【正文】 ”這就用小小的。”這一段開場(chǎng)白使得外行人也能理解這次攻關(guān)的重要意義，并對(duì)其產(chǎn)生興趣。重點(diǎn)突出、詳略得當(dāng)能使得報(bào)告的節(jié)奏控制得更好，報(bào)告就會(huì)顯得非常生動(dòng)。需要略講的包括小組概況、選題理由、標(biāo)準(zhǔn)化、對(duì)策表、目標(biāo)以及下一步打算。就讓該女同志下次把這段故事寫進(jìn)報(bào)告中去。于是就在報(bào)告會(huì)結(jié)束后，找到做報(bào)告的那位女同志問道：“你們這個(gè)課題完成得非常出色，但報(bào)告中卻沒有閃光點(diǎn)，難道就沒有一些先進(jìn)事跡和動(dòng)人的東西可宣傳的嗎？”那位女同志回答說：“我們廠長(zhǎng)是國(guó)內(nèi)最有名的鑄鋼專家，他帶領(lǐng)大家連續(xù)奮戰(zhàn)，自己更是7天7夜沒睡過覺，渴了喝點(diǎn)礦泉水，餓了啃塊干面包，最后攻克了課題難關(guān)。報(bào)告中通篇強(qiáng)調(diào)某個(gè)產(chǎn)品，原來只能依靠進(jìn)口，現(xiàn)在該小組自主創(chuàng)新，攻克了技術(shù)難關(guān)，生產(chǎn)出了同類產(chǎn)品。在成果報(bào)告中，要盡量使用圖表、數(shù)據(jù)，以便達(dá)到醒目、直觀的效果，給人留下深刻的印象。QC成果報(bào)告既不同于文藝小說，也不同于相聲小品，它不能任意夸大。（二）條理清楚、避免八股、盡量用圖表QC成果報(bào)告的文字要精煉，邏輯性要強(qiáng)，條理清楚，程序明確。根據(jù)內(nèi)容安排結(jié)構(gòu)，寫出不同的特色來。注意首尾相接，注意呼應(yīng)和過渡。抓住重點(diǎn)，詳略得當(dāng)。要對(duì)活動(dòng)過程的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)提煉，把小組活動(dòng)中最精彩的內(nèi)容寫進(jìn)報(bào)告中去。盡量使用圖表、數(shù)據(jù)，以達(dá)到醒目、直觀的效果。ＱＣ成果報(bào)告文字要精煉、邏輯性強(qiáng)、條理清楚、程序明確。ＱＣ成果報(bào)告的編寫要點(diǎn)和繪片技術(shù)（上）【自檢41】進(jìn)行某工藝時(shí)，溫度的最佳點(diǎn)可能在1000℃～2000℃之間，為了減少實(shí)驗(yàn)次數(shù)，第一次測(cè)量點(diǎn)應(yīng)該選在哪個(gè)溫度點(diǎn)上？根據(jù)是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________在分?jǐn)?shù)法中有一組漸近的分?jǐn)?shù)：這些分?jǐn)?shù)構(gòu)成規(guī)律是由 12358144 …… 得來的，而這個(gè)數(shù)列的規(guī)律是：1＋1＝2，1＋2＝3，2＋3＝5，3＋5＝8，5＋8＝13，8＋13＝21，13＋21＝34，……這種分?jǐn)?shù)稱為最佳漸近分?jǐn)?shù)?？偟恼f來這是陡度問題，可計(jì)算①到④，②到④，③到④的陡度，看哪個(gè)最陡，就向哪個(gè)方向爬上去。山是越陡越不好爬，而做科學(xué)實(shí)驗(yàn)正好相反，地方越陡，化學(xué)實(shí)驗(yàn)得出結(jié)果的速度就越迅速。將合金材料放入以后，馬上反應(yīng)，3分鐘后氧化皮自然脫落，材料表面光滑，毫無腐蝕痕跡，根據(jù)優(yōu)選法得出結(jié)果，氫氟酸取值是33 毫升，超出試驗(yàn)范圍之外，如果用過去的方法就是再做 650 次試驗(yàn)也找不到這樣好的配方。過去做了兩年都失敗了。【案例】上海熱工儀表廠配制酸洗液，配500毫升酸洗液，問：水、硝酸和氫氟酸各放多少效果最佳，原先擬定硝酸加入量在0～250毫升，氫氟酸在0～25毫升。假若煉鋼的時(shí)候規(guī)定在1000克到2000克的范圍內(nèi)做實(shí)驗(yàn)，后來在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)總是在一個(gè)方向上效果最好，那么這個(gè)時(shí)候就要擴(kuò)大實(shí)驗(yàn)范圍，這就糾正了原來預(yù)測(cè)不妥當(dāng)?shù)娜毕荩箍茖W(xué)實(shí)驗(yàn)得到最快最好的解決。