【正文】 29 / 29。認(rèn)真對待隨訪中發(fā)現(xiàn)的問題、不足和好人好事，一經(jīng)查實，嚴(yán)格按照規(guī)定兌現(xiàn)獎懲，詳實記入“好人好事記錄”臺帳和“醫(yī)務(wù)人員不良行為登記”臺帳。各病區(qū)的出院病人隨訪，由科主任、護士長組織安排，對科室相關(guān)人員，合理分工，明確責(zé)任，堅持定期隨訪與不定期隨訪相結(jié)合、電話隨訪與上門走訪相結(jié)合。1出院病人隨訪制度為全面、真實傾聽病人意見和建議，加強醫(yī)患溝通，推進衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性，特制訂出院病人隨訪制度如下：出院病人隨訪，由醫(yī)院、病區(qū)分別實施，可以采取“出院病人問卷調(diào)查”、“電話詢訪”、“上門走訪”、“召開出院病人座談會”等形式進行。 未經(jīng)患者本人同意，醫(yī)務(wù)人員不得向他人泄漏可能造成患者精神傷害的疾病、病理生理上的缺陷、有損個人名譽的疾病。 醫(yī)務(wù)人員在向患者或與其有關(guān)人員介紹病情時，應(yīng)注意對涉及患者隱私情況注意保密。1保護患者隱私制度 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重和保護患者的隱私，不得泄漏患者的隱私和秘密?！　∑摺?要尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得歧視少數(shù)民族患者。　　五、 因需實行保護性醫(yī)療措施，不宜直接告知患者本人時，應(yīng)將有關(guān)病情告知患者近親屬或委托代理人（應(yīng)在簽署《住院患者授權(quán)委托書》后）?！　∪?、 醫(yī)師應(yīng)尊重患者對自己所患疾病的知情權(quán)，應(yīng)如實向患者或家屬介紹病情。一切診療措施須從關(guān)心患者的利益出發(fā)，做到措施有力、安全可靠、經(jīng)濟節(jié)約。 ，應(yīng)給予批評教育；由此造成的醫(yī)療糾紛，當(dāng)事人及其科室應(yīng)承擔(dān)調(diào)解主要責(zé)任，如涉及法律問題或造成經(jīng)濟損失，將按相關(guān)規(guī)定另行處罰。 ，按自動出院處理的病人，主管醫(yī)師應(yīng)同患者及家屬交代各項有關(guān)事宜，并由其在出院小結(jié)上簽名備案，必要時由醫(yī)務(wù)科審批。 、檢查或治療申請應(yīng)逐級上報醫(yī)政科，必要時上報主管院長批準(zhǔn)。應(yīng)緊急施行的手術(shù)、特殊檢查和特殊治療無法取得患者意見，又無家屬或者關(guān)系人在場，或者遇到其他特殊情況時，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)當(dāng)提出醫(yī)療處置方案，經(jīng)本科室主任同意并報醫(yī)政科審批后方可施行。 ，并應(yīng)當(dāng)取得其家屬或關(guān)系人同意并簽名，對神智清楚、精神狀態(tài)正常的患者簽名應(yīng)屬有效。徐州民政醫(yī)院特診特治告知制度確定患者接受特殊檢查和特殊治療項目必須經(jīng)科主治醫(yī)師及以上醫(yī)師的同意，必要時應(yīng)經(jīng)過科室大查房和科室主任同意。 四、對住院的患者在住院期間醫(yī)生、護士必須有兩次坐姿與患者交談。在尊重患者的同時，還要重患者的人格。民政醫(yī)院醫(yī)患溝通制度一、加強醫(yī)患溝通，把為患者服務(wù)看成自己應(yīng)盡的職責(zé)。職能管理部門接到投訴，及時進行調(diào)查核實，并將調(diào)查核實情況向院醫(yī)患糾紛、醫(yī)療差錯事故處置小組匯報，由院醫(yī)患糾紛、醫(yī)療差錯事故處置小組作出解釋和答復(fù)。 群眾投訴處理程序一、病人及家屬對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不滿意或持有異議，首先向科室主任反映，由科主任調(diào)查或安排有關(guān)人員給患方作出解釋或答復(fù)。對于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴，受理科室應(yīng)當(dāng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并立即采取積極措施，預(yù)防和減少患者損害的發(fā)生。6.科室或職能部門受理投訴后，應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)事科室和相關(guān)人員了解、核實情況，在查清事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見，并向投訴人反饋。對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的投訴，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，受理投訴的科室應(yīng)當(dāng)主動報告有關(guān)職能科，并引導(dǎo)投訴人到職能管理部門投訴。