超市經(jīng)營業(yè)務(wù)管理規(guī)范(參考版)
2025-04-21 02:39本頁面
【正文】 定牌監(jiān)制商品應(yīng)在產(chǎn)地后標(biāo)明“定牌監(jiān)制”字樣。 商品質(zhì)量、成分等指標(biāo)應(yīng)盡量標(biāo)得具體。 公司商品必須執(zhí)行明碼標(biāo)價制度，實行明碼標(biāo)價制度，必須做到價簽價目齊全、標(biāo)價準(zhǔn)確、字跡清晰、貨簽對位、一貨一簽、標(biāo)示醒目，價格變動時應(yīng)及時更換。 標(biāo)價簽的填寫 a)貨號：凡有商品貨號，應(yīng)同時填寫貨號與商品內(nèi)部碼；無貨號，應(yīng)填寫商品計算機編碼(內(nèi)部碼)； b)產(chǎn)地：應(yīng)標(biāo)明商品生產(chǎn)廠所在地行政區(qū)域(國家/地區(qū)，對于京、津、滬、渝等直轄市可以直接標(biāo)注)；公司定牌監(jiān)制商品，應(yīng)標(biāo)明“產(chǎn)地”；進口商品應(yīng)標(biāo)明所屬國名；進口散件組裝的商品，除標(biāo)明組裝企業(yè)所在地外，還應(yīng)標(biāo)明“組裝”字樣； c)品名：應(yīng)標(biāo)明商品全稱(包括商品品質(zhì)和成分)； d)牌名：指商品的商標(biāo)名稱； e)規(guī)格：詳細填寫商品標(biāo)明的規(guī)格，凡涉及計量單位，應(yīng)使用法定計量單位； f)單價：按定價單核定的價格填寫，一律用電腦打印標(biāo)價簽； g)計量單位：應(yīng)按法定計量單位和規(guī)范化寫法標(biāo)注； h)核價章：標(biāo)價簽填寫內(nèi)容，經(jīng)詳細核對無誤后，由兼職物價員加蓋核價章。 限時特賣：凡限時特賣時間限制在4小時內(nèi)的，限時特賣期間可不更換“實價”標(biāo)價簽(藍綠色)，但須制作黃色標(biāo)價簽(牌)插在原“實價”標(biāo)價簽下方，黃色標(biāo)價簽應(yīng)標(biāo)示削價原因、削價幅度或折扣率、限時特賣時限。 短期促銷優(yōu)惠：凡促銷優(yōu)惠期限在兩天內(nèi)的，促銷期間可不更換“實價”標(biāo)價簽，但應(yīng)在商場、柜臺的醒目位置用告示牌標(biāo)示優(yōu)惠原因、幅度和折扣率、優(yōu)惠期限，期限過后，應(yīng)立即恢復(fù)原樣。 根據(jù)國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的其它標(biāo)識。日期的表示方法應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或采用年、月、日表示。 進口空調(diào)、電視機等在商品上應(yīng)同時標(biāo)有CCIB標(biāo)志和長城標(biāo)志。 若是全外文包裝，應(yīng)用中文標(biāo)明以下內(nèi)容： a)商品名稱； b)原產(chǎn)地(國家/地區(qū)或國家)； c)代理商或者進口商或者銷售商在中國依法登記注冊的名稱和地址(與出示的注冊工商執(zhí)照相符)； d)以上內(nèi)容應(yīng)由供貨商提供(可印在商品外包裝上或用粘貼紙在商品外包裝的醒目處標(biāo)明上述三項內(nèi)容)。 標(biāo)識要求(具體參照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定)。 家電、食品等涉及到人身財產(chǎn)安全的進口商品，應(yīng)出示(提供)有關(guān)檢測部門出具的有效檢測報告。 附錄B（標(biāo)準(zhǔn)的附錄） 進口商品的基本要求 代理商必須出示(提供)原商標(biāo)所有者簽發(fā)的委托代理的各類授權(quán)經(jīng)銷的文件。 中外合資生產(chǎn)的商品，如使用中文商標(biāo)則參照國內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的商品執(zhí)行，如使用全外文標(biāo)識，應(yīng)配有用中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址、商標(biāo)的吊牌或標(biāo)貼。 