【正文】 局機(jī)關(guān)資產(chǎn)、財(cái)產(chǎn)的變賣(mài)、捐贈(zèng)、報(bào)廢等處置，經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定后。復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、投影機(jī)、攝影攝像機(jī)、照相機(jī)、筆記本電腦、音響設(shè)備等由局辦公室及相關(guān)科室落實(shí)專(zhuān)人管理。干部職工工作崗位變動(dòng)時(shí)，需進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清理移交。局機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)、辦公設(shè)施設(shè)備經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定后由局辦公室統(tǒng)一組織購(gòu)置和調(diào)撥使用。局內(nèi)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出，由經(jīng)辦人填寫(xiě)，分管局領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，局辦公室財(cái)務(wù)人員初審，局長(zhǎng)審批。干部職工原則上不得借用局內(nèi)公款，確因特殊情況個(gè)人因公借公款1000—5000元的由局長(zhǎng)批準(zhǔn)，5000元以上由局領(lǐng)導(dǎo)班子集體批準(zhǔn)，并及時(shí)歸還。干部職工出差，差旅費(fèi)按財(cái)政規(guī)定報(bào)銷(xiāo)。各科（室）、中心（站）所需辦公用品，由局辦公室集中采購(gòu)，特殊情況需要外購(gòu)的，須請(qǐng)示局長(zhǎng)批準(zhǔn)后方能報(bào)銷(xiāo)。各科（室）、中心（站）召開(kāi)的各類(lèi)會(huì)議，凡需開(kāi)支會(huì)議費(fèi)的，須列出預(yù)算并報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)同意，并嚴(yán)格控制會(huì)議費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)。第四、五糧液、茅臺(tái)、“1573”和中華煙等高檔煙、酒的使用須經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第二、局召開(kāi)有關(guān)會(huì)議、開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)需要安排就餐的，由局辦公室統(tǒng)一安排會(huì)議用餐或工作餐。（1）接待費(fèi)。財(cái)務(wù)管理堅(jiān)持統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理；厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)；嚴(yán)格程序、強(qiáng)化紀(jì)律；一支筆審批、多方面監(jiān)督的原則。十一、內(nèi)務(wù)后勤及節(jié)能管理制度一、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理制度為加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部財(cái)產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，節(jié)約開(kāi)支、杜絕浪費(fèi)，確保機(jī)關(guān)工作的順利開(kāi)展，制定本制度。除上班時(shí)間外，印章管理人員應(yīng)將印章放入文件柜上鎖保管。局機(jī)關(guān)其他印章的使用須經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)同意。一、印章管理局黨委、行政印章由局辦公室機(jī)要收發(fā)人員專(zhuān)門(mén)管理，財(cái)務(wù)印章由局辦公室財(cái)務(wù)人員專(zhuān)門(mén)管理，其他印章由相關(guān)組織、科室、站（中心）確定專(zhuān)人管理。對(duì)責(zé)任人按照有關(guān)法律法規(guī)處理。并嚴(yán)格按保密程序處理，由局辦公室統(tǒng)一立卷歸檔，并妥善保存。（二十）禁止使用普通傳真機(jī)、電話機(jī)和手機(jī)傳輸或談?wù)撋婷苄畔?。（十八）禁止使用個(gè)人計(jì)算機(jī)及移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)、處理涉密信息。(十六)禁止在政府門(mén)戶網(wǎng)站上登載涉密信息。