通過這樣的方法，就可以將實(shí)驗(yàn)范圍縮小。實(shí)驗(yàn)完后，假若又找出一個(gè)點(diǎn)，并且這個(gè)點(diǎn)最好。首先將紙對(duì)折，在5500攝氏度的地方做實(shí)驗(yàn)，折疊幾次后就可以找出一個(gè)最佳的點(diǎn)。這個(gè)問題要比上面提到的例子更復(fù)雜，但同樣有捷徑可走。在有的實(shí)驗(yàn)中，不只涉及一個(gè)因素，而是兩個(gè)因素。以后各點(diǎn)的公式為：其余優(yōu)選點(diǎn)的位置＝大＋小－中如：2000＋1000－1618＝1381618＋1000－1382＝1236，如此等等。在這個(gè)方法中，要牢牢記住一個(gè)公式：198。做完之后，與前一次實(shí)驗(yàn)相對(duì)比，看哪個(gè)點(diǎn)上的實(shí)驗(yàn)效果最好。假若這個(gè)鋼材含鈦量1000～2000克是一張刻度從1000～2000克的紙條，先做一下實(shí)驗(yàn)。假設(shè)在一噸鋼材中，含鈦量由1000克到2000克，若用常規(guī)方法測(cè)量，工作量將非常大。折疊紙條法又被稱為單因素優(yōu)選法，它是應(yīng)用最廣泛的一種優(yōu)選方法。在留下的部分中繼續(xù)取已試點(diǎn)的對(duì)稱點(diǎn)進(jìn)行試驗(yàn)、比較和取舍，逐步縮小試驗(yàn)范圍?；ピ?953年首先提出這種方法，1970年以后在中國(guó)推廣，取得很好的效果。維納斯缺了一個(gè)胳臂，很多藝術(shù)家都想為她重新接上一個(gè)手臂以讓她更美麗，但是所有人的努力都失敗了，維納斯還是斷臂的樣子更動(dòng)人。因此埃及的金字塔無論從哪個(gè)角度看都甚為雄偉。（二）最美的標(biāo)準(zhǔn)世界上有很多搭配。不僅在合成配方、操作條件、儀器調(diào)試等方面應(yīng)用；不僅在工業(yè)生產(chǎn)，而且在農(nóng)業(yè)、交通運(yùn)輸、基本建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生等方面都得到廣泛運(yùn)用。 已有的儀器怎樣調(diào)試，使其性能最好。怎樣在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下，使產(chǎn)量最高成本最低，生產(chǎn)過程最快。怎樣選取合適的配方、合適的制作過程，使產(chǎn)品質(zhì)量最好。（一）一切美的地方都有優(yōu)選法優(yōu)選法是我國(guó)著名數(shù)學(xué)家華羅庚生前在國(guó)內(nèi)大力推廣的一個(gè)先進(jìn)的辦法，它是以較少的試驗(yàn)次數(shù)，迅速地找到生產(chǎn)和科學(xué)實(shí)驗(yàn)的最優(yōu)方案的方法。圖45 提高柴油機(jī)清潔度的PDPC法柴油機(jī)在檢修過程中要保持高度清潔，若清潔度不夠，金屬粉末就有可能掉到主油道中，這將對(duì)機(jī)器造成很大的損害。圖45是某機(jī)車生產(chǎn)廠家，在柴油機(jī)攻關(guān)過程中，繪制的PDPC法圖。然后，如圖44所示，一步一步分析推進(jìn)。如果預(yù)先將可能發(fā)生的事故估測(cè)到，就能沉著應(yīng)對(duì)，將損失降到最低。圖43 孔明三個(gè)錦囊妙計(jì)中的PDPC法東吳追兵追到江邊，劉備、孫夫人前無去路，后無退路，這時(shí)諸葛亮親自到江邊迎接劉備，又用關(guān)羽、黃忠、魏延三路伏兵將周瑜打退。諸葛亮又考慮到逃跑時(shí)的危險(xiǎn)關(guān)頭必須要有孫夫人的支持，因此，第三個(gè)錦囊妙計(jì)告訴趙云要將事情真相告知孫夫人。第二招，劉備相親的時(shí)候遇到有危險(xiǎn)怎么辦？諸葛亮安排趙云隨行，趙云膽大心細(xì)，遇事不慌，必能保護(hù)劉備。這段故事的經(jīng)過和程序如圖43所示：事實(shí)上諸葛亮已經(jīng)事先把各種問題考慮周詳，除了用三個(gè)錦囊妙計(jì)之外，還有三個(gè)對(duì)策。