【正文】 “考核”欄：可以按照１至60分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。比如減少打字錯誤的標(biāo)準(zhǔn)是打字速度一分鐘60字，無錯字；學(xué)習(xí)打字的完成標(biāo)準(zhǔn)是一年內(nèi)參加兩次各等級的教學(xué)班。表131 目標(biāo)卡1 執(zhí)行人：年月日目 標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn) 日 程考核1月2月3月4月5月6月減少打字 錯誤 打字速度一分鐘60個字，無錯字學(xué)習(xí)打字 一年內(nèi)參加各等級的教學(xué)班兩次這張目標(biāo)卡是關(guān)于打字員的目標(biāo)管理制度，各欄目的設(shè)計(jì)說明如下：“目標(biāo)”欄：目標(biāo)有兩項(xiàng)，第一項(xiàng)是減少打字錯誤；第二項(xiàng)是繼續(xù)學(xué)習(xí)打字。因?yàn)槭亲C據(jù)文件，所以必須嚴(yán)格按要求填寫。其中把握目標(biāo)和方針的承接關(guān)系是整合的關(guān)鍵。實(shí)例說明1．某公司降低費(fèi)用5%的目標(biāo)體系圖圖122 目標(biāo)體系圖2．東田石化公司的目標(biāo)體系圖圖122 目標(biāo)體系圖【本講總結(jié)】健全的目標(biāo)管理制度，必須有完備的目標(biāo)體系。再下一級目標(biāo)制定為“在西部新開分店4家”，方針是“與當(dāng)?shù)厣碳液献鳌钡龋绱祟愅?。如：上級目?biāo)是“提高市場占有率3%”，實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方針是“提高甲商品的銷售”。目標(biāo)體系圖中目標(biāo)與方針之間的關(guān)系各級在制定目標(biāo)時必須把握“目標(biāo)”與“方針”的關(guān)系。如銷售部提出“上半年交貨延遲錯誤不超過1次”，要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，就要沿著“銷售部→生產(chǎn)部→技術(shù)部”的軌跡進(jìn)行橫向溝通。上級制定并向下屬公布自己的目標(biāo)，下屬根據(jù)上級的目標(biāo)與方針，制定各自的目標(biāo)。如果沒有上級的目標(biāo)，就無法制定個人的目標(biāo)。目標(biāo)的體系化必須依序由上而下，即由公司目標(biāo)→部門目標(biāo)→單位目標(biāo)→小組目標(biāo)→個人目標(biāo)的順序來制定。制定公司的總目標(biāo)制定單位的目標(biāo)直線部門的目標(biāo)職能部門的目標(biāo)各階層的共同目標(biāo)制定個人目標(biāo)整合全公司的總目標(biāo)、單位目標(biāo)和個人目標(biāo)，形成目標(biāo)體系圖。建立目標(biāo)體系圖的基本程序◆制定公司的總目標(biāo)；◆往下延伸制定單位目標(biāo)；◆制定直線部門目標(biāo)◆制定職能部門目標(biāo)◆制定各階層的共同目標(biāo)◆往下延伸制定個人目標(biāo)；◆整合全公司的總目標(biāo)、單位目標(biāo)、個人目標(biāo)，形成上下左右目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)圖。其核心為：上級要始終把自己放在平等、協(xié)助的位置上?！咀詸z】在工作中，你制定目標(biāo)最少要經(jīng)過幾次雙向溝通會議？為什么這樣設(shè)定？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】一般要經(jīng)過兩次溝通：第一次明示上級目標(biāo)與方針，討論上司的考慮、打算，以及下屬工作需要改進(jìn)的地方，以便下屬制定目標(biāo)；第二次則討論調(diào)整下屬目標(biāo)草案，使之適合個人實(shí)際情況?！羯纤疽@示完成目標(biāo)的決心和協(xié)助部屬克服困難的勇氣，以便培養(yǎng)部屬承擔(dān)責(zé)任與嘗試失敗的勇氣?！糇⒁饧畈繉?，同時利用機(jī)會提供情報資料，使部屬擴(kuò)大眼界?！舯ＷC時間充裕，從容不迫。對不善辭令的部屬，要引導(dǎo)其發(fā)言，以便訓(xùn)練其表達(dá)能力；在部屬發(fā)言時則應(yīng)注意傾聽，不打斷、不爭辯、不露懷疑之色，必要時隨聲附和?！魬B(tài)度應(yīng)誠懇親切，把握下屬優(yōu)點(diǎn)，適時巧妙地贊揚(yáng)?！舯３謺霭察o不受干擾?！纛A(yù)先通知討論的目的、重要性及時間，使部屬有所準(zhǔn)備。2．