(十四)禁止在連接互聯(lián)網(wǎng)及其他公共信息網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)上存儲(chǔ)、處理涉密信息。(十二)禁止在涉密場(chǎng)所中連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上配備和安裝視頻、音頻輸入設(shè)備。(十)禁止將未經(jīng)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)密的涉密計(jì)算機(jī)等辦公自動(dòng)化設(shè)備出售、贈(zèng)送、丟棄。（八）禁止擅自攜帶涉密筆記本電腦及移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)外出。（六）禁止將無(wú)線外圍設(shè)備用于涉密計(jì)算機(jī)。（四）禁止違規(guī)設(shè)置涉密計(jì)算機(jī)的口令。（二）禁止在涉密計(jì)算機(jī)與非涉密計(jì)算機(jī)之間交叉使用優(yōu)盤(pán)等移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)。四、密件復(fù)制凡復(fù)印、復(fù)制秘密以上文件和內(nèi)部文件資料，須經(jīng)分管保密工作的領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)同意，由機(jī)要人員在局辦公室復(fù)印并登記，嚴(yán)禁在外復(fù)印、復(fù)制。三、密件查閱局黨委會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)記錄，均系秘密，由專(zhuān)人記錄，并妥善歸檔保存，未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止向外借閱。涉密文件按批閱范圍由機(jī)要人員專(zhuān)人傳送，在辦公室閱讀，禁止帶出辦公室，禁止傳給他人閱讀。文秘人員辦理領(lǐng)導(dǎo)重要指示件、處理重大緊急情況等均應(yīng)按照要求保守秘密。一、保密要求局機(jī)關(guān)全體工作人員應(yīng)牢固樹(shù)立保密觀念，自覺(jué)保守黨和國(guó)家秘密及工作秘密，做到不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)。工作人員離崗離職時(shí)，分管局領(lǐng)導(dǎo)和科室應(yīng)當(dāng)督促其將暫存、借用的公文按照有關(guān)規(guī)定移交、清退。（五）公文移交局辦公室負(fù)責(zé)組織對(duì)局黨政公文的整理歸檔，按照要求定期將公文移交區(qū)檔案部門(mén)管理。銷(xiāo)毀涉密公文必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定履行審批登記手續(xù)，確保不丟失、不漏銷(xiāo)。（四）公文銷(xiāo)毀局辦公室管理的涉密公文應(yīng)當(dāng)按照發(fā)文機(jī)關(guān)的要求和有關(guān)規(guī)定由局辦公室進(jìn)行清退或者銷(xiāo)毀。（三）公文撤銷(xiāo)和廢止公文的撤銷(xiāo)和廢止，由發(fā)文機(jī)關(guān)、上級(jí)機(jī)關(guān)或者權(quán)力機(jī)關(guān)根據(jù)職權(quán)范圍和有關(guān)法律法規(guī)決定。翻印件應(yīng)當(dāng)注明翻印的機(jī)關(guān)名稱、日期。復(fù)制、匯編的公文視同原件管理。、匯編機(jī)密級(jí)、秘密級(jí)公文，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定并經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。公開(kāi)發(fā)布的時(shí)間、形式和渠道，由局辦公室請(qǐng)示局簽發(fā)領(lǐng)導(dǎo)確定或者局辦公室請(qǐng)示區(qū)保密部門(mén)確定。；需要變更的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)簽發(fā)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。各類(lèi)秘密公文由局辦公室機(jī)要收發(fā)人員專(zhuān)人管理。（二）公文保密，應(yīng)當(dāng)按照擬定的密級(jí)先行采取保密措施。六、公文管理（一）統(tǒng)一管理局黨政公文由局辦公室統(tǒng)一管理。兩個(gè)以上機(jī)關(guān)聯(lián)合辦理的公文，原件由主辦機(jī)關(guān)歸檔，相關(guān)機(jī)關(guān)保存復(fù)制件。公文印制完畢，負(fù)責(zé)印制的科室應(yīng)當(dāng)對(duì)公文的文字、格式和印刷質(zhì)量進(jìn)行檢查后分發(fā)。