【正文】 （4） 當(dāng)班巡邏中遇到客戶緊急救助時(shí)（最遲不超過(guò)五分鐘。（2） 當(dāng)班巡邏崗每日夜間21：00起，開(kāi)始對(duì)樓層進(jìn)行消防、安防設(shè)備、地下室泵房等重要部位巡查兩次，并做好樓層巡查記錄。（3）當(dāng)班秩序維護(hù)員對(duì)外來(lái)人員、送貨人員進(jìn)行登記，阻止未經(jīng)許可的外來(lái)人員進(jìn)入大樓，對(duì)貴重物品進(jìn)出有記錄，特別是對(duì)大件物品搬出要進(jìn)行核實(shí)并登記后憑借“物品放行條”放行。7車(chē)輛疏導(dǎo)（1）當(dāng)班秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理，保障進(jìn)出口道路暢通、有序。（2）秩序維護(hù)員應(yīng)做到外緊內(nèi)松，熱情接待，對(duì)外來(lái)公務(wù)人員進(jìn)入辦公區(qū)，熱情接待引導(dǎo)客戶到達(dá)被訪人門(mén)前。大廳崗5出入口管理（1） 大廳崗，秩序維護(hù)員24小時(shí)值班，要求值班人員熱情、耐心接受業(yè)主和客戶的求助和問(wèn)詢，提供應(yīng)有的幫助，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)人員的登記記錄。（2） 工作時(shí)精神飽滿，姿態(tài)良好，動(dòng)作規(guī)范，語(yǔ)言表達(dá)清晰與客戶溝通時(shí)講普通話。（3） 了解掌握治安管理有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)于各類(lèi)刑事、治安案件、災(zāi)害事故的處置措施得當(dāng)。2技能水平（1） 秩序維護(hù)人員具備較強(qiáng)的安全防范能力，能熟練使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備。經(jīng)崗前培訓(xùn)合格后方可上崗值勤。⑹、在突出的位置清楚標(biāo)識(shí)突發(fā)性事件支援聯(lián)系電話（火警、匪警、交通、急救等），保證突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，能及時(shí)取得有關(guān)政府部門(mén)的支援。車(chē)管負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生清潔。⑶、制定嚴(yán)密的停車(chē)管理規(guī)定，確保車(chē)輛停放安全和無(wú)違章停車(chē)。措施⑴、設(shè)立專(zhuān)崗車(chē)管員，負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛停放的日常管理。管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)⑴、有較為完善的車(chē)輛管理制度；⑵、大樓外圍和車(chē)庫(kù)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；⑶、維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)未鎖及亂停亂放，聯(lián)系車(chē)主解決。三、車(chē)輛管理方案為解決【浦口區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的人、車(chē)的分流，建立良好的交通秩序、車(chē)輛停放秩序，特制定如下車(chē)輛管理方案。3）注意演習(xí)安全，有序疏散被困人員，避免踩踏事故發(fā)生。演習(xí)注意事項(xiàng)1）演習(xí)前對(duì)各類(lèi)消防設(shè)備設(shè)施聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，保證演習(xí)時(shí)各種設(shè)備可以正常使用。各樓層疏散路線及集合地點(diǎn)各樓層人員在疏散人員的引導(dǎo)下，從就近消防通道進(jìn)行疏散。善后組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)工作?，F(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)向總指揮匯報(bào)：總指揮、總指揮火已被撲滅，現(xiàn)場(chǎng)所有人員已疏散完畢。滅火組、疏散組、救護(hù)組、警戒組陸續(xù)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。演習(xí)步驟總指揮宣布各組執(zhí)行預(yù)案程序；在 指定樓層按下消防手動(dòng)報(bào)警；（點(diǎn)煙人員）中控人員接到指令后向公安、消防求援、打開(kāi)消防廣播同時(shí)啟動(dòng)消防防排煙風(fēng)機(jī)、消防泵、室外消火栓泵、噴淋泵、電源切除、電梯迫降、卷簾門(mén)下降（模擬），電視監(jiān)控關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)。