【正文】 40 / 40。（六）綜合科委托其它部門處理的投訴事件，處理后必須將結(jié)果備案歸檔。（四）嚴(yán)格按照有關(guān)政策法律、法規(guī)和規(guī)章制度秉公處理事件，辦事做到公平、公正、合理。（二）對(duì)人民群眾和游客的來(lái)訪，工作人員要文明禮貌，滿腔熱情地接待，認(rèn)真誠(chéng)懇地同他們交談，并作好記錄、登記工作。本規(guī)定由綜合科制訂并予嚴(yán)格執(zhí)行，每次調(diào)查統(tǒng)計(jì)所得數(shù)據(jù)交于綜合科，在班子會(huì)議上匯報(bào)，經(jīng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)查閱存檔，作為各職能部門評(píng)比和新政策制定的依據(jù)之一。　　其中如回答很好，得分為該項(xiàng)所占的加權(quán)系數(shù)，如回答一般，得分為該項(xiàng)加權(quán)系數(shù)的一半，如回答較差得分為零。 所商品購(gòu)物餐飲住宿旅游秩序景物保護(hù)總體印像 物介紹牌宣傳資料導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量安全保障系數(shù)統(tǒng)計(jì)方法采取加權(quán)平均法其其中各項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)的加權(quán)系數(shù)如下：（五）調(diào)查內(nèi)容：?jiǎn)柧韮?nèi)容包括外部交通、內(nèi)部游覽線路、景觀設(shè)施、路標(biāo)指示、景物介紹牌、宣傳資料、導(dǎo)游講解、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、廁所、商品購(gòu)物、餐飲住宿或食品、旅游秩序、景物保護(hù)、等總體印像共16項(xiàng)。（三）調(diào)查地點(diǎn)：在景區(qū)入口處和游客服務(wù)中心等隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷，在景區(qū)設(shè)立回收箱，由游客服務(wù)中心派人回收問(wèn)卷。（二）調(diào)查方式：對(duì)游客隨機(jī)采取發(fā)放問(wèn)卷、電話訪問(wèn)、游客及旅行社聯(lián)誼會(huì)等方式。我們將對(duì)前來(lái)游覽的客人信息及意見(jiàn)進(jìn)行收集處理，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)景區(qū)業(yè)已存在的問(wèn)題，及時(shí)加以改進(jìn)，并將調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析形成報(bào)告送交管理層，作為我景區(qū)制定新策略的依據(jù)和參考。(詳見(jiàn)附表)　　1對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樹木因自然災(zāi)害或人為導(dǎo)致樹木歪斜不正，視而不見(jiàn)，不整修,不扶正者每株罰款50元，上不封頂，扣完全年工資為準(zhǔn)?！　≌r(nóng)業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一組織活動(dòng)連續(xù)請(qǐng)假3次或一次請(qǐng)病假連續(xù)超過(guò)4天或季度累計(jì)超過(guò)10天（說(shuō)明身體狀況已不適應(yīng)護(hù)林工作需要）視為自動(dòng)離職，發(fā)齊前工資，鎮(zhèn)政府另選他人。　　統(tǒng)一組織活動(dòng)（治蟲、抗旱澆水、植樹等）不得請(qǐng)假，否則每天扣發(fā)工資100元(紅白喜事例外，病假需提報(bào)醫(yī)院有效證明例外)?！　￠_(kāi)會(huì)遲到一次罰款10元，曠工一次罰款30元，統(tǒng)一組織活動(dòng)無(wú)故不到者罰款50元，有事不請(qǐng)假每次罰款30元，不聽(tīng)從組長(zhǎng)調(diào)度安排的每次罰款50元，出現(xiàn)二次者給予辭退并從當(dāng)月工資中扣發(fā)100元?！　?duì)被損壞、盜伐的樹木，在第一時(shí)間由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或辦公室人員發(fā)現(xiàn)而護(hù)林人員不知情者，每株罰款1030元；對(duì)知情上報(bào)者每次獎(jiǎng)勵(lì)30100元；對(duì)盜伐、破壞樹木者當(dāng)場(chǎng)抓獲的，根據(jù)樹木的數(shù)量多少，每次獎(jiǎng)勵(lì)100500元?！　?duì)護(hù)林人員采取日?？己撕碗A段性考核相結(jié)合的方式，景區(qū)人員進(jìn)行不定期抽查，抽查一次不到崗者扣2分，連續(xù)三次不到崗視為自動(dòng)離職。　護(hù)樹人員要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督，盡心盡責(zé)地做好護(hù)林防火工作，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)，工作不盡職責(zé)盡責(zé)，不服從領(lǐng)導(dǎo)，態(tài)度惡劣，屢教不改者予以辭退。護(hù)樹人員在自己的區(qū)域內(nèi)必須每天巡邏三次，早、中、晚各一次，嚴(yán)禁曠工，有事請(qǐng)假。