涉密公文應(yīng)當(dāng)在符合保密要求的場(chǎng)所印制。局黨政公文按照“誰(shuí)起草、誰(shuí)印制”的原則由公文起草科室負(fù)責(zé)印制。對(duì)復(fù)核后的公文，由局辦公室機(jī)要收發(fā)人員確定發(fā)文字號(hào)、分送范圍和印制份數(shù)并詳細(xì)記載。經(jīng)復(fù)核需作實(shí)質(zhì)性修改的，應(yīng)當(dāng)報(bào)原簽批局領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審。（二）發(fā)文辦理主要程序。局辦公室機(jī)要收發(fā)人員及時(shí)了解掌握公文的辦理進(jìn)展情況，督促承辦科室按期辦結(jié)。辦理公文傳閱應(yīng)當(dāng)隨時(shí)掌握公文去向，不得漏傳、誤傳、延誤。局辦公室機(jī)要收發(fā)人員根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)簽署的承辦意見(jiàn)分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或科室辦理。經(jīng)初審不符合規(guī)定的公文，應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回來(lái)文單位并說(shuō)明理由。局辦公室負(fù)責(zé)人對(duì)收到的公文提出初審意見(jiàn)后，由局辦公室機(jī)要收發(fā)人員送局領(lǐng)導(dǎo)簽署承辦意見(jiàn)。局辦公室機(jī)要收發(fā)人員對(duì)公文的主要信息和辦理情況詳細(xì)記載后送局辦公室負(fù)責(zé)人初審。局辦公室機(jī)要收發(fā)人員對(duì)收到的公文應(yīng)當(dāng)逐件清點(diǎn)，核對(duì)無(wú)誤后簽字或者蓋章，并注明簽收時(shí)間。五、公文辦理公文辦理包括收文辦理、發(fā)文辦理和整理歸檔。簽發(fā)人簽發(fā)公文，應(yīng)當(dāng)簽署意見(jiàn)、姓名和完整日期；圈閱或者簽名的，視為同意。（三）公文簽發(fā)局黨政公文應(yīng)當(dāng)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審批簽發(fā)。（二）公文審核各類(lèi)公文由起草科室負(fù)責(zé)人初審、分管局領(lǐng)導(dǎo)審核。四、公文擬制公文擬制包括公文的起草、審核、簽發(fā)等程序。特殊形式的公文用紙幅面，根據(jù)實(shí)際需要確定。民族自治地方的公文，可以并用漢字和當(dāng)?shù)赝ㄓ玫纳贁?shù)民族文字。（十九）公文的版式及其他公文的版式按照《黨政機(jī)關(guān)公文格式》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。公文的版記頁(yè)前有空白頁(yè)的，空白頁(yè)和版記頁(yè)均不編排頁(yè)碼。頁(yè)碼一般用4號(hào)半角宋體阿拉伯?dāng)?shù)字，編排在公文版心下邊緣之下，數(shù)字左右各放一條一字線；一字線上距版心下邊緣7mm。版記中如有其他要素，應(yīng)當(dāng)將其與印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期用一條細(xì)分隔線隔開(kāi)。(十七)印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期是指公文的送印機(jī)關(guān)和送印日期。如需把主送機(jī)關(guān)移至版記，除將“抄送”二字改為“主送”外，編排方法同抄送機(jī)關(guān)。如有抄送機(jī)關(guān)，一般用4號(hào)仿宋體字，在印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期之上一行、左右各空一字編排。如附件與正文不能一起裝訂，應(yīng)當(dāng)在附件左上角第一行頂格編排公文的發(fā)文字號(hào)并在其后標(biāo)注“附件”二字及附件順序號(hào)。附件順序號(hào)和附件標(biāo)題應(yīng)當(dāng)與附件說(shuō)明的表述一致?！案郊倍旨案郊樞蛱?hào)用3號(hào)黑體字頂格編排在版心左上角第一行。(十五)附件附件是公文正文的說(shuō)明、補(bǔ)充或者參考資料。(十四)附注附注是公文印發(fā)傳達(dá)范圍等需要說(shuō)明的事項(xiàng)。聯(lián)合行文時(shí)，應(yīng)當(dāng)先編排主辦機(jī)關(guān)簽發(fā)人職務(wù)、簽名章，其余機(jī)關(guān)簽發(fā)人職務(wù)、簽名章依次向下編排，與主辦機(jī)關(guān)簽發(fā)人職務(wù)、簽名章上下對(duì)齊；每行只編排一個(gè)機(jī)關(guān)的簽發(fā)人職務(wù)、簽名章；簽發(fā)人職務(wù)應(yīng)當(dāng)標(biāo)注全稱。