【正文】 加盟: 1531529344 手機：1394677530143 / 44。（2） 周報表一般為每周銷售報表：依據(jù)銷售日報表，每周銷售匯總而成。必須有經(jīng)辦人及責任人簽字。l 銷貨憑證：也叫銷售小票，通常有三聯(lián)（顧客、營業(yè)員、收銀員）l 其它憑證：店鋪銷售過程中，產(chǎn)生的其它憑證。（1） 帳冊：店鋪帳冊是根據(jù)直銷店不同規(guī)定，采用不同帳冊，主要采用商品明細帳頁形式，即含數(shù)量和金額。（3）電源開頭是否有漏電的可能。十、防火措施/店鋪的帳務(wù)/報表防火措施：（1）消防器械是否放在指定固定位置。l 店內(nèi)應(yīng)有人駐守。l 員工/竊賊、偷竊閉店后，失貨的可能性主要有兩方面：一是可能利用下班時間帶直銷店物品離開店鋪。③處理偷竊事項盡量不讓其他顧客看到。l 注意事項①盡量用溫和禮貌的方法處理，切忌與之在店內(nèi)發(fā)生爭吵。②營業(yè)員應(yīng)留意周圍環(huán)境，經(jīng)常整理貨架。⑤離出口通道較近的商品，以便偷竊后能及時逃離。③商品種類較多及貨架擺放雜亂的柜臺，不易看管的商品。 失貨防范（1）營業(yè)中失貨及防范措施l 哪些商品易竊①視野范圍小的專柜和營業(yè)員少的專柜。③某商品存量過大，應(yīng)及時提議促銷活動。B：五不：不損壞、不混放、不污染、不發(fā)霉、不變質(zhì)。③須注意商品的保護工作，避免減少商品的庫存損失，對有總是積壓的庫存商品及時提出處理意見，避免問題躲在倉庫中。九、 存貨管理 庫存監(jiān)理的工作重點是實物管理和庫存結(jié)構(gòu)管理（1）實物管理 ①應(yīng)將商品以分類和定位存放，方便盤點和取貨。（2）店內(nèi)的布置①依公司的要求，由公司統(tǒng)一進行布置、展柜、海報、POP、 標價簽等。⑦以感謝的心與語言來歡送顧客出門。⑤以十分的耐心等待客人挑選商品。③以明朗的笑容及誠摯的心問候客人。 同類產(chǎn)品市場調(diào)查 直銷店氣氛的提升（1）店內(nèi)活性化①以清潔合宜的服飾、儀容進入直銷店。（2）公司視前一月的銷售情況，下達直銷店的月指標。（2）依序、復(fù)盤，并用紅筆寫。（4）如有錯字，應(yīng)及時改正。（2）二人一組，一人點，一人寫。 盤點分為初盤、復(fù)盤、抽盤。 盤點要求（1）每日交接班粗盤，每周匯總、每月總盤。收銀員如果已開始收款工作，其它人員不能在當事人不在的情形下打開其收款柜（以免造成誤會）。（4）維護公司利益核對進貨、出貨的數(shù)量、向公司匯報營業(yè)額、點庫、開業(yè)前店內(nèi)的一切安全工作、留意店內(nèi)動態(tài)、防止失竊、盤點產(chǎn)品。（2）店鋪整潔：清潔店面、收拾倉庫及展柜、白鋼容器、補貨、更換櫥窗及場內(nèi)陳列、收拾促銷用品。（7）上班期間進行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。（5）配合店長做好銷售日報表、銷售記錄，做到每日盤點相符和每月盤點的準確。（3）上班期間應(yīng)了解店內(nèi)商品的情況，維持良好的貨架陳列等。五、店員工作職責責任 接受店長的直接指揮和監(jiān)督，并向店長負責本職工作（1）服從直銷店各項規(guī)章制度，了解產(chǎn)品知識。 （6）鼓勵員工發(fā)表對公司意見。 （4）了解公司政策及程序，并同員工加以解釋、推動。 （2)遇到員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當贊許。（2）早會的重要性:提高工作效率，提高員工士氣，增強同事溝通。早會 早會在當天上班后開始貨場工作前進行。（5）公平對待每個人，按其特點、讓其發(fā)揮。（2）店長應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進的同事工作，在休息時間多談心，以了解同事心里狀況以便對癥下藥，調(diào)動每個同事的積極性。（11）依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列產(chǎn)品，以統(tǒng)一公司形象。（9）記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。 （7）推動鼓勵店員運用各種銷售技巧，以完成直銷店營業(yè)目標。