對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)因人為或自然災(zāi)害歪斜的樹木，要及時(shí)扶正、培土、踏實(shí)，保證樹木的正常生長(zhǎng)。，做好責(zé)任區(qū)內(nèi)護(hù)林防火工作，發(fā)現(xiàn)盜伐樹木濫伐樹木、損壞樹木及點(diǎn)放野火者，要及時(shí)制止并上報(bào)。八、游客必須在景區(qū)規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)租賃及歸還自行車。任何人不能將雙人自行車駛出景區(qū)，違者將予以50100元重罰。五、雙人自行車項(xiàng)目為景區(qū)內(nèi)自助游覽、收費(fèi)項(xiàng)目，游客可根據(jù)需求、喜好自行租賃。三、租賃人員應(yīng)主動(dòng)向游客介紹自行車使用方法及行駛區(qū)域。一、自行車管理者不得將自行車以任何名義將自行車免費(fèi)借予他人使用。 三十六、施工人員管理制度一、生態(tài)景區(qū)玉屏湖尚未竣工的工程，該施工單位負(fù)責(zé)人應(yīng)到景區(qū)管理處申請(qǐng)辦理玉屏湖景區(qū)出入證，無(wú)證人員將被拒絕進(jìn)入景區(qū)；二、施工人員進(jìn)入本景區(qū)公園時(shí)，必須隨時(shí)攜帶施工出入證，不得穿拖鞋、裸背，否則將被拒絕進(jìn)入景區(qū)公園；三、施工單位負(fù)責(zé)人必須對(duì)自己施工中的所用材料安排專人看管，防盜，且對(duì)所有施工人員的安全生產(chǎn)、行為規(guī)范負(fù)全部責(zé)任；四、嚴(yán)禁攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或其他與施工無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入本景區(qū)公園，所有人員在施工期間進(jìn)出本景區(qū)時(shí)都應(yīng)自覺(jué)接受保安人員的查問(wèn)；五、對(duì)于違規(guī)、不聽(tīng)保安及景區(qū)管理人員改正的處以50300元的處罰，情況嚴(yán)重的予以重罰。 八、物管科是本處水電管理的職能部門，負(fù)責(zé)全處水電設(shè)備的安裝、維護(hù)、費(fèi)用收取、結(jié)算、日常管理及監(jiān)督檢查工作，范圍包括辦公場(chǎng)所、生活場(chǎng)所（食堂）、出租房屋及委托代管的水電用戶。用水后沒(méi)有關(guān)閉水閥或無(wú)人在崗時(shí)未關(guān)閉電燈、電器，造成水電浪費(fèi)的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資20元。 五、嚴(yán)禁使用電爐和自備大功率電器設(shè)備，違者處以100元罰款。四、嚴(yán)禁亂拉亂接水管和電線。 三、景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)水電故障應(yīng)及時(shí)向所屬的物業(yè)管理中心或物管科報(bào)修，由物業(yè)管理中心安排專業(yè)人員維修。三十五、水電管理制度 景區(qū)需要新增或更換水電設(shè)備，須向物業(yè)管理中心書面申請(qǐng)，由物業(yè)管理中心報(bào)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更換或新增。　　對(duì)飯店從業(yè)人員亂潑污水及其它破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，一次批評(píng)教育；二次罰款50元；三次清理出場(chǎng)?！　、郯丛陆患{土地資源損失費(fèi)（由區(qū)人民政府制定臨時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)收?。? ①按時(shí)交納工商費(fèi)。嚴(yán)禁動(dòng)員、老、弱、病、婦和未成年人參加撲火。（九）每年防火期前，必須對(duì)防火隊(duì)員進(jìn)行一次訓(xùn)練和培訓(xùn)，以便提高防火隊(duì)員的思想作風(fēng)、自身體能、撲火技能和自我防護(hù)能力，達(dá)到召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。（七）撲火后，要組織人員清理余火，留守人員要看守火場(chǎng)，72小時(shí)后經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)無(wú)死灰愎燃可能時(shí)方可撤離火場(chǎng)。（五）在防火警戒期內(nèi)，防火隊(duì)員必須隨時(shí)待命，接到撲火命令后，必須無(wú)條件立即投入撲火，不得以任何理由拒絕參加撲火戰(zhàn)斗。（三）每天巡邏必須到責(zé)任區(qū)巡視，重點(diǎn)區(qū)域反復(fù)巡邏，不得脫崗，巡邏中發(fā)現(xiàn)有游客吸煙等火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以糾正，發(fā)現(xiàn)違章用火等行為，除當(dāng)場(chǎng)糾正外，及時(shí)上報(bào)指揮部處理。景區(qū)嚴(yán)禁吸煙，燃燒枯葉等行為。三十三、景區(qū)消防管理制度（五）嚴(yán)禁借用游覽車辦事、玩耍。（三）有事外出必須兩人以上同行，并向主管領(lǐng)班請(qǐng)假、需說(shuō)明去向及回來(lái)時(shí)間。凡下班后因喝酒引起打架、鬧事者一律停班。（六）堅(jiān)持每日24小時(shí)值班、執(zhí)崗、巡邏，不準(zhǔn)脫崗、串崗和漏崗。