單一機(jī)關(guān)制發(fā)的公文加蓋簽發(fā)人簽名章時(shí)，在正文（或附件說(shuō)明）下空二行右空四字加蓋簽發(fā)人簽名章，簽名章左空二字標(biāo)注簽發(fā)人職務(wù)，以簽名章為準(zhǔn)上下居中排布。聯(lián)合行文時(shí)，應(yīng)當(dāng)先編排主辦機(jī)關(guān)署名，其余發(fā)文機(jī)關(guān)署名依次向下編排。單一機(jī)關(guān)行文時(shí)，一般在成文日期之上、以成文日期為準(zhǔn)居中編排發(fā)文機(jī)關(guān)署名，印章端正、居中下壓發(fā)文機(jī)關(guān)署名和成文日期，使發(fā)文機(jī)關(guān)署名和成文日期居印章中心偏下位置，印章頂端應(yīng)當(dāng)上距正文（或附件說(shuō)明）一行之內(nèi)。(十三)印章公文中有發(fā)文機(jī)關(guān)署名的，應(yīng)當(dāng)加蓋發(fā)文機(jī)關(guān)印章，并與署名機(jī)關(guān)相符。(十二)成文日期署會(huì)議通過(guò)或者發(fā)文機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā)的日期。附件名稱較長(zhǎng)需回行時(shí)，應(yīng)當(dāng)與上一行附件名稱的首字對(duì)齊。如有附件，在正文下空一行左空二字編排“附件”二字，后標(biāo)全角冒號(hào)和附件名稱。文中結(jié)構(gòu)層次序數(shù)依次可以用“一、”“（一）”“1.”“（1）”標(biāo)注；一般第一層用黑體字、第二層用楷體字、第三層和第四層用仿宋體字標(biāo)注。公文首頁(yè)必須顯示正文。如主送機(jī)關(guān)名稱過(guò)多導(dǎo)致公文首頁(yè)不能顯示正文時(shí)，應(yīng)當(dāng)將主送機(jī)關(guān)名稱移至版記。(八)主送機(jī)關(guān)主送機(jī)關(guān)是公文的主要受理機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)使用機(jī)關(guān)全稱、規(guī)范化簡(jiǎn)稱或者同類(lèi)型機(jī)關(guān)統(tǒng)稱。(七)標(biāo)題標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由和文種組成?！昂灠l(fā)人”三字用3號(hào)仿宋體字，簽發(fā)人姓名用3號(hào)楷體字。(六)簽發(fā)人上行文應(yīng)當(dāng)標(biāo)注簽發(fā)人姓名。年份、發(fā)文順序號(hào)用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注；年份應(yīng)標(biāo)全稱，用六角括號(hào)“〔〕”括入；發(fā)文順序號(hào)不加“第”字，不編虛位（即1不編為01），在阿拉伯?dāng)?shù)字后加“號(hào)”字。聯(lián)合行文時(shí)，使用主辦機(jī)關(guān)的發(fā)文字號(hào)。聯(lián)合行文時(shí)，如需同時(shí)標(biāo)注聯(lián)署發(fā)文機(jī)關(guān)名稱，一般應(yīng)當(dāng)將主辦機(jī)關(guān)名稱排列在前；如有“文件”二字，應(yīng)當(dāng)置于發(fā)文機(jī)關(guān)名稱右側(cè)，以聯(lián)署發(fā)文機(jī)關(guān)名稱為準(zhǔn)上下居中排布。聯(lián)合行文時(shí)，發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志可以并用聯(lián)合發(fā)文機(jī)關(guān)名稱，也可以單獨(dú)用主辦機(jī)關(guān)名稱。如需標(biāo)注緊急程度，一般用3號(hào)黑體字，頂格編排在版心左上角；如需同時(shí)標(biāo)注份號(hào)、密級(jí)和保密期限、緊急程度，按照份號(hào)、密級(jí)和保密期限、緊急程度的順序自上而下分行排列。(三)緊急程度公文送達(dá)和辦理的時(shí)限要求。涉密公文應(yīng)當(dāng)根據(jù)涉密程度分別標(biāo)注“絕密”“機(jī)密”“秘密”和保密期限。如需標(biāo)注份號(hào)，一般用6位3號(hào)阿拉伯?dāng)?shù)字，頂格編排在版心左上角第一行。(一)份號(hào)份號(hào)是公文印制份數(shù)的順序號(hào)。領(lǐng)導(dǎo)講話、計(jì)劃（安排）、總結(jié)、信息、簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)表等其他公文參照前述15類(lèi)公文的處理辦法進(jìn)行處理。局辦公室負(fù)責(zé)局黨政公文的處理工作，局屬各科室、站（中心）分工負(fù)責(zé)。