國內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的商品，在商品或包裝上應(yīng)用中文標(biāo)明產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)廠名、廠址和商標(biāo)，若經(jīng)過注冊的商品應(yīng)有注冊商標(biāo)，未經(jīng)注冊的商品則不可標(biāo)注R標(biāo)識。（聯(lián)商網(wǎng)）超市經(jīng)營業(yè)務(wù)管理規(guī)范（五） 附錄A（標(biāo)準(zhǔn)的附錄） 三無商品的認定 在公司經(jīng)營的商品或者其包裝上的標(biāo)識必須符合以下要求，否則，均屬“三無商品”范圍。 本標(biāo)準(zhǔn)為第XX版。 8 說明 本標(biāo)準(zhǔn)由采購部起草并負責(zé)解釋。 有下列情形之一的，對責(zé)任人作一級違紀(jì)處理： a)擅自將不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品引進公司的； b)超越國家法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自行制定商品質(zhì)量承諾的； c)擅自對不屬于削價范圍內(nèi)的商品進行優(yōu)惠銷售的； d)以申請新品方式變相進行調(diào)價，并套碼銷售的； e)有其他上述同等性質(zhì)違紀(jì)的。 7 違紀(jì)責(zé)任 有下列情形之一的，對責(zé)任人作三級違紀(jì)處理： a)未按要求進行商品質(zhì)量檢查并記錄相應(yīng)臺帳二次以上的； b)未作售前質(zhì)量檢查擅自將商品上柜銷售的； c)未按售后服務(wù)商品質(zhì)量接待程序進行操作的； d)未按定價、調(diào)價及削價審批權(quán)限辦理相關(guān)手續(xù)的； e)未按明碼標(biāo)價規(guī)定進行標(biāo)價簽管理二次以上的； f)未按要求進行物價檢查，并未作好管理臺帳二次以上的； g)未按受理投訴程序處理投訴一個月內(nèi)連續(xù)二次以上的； h)受理過程中顧客由商品質(zhì)量投訴轉(zhuǎn)為服務(wù)態(tài)度投訴，經(jīng)調(diào)查后核實確認的； i)未按照退調(diào)貨處理原則進行處理造成顧客投訴，經(jīng)調(diào)查后核實確認的； j)顧客服務(wù)課人員退調(diào)貨處理不當(dāng)，造成顧客或商場投訴，經(jīng)調(diào)查后核實確認的； k)有其他上述同等性質(zhì)違紀(jì)的。 服務(wù)投訴 顧客對商場服務(wù)態(tài)度投訴的，經(jīng)顧客服務(wù)課核實后，將情況反映至人事部，由人事部根據(jù)有關(guān)規(guī)定處罰。如屬于商品質(zhì)量投訴的，應(yīng)采取信函或電話方式與顧客取得聯(lián)系，并約定具體解決辦法。 其他投訴受理流程 電話投訴 受理人應(yīng)記錄投訴事由、顧客聯(lián)系辦法，再征求相關(guān)營業(yè)課)意見后，二天內(nèi)將處理意見反饋給顧客，并協(xié)調(diào)具體的解決辦法。 費用收回 每月5日前顧客服務(wù)課將發(fā)生的退調(diào)貨情況匯總編表反饋至相關(guān)部門，若發(fā)生退調(diào)貨等墊付費用時，按供貨商統(tǒng)計匯總后轉(zhuǎn)交采購部。 顧客服務(wù)課確認予以賠償?shù)?，用備用金先行賠償，相應(yīng)費用由發(fā)生商品質(zhì)量問題的供貨商承擔(dān)，并在當(dāng)月結(jié)算日帳扣。 補償 補償是指消費者因商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量等原因使其受到一定損失，而提出為其彌補損失的要求。 超過免費修理范圍的商品，原則上不予受理，如供貨商同意受理的，公司僅承擔(dān)代辦責(zé)任，因修理發(fā)生糾紛的，相應(yīng)責(zé)任由供貨商承擔(dān)。 修理 若營
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