雙方溝通的程序◆上司向部屬說明本單位目標(biāo)的范圍與方向；◆事前個別地與部屬討論各人的工作范圍、面臨的一般環(huán)境和條件及達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段，指出各人承擔(dān)的職責(zé)；◆交換意見，聽取下屬對目標(biāo)的意見和看法，討論下屬最適合的工作項(xiàng)目；◆征詢下屬對完成目標(biāo)的看法；◆發(fā)放目標(biāo)卡——此卡在制定目標(biāo)會談后，由部屬填寫；◆若有必要，約期后再次會談?！舭唇佑|人數(shù)分個別溝通（個別會談）與集體溝通（集體會談）◆個別會談有利于開發(fā)下屬能力，集體會談可發(fā)揮集體智慧?！魧τ谀繕?biāo)制定會談，最好采用直接會談。若能把握激勵的要領(lǐng)，擅于誘導(dǎo)，同樣可以制定合乎目標(biāo)原則的目標(biāo)。會談溝通的方式與程序1．會談溝通的方式◆按接觸方式分直接溝通（直接會談）與間接溝通（間接會談）◆直接會談是指上司與部屬面對面直接商定工作目標(biāo)；間接會談則間接進(jìn)行。此卡在制定目標(biāo)會談（第一次會談）時，由上司交下屬填寫；◆事先總結(jié)出修改部屬所定目標(biāo)的理由或說明；◆擬定面談的計(jì)劃，再次詳讀部屬以往的目標(biāo)記錄表；◆發(fā)出通知，約定會談日期。在工作中，只有嚴(yán)格按照步驟進(jìn)行，才能把上級的指導(dǎo)和下屬的參與結(jié)合起來，把個人目標(biāo)與集體目標(biāo)連貫起來。為此，職能部門要常與直線部門溝通，預(yù)先定好目標(biāo)草案，然后召開同一階層的目標(biāo)制定會議，對不符合整體目標(biāo)的部門目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。因此，在制定部門目標(biāo)時，正確的順序應(yīng)該是，先由直線部門定好目標(biāo)，以使其獲得最大效果，再由職能部門制定協(xié)助直線部門的目標(biāo)?！糁本€部門與職能部門間的調(diào)整職能部門的目標(biāo)是為直線部門目標(biāo)服務(wù)的，通常是銷售目標(biāo)決定后，再決定生產(chǎn)目標(biāo)。所以制造部經(jīng)理為完成“提高產(chǎn)量40%”的目標(biāo)，就必須與采購部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理互相協(xié)調(diào)，對各自的目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以免生產(chǎn)失去平衡，影響交貨。為此，在討論如何完成目標(biāo)時，應(yīng)協(xié)調(diào)橫向階層的目標(biāo)。如果下屬目標(biāo)草案中存在與上級目標(biāo)不協(xié)調(diào)的地方，上司就應(yīng)同下屬討論可能出現(xiàn)的關(guān)聯(lián)問題，指導(dǎo)下屬對自身目標(biāo)作出調(diào)整。在討論中有不明白或疑問之處時，上司應(yīng)立刻提出并征求相應(yīng)的說明，使上下級之間形成一致的看法。雙向溝通修正目標(biāo)草案傾聽下屬的說明，了解記錄上無法獲悉的情況：◆了解下屬制定目標(biāo)的心態(tài)和意愿；◆弄清下屬特別列出那些目標(biāo)的原因及排列重要次序的根據(jù)；◆聽取“對上級的要求及所需條件”的說明，了解下屬對上級的期望等；◆聽取未列入目標(biāo)事項(xiàng)的安排?！裟繕?biāo)與能力的關(guān)系——目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性？是否會超出制定者的能力范圍。審核下屬目標(biāo)草案的要點(diǎn)是：◆與上級目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性、下屬目標(biāo)之間的橫向關(guān)聯(lián)性。上司審查下屬目標(biāo)草案上司要審查下屬所提出來的目標(biāo)草案，審核制定的目標(biāo)是否妥當(dāng)。如：除了目標(biāo)事項(xiàng)外，我還有哪些日常工作要做？◆深思上述問題后，將目標(biāo)草案記入目標(biāo)卡。如：寫出對上級和關(guān)系部門的希望事項(xiàng)、希望上級了解的事項(xiàng)；職權(quán)及自由裁量權(quán)。如：我期望得到什么樣的成果？什么樣的成果出現(xiàn)時就算是完成了我的目標(biāo)？◆尋找完成目標(biāo)的方法?！粽页鲋行墓ぷ?，簡化后列成數(shù)個目標(biāo)項(xiàng)目，并確定各項(xiàng)目的權(quán)重，如緊急性、重要性、效果大小、實(shí)施可能性等?！