于是孫權(quán)把自己的妹妹嫁給劉備，欲用美人計(jì)將劉備扣留于東吳。PDPC法——奇妙的運(yùn)籌學(xué)（下）這樣，發(fā)運(yùn)員想倒置也倒置不了了。通常情況下，這樣的考慮已經(jīng)能確保萬無一失了，但如果不幸遇到莽撞的發(fā)運(yùn)員，既看不懂這些標(biāo)志，又搬不動(dòng)貨物，于是就采用翻滾搬運(yùn)法，那么這將更有損貨物。但這個(gè)國(guó)家的發(fā)運(yùn)員由于信息閉塞，可能連這個(gè)標(biāo)志都看不懂。如圖42所示，這個(gè)設(shè)計(jì)首先考慮在箱子上用英語寫上“不可倒放”，可是如果發(fā)運(yùn)員不懂英語，此標(biāo)示將起不到作用。（三）案例分析：“不可倒置發(fā)運(yùn)”某公司要向一個(gè)發(fā)展中國(guó)家運(yùn)送貨物，這個(gè)發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)落后，信息封閉，不熟悉國(guó)際規(guī)則。用于選擇處理糾紛的方案。制定工序控制的措施。對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè)。制定科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。制定目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃。圖41 PDPC法示意圖逆向思維法逆向思維法與順向思維法正好相反，它是從需要達(dá)到的目標(biāo)Z，倒過來推導(dǎo)出一個(gè)可行的方案。但是這個(gè)方案并不是在實(shí)施發(fā)現(xiàn)問題后再重新做出選擇，而是在圖上預(yù)先就估測(cè)到可能發(fā)生的各種問題，從而選出最佳方案。若采用方案A，那么有可能在進(jìn)行到A2步驟的時(shí)候發(fā)生問題，這個(gè)時(shí)候就可以換用B方案，接著方案進(jìn)行到B2的時(shí)候又發(fā)現(xiàn)B方案也不行，那么就必須退回來采用別的方案。順向思維法順向思維法，如圖41所示，從某一狀態(tài)Ａ0出發(fā)到達(dá)理想的狀態(tài)Ｚ的所有可能的進(jìn)展過程，展開成PDPC圖。198。198。198。198。該方法可用于防止重大事故的發(fā)生，因此也稱之為重大事故預(yù)測(cè)圖法。PDPC法，又名過程決策程序圖法，是英文原名Process Decision Program Chart的縮寫。PDPC法——奇妙的運(yùn)籌學(xué)（上）【自檢31】請(qǐng)您回答系統(tǒng)圖有哪些特點(diǎn)____________________________________________________________________________________________________________________________________這篇文章最后的結(jié)論是，假如該外國(guó)人開北京烤鴨店，他將可使10萬人有工作，增加1億美元外匯，為部隊(duì)生產(chǎn)百萬件鴨絨被或500萬件鴨絨夾克，無須外國(guó)貸款，也無須進(jìn)口設(shè)備。第三，開發(fā)多種禽蛋類的產(chǎn)品，如咸鴨蛋、松花蛋。第一，擴(kuò)大品種，不但要生產(chǎn)北京烤鴨，還要生產(chǎn)辣鴨、板鴨、鹽水鴨等等。第六，如果有需要，到美國(guó)、加拿大的漁場(chǎng)購(gòu)買廢棄的死魚，買回來碾成魚粉來喂鴨子。第四，在全國(guó)100多個(gè)省市的湖泊和池塘附近建立良種廠100處。第二，向北京農(nóng)學(xué)院撥款20萬元，為公司培養(yǎng)高級(jí)經(jīng)理人才和廚房大師傅。第三，在北京設(shè)8個(gè)烤鴨分店又能增加多少顧客。市場(chǎng)調(diào)查包含四個(gè)內(nèi)容：第一，北京市每天吃烤鴨的人數(shù)。