【正文】 在三星 TPM（全員參與生產(chǎn)環(huán)境建設(shè)）的同心組活動中，天津三星 SDI 的員工們又一次深刻地體會到這一點(diǎn)。 ? 根據(jù)共享價值觀參加工作討論，充分發(fā)表意見，結(jié)論做出后堅(jiān)決執(zhí)行。因?yàn)椋?1） 沉迷于個人主義和利己意識，必定迷失方向，忘記整個組織的共同目標(biāo)；（ 2）個人主義和利己意識還可能在員工之間、部門之間造成不必要的隔閡，降低協(xié)調(diào)與合作的效率。在三星，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神甚至比個人能力還重要。 建設(shè)?全球統(tǒng)一的三星?，首先要求全體三星員工堅(jiān)持同一方向，另外，他們還須統(tǒng)一工作用語，實(shí)現(xiàn)信息共享。我們知道，三星是一個跨國企業(yè)集團(tuán)，經(jīng)營領(lǐng)域復(fù)雜，涵蓋 電子、金融、保險、貿(mào)易、服務(wù)、化學(xué)、機(jī)械等多個產(chǎn)業(yè)；業(yè)務(wù)區(qū)域廣闊， 在 47 個國家和地區(qū)拓展業(yè)務(wù)，員工來自五湖四海、不同膚色。 背景：“全球統(tǒng)一的三星” ? 全球統(tǒng) 一的三星 ?， 在英語里稱為 ? Global Single SAMSUNG? 。 不是六國無意于拒秦，也并非它們無力達(dá)到目標(biāo)，根本的問題，在于各自不同心，所以為秦所乘，遠(yuǎn)交近攻、各個擊破，最后全都淪為亡國之奴。 可是，各國距秦遠(yuǎn)近不同，利益也各異，距秦遠(yuǎn)者以秦之鄰國為屏障，懷抱茍安之心；國力強(qiáng)者擁兵自重，心存僥幸之念；更有貪圖小利者，在秦國使者送來的賄賂面前不能自醒。六國畏懼，皆萌拒秦之志 ，又有蘇秦等人獻(xiàn)合縱之策，盟約于是達(dá)成。 古鑒：六國力不敵秦 戰(zhàn)國時期，秦、楚、齊、趙、魏、韓、燕七雄并世。在三星，只有在同一方向指引之下，每個人的努力集合起來，三星 的組織凝聚力才能大大地增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率才能顯著地提高， 才能收到 1+1 大于 2 的效果。? 同一方向，用中國 人的老話來說，就是?心往一處想?。我們對三星已經(jīng)十分忠誠了，為什么CHINA 還要強(qiáng)調(diào)“同一方向”呢？ 回答： 忠誠固然是十分重要的，但光有忠誠還是不夠。 所有的三星員工都以這一共享的企業(yè)文化體系為指導(dǎo)來思考問題，開展工作，三星事業(yè)的航母就能始終沿著正確的方向全速航行。 問題：什么是同一方向？ 回答 ： 在三星，同一方向指的是全球的三星員工共享同一個企業(yè)文化體系。道理其實(shí)又很簡單：?潤滑劑?不是萬能的，三星人最優(yōu)的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和正派的經(jīng)營作風(fēng)才是競爭力的源泉。但是，除極其特殊的情況外，三星人是不能這樣做的，因?yàn)楣静辉试S。 后來他們才知道，原來， A 公司的銷售員背地里給 K 公司的購買部處長塞了紅包，難怪三星的努力只能以失利告終。然而，競爭的結(jié)果卻是事與愿違：不是三星，而是 A公司中標(biāo)。 為了比較各公司傳真機(jī)的性能優(yōu)劣， K 公司特地舉辦了一場?演示會?