減少火災(zāi)擴(kuò)散和濃煙的散布（手動(dòng)操作）4）消防栓系統(tǒng)的控制：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況啟動(dòng)消防泵供水進(jìn)行滅火（模擬操作）5）噴淋系統(tǒng)的控制：?jiǎn)?dòng)噴淋泵供水滅火（模擬操作）6）防排煙系統(tǒng)的控制：開(kāi)啟排煙機(jī)并打開(kāi)著火層及其相鄰的上、下層排煙閥進(jìn)行排煙（自動(dòng)操作），在火災(zāi)撲滅后先停排煙機(jī)再關(guān)排煙閥。2）電源控制：切斷非消防電源（手動(dòng)模擬操作）以免火災(zāi)事故擴(kuò)大。組員2人善后組組長(zhǎng)1人　負(fù)責(zé)處理演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清潔，損失統(tǒng)計(jì)等。組員2人警戒組組長(zhǎng)1人接到火警后應(yīng)按照順序，迅速集合本組人員，按規(guī)定著工作服，接受命令按以下內(nèi)容執(zhí)行：（1）、嚴(yán)格控制進(jìn)出口的車(chē)輛停放工作，保證消防通道的暢通無(wú)阻，同時(shí)接應(yīng)“119”消防車(chē)和救護(hù)車(chē)（模擬）。 如內(nèi)部人員參加，將疏散人員疏散至1層。疏散組負(fù)責(zé)打開(kāi)本樓內(nèi)的疏散通道門(mén)（若火勢(shì)蔓延接近消防通道，必須及時(shí)關(guān)閉該通道消防防火門(mén)，以免危及消防通道內(nèi)疏散人員安全）；負(fù)責(zé)組織人員就近疏散。（待公安消防隊(duì)員到達(dá)火場(chǎng)后，服從消防指揮員的統(tǒng)一指揮，共同作好滅火工作）。滅火組組長(zhǎng)1人　當(dāng)接到火災(zāi)報(bào)警后，迅速集合本組人員身穿戰(zhàn)斗服，攜帶防毒面具至一層消防前室“手動(dòng)打開(kāi)消防電梯”乘坐消防電梯至火場(chǎng)，進(jìn)行滅火；具體分成二組。演習(xí)區(qū)域演習(xí)區(qū)域：【浦口區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目演習(xí)組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)架與工作職責(zé)演習(xí)人員安排崗位人員工作職責(zé)總指揮1人　負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)的分工與指揮工作；全面負(fù)責(zé)消防演習(xí)監(jiān)督工作；指揮中控室 人員操作消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)；指揮義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)滅火、人員疏散，貴重物品轉(zhuǎn)移工作；安排處理善后事宜（包括在現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、拍照、保險(xiǎn)公司查驗(yàn)、設(shè)備、照明燈恢復(fù)正常、損失統(tǒng)計(jì)等）總協(xié)調(diào)1人全面負(fù)責(zé)消防演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和義務(wù)消防隊(duì)的人員、運(yùn)作安排。演習(xí)方案【浦口區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目消防演習(xí)預(yù)案演習(xí)目的 為了【浦口區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目消防安全，提高員工在發(fā)生火災(zāi)時(shí)的實(shí)戰(zhàn)處理能力和組織營(yíng)救能力；同時(shí)提高業(yè)戶在發(fā)生火災(zāi)時(shí)的安全疏散、自我保護(hù)和緊急逃生的意識(shí)。物業(yè)管理服務(wù)工作中，除了要保證消防設(shè)施的完好和消防通道的暢通外，還要加強(qiáng)對(duì)員工和業(yè)戶進(jìn)行防火教育和技能培訓(xùn)。樓內(nèi)人員密集，一旦引起火災(zāi)，損失巨大。采取多看、多問(wèn)、多查的方法，不放過(guò)任何一個(gè)可疑點(diǎn)。建立安全大網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以辦公樓監(jiān)控中心為指揮中樞，秩序維護(hù)隊(duì)伍為基礎(chǔ)組成快速反應(yīng)力量及時(shí)有效地控制各類(lèi)案件的發(fā)生。、區(qū)消防大隊(duì)保持緊密溝通。一、安全防范管理方案 （一）、日常安全管理建立一支高素質(zhì)的秩序維護(hù)隊(duì)伍“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”建立三方參與的安全管理“網(wǎng)絡(luò)”“互動(dòng)式物業(yè)管理”的管理理念，請(qǐng)【浦口區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目員工也配合物業(yè)管理方參與安全管理群防群力，發(fā)生可疑情況時(shí)，及時(shí)與物業(yè)服務(wù)工作人員聯(lián)系，物業(yè)相關(guān)人收到互動(dòng)信息后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。其目的是為業(yè)戶提供一個(gè)安全、寧?kù)o、有序的辦公環(huán)境。 