【正文】 我們要求，各專業(yè)的。(二)加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理，實(shí)施“二證一書”制度，即要求裝修施工單位辦理“裝修許可證”和“施工人員出入證”，并簽訂“二次裝修責(zé)任書”，同時(shí)要求施工單位繳納一定數(shù)額的裝修保證金作為約束。(二)制訂詳細(xì)的《裝修管理指南》，在入伙辦理手續(xù)時(shí)發(fā)放給業(yè)主，同時(shí)管理處提供必要的房屋工程圖紙，指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行二次裝修。為了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全，維護(hù)居住區(qū)的統(tǒng)一、美觀，我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀、防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點(diǎn)，嚴(yán)格進(jìn)行裝修管理。我們將和電話公司積極聯(lián)系，在小區(qū)內(nèi)增設(shè)IC卡公用電話亭2～3個(gè)，方便業(yè)主入住期間撥打電話，也可于緊急條件下作報(bào)警使用。為解決小區(qū)入住期間搬運(yùn)量大、業(yè)主搬家難的問(wèn)題，我們將組織便民搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)主提供各類搬運(yùn)服務(wù)。為此，我們將組織提供快餐外買服務(wù)，解決部分業(yè)主及裝修施工人員的臨時(shí)就餐問(wèn)題。(二)提供臨時(shí)外買服務(wù)。四、入住期的便民服務(wù)措施(一)組織家私及裝修建材展銷。三、入住期配套服務(wù)力求完善(一)入住初期，如住宅區(qū)附近無(wú)菜市場(chǎng)，我們將在工商管理部門的指導(dǎo)和協(xié)助下，在居住區(qū)附近開設(shè)臨時(shí)集貿(mào)點(diǎn)，組織附近菜農(nóng)到集貿(mào)店賣菜，方便業(yè)主日常生活。(三)對(duì)于單位購(gòu)房的，提供預(yù)約上門、集體辦理等入伙專項(xiàng)服務(wù)。二、辦理入住高效迅捷(一)合理安排各組團(tuán)及樓宇之間業(yè)主的入伙時(shí)間，錯(cuò)開入伙波峰，節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)間，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理(具體入伙時(shí)間安排與開發(fā)商協(xié)商解決)。一、入住儀式簡(jiǎn)潔活潑為擴(kuò)大“居住區(qū)”的知名度及影響力，增加業(yè)主的社區(qū)榮譽(yù)感，增強(qiáng)居住區(qū)的凝聚力，樹立“居住區(qū)”精品物業(yè)及物業(yè)管理人的形象，我們將舉行簡(jiǎn)潔活潑的入住儀式，邀請(qǐng)廣大業(yè)主以及政府主管部門、房地產(chǎn)開發(fā)公司等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)孛襟w、知名人士參加，以體現(xiàn)物業(yè)管理人與業(yè)主實(shí)現(xiàn)自我的信心和美好愿望。四、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)開發(fā)商負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)”的宗旨，對(duì)小區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。(七)積極開展各類商鋪的招商引租工作。(五)對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤管理,確保施工質(zhì)量。(三)協(xié)助制訂居住區(qū)內(nèi)交通管制方案及保安崗?fù)ぴO(shè)置方案。三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的基礎(chǔ)上,與開發(fā)商攜手,做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：(一)協(xié)助開發(fā)商銷售工作，在銷售現(xiàn)場(chǎng)提供物業(yè)管理咨詢，解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。(三)收集技術(shù)檔案不斷收集積累物業(yè)家戶檔案資料和項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)資料，為今后辦證、維修、改造等作專業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備。加強(qiáng)對(duì)隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收，使質(zhì)量隱患消滅在萌芽時(shí)，促進(jìn)無(wú)業(yè)建造質(zhì)量和驗(yàn)收效率的提高。二、早期接入的主要工作(一)會(huì)審圖紙從環(huán)境布局，管網(wǎng)設(shè)置，泊車場(chǎng)所，防盜報(bào)警設(shè)施，水電煤氣計(jì)量，減少重復(fù)裝修等細(xì)節(jié)方面考慮。我們將著眼于以下幾方面的工作：一、成立項(xiàng)目小組簽訂物業(yè)管理委托合同后，我們將從公司內(nèi)選派多名管理、技術(shù)人員，組成小區(qū)項(xiàng)目小組，先行到位，開展前期介入工作。本部分著重對(duì)前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、機(jī)電智能化公共設(shè)備設(shè)施管理、園林綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境保護(hù)與消殺等十個(gè)專題進(jìn)行敘述。