粼鰪?qiáng)下屬的參與感，使其避免產(chǎn)生被迫同意上級目標(biāo)的感覺；◆充實(shí)下屬各自應(yīng)分擔(dān)的工作，使每個人承擔(dān)最大限度的工作量（任務(wù)具有挑戰(zhàn)性）；◆對共同承擔(dān)的任務(wù)也要明確每個人在其中的職責(zé)。下面將雙向溝通制定目標(biāo)的工作程序分為四步進(jìn)行講解。那么做到這一點(diǎn)需要注意什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】需要注意三點(diǎn)：◆員工在制定個人目標(biāo)時要主動與上級溝通；◆上級在制定單位目標(biāo)時要讓員工參與討論；◆領(lǐng)導(dǎo)要與下屬溝通，協(xié)調(diào)下屬目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)該由員工自己來制定，必須“自主制定、自愿執(zhí)行”；而目標(biāo)本身應(yīng)該力求具體化、數(shù)量化。如，通過推行目標(biāo)管理使企業(yè)業(yè)績增長10%，使生產(chǎn)量提高7%等。如，1月完成宣傳，2月拿出草案，3月完成訓(xùn)練等。如：是增加市場占有率還是提高銷售額？◆部門目標(biāo)要互相配合。其他要領(lǐng)◆目標(biāo)要有適度挑戰(zhàn)性。下面以“財務(wù)部目標(biāo)”為例，說明怎樣把職能工作具體化和數(shù)量化。如上例第4個目標(biāo)項(xiàng)目，如果是“開拓西北市場”，則既不具體，也沒有量化。目標(biāo)是指在一定時期內(nèi)的具體成果，所以說目標(biāo)應(yīng)該盡量具體化、數(shù)量化。【自檢】你如何看待沒有列入目標(biāo)的工作？你會不會忽視？【參考答案】沒有列入目標(biāo)的工作也需要做好，因?yàn)樽龊眠@些工作是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)，不可忽視。因此，目標(biāo)的數(shù)量要濃縮在5項(xiàng)以內(nèi)，并按重要次序降序排列。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【參考答案】◆正確理解“讓員工自己制定目標(biāo)”時，要注意三點(diǎn)內(nèi)容：◆員工目標(biāo)必須與公司總目標(biāo)和部門目標(biāo)相符，以確保上級目標(biāo)的完成；◆領(lǐng)導(dǎo)采取雙向溝通和討論的方式，協(xié)助員工制定目標(biāo)；◆下屬員工參與制定總目標(biāo)和部門目標(biāo)。如果采取當(dāng)前我國許多企業(yè)制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制那樣，將層層分解下來的目標(biāo)由上級硬性指定為下屬必須完成的目標(biāo)，就違背了目標(biāo)管理的根本精神，大廈將傾是很自然的事。讓員工自己制定目標(biāo)目標(biāo)必須是員工自主制定、自愿執(zhí)行并完成的目標(biāo)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)目標(biāo)管理，應(yīng)該注意吸取教訓(xùn)。第9講 如何制定出理想的目標(biāo)【本講重點(diǎn)】讓員工自己制定目標(biāo)如何制定目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)該力求數(shù)量化和具體化目標(biāo)管理在20世紀(jì)80年代后期曾在我國風(fēng)行一時，但后來卻煙消云散，首要原因是人們逐漸認(rèn)識到制度才是國有企業(yè)改革的根本，制度不變?nèi)魏魏玫墓芾矸椒ǘ紱]有效果；同時，也與目標(biāo)管理逐漸流于形式也不無關(guān)系。推行目標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一場變“要我干”為“我要干”的管理革命，遇到一些阻力是難免的，對此應(yīng)有所準(zhǔn)備。此外，制定目標(biāo)的協(xié)調(diào)時間一定要銜接好。同時具體舉了萬勝公司目標(biāo)管理的時間進(jìn)度管理的例子，以便進(jìn)一步理解和掌握目標(biāo)管理的進(jìn)度管理。時間進(jìn)度既關(guān)系到目標(biāo)管理的實(shí)施，又關(guān)系到各方面工作的銜接，因此，各目標(biāo)制定的時間要銜接好，特別是制定目標(biāo)的協(xié)調(diào)時間要銜接好。【自檢】請你在上表的基礎(chǔ)上制定出一個目標(biāo)管理全過程的時間進(jìn)度表。