環(huán)境部主管在空置房清潔后進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的，檢查人應(yīng)限 令受檢人立即改正至通過(guò)檢查，并在《浦口知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈空置房清潔記錄表》上“不合格及處理結(jié)果”欄記錄。 工程部工作程序 工程部負(fù)責(zé)在租戶退租時(shí)，切斷租戶室內(nèi)電源、水源。 環(huán)境部負(fù)責(zé)空置房的清潔工作。 工程部負(fù)責(zé)在租戶退租時(shí)，切斷租戶室內(nèi)電源、水源。三、會(huì)務(wù)服務(wù)流程第二節(jié) 空置房服務(wù)方案規(guī)范【浦口區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】項(xiàng)目空置房管理，使空置房達(dá)到隨時(shí)可出租狀態(tài)。如某某領(lǐng)導(dǎo)不喜歡喝茶葉，喜歡喝白開(kāi)水，要做好登記工作。8) 注意事項(xiàng)a對(duì)于重要領(lǐng)導(dǎo)要在第二次見(jiàn)到時(shí)能主動(dòng)做到稱呼出姓氏及職稱如，“某領(lǐng)導(dǎo)，您好”。6) 桌椅恢復(fù)會(huì)前狀態(tài)或按下會(huì)議要求布置擺放。4) 關(guān)閉動(dòng)力電器設(shè)備。2) 檢查與會(huì)人員遺留物并登記聯(lián)系客戶認(rèn)領(lǐng)。每隔15分鐘添加一次茶水，也可根據(jù)客戶飲用的快慢進(jìn)行添加。在會(huì)議期間如有客人進(jìn)出會(huì)場(chǎng)，客服人員應(yīng)主動(dòng)為客人拉門(mén)、關(guān)門(mén)。 會(huì)中服務(wù)：1） 開(kāi)場(chǎng)前做好迎賓及引導(dǎo)工作；2）倒水：客人入座后給予加水，倒至七分滿即可（離開(kāi)桌面在客人后面加水），人多時(shí)可提前510分鐘加水；加水：先客人后主人，先領(lǐng)導(dǎo)后下級(jí)，從客人右側(cè)加水；拿杯子時(shí)，應(yīng)用小指和無(wú)名指夾住杯蓋，大拇指和食指、中指抓起杯把手拿茶杯；輕拿輕放，輕輕蓋杯蓋，無(wú)碰擊聲；離開(kāi)桌面加水，在客人后面；每15—20分鐘給客人加一次水；3） 會(huì)議開(kāi)始即拆果盤(pán)膜，從客人的左邊拿下；4）煙缸內(nèi)煙頭過(guò)多后，要用無(wú)煙頭煙缸蓋住煙頭煙缸，輕拿放在旁邊，再把空煙缸放回原處。會(huì)前物品擺放1) 將準(zhǔn)備好的物品進(jìn)行擺放，對(duì)于會(huì)議室桌椅、茶杯要做好“吊線”工作，確保在同一條直線上。會(huì)前準(zhǔn)備1) 做好會(huì)議室的衛(wèi)生；2) 室內(nèi)照明，無(wú)熄滅，無(wú)盲燈；3) 準(zhǔn)備好音響、投影儀、話筒、視頻連接等； 4) 開(kāi)起空調(diào)，冬季18度—20度，夏季23度—25度或根據(jù)客戶感受調(diào)整適宜溫度； 5) 根據(jù)要求布置條幅、鮮花，布置植物；6) 打好開(kāi)水或準(zhǔn)備好礦泉水；7) 茶葉、茶杯、煙缸、杯墊、杯托等物品準(zhǔn)備充分；8) 根據(jù)會(huì)議要求是否增加人員提供服務(wù)：電梯是否專(zhuān)用；車(chē)輛引導(dǎo)、放行；9) 提前40分鐘檢查布置好會(huì)場(chǎng)，并檢查、調(diào)試好會(huì)議用各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備；10) 提前40分鐘開(kāi)啟會(huì)務(wù)層及需使用會(huì)議室內(nèi)空調(diào)。開(kāi)會(huì)時(shí)，按照會(huì)議對(duì)接人要求做好會(huì)場(chǎng)內(nèi)會(huì)務(wù)服務(wù)（如迎賓、沏茶、更換毛巾等）。按需要將指示牌、會(huì)標(biāo)、簽到表、桌椅、席卡、筆、紙、資料、毛巾、鮮花、茶水、杯托、水果等放置到位。定期征求與會(huì)人員的意見(jiàn)，持續(xù)提高會(huì)務(wù)服務(wù)水平與質(zhì)量。做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)前檢查、迎接客戶、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后送客戶、會(huì)后清場(chǎng)工作。二、 會(huì)務(wù)服務(wù)方案設(shè)立專(zhuān)業(yè)的會(huì)務(wù)接待，配備形象端莊、組織紀(jì)律性強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員提供會(huì)議保障。四）、及時(shí)妥善處理一層主門(mén)廳的應(yīng)急事務(wù)。信息反饋程序和回訪（1）辦公室內(nèi)部報(bào)修 維修人員完成后由客服完成回訪記錄。（3）對(duì)不能及時(shí)完成維修任務(wù)的處理如因維修人員不能或無(wú)法及時(shí)完成維修任務(wù)須向客服中心或工程負(fù)責(zé)人說(shuō)明原因。（2）維修人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決，維修人員接到報(bào)修任務(wù)時(shí)如不能及時(shí)趕到，須立即向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求另行安排。