按專業(yè)來(lái)分，又可以分為物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等諸多項(xiàng)目。第九部分 物業(yè)管理的日常工作日常物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣、長(zhǎng)期連續(xù)的管理工作。采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性的“啄木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績(jī)效。十二、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)　98%承諾指標(biāo)　98%測(cè)定依據(jù)：培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)100%≥98%質(zhì)量保證措施：建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。十一、道路、車場(chǎng)完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)　98%承諾指標(biāo)　98%測(cè)定依據(jù)：道路、車場(chǎng)完好房面積/道路、車場(chǎng)總面積100%≥98%質(zhì)量保證措施：制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期巡視和維護(hù)。物業(yè)主管每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。通過(guò)每季度召開一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評(píng)審等活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由管理處經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。九、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)　95%承諾指標(biāo)：兩年內(nèi)達(dá)　97%以上測(cè)定依據(jù)：(滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù))/入住總戶數(shù)100%≥97%質(zhì)量保證措施：實(shí)行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時(shí)改進(jìn)管理處工作中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)。采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。七、年違章發(fā)生率與處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)　1%違章年發(fā)生率承諾指標(biāo)　1%計(jì)算測(cè)定依據(jù)：違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)100%≤1%公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)　100%違章處理率承諾指標(biāo)　100%計(jì)算測(cè)定依據(jù)：違章處理數(shù)/總違章數(shù)100%≥99%質(zhì)量保證措施：加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識(shí)。定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測(cè)服務(wù)，及時(shí)消除隱患。小區(qū)所有動(dòng)火作業(yè)，施工單位必須事先申報(bào)并辦理動(dòng)火登記手續(xù)。制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。樹立“全員防范”意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。五、治安案件年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)　‰承諾指標(biāo)　‰測(cè)定依據(jù)：案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)1000‰‰質(zhì)量保證措施：提供24小時(shí)保安服務(wù)。每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。四、保潔率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)　99%承諾指標(biāo)　99%測(cè)定依據(jù)：保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積100%≥99%質(zhì)量保證措施：配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)。(二)維修工程回訪率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)　100%承諾指標(biāo)　100%測(cè)定依據(jù)：維修回訪數(shù)/總維修數(shù)100%=100%質(zhì)量保證措施：維修實(shí)行100%回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通。加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率(一)維修工程質(zhì)量合格率國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)　100%承諾指標(biāo)　100%測(cè)定依據(jù)：質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)100%=100%質(zhì)量保證措施：加強(qiáng)對(duì)維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。