，讓所有投標(biāo)的公司參加并進(jìn)行產(chǎn)品的操作表演。 有一次，韓國一家專門生產(chǎn)紙張的 K 公司以招標(biāo)形式采購 500 臺傳真機(jī)。在外界，三星人的正直是出了名的，人們甚至對此有些“不滿”，抱怨說“三星人過于苛刻，沒有靈活性”！但三星人卻以自己廉潔健康、遠(yuǎn)離腐敗而自豪！ 案例 15：“死板”的三星人 在三星的創(chuàng)業(yè)時期，韓國的社會風(fēng)氣不怎么好，拉關(guān)系、走后門、吃請現(xiàn)象非常普遍。 不認(rèn)真完成自己的本職工作，也是變異的腐敗行為喲！ CHINA 工夫不負(fù)有心人。但三星有規(guī)定，凡在合作中出現(xiàn)腐敗問題，一律無條件終止合作，絕不反悔！ 希望破滅，兩人只好悻悻而去。三星因此而終止了同該公司的合作關(guān)系。? 這兩人是三星電子合作公司的高級職員，更準(zhǔn)確地說，已經(jīng)是三星從前的合作者。 電梯旁的會客桌邊站 著兩個人，手持公文包，一副驚慌失色的樣子。 不僅三星員工應(yīng)做到廉潔健康，與三星合作的公司，其員工在與三星發(fā)生業(yè)務(wù)往來時，也應(yīng)遵守三星關(guān)于廉潔健康的行為規(guī)范。李健熙稱這種監(jiān)察模式為?經(jīng)營咨詢?。 李會長指出，僅在事后進(jìn)行處理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)楹蠊呀?jīng)造成，所以應(yīng)立足于事前防范。以前，這個機(jī)構(gòu)的主要職能是針對已發(fā)生的腐敗問題采取相應(yīng)措施，進(jìn)行事后處理。比如，貪污、挪用、盜竊公司財(cái)物；泄露公司秘密；利用職務(wù)、職權(quán)之便，謀求私利或損害客戶利益；故意不盡職而導(dǎo)致公司蒙受 損失的業(yè)務(wù)怠慢、玩忽職守等。具體地說，員工應(yīng)當(dāng) 心系組織，廉潔奉公： 第一，避免出現(xiàn)有悖于組織所肩負(fù)的重大使命，可能損害組織利益的行為。所以，定期開展反腐教育，防患于未然，成為三星的一貫做法；同時，三星建立制度化的經(jīng)營監(jiān)察機(jī)制，實(shí)時監(jiān)控各級各類組織和員工的經(jīng)營行為；另外，公司還形成了處理腐敗現(xiàn)象的行為慣例：只要發(fā)現(xiàn)員工有腐敗行為，一律辭退。所以，李會長痛下決心，嚴(yán)令禁止三星員工出現(xiàn)有損公司聲譽(yù)的行為！否則一律給予處罰，輕者警告，重者開除，毫不留情。在四面八方投來的冷眼和誹謗聲中，李秉喆先生只好忍痛將已經(jīng)竣工的?韓國肥料?交給國家。 客觀地講，這件事與韓肥廠工程根本無關(guān)，但也許是因?yàn)檎厥抡吣巳菃T工的緣故，事情就變得異常復(fù)雜。在把糖精賣給某化學(xué)公司時， 被釜山海關(guān)截獲。根據(jù)當(dāng)時政府公布的情況，是韓國化肥廠的常務(wù)理事李某與外界人士共謀，把 2400袋稱號為 OTSA的糖精原料偽裝成建筑原料水泥，利用日本貨船秘密搬入韓國蔚山。兩年過去了，一切似乎十分順利，可就在廠建工程即將竣工之際，一件意外事件發(fā)生了，最后竟然導(dǎo)致三星不得不放棄對這個超大規(guī)模化肥廠的所有權(quán)。李秉喆將其命名為?韓國肥料?。 案例 13： 韓肥事件的教訓(xùn) 用前任會長李秉喆的話來說，韓肥事件是他一輩子最難忘的經(jīng)歷。 腐敗還與三星始終堅(jiān)持的經(jīng)營理念相悖。