（3）如無(wú)法解決即通知客戶服務(wù)中心前臺(tái)，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處。維修任務(wù)原則上最遲不能超過(guò)一個(gè)工作日完成。三）、報(bào)修處理辦公室內(nèi)部報(bào)修（1）業(yè)主報(bào)修撥打客戶服務(wù)中心電話或面談，客戶服務(wù)中心人員接到業(yè)主的報(bào)修后，須問(wèn)清報(bào)修內(nèi)容、部門(mén)、聯(lián)系人及電話，并將其內(nèi)容記錄在《客戶服務(wù)中心值班記錄表》上，同時(shí)填好《服務(wù)需求/投訴單》（一式二聯(lián)）通知維修班人員十分鐘內(nèi)至客服接單。在《客戶服務(wù)中心值班記錄表》記錄相應(yīng)內(nèi)容。若不清楚的問(wèn)題，請(qǐng)相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)解答或請(qǐng)客人留下聯(lián)絡(luò)方式，向相關(guān)人員咨詢后再回復(fù)客戶。來(lái)訪問(wèn)詢（1）客服前臺(tái)負(fù)責(zé)至前臺(tái)的來(lái)訪問(wèn)詢客戶的接待。電話問(wèn)詢（1）對(duì)客人問(wèn)詢問(wèn)題，準(zhǔn)確無(wú)誤予以回答。五、 物業(yè)服務(wù)方案第一節(jié) 綜合事務(wù)服務(wù)、客服接待與會(huì)務(wù)服務(wù)方案一、 綜合事務(wù)服務(wù)、客服接待服務(wù)方案一）接待客戶問(wèn)詢。178。178。 消防管理：建議義務(wù)消防隊(duì)，對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的消防器材、消防設(shè)施進(jìn)行日常的管理。 安全管理：加強(qiáng)秩序維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)與管理，核實(shí)外來(lái)人員、車(chē)輛，確保大樓內(nèi)安全。178。 設(shè)備設(shè)施管理：對(duì)主輔樓共用設(shè)備設(shè)施日常的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修；178。（三） 進(jìn)行房屋及公共設(shè)備設(shè)施承接查驗(yàn)，接收相關(guān)圖紙資料；（四）進(jìn)入全面管理階段后，客服中心將根據(jù)【浦口區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】服務(wù)項(xiàng)目對(duì)物業(yè)服務(wù)需求，以公司管理體系標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，主要開(kāi)展以下工作（但不限于）：178。二、工作計(jì)劃為了給【浦口區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目辦公員工提供超越期待的物業(yè)服務(wù)，使物業(yè)保值、增值，我司擬定如下工作計(jì)劃：（一） 組建管理團(tuán)隊(duì)，做好人員的培訓(xùn)?？?jī)效考核制度調(diào)動(dòng)全體職員的工作積極性和主動(dòng)性，完成公司目標(biāo)；使績(jī)效管理成為各級(jí)管理者有效激勵(lì)職員的工具；促進(jìn)員工能力不斷提升，激勵(lì)職員績(jī)效的持續(xù)提高。通過(guò)獎(jiǎng)懲制度的實(shí)施，向企業(yè)員工傳遞企業(yè)的價(jià)值觀并以此構(gòu)成企業(yè)文化中制度層面的重要組成部分，從而激勵(lì)員工的工作積極性，引導(dǎo)、規(guī)范員工的工作行為，提升員工的工作品質(zhì)。尺有所長(zhǎng)，寸有所短，把合適的人放到合適的崗位才能充分發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造最佳價(jià)值。堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，才能樹(shù)立員工主人翁意識(shí)，發(fā)揮創(chuàng)造精神，才能實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共發(fā)展。 用創(chuàng)新的思維，拓展更多的服務(wù)，讓業(yè)主感動(dòng)216。 允許并欣賞員工開(kāi)拓新方法、新技術(shù)、新領(lǐng)域，并承擔(dān)可能的風(fēng)險(xiǎn)外部創(chuàng)新216。 所有的不滿意，都是我們改進(jìn)的起點(diǎn)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)216。創(chuàng)新管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展必須走創(chuàng)新之路，以客戶為導(dǎo)向，改變管理思維，發(fā)掘客戶需求，把握服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)。半年度及年度業(yè)主針對(duì)物業(yè)服務(wù)工作滿意度調(diào)查。 