個人目標(biāo)的考核于每年7月10日和次年1月10日前，由個人在目標(biāo)卡考評欄中填寫自評意見后提交領(lǐng)導(dǎo)評分；單位目標(biāo)考核由目標(biāo)負(fù)責(zé)人自評后將目標(biāo)卡交計(jì)劃部評分，并將所有單位評估報總經(jīng)理核定成績。◆單位目標(biāo)：每月終止前10日內(nèi)，將目標(biāo)完成進(jìn)度和完成情況填列于目標(biāo)卡上，一份送領(lǐng)導(dǎo)，一份送目標(biāo)管理推行部門，一份自存。所以，要對這張表仔細(xì)閱讀、認(rèn)真領(lǐng)會，相信這張表會成為你制定目標(biāo)的好工具。所以必須協(xié)調(diào)好時間，留給上級一些調(diào)整的時間，以便擬訂新的目標(biāo)。如果不協(xié)調(diào)好上級提示目標(biāo)、部門擬定目標(biāo)草案以及上下級之間溝通并最后定案這三個實(shí)施過程，就可能會發(fā)生這樣的問題：上級提示了很長一段時間，但下級部門的目標(biāo)草案遲遲沒有拿出來，直到拖到最后一天上報部門目標(biāo)草案。箭頭①表示部門經(jīng)理按照上級總目標(biāo)的提示，擬定部門目標(biāo)草案。協(xié)調(diào)目標(biāo)制定的時間安排要制定一個目標(biāo)，需要上下級之間反復(fù)協(xié)商，要花費(fèi)不少時間，因此既要嚴(yán)格遵循上述時間進(jìn)度，也要安排好上下級制定目標(biāo)時的協(xié)調(diào)時間進(jìn)程。單位目標(biāo)卡（個人目標(biāo)卡不需要這樣）必須逐層轉(zhuǎn)至總經(jīng)理核簽為止，核簽工作在5日內(nèi)完成。同樣下半年的目標(biāo)草案分別為6月１日、6月11日、6月21日，定案時間為6月5日、6月15日、6月25日。下半年進(jìn)度相同，只將月份改為6月即可。具體時間要求見下表：表81　制定目標(biāo)的時間進(jìn)度表總目標(biāo)單位目標(biāo)個人目標(biāo)目標(biāo)草案上半年12／112／1112／21下半年6／16／116／21目標(biāo)定案上半年12／512／1512／25下半年6／56／156／25目標(biāo)卡簽發(fā)上半年12／1012／2012／30下半年6／106／206／30說明：總目標(biāo)由目標(biāo)管理推行部門在年度開始前30日擬定草案，由總經(jīng)理于12月1日提交董事會審定；各單位依據(jù)總目標(biāo)、本單位職責(zé)和其他單位目標(biāo)，于12月11日擬定草案提交高層領(lǐng)導(dǎo)。這一講以萬勝公司的進(jìn)度管理為例來說明推行目標(biāo)管理的時間進(jìn)度管理的全過程。通過學(xué)習(xí)要明了兩點(diǎn)：最高領(lǐng)導(dǎo)親自宣傳、指導(dǎo)訓(xùn)練至關(guān)重要；宣傳訓(xùn)練不僅要使員工學(xué)會目標(biāo)管理，而且要形成實(shí)行目標(biāo)管理的氣氛和熱情?！咀詸z】運(yùn)用下表，訓(xùn)練你幫助下屬設(shè)定目標(biāo)的技能。宣傳訓(xùn)練術(shù)◆總經(jīng)理利用各種機(jī)會與手段對員工宣傳公司推行目標(biāo)管理的目的及決心；◆逐級分層為各級管理人員舉辦簡報；◆擇期正式舉辦目標(biāo)管理說明會，對員工說明推行的原因及目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)；◆印制和下發(fā)關(guān)于實(shí)行目標(biāo)管理的具體辦法的書面文件，便于全體人員詳細(xì)了解；◆印制目標(biāo)管理的解說手冊；◆目標(biāo)管理推動單位進(jìn)行巡回解說；◆各級管理人員對本單位員工進(jìn)行宣傳；◆運(yùn)用公司內(nèi)部的公共關(guān)系管道（如內(nèi)刊等）進(jìn)行宣傳。對于“訓(xùn)練”，重要的在于通過訓(xùn)練，幫助中上層管理者弄明白目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理在執(zhí)行上的區(qū)別，從而轉(zhuǎn)變管理觀念、管理行為和管理方式，從偏重“應(yīng)該怎樣做”轉(zhuǎn)移到“應(yīng)該做什么”，由偏向“監(jiān)督”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拜o導(dǎo)”。宣傳訓(xùn)練的內(nèi)容宣傳就是要讓員工理解“什么是目標(biāo)管理”，訓(xùn)練則是要讓員工學(xué)會“如何執(zhí)行目標(biāo)管理”。中上層管理人員在目標(biāo)管理中