（5）反映個別產(chǎn)品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快做出改善。（3）根據(jù)產(chǎn)品存量及銷售量保持合理庫存。商品銷售管理（1）檢查直銷店銷售工作，以爭取最大的生意額。（2）處理顧客投訴。 B、銷售有問題時：及時研究迅速調(diào)整變更陳列場，改變POP廣告內(nèi)容，研究商品說明方法等。（2）陳列方式、陳列位置不佳POP廣告設(shè)計不良，說明方法不好。（3）留意市場分析顧客對產(chǎn)品的反映，并積極對反映提出意見建議轉(zhuǎn)給公司。l 報告及現(xiàn)金的管理 貨品管理確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。l 店鋪設(shè)備保全管理直銷店內(nèi)環(huán)境的維護，資產(chǎn)、設(shè)備的維護。l 教育、培訓(xùn)活動的推進。商品質(zhì)量品種價格、銷售的動向等情況的收集，并加以分析作為改善并提高的依據(jù)。開店的準備、清潔工作、陳列方式的更新、POP廣告的制作張貼、展柜擺放整理。備注：店長的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力、有勤勉明朗的性格，有包容力有愛心。l 能給予店員依賴感，激發(fā)店員工作積極性l 擁有干勁及創(chuàng)造性。 本職工作（1）店長能力l 擁有良好的銷售能力及說明能力。（７）避免讓任何物品阻礙顧客視線。（５）店長檢查店內(nèi)設(shè)施是否正常使用及維護保養(yǎng)。（３）按店儀容規(guī)定，確保儀容整潔。三、營業(yè)流程規(guī)范開門時間建議開業(yè)時間：8：30，關(guān)業(yè)時間19：00（根據(jù)直銷店或當?shù)氐臓I業(yè)時間情況可調(diào)整）開店營業(yè)前準備（１）店員準時簽到，店長監(jiān)督。?。ǎ玻┺k公用品擺放整齊。（５）地面無贓物，雜物。（３）燈箱畫、形象背板、滅蠅燈、殺菌燈無灰塵水印。二、衛(wèi)生標準１、店內(nèi)衛(wèi)生（１）貨柜清潔無灰塵。（13）請顧客坐下時：“請坐”、“請坐著，稍等一下”。（11）聽取顧客埋怨時：“真對不起，我讓您為難了”，“對不起，給您添麻煩了”，“我馬上查，請稍等”，“今后我們將注意，感謝您”。（8）麻煩顧客時：“可能會給您添麻煩，真感到抱歉”、“非常不巧、真對不起”、“您讓我為難了、不得已、沒辦法、非常對不起”、（9）提到顧客已明白的事情時：“不必我說，您也知道”、“如您所說”。（6）受到顧客催促時：“非常對不起，就快好了”、“請再稍等一下，對不起”。（4）對顧客回答：“是的，如果是我，我也會這樣以為的”、“是，您說得對”、“是的，您說的有道理、是的，我理解您的心情”。（2）季節(jié)性的問候語：“早晨好先生／女士”、“今天真是好天氣”、“天氣很冷”、“非常感謝您冒雨光臨”。l 欺騙哄騙顧客的話不講。l 有損人格的話不講。l 生硬唐突的話不講。服務(wù)六部曲恭迎顧客——推銷產(chǎn)品——邀請品嘗——附加推銷——安排付款——送客服務(wù)服務(wù)規(guī)范用語及忌諱語（１）七大用語：“歡迎光臨”、“是的”、“對不起”、“請稍后”、“讓您久等了”、“謝謝”、“歡迎再光臨”。③ 顧客購買產(chǎn)品時，應(yīng)向顧客詳細的介紹產(chǎn)品的特點，打散裝產(chǎn)品時，必須帶一次性手套，并向顧客推薦公司特色產(chǎn)品。（2）服務(wù)態(tài)度① 店內(nèi)員工要禮貌用語，態(tài)度誠懇熱情，客人進店要說：“歡迎光臨”，客人離店要說：“歡迎下次再來”，問好時眼睛要看向客人，并且微笑點頭，待客誠懇有耐心。服務(wù)標準服務(wù)標準是一套為服務(wù)前線人員設(shè)計以指導(dǎo)如何向顧客提供一致性、可靠性服務(wù)的準則。（15）私人物品，非銷售商品不準放在店內(nèi)。（13）任何人不得在店內(nèi)私自讓利給顧客。（11）每日下班前，需將當日賬目整理清楚后，員工方可離開。（9）未經(jīng)允許嚴謹擅自更改店內(nèi)商品價格。（7）不可在店內(nèi)依傍貨架或墻壁，雙手抱胸或插在褲袋內(nèi)。（5）不論在任何情況下，應(yīng)面帶親切笑容，不得與顧客爭論，不得任意評論顧客的言行、服飾。（3）員工請假需報直屬主管批準，不得安排在周六、日及法定假期休息。直銷店營銷管理手冊一、直銷店管理標準