（四）及時(shí)查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀(jì)行為，對(duì)擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴(yán)、從重、從快處理。（二）負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)火災(zāi)、交通、踩踏、跌傷等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案的制定、演練及應(yīng)對(duì)處理。保安工作職責(zé)三十二、保安管理制度（九）隨時(shí)填寫游客流量統(tǒng)計(jì)表，每天將游客流量向游客中心上報(bào)一次。（七）認(rèn)真填寫進(jìn)入景區(qū)的管理卡，并按規(guī)定足額收取停車費(fèi)。（五）游客購(gòu)票時(shí)，售票員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時(shí)間。（三）工作中必須使用普通話和文明用語(yǔ)，細(xì)致，耐心地回答游客的提問(wèn)。（一）工作人員上崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。（九）以上規(guī)定若有違反、視其情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育，停班整頓，直至停職處理。（七）不得以任何理由與游客發(fā)生爭(zhēng)吵。（五）結(jié)合景點(diǎn)自然景觀結(jié)構(gòu)、傳播科普知識(shí)。（三）及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問(wèn)，不得敷衍。（一）景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)安排專人講解，按照規(guī)定語(yǔ)種提供講解服務(wù)，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。接應(yīng)游客要求一辦到底，不能沒(méi)有回應(yīng)，不能半途而廢，不能不做任何努力而予以回絕。（九）接待工作五個(gè)不：不能對(duì)游客說(shuō)“不知道”或“不是我事我不管”；不能與客人爭(zhēng)吵；不能收受游客的禮品、回扣；不能假公濟(jì)私、循私舞弊；不能做任何有損于景區(qū)形象和聲譽(yù)的事情。（七）接待游客六個(gè)一：一臉微笑，一聲問(wèn)候，一個(gè)請(qǐng)坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見(jiàn)。保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財(cái)物不受損壞，丟失。做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。在游客中造成惡劣影響的給予重罰，直至解除聘用。（三）根據(jù)分工，明確責(zé)任，按照程序認(rèn)真完成當(dāng)日的工作。二十九、游客接待中心工作制度（一）遵守工作紀(jì)律，保證工作時(shí)間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說(shuō)閑話。（六）負(fù)責(zé)水質(zhì)的匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)不好，及時(shí)上報(bào)景區(qū)管理處。（四）水面管理人員負(fù)責(zé)水面的安全，游客劃船的安全，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。（二）禁止釣魚者在公園內(nèi)垂釣，負(fù)責(zé)魚的管理，防盜，防魚流失。（九）汛期內(nèi)，科學(xué)調(diào)度，蓄泄兼顧。（七）行船前，必須檢查游客救生衣佩帶，救生圈放置情況，對(duì)游客講解乘船須知，應(yīng)急救常知，一旦有人溺水，要吹急救哨，以最快速度向岸上求助。（五）兒童上船時(shí)，必須由家長(zhǎng)等監(jiān)護(hù)人員陪同，嚴(yán)禁精神病患者、癡呆、暈船和酒后的游客乘船游玩。（三）定期對(duì)船只、救生衣等設(shè)施檢查、檢修，每日營(yíng)業(yè)前必須試運(yùn)行一次。（一）工作人員要舉止文明，服務(wù)熱情，服裝整齊，持證上崗。（七）各游樂(lè)項(xiàng)目區(qū)的經(jīng)營(yíng)法人為第一責(zé)任人，一旦發(fā)生安全事故首先追究經(jīng)營(yíng)法人的責(zé)任。（六）各游樂(lè)項(xiàng)目區(qū)的操作人員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。對(duì)存在不安全隱患的，要及時(shí)上報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)令項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)人停止?fàn)I業(yè)，限期整改。（三）在景區(qū)及游樂(lè)入口處的醒目位置，必須設(shè)置《游客須知》、《操作規(guī)程》和《安全責(zé)任制》。對(duì)特別危險(xiǎn)的地段還要安裝防護(hù)欄、網(wǎng)。