、是否有損壞廣場(chǎng)形象的事情發(fā)生等）。 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在問(wèn)題較為嚴(yán)重的情況下，需向董事長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)。 每日對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行3次巡視（上午、下午、晚上各一次）。 日常巡視是項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)工作，規(guī)范每一位管理人員，以保證項(xiàng)目正常、有序的運(yùn)營(yíng)。（七）、日常運(yùn)營(yíng)巡場(chǎng)規(guī)范1. 基本要求 對(duì)各部門工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，為經(jīng)營(yíng)戶提供最及時(shí)的服務(wù)。不受理的或轉(zhuǎn)至有關(guān)部門處理的投訴要向消費(fèi)者說(shuō)明具體理由。對(duì)缺少憑證和情況不明的投訴，應(yīng)向投訴人解釋和說(shuō)明，并待補(bǔ)齊所需證明后受理。3. 投訴受理要求 運(yùn)營(yíng)部接待投訴顧客時(shí)，應(yīng)要求投訴人提供文字材料，或協(xié)助投訴人填寫“投訴卡”，