公開(kāi)監(jiān)督管理公開(kāi)客戶服務(wù)中心投訴電話，專(zhuān)人接待業(yè)主投訴。我們將在本項(xiàng)目物業(yè)管理中全面導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)保障。體系管理我公司通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系，具有一整套完整、科學(xué)的質(zhì)量保障模式。三級(jí)督導(dǎo)機(jī)制（公司）：公司職能部門(mén)品質(zhì)管理部對(duì)項(xiàng)目秩序、工程、客服、環(huán)境四大專(zhuān)業(yè)端口運(yùn)行情況現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)；行政人資和財(cái)務(wù)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目運(yùn)行模塊進(jìn)行檢查督導(dǎo)。l 建立客戶服務(wù)中心各部門(mén)、客戶服務(wù)中心、公司三級(jí)督導(dǎo)機(jī)制一級(jí)督導(dǎo)機(jī)制（客戶服務(wù)中心各部門(mén)）：各專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各班組員工儀容儀表、崗位執(zhí)行情況進(jìn)行有效檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。定期從作業(yè)類(lèi)、管理類(lèi)員工中各選報(bào)10名、審核、考試合格后輸送到大專(zhuān)類(lèi)院校接受在職學(xué)歷教育，順利畢業(yè)學(xué)費(fèi)全報(bào)第六節(jié) 擬采取的管理方式、工作計(jì)劃一、擬采取的管理方式根據(jù)【浦口知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】項(xiàng)目的特點(diǎn)，我們將注重環(huán)保、節(jié)能降耗，提供品質(zhì)的、新穎的物業(yè)服務(wù)，推出如下的特色管理方式。再教育培訓(xùn)●專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)組織相關(guān)人員參加公司以外的相關(guān)短期專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，如勞資管理、內(nèi)外審管理、檔案管理等，取得相應(yīng)資格證。主要由相應(yīng)專(zhuān)家、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富管理者或同行優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講。培訓(xùn)可采用系統(tǒng)性培訓(xùn)、外請(qǐng)教師、外派培訓(xùn)、內(nèi)部講座。3．崗中培訓(xùn)：公司各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)歸口管理員工的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能的崗中培訓(xùn)。2．崗前培訓(xùn)：?jiǎn)T工入職培訓(xùn)合格或轉(zhuǎn)崗均需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能，由有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)組織。● 項(xiàng)目物業(yè)管理信息——本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)公眾制度。● 服務(wù)知識(shí)——員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務(wù)、儀容儀表等。三）培訓(xùn)類(lèi)型1．入職培訓(xùn)：由公司層面組織，主要內(nèi)容有：● 公司概況、價(jià)值觀、公司規(guī)章制度。崗位輪訓(xùn)。參觀學(xué)習(xí)。（公司雙十計(jì)劃）。由公司內(nèi)部的資深管理人員和技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員舉辦各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)類(lèi)型包括入職培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)，崗中培訓(xùn)，專(zhuān)題培訓(xùn)、再教育培訓(xùn)等。專(zhuān)業(yè)管理人員持證上崗率100%；特殊工種人員持證上崗率100%。接管【浦口知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈】后，我公司將繼續(xù)發(fā)揮培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，更新培訓(xùn)內(nèi)容，培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，以保證客服中心物業(yè)服務(wù)管理水平的不斷提高。