（一）景區(qū)內(nèi)所設(shè)人工湖、游船、小船等游樂(lè)項(xiàng)目必須經(jīng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、安全生產(chǎn)監(jiān)督局及相關(guān)部門驗(yàn)收合格后方可開(kāi)業(yè)。（十三）凡違犯上述規(guī)定的，除責(zé)令其停業(yè)整頓外，還將處以50元—500元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，取消其景區(qū)經(jīng)營(yíng)資格。（十一）景區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁排放污水和亂倒垃圾，污水垃圾統(tǒng)一由環(huán)衛(wèi)工當(dāng)日集中運(yùn)出景區(qū)。（九）各商戶必須按景區(qū)統(tǒng)一定價(jià)出售商品，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)，強(qiáng)買強(qiáng)賣，欺詐游客。（七）店內(nèi)桌椅、柜臺(tái)必須擦洗干凈，擺放整齊，不準(zhǔn)擺放不同的餐桌椅，嚴(yán)禁在走廊欄桿上搭放任何物件。（五）不購(gòu)進(jìn)、不加工、不出售腐爛變質(zhì)有毒有害和過(guò)期的食品。（四）做好操作間內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃，每天一清洗。嚴(yán)禁亂寫、亂畫、亂貼、亂掛。二十五、景區(qū)飲食行業(yè)管理規(guī)定（一）在景區(qū)經(jīng)營(yíng)餐飲業(yè)者必須具有衛(wèi)生部門頒發(fā)的《食品衛(wèi)生許可證》并懸掛到醒目處，從業(yè)人員應(yīng)持有效合格的健康證，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。（十二）違犯上述規(guī)定的，除責(zé)令其停業(yè)整頓外，并處以50元—500元的罰款，違犯國(guó)家法律規(guī)定的依照有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行處理。嚴(yán)禁放映和演出格調(diào)低下的影像和節(jié)目。（十）嚴(yán)禁嫖娼賭博。（八）注重環(huán)境保護(hù)，搞好經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做到門前“三包”（包衛(wèi)生、包秩序、包綠化），年內(nèi)達(dá)標(biāo)。（七）文明經(jīng)商，誠(chéng)信服務(wù)。（五）廣告牌和各種招牌必須由景區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作，嚴(yán)禁私設(shè)廣告牌和招牌。（四）必須按照統(tǒng)一規(guī)劃在指定區(qū)域和位置從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（二）在景區(qū)內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和非經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都須經(jīng)玉屏湖景區(qū)管理處批準(zhǔn)，并接受景區(qū)和相關(guān)部門的監(jiān)督和管理。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)游客滿意的管理人員，由部門負(fù)責(zé)人上報(bào)景區(qū)，給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（十）做好停車場(chǎng)夜間看護(hù)及出入登記工作，確保全天24小時(shí)值班，不得脫崗。（八）如遇到突發(fā)治安事件，停車場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)通知警務(wù)區(qū)，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)和綜合科，配合有關(guān)職能部門處理好相關(guān)事宜。（六）停車場(chǎng)工作人員應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)他人在停車場(chǎng)內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須立即采取措施制止，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和景區(qū)。（四）停車場(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)指揮車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護(hù)場(chǎng)內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場(chǎng)通道和出入口安全暢通。保障停車場(chǎng)無(wú)臟亂差現(xiàn)象。堅(jiān)持禮貌待客，文明用語(yǔ)，熱心為游客排憂解難。二十三、停車場(chǎng)工作人員操作規(guī)范（八）考核為100分制，發(fā)現(xiàn)一處扣1分，95以上為優(yōu)秀，8595為良，75為合格，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為合格以上，合格的可以全額拿工資。