（十）假如我開北京烤鴨店1998年，一個(gè)外國(guó)人在《人民日?qǐng)?bào)》海外版上發(fā)表一篇文章，文章提到北京全聚德烤鴨店舉世聞名，但這個(gè)久負(fù)盛名的百年老店在中國(guó)卻發(fā)展得太慢，如果他當(dāng)總經(jīng)理，將會(huì)從四個(gè)方面入手經(jīng)營(yíng)該店。它由輸入符號(hào)或關(guān)系符號(hào)組成，用以分析系統(tǒng)的安全問題或系統(tǒng)的運(yùn)行功能問題，為判明災(zāi)害、傷害的發(fā)生途徑及事故因素之間的關(guān)系，故障樹分析法提供了一種最形象、最簡(jiǎn)潔的表達(dá)形式。決策樹一般都是自上而下生成的。關(guān)聯(lián)圖和系統(tǒng)圖法（二）先自制一套設(shè)備用于生產(chǎn)，再進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和原材料的購(gòu)置，然后在電器上實(shí)行一系列的控制，接著在外觀造型上進(jìn)行設(shè)計(jì)，所有這些構(gòu)成了一項(xiàng)一項(xiàng)展開的性能，最后再把所有的任務(wù)落實(shí)到每個(gè)人頭上，這就是新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。某技術(shù)專家設(shè)計(jì)一種新型熱水器，這種熱水器體積很小，但打開以后五秒鐘就能持續(xù)出熱水。和矩陣圖配合使用。明確部門職能和管理職能，尋求提高效率的措施，減少不良品損失。解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問題的措施展開。質(zhì)量保證活動(dòng)、方針目標(biāo)、工序質(zhì)量管理等的展開。在新產(chǎn)品開發(fā)中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開。（八）系統(tǒng)圖的應(yīng)用范圍及實(shí)例（七）系統(tǒng)圖的繪制系統(tǒng)圖的核心就是任何事情都要逐步的分解，提出總目標(biāo)，然后圍繞著總目標(biāo)制定出各種手段和措施辦法，而這些手段措施到下一節(jié)又要展開成更詳細(xì)的手段和措施，這樣一級(jí)一級(jí)地往下展開，形成一個(gè)完整的體系，這樣的完整體系可以保證整個(gè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人為了達(dá)到目的，要選擇手段，而上一級(jí)的手段，就是下一級(jí)手段的行動(dòng)目的，這種把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所需要的手段和方法，進(jìn)行系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，據(jù)此一覽問題全貌，明確問題重點(diǎn)，尋求最佳手段和措施的方法，就是系統(tǒng)圖法。接著得出結(jié)論，易碰壞是與包裝落后有關(guān)系，裝壞拆壞是工人責(zé)任心差，等等。首先，把造成自行車零件丟失嚴(yán)重的直接結(jié)果寫上，如易碰壞、運(yùn)輸丟失、裝壞拆壞等。（五）關(guān)聯(lián)圖案例某商廈自行車部ＱＣ小組分析自行車零件丟損嚴(yán)重的原因時(shí)有下列幾個(gè)因素：包裝方式落后、易散失、易碰壞、運(yùn)輸丟失；管理松、交接手續(xù)不清、無法索賠、私自送人；責(zé)任心不強(qiáng)、裝壞拆壞、缺培訓(xùn)、新工人多。出多于進(jìn)的中間因素被稱為關(guān)鍵中間因素，猶如打排球的二傳手，在某些情況下也可作為主因?qū)Υ?98。198。（四）主因和問題的判別198。198。198。易于補(bǔ)充和修改。簡(jiǎn)明扼要，一目了然，容易被他人（特別是領(lǐng)導(dǎo)）理解。便于成員取得一致意見。經(jīng)多次修改、繪制，明確解決問題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)。適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問題。