八、公文處理制度根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》（中辦發(fā)〔2012〕14號(hào)）和《黨政機(jī)關(guān)公文格式》（中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T9704—2012），為保證我局黨政公文處理工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，提高公文處理的質(zhì)量和效率，保證各項(xiàng)工作有序、有效運(yùn)行，制定本制度。（二）堅(jiān)持考核內(nèi)容、考核程序等事先公開(kāi)，考核以實(shí)績(jī)和行為事實(shí)為依據(jù)，按照“規(guī)范管理，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，綜合考評(píng)，全面提高”的原則，對(duì)局機(jī)關(guān)各科室、局屬事業(yè)單位實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、逐項(xiàng)計(jì)分、綜合考評(píng)的工作目標(biāo)管理量化百分制考核辦法。十、績(jī)效考核制度（一）績(jī)效考核是對(duì)機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行任用、晉升、獎(jiǎng)懲的客觀依據(jù)。，應(yīng)予從重追究過(guò)錯(cuò)責(zé)任：（1）在被調(diào)查過(guò)程中拒不交代過(guò)錯(cuò)事實(shí)的；（2）有索賄受賄、敲詐勒索、以權(quán)謀私、徇私枉法和吃、拿、卡、要等行為的；（3）對(duì)申請(qǐng)、投訴、檢舉、控告人打擊、報(bào)復(fù)的；（4）其他經(jīng)上級(jí)機(jī)關(guān)認(rèn)定，應(yīng)從重追究過(guò)錯(cuò)責(zé)任的。，工作人員分別承擔(dān)相應(yīng)的過(guò)錯(cuò)責(zé)任。（三）行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究：批評(píng)教育；責(zé)令作出書(shū)面檢查；通報(bào)批評(píng)；取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格；換崗或停職離崗培訓(xùn)；扣發(fā)年終獎(jiǎng)金；給予行政紀(jì)律處分；引咎辭職或者責(zé)令辭職。行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，就是對(duì)工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任人依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予行政和經(jīng)濟(jì)處罰的制度。（五）辦理行政許可不得以權(quán)謀私，不可違規(guī)審批項(xiàng)目，違規(guī)者視情節(jié)輕重，分別給予批評(píng)教育、限期改正、通報(bào)批評(píng)、調(diào)離崗位等處分，年度考核為不稱職。（三）實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，單位主要領(lǐng)導(dǎo)每月督查一次，分管領(lǐng)導(dǎo)每周督查一次，處理解決工作中的疑難問(wèn)題，確保服務(wù)窗口的組織領(lǐng)導(dǎo)。八、公開(kāi)辦事制度（一）、單位及窗口工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，提高執(zhí)法水平，做到依法行政，公正執(zhí)法。（六）管理相對(duì)人要求退還被否定的審辦材料的，應(yīng)當(dāng)退還，退還材料時(shí)管理相對(duì)人應(yīng)出示身份證明材料并簽收備查。（四）對(duì)經(jīng)核實(shí)符合否定條件的事項(xiàng)，由經(jīng)辦人員填寫(xiě)《否定報(bào)備登記表》，內(nèi)容主要包括：審辦單位或?qū)忁k人姓名、聯(lián)系電話、審辦事項(xiàng)、否定的理由及依據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)等，與審辦材料一起存檔備查。（三）屬于超越經(jīng)辦人權(quán)限的事項(xiàng)，經(jīng)辦人員沒(méi)有否定權(quán)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示分管或主管領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意或?yàn)E用職權(quán)給予否定。七、否定報(bào)備制度（一）否定報(bào)備制是指機(jī)關(guān)工作人員在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，認(rèn)為管理相對(duì)人的訴求事項(xiàng)違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的精神，決定不予辦理的事項(xiàng)，要實(shí)行登記備案或請(qǐng)示報(bào)告的制度。