，零修立即處理，急修不過(guò)夜。，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。，對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖，提高商家交租的積極性。，促進(jìn)居住區(qū)的樓盤銷售，增強(qiáng)居住區(qū)的消費(fèi)需求，營(yíng)造良好的商業(yè)環(huán)境。對(duì)于欠交管理服務(wù)費(fèi)的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時(shí)采用法律手段作為催繳措施。采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交費(fèi)。第一章 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾及采取的措施一、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%測(cè)定依據(jù)：實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額100%≥98%質(zhì)量保證措施：加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)意識(shí)。確保一年內(nèi)創(chuàng)建市優(yōu)秀住宅小區(qū)，兩年達(dá)到省優(yōu)秀住宅小區(qū)，三年達(dá)到全國(guó)優(yōu)秀住宅小區(qū)。嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系規(guī)范化、制度化運(yùn)作。是否達(dá)到了良好的宣傳效果,社會(huì)各界反響如何。業(yè)主在活動(dòng)中是否對(duì)管理處的工作提出意見(jiàn)和建議，是否對(duì)管理處的工作有所了解，與管理處的溝通有無(wú)加強(qiáng)?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)是否超支，獎(jiǎng)品發(fā)放是否合理。活動(dòng)器材是否攜帶齊全，有無(wú)遺漏。安全工作是否周全，交通安排有無(wú)疏漏,有沒(méi)有暴露出不足。活動(dòng)時(shí)間安排是否恰當(dāng)，是否與業(yè)主想要參加的其它活動(dòng)相沖突。(一)內(nèi)部評(píng)估活動(dòng)內(nèi)容是否受業(yè)主歡迎，參加是否踴躍。五、社區(qū)文化建設(shè)的效果評(píng)估社區(qū)文化建設(shè)是一項(xiàng)極有意義的工作，物業(yè)管理人應(yīng)該堅(jiān)持不懈、志在長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立評(píng)估反饋機(jī)制，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整思路和計(jì)劃，確保社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施效果。我們將在“環(huán)境保護(hù)、科普家教、社區(qū)公益、物管宣教、健康家居”等主題的基礎(chǔ)上，張開靈敏的觸角，提煉更富于內(nèi)涵和積極意義的主題。如果說(shuō)主題是社區(qū)文化活動(dòng)的靈魂，那么內(nèi)容和形式就是社區(qū)文化活動(dòng)的生命，沒(méi)有生命，靈魂不復(fù)存在。此外，加強(qiáng)與企業(yè)、商家的合作，為提升活動(dòng)檔次開拓更多的資金來(lái)源。(四)經(jīng)費(fèi)投入為促進(jìn)社區(qū)文化活動(dòng)的開展，我們將專門規(guī)劃一筆資金，作為進(jìn)駐初期開展活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。(三)場(chǎng)所安排管理處將充分利用小區(qū)內(nèi)的戶外空間(如休閑走廊，綠地、濱河，花園等)和會(huì)所開展活動(dòng),并適時(shí)走出小區(qū)，組織業(yè)主參加集體公益活動(dòng)，把整個(gè)小區(qū)營(yíng)造成人與人、人與自然優(yōu)雅的生活和社交的園地。兼職人員：管理處全體員工在必要的時(shí)候都將協(xié)助社區(qū)文化工作，成為臨時(shí)兼職人員。(二)人員配備專職人員：我們將在管理處設(shè)置一名經(jīng)驗(yàn)豐富的行政主管，負(fù)責(zé)社區(qū)文化的組織、實(shí)施工作。如《居住區(qū)社區(qū)文化工作制度》、《社區(qū)文化活動(dòng)運(yùn)作流程》、《社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃》等以及專職社區(qū)文化工作人員的崗位職責(zé)，還將制訂會(huì)所的管理制度。(五)Internet上的新舞臺(tái)我們將促成小區(qū)寬帶網(wǎng)的鋪設(shè) ，在Internet上增設(shè)網(wǎng)址、網(wǎng)頁(yè)，開辟“人家”，“之星”，“論談”等欄目，為社區(qū)文化建設(shè)搭建新舞臺(tái)。(三)他山之石，可以攻玉我們將加強(qiáng)與周邊小區(qū)的聯(lián)誼，密切與兄弟管理處的交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開拓思路。(二)活動(dòng)項(xiàng)目的設(shè)立社區(qū)文化的高揚(yáng)與深入，讓小區(qū)成為業(yè)主休閑娛樂(lè)、健身鍛煉的樂(lè)園，各種特色活動(dòng)與綠色走廊交相輝映，構(gòu)成一道耀眼的社區(qū)文化長(zhǎng)廊，使小區(qū)增添無(wú)限的生機(jī)和溫馨，成為天地相融的美好家園。二、社區(qū)文化建設(shè)的總思路(一)社區(qū)活動(dòng)的原則與要求卓有成效的社區(qū)文化建設(shè)是一門高超的管理藝術(shù)。