退一步說，即使是為了謀求利潤，也不能僅僅注重眼前利益，而需著眼于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。 這個價值觀念的提出，又與三星始終堅(jiān)持的企業(yè)觀緊密相關(guān)。許多本來享有盛譽(yù)的企業(yè)，就是因?yàn)閭€別員工的腐敗而斷送了光明前景。 CHINA 背景：為什么要強(qiáng)調(diào)廉潔健康的價值觀？ 廉潔健康的價值觀在三星創(chuàng)業(yè)時期就被提了出來。前任會長 李秉喆 先生很早就強(qiáng)調(diào)三星的組織和員工應(yīng)堅(jiān)持正道經(jīng)營，合理地追求利潤；李健熙會長更一再強(qiáng)調(diào)： 會長語錄 ： 腐敗現(xiàn)象是企業(yè)的毒瘤，一旦生成，勢必蔓延開來。 兩年后，克服了重重困難，船終于造出來了，盡管赤字比預(yù)想的 還要多，但三星人很欣慰，也很自豪，因?yàn)樽约簣?jiān)持了正道經(jīng)營，實(shí)踐了合理追求的價值觀。更重要的是，這樣做顯然有悖于三星倡導(dǎo)的合理追求的價值觀念，不論此事泄露與否，三星都會感到內(nèi)疚，既愧對后輩，又無助于教育員工。然而仔細(xì)想想，就不是這么回事了。這么做至少可以保證不虧本，但前提是，三星必須非法修改合同。為了彌補(bǔ)損失，有人提出利用國際特別金融的對策。 但是， OOCL 公司一再要求由三星來建造這條船，考慮到三星與該公司的合作關(guān)系（年初，三星剛剛獲得 OOCL 公司的一大宗生意），從滿足客戶的要求出發(fā)，三星接受了這份訂單。第二， OOCL 公司要求的船的型號并非標(biāo)準(zhǔn)型號，而是一種特殊的在超低溫的狀況下可以正常行駛的船只。 案例 12：堅(jiān)持正道經(jīng)營，就是合理追求 1994 年中期，三星的客戶，香港 OOCL 公司要求三星為其建造一艘重型貨運(yùn)船，這是一單令三星人很矛盾的生意：第一，當(dāng)時韓國大宇造船公司已經(jīng)在為 OOCL 公司制造兩艘該型號的船只，他們在這個項(xiàng)目上是合作伙伴關(guān)系。 ? 先努力工作，實(shí)現(xiàn)組織利益，然后追求個人需要的滿足。 第三，在解決問題時，必須： ? 避免過度膨脹的欲望，切忌僥幸心理與投機(jī)意識； ? 縝密思考，謹(jǐn)慎決策，一旦決策做出，又要以最快的速度，最節(jié)儉的成本實(shí)現(xiàn)最好的績效； CHINA ? 探求解決問題的根本途徑，而不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳； ? 注重實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是表面形式； ? 追求客觀，克服主觀偏見、急噪情緒； ? 追求公平，避免厚此薄彼； ? 追求公正，避免偏信盲從和利己主義傾向； ? 追求公開，避免暗箱操 作。 問題：能不能具體地說一說，在工作中，怎樣才能做到合理追求？ 回答 ： 具體地說，第一，在 對待問題的態(tài)度上，必須正視問題，果斷、勇敢地正面突破，不能回避問題、逃避責(zé)任。合理追求，就是要在工作中遵守法律、道德、制度、規(guī)范，按照組織倡導(dǎo)的價值觀判斷問題，依據(jù)業(yè)務(wù)本身的要求進(jìn)行操作。只有這樣，人所作出的決策，所采取的行動才是正當(dāng)?shù)?、合理的，才能取得最好的效果?理?是什么？