（六）對(duì)初審、轉(zhuǎn)報(bào)的行政審批件，應(yīng)在法定時(shí)限內(nèi)及時(shí)或提前轉(zhuǎn)報(bào)，并及時(shí)與市商委聯(lián)系在法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。（五）因特殊情況確需延長(zhǎng)承諾辦理時(shí)限的，應(yīng)經(jīng)局主要負(fù)責(zé)人同意后，方可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)限，但不得超過(guò)法定時(shí)限。（四）工作人員對(duì)申請(qǐng)人所申請(qǐng)事項(xiàng)受理后，應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)作出準(zhǔn)予許可或不予許可決定。（二）凡納入綦江區(qū)行政服務(wù)事項(xiàng)目錄的事項(xiàng)，均實(shí)行限時(shí)辦結(jié)。（五）違反本制度，按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任。（四）對(duì)初審項(xiàng)目的轉(zhuǎn)報(bào)材料，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)征求意見(jiàn)，對(duì)上級(jí)的要求也應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告給服務(wù)對(duì)象。以備申請(qǐng)人索取，為群眾提供方便。（局機(jī)關(guān)設(shè)立違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制投訴電話：61280386）五、一次性告知制度（一）一次性告知制是指申請(qǐng)人到機(jī)關(guān)辦理有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，各科室尤其是相關(guān)窗口工作人員必須一次性告知其所辦理事項(xiàng)的申報(bào)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)的制度。（五）對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)和詢問(wèn)的事項(xiàng)，屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)按照一次性告知和限時(shí)辦結(jié)等制度予以辦理；不屬于本人職責(zé)范圍的，但屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)主動(dòng)告知對(duì)方該事項(xiàng)辦理的科室和人員，必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方聯(lián)系辦理科室及相關(guān)人員；如辦理人員不在或聯(lián)系不上的，首問(wèn)人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)將前來(lái)辦事人員的姓名、聯(lián)系電話、及擬辦事項(xiàng)的內(nèi)容等一一登記下來(lái)，及時(shí)轉(zhuǎn)交給辦理人，負(fù)責(zé)辦理的人員知悉情況后應(yīng)盡快與對(duì)方聯(lián)系，及時(shí)辦理；不屬于本局職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋?zhuān)⒏嬷k事對(duì)象應(yīng)由哪個(gè)部門(mén)辦理。（三）所有工作人員必須掛牌上崗，公示姓名、工作崗位及職務(wù)，以便服務(wù)對(duì)象了解工作人員情況，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。四、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度（一）首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指服務(wù)對(duì)象到機(jī)關(guān)咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員應(yīng)認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)科室或其它部門(mén)辦理的制度。對(duì)群眾投訴的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真