社區(qū)活動(dòng)源于生活，融于生活，立于生活，富有特色，才能顯示旺盛的生命力。優(yōu)雅的自然環(huán)境，良好的空氣指數(shù)，完美的園林設(shè)計(jì)，舒適的人文環(huán)境，長(zhǎng)期生活在我們構(gòu)想的這種環(huán)境當(dāng)中，便不知不覺(jué)的受到熏陶，提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，整個(gè)小區(qū)的文化氛圍也就自然而然的體現(xiàn)出來(lái)。社區(qū)文化的硬件部分，是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素。一、社區(qū)文化建設(shè)構(gòu)想(一)硬件建設(shè)的構(gòu)想我們提高居住生活品質(zhì)，不應(yīng)以制造“水泥森林”和“文化沙漠”為代價(jià)。針對(duì)小區(qū)的地理和人文環(huán)境，社區(qū)文化定位，體現(xiàn)在從硬件建設(shè)上入手，發(fā)揮文化軟件的功效，軟硬件均為社區(qū)文化建設(shè)提供精彩展現(xiàn)的廣闊舞臺(tái)。物質(zhì)文化生活水平的日趨提高，體現(xiàn)生活質(zhì)量和品味的人文環(huán)境的要求也越來(lái)越高，人們期望更多的感受到理想的精神環(huán)境滿足。充分利用綠水、草場(chǎng)、園林景觀，以環(huán)保、休閑為主題，給業(yè)主形成歸屬感、成功的自豪感。(四)通過(guò)定期將相關(guān)系統(tǒng)備份磁盤，配備良好的服務(wù)器電源保護(hù)等措施確保系統(tǒng)的可靠性和數(shù)據(jù)的完整性。(二)定期對(duì)系統(tǒng)使用人員進(jìn)行最新的安全技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)安全管理，有效降低網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。定期組織系統(tǒng)的管理人員、使用人員及操作人員進(jìn)行系統(tǒng)使用及安全信息的培訓(xùn)。二、網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的管理為保證電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證數(shù)據(jù)的安全和可靠，我們將采取如下措施進(jìn)行管理。為人事勞資管理節(jié)省了大量時(shí)間和工作量。人事部門通過(guò)網(wǎng)上系統(tǒng)可以直接將員工得分復(fù)制到電腦工資系統(tǒng)，完成當(dāng)月工資的計(jì)算，同時(shí)還可以對(duì)各部門的考核認(rèn)真度進(jìn)行監(jiān)督。(二)物業(yè)管理模塊化：根據(jù)居住區(qū)管理處實(shí)際運(yùn)作度身定做一個(gè)專業(yè)化服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)諸如設(shè)備管理、物料管理、保安管理、消防管理等業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行模塊化設(shè)置，一種業(yè)務(wù)即以一個(gè)模塊形式設(shè)置物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作的每個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)管理處的運(yùn)作得以專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化處理。另外可通過(guò)電話與蘭州總公司、各分公司的電腦網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)，及時(shí)獲取公司的信息，或?qū)⒐芾硖幍男畔⒀杆賯鞯娇偣净蚱渌止?。該系統(tǒng)采用Lotus Domin Notes RDelphi作為開發(fā)工具，選用SQL Server、Aceess作為數(shù)據(jù)庫(kù)，可有效實(shí)現(xiàn)房管、客管、工程、保安、行政等日常工作信息的電腦化管理。一、網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)方式我們將利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在居住區(qū)管理處建立一個(gè)WINDOW NT局域網(wǎng)，以實(shí)現(xiàn)管理處內(nèi)部的信息共享，同時(shí)通過(guò)電話網(wǎng)與蘭州總公司、各分公司的電腦網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)與公司的信息共享。第二章　實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化計(jì)算機(jī)技術(shù)在物業(yè)管理方面正得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，隨著管理規(guī)模的不斷拓展，我們?cè)谖飿I(yè)管理辦公自動(dòng)化方面做了一些有益的嘗試，主要用于實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化、行政辦公業(yè)務(wù)自動(dòng)化及建立物業(yè)網(wǎng)站為業(yè)主提供信息服務(wù)等。信息化社區(qū)所提供的網(wǎng)上購(gòu)物、VOD視頻點(diǎn)播、家政服務(wù)、家具維修、費(fèi)用查詢等信息服務(wù)，不但同社區(qū)住戶息息相關(guān)，更是物業(yè)管理處的日常事務(wù)。一個(gè)運(yùn)行良好的物業(yè)管理體制，不僅是房地產(chǎn)行業(yè)成熟發(fā)展的標(biāo)志，而且也是房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。同時(shí)物業(yè)管理處也可以