（二）關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)和分類所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對(duì)原因—結(jié)果，目的─手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。管理者要清楚地認(rèn)識(shí)到這些復(fù)雜因素相互糾纏的問題，并搞清其結(jié)果，以找出適當(dāng)?shù)慕鉀Q措施。關(guān)聯(lián)圖和系統(tǒng)圖法（一）5年后，當(dāng)?shù)诙文茉次C(jī)席卷全球的時(shí)候，這個(gè)汽車公司損失慘重，最后不得不向國(guó)會(huì)申請(qǐng)救濟(jì)。質(zhì)量管理應(yīng)有預(yù)見性 “運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，質(zhì)量管理必須要有預(yù)見性，要預(yù)計(jì)到可能發(fā)生的問題。積極地進(jìn)行變革要積極地進(jìn)行變革，如今處于變革的時(shí)代，什么東西都要?jiǎng)?chuàng)新，不能墨守成規(guī)。有系統(tǒng)地推行質(zhì)量管理 推行質(zhì)量管理的時(shí)候要有系統(tǒng)的方法和思維，不能是思想簡(jiǎn)單化，單打一。在質(zhì)量管理上要突出重點(diǎn)在質(zhì)量管理上要突出重點(diǎn)，人往往有這樣的體會(huì)，花了大量的精力去做一件事后，才發(fā)現(xiàn)全是徒勞的，根本就沒有解決問題，而原因就在于沒有抓住重點(diǎn)。因地制宜，逐步走向良好狀態(tài)干任何事情都要因地制宜，不能一刀切，要結(jié)合自己企業(yè)的特點(diǎn)逐步改進(jìn)，逐步走向良好的狀態(tài)。在這類事件中，就不能用“預(yù)防再發(fā)生”口號(hào)去指導(dǎo)，而必須是故障為零?；鸺诟咚龠\(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，表面能產(chǎn)生3000℃以上的高溫，由于沒有了隔熱板，這個(gè)溫度直接傳到船艙后，火箭就被炸掉，損失慘重。例如，美國(guó)挑戰(zhàn)號(hào)火箭，升空不到7秒，就在空中發(fā)生爆炸了。198。（五）新七種工具好學(xué)易懂上世紀(jì)70年代以后，由于科技的日新月異，在全世界范圍內(nèi)出現(xiàn)了七個(gè)新的觀點(diǎn)：198。第八講　全面質(zhì)量管理的常用工具（二）（四）以數(shù)據(jù)說話的原則方針目標(biāo)展開一定要堅(jiān)持以數(shù)據(jù)說話的原則，目標(biāo)值要盡可能定量化。1977年，在日本誕生了這新七種工具，新七種工具的特點(diǎn)是能夠在計(jì)劃階段處理問題，還能十分形象地把各種思維中一團(tuán)亂麻的東西整理得清清楚楚，由于它具有一種反映事物本來面目和簡(jiǎn)化的技巧，因此很快得到了推廣。這種方法由于簡(jiǎn)單實(shí)用，被廣泛采用。這樣層層遞進(jìn)，很容易把問題解決。（二）兩圖一表的妙用步 驟關(guān) 鍵應(yīng)用工具現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題排列圖原因分析找出影響主要問題的全部原因因果圖確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因排列圖制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃對(duì)策表圖33 “兩圖一表”的聯(lián)合應(yīng)用兩圖一表的聯(lián)合應(yīng)用能解決很多問題。圖32 排列圖分析案例（2）由排列圖可知，%，%，是諸多質(zhì)量問題中的首要問題，屬于A區(qū)，應(yīng)該首先加以解決。數(shù)據(jù)計(jì)算出來后，排列圖就基本完成了。功率不合格占了37個(gè)，發(fā)熱膜掉了的也有16個(gè)，而端面不平有10個(gè)，還有12個(gè)是由于其他原因。即各種制品中有殘缺品326個(gè)。名稱