通俗地說，就是事物內(nèi)含的?道理?，哲學(xué)上則稱為?事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律性。因此，員工在行使職權(quán)時，一定不要忘記：只有以主人翁精神對待工作，并堅(jiān)持合理追求，才能取得盡可能好的工作績效，才能繼續(xù)擁有相應(yīng)的職權(quán)！ 四、合理追求 獲得充分授權(quán)的員工，在實(shí)施自主經(jīng)營過程中，必須堅(jiān)持合理追求的原則。這也是任何時候，員工對待自主經(jīng)營的基本要求。第五階段的重 點(diǎn)是簡化審批程序；第六階段則對以上各階段活動的成果進(jìn)行測定評價，并制訂改進(jìn)方案；最后，在各級組織內(nèi)鞏固活動成果，并制定有待補(bǔ)充的課題． 這次運(yùn)動暴露出的最突出問題是，如何解決?權(quán)限委讓?所帶來的心理障礙。根據(jù)已積累的經(jīng)驗(yàn)，三星決定把各級經(jīng)理 50%的權(quán)力真正下放給下級職員。這一運(yùn)動按職位級別分成個 A、 B、 C 三個等級， B、 C 級經(jīng)理把自己 70%的權(quán)力讓給下級職員，讓他們代替經(jīng)理行使職權(quán)達(dá)一兩個月。第一階段由各促進(jìn)事務(wù)局制定權(quán)限委讓計(jì)劃；第二階段對委讓對象自身所能承擔(dān)經(jīng)常反思自己，你能做到以上幾點(diǎn)嗎？ CHINA 的權(quán)限、能力及作用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查；第三階段是實(shí)施作用互換制。開展這項(xiàng)運(yùn)動的目的，是希望通過權(quán)限委讓使三星員工人人都能以挑戰(zhàn)、創(chuàng)新和自覺的精神狀態(tài)來處理業(yè)務(wù)；使各層次的員工都能把低價值的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓出去，從而進(jìn)行高價值的業(yè)務(wù)工作，以便提高生產(chǎn)效率，迅速快捷地應(yīng)對外部環(huán)境的變化。 為了進(jìn)一步推動這種風(fēng)氣的發(fā)展，三星于 1991 年 5 月啟動了一項(xiàng)為期 6 個月的 “ 我的作用運(yùn)動?。但據(jù)他透露，每次進(jìn)人都由他說了算，從來沒受到來自上級或外部的干涉與壓力。 注意 ！ 案例 11：“權(quán)限委讓” “我的作用運(yùn)動” 李先生在三星集團(tuán)人事管理委員會工作已經(jīng)三年了，他的任務(wù)是負(fù)責(zé)招收有開拓能力的人才。我們應(yīng)當(dāng)改變過去視工作為負(fù)擔(dān)的看法，只有當(dāng)我們將自己的工作當(dāng)作是自己的事情，而不是不得不完成的任務(wù)時，這些三星組織和個人的變革才可能實(shí)現(xiàn)。 今天的三星已經(jīng)有了完備的組織體系，只要在其位的人能夠認(rèn)真完成自己的任務(wù)，企業(yè)就可以很好地運(yùn)轉(zhuǎn)。其中的差別就在于保姆想的是，事情是別人的，干好干壞與自己沒有直接的厲害關(guān)系；而后者則總把事情看作是自己的，所以用主人翁的態(tài)度 去做事。? 問題：能不能舉個例子說明一下， 什么是最誠懇的態(tài)度、最高的責(zé)任感、最飽滿的熱情和追求完美的精神？ 回答 ：好的，比如 保姆和家庭主婦。所以我只做戰(zhàn)略部署，具體的經(jīng)營權(quán)限就下放給各分公司社長。 盡管三星提倡的是自我主動的變革，但上司仍然可能提醒你：注意創(chuàng)新！比如，在你遞交計(jì)劃書時，他也許會問：?同上次相比，有什么變化嗎？?你有沒有準(zhǔn)備好答案？ CHINA 在三星，身為當(dāng)家人的李健熙會長就一貫堅(jiān)持充分授權(quán)的原則，并要求自己模范地執(zhí)行它：?正所謂‘疑人不用，用人不疑’，就是說，既然用他，就應(yīng)充分信任，否則不如不用。人才第一，首先要求尊重人才，為人才提供最好的工作環(huán)境。 問題：為什么要對員工充分授權(quán)？ 回答 ： 三星的戰(zhàn)略目標(biāo)要靠人來實(shí)現(xiàn)。 注意！ 三、自主經(jīng)營 三星提倡自主經(jīng)營的價值觀。 李會長不僅敢立軍令狀，還勇于率先走入變革之列：?作為會長，我 必須首先開始轉(zhuǎn)變?。 第四，徹底拋棄?重量主義?的經(jīng)營思想，啟動?重質(zhì)經(jīng)營?。具體地說， 2020 年，要躋身世界企業(yè)十強(qiáng)之列。 第二，領(lǐng)導(dǎo)人要了解世界，不要坐井觀天。后來，三星索性將 這一系列會議形成的變革戰(zhàn)略稱為?法蘭克福宣言?。 6 月的法蘭克福、倫敦、東京和大阪，先后成為三星新經(jīng)營變革的動員現(xiàn)場。 3 月 2 日至 4 日，李健熙又在日本東京舉行了以提高國際競爭力為主題的總經(jīng)理會議， 46 名三星集團(tuán)副總經(jīng)理以上干部出席了會議。 ?如此生產(chǎn)，如此經(jīng)營……你們意識到問題的嚴(yán)重性了嗎？這是對股東、對 18 萬三星人的欺騙！? 這天的會議整整開了 8 小時 25 分鐘。您應(yīng)該學(xué)習(xí)古代的圣賢，?一日三省吾身?，同時，既確定長遠(yuǎn)的發(fā)展方向，又堅(jiān)持從小的、容易的事做起，這樣的自我創(chuàng)新才是三星提倡的。即使如此，我們的產(chǎn)品在這里仍‘灰塵滿面’。?諸位，你們知道我們的商品在這里是一種什么處境嗎？到電子商場看一看吧，我們的商品擺在什么柜臺上？在每個商店的角落里，不細(xì)心的顧客難以發(fā)現(xiàn)的地方！上面落滿了灰塵！? 他的聲音開始顫抖起來。會議的名稱是?電子部門出口商品現(xiàn)場比較與評價會議 ?。 1993 年 2 月 18日，三星集團(tuán)電子部門的副總經(jīng)理以上干部得到通知：立即到李健熙會長那里開會，地點(diǎn)是美國洛杉磯四季賓館。以前，我們總是可以推卸和逃避責(zé)任，現(xiàn)在，我們必須真正認(rèn)識和了解我們所犯過的錯誤，只有這樣，才能夠開始變革。翻出三十年前世界 500 家公司的統(tǒng)計(jì)表，其中的三分之二已不復(fù)存在，那些聲名顯赫的公司正以每十年三分之一的速度被淘汰…… 面對如此激烈的全球市場競爭環(huán)境，三星準(zhǔn)備好了嗎？怎樣才能保持競爭優(yōu)勢并使三星不斷成長…… ，各種各樣的問題困擾著三星集團(tuán)的當(dāng)家人 —— 李健熙會長。正所謂：自我不變，就無從改變?nèi)魏螌ο蟆Ｒ蚨仁в邙欓T宴會，后又錯于割漢地予劉邦 ，終至放虎歸山，養(yǎng)虎為患，自己反中十面埋伏，落得個別姬自刎的悲慘下場。 注意： 古鑒：項(xiàng)羽的失敗在于沒有危機(jī)意識 秦末項(xiàng)羽，號稱西楚霸王，力能拔山