受理投訴的科室和投訴接待人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取投訴人意見，核實相關(guān)信息，并如實填寫《投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投訴人簽字（或蓋章）確認(rèn)。投訴人向有關(guān)科室和職能部門投訴的，受理投訴的科室、部門工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，耐心細(xì)致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化。全院各科室和職能部門均有責(zé)任受理病人和群眾（以下簡稱投訴人）來信、來訪、來電和其他郵件等反映我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)收費、服務(wù)態(tài)度、院務(wù)公開、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院環(huán)境等方面問題的投訴。涉及醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人按照《醫(yī)療事故處理條例》等法規(guī)，通過醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、調(diào)解、訴訟等途徑解決，并做好解釋疏導(dǎo)工作。確屬收費、計價錯誤的，應(yīng)立即糾正。對于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴，應(yīng)當(dāng)立即采取會診等積極措施，預(yù)防和減少患者損害的發(fā)生。醫(yī)院要在顯著位置公示投訴管理部門及其聯(lián)系方式。同時，醫(yī)院要在15個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況。投訴人可以到任何部門投訴。辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，負(fù)責(zé)日常糾紛處理、調(diào)接、溝通等工作，辦公室設(shè)有記錄本、錄音錄像等必要設(shè)備。辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，實行首訴負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)日常投訴處理、糾紛處理、調(diào)解和溝通等工作，辦公室設(shè)有記錄本、錄音錄像等必要設(shè)備。 （3）依法處理：針對不能協(xié)商解決的，患方或醫(yī)院提出法院訴訟，依照法律程序進行處理?？浦魅我诹私馐聦嵉幕A(chǔ)上，必要時匯報醫(yī)務(wù)科，負(fù)責(zé)向患者及家屬做好解釋、勸說工作，盡可能化解矛盾。原則：應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、合法、和諧、效率的原則，堅持實事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。規(guī)范了談話簽字內(nèi)容、完善病情同意書、醫(yī)患道德責(zé)任書，同時教育醫(yī)務(wù)人員戒除“以醫(yī)為尊”的思想觀念，堅持“以病人為中心”，認(rèn)真履行告之義務(wù)，為改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛提供了有力的保證。使用毒、副作用較大或貴重藥品前。手術(shù)前。二是尊重患者的知情同意權(quán)。加強醫(yī)患溝通是確保醫(yī)療質(zhì)量，保護患者合法權(quán)益，良好的醫(yī)患溝通，不僅能增加患者對醫(yī)療技術(shù)局限性和高風(fēng)險性的了解，加深對醫(yī)生的信任，還可以疏導(dǎo)患者的社會心理問題，促進疾病的轉(zhuǎn)歸。同時，經(jīng)常組織醫(yī)護人員對近年來單位或外單位發(fā)生過的保護患者合法權(quán)益案例進行分析討論，找準(zhǔn)主、客觀原因，并從中總結(jié)出帶有普遍性的經(jīng)驗教訓(xùn)，有針對性的對相關(guān)制度進行修改和完善，形成長期有效的患者合法權(quán)益受害的長效防范機制，確保在醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療糾紛的處理中做到有章可循。針對醫(yī)療質(zhì)量管理的每一個環(huán)節(jié)，特別是容易出現(xiàn)患者合法權(quán)益受害的重點環(huán)節(jié)，逐一排查醫(yī)療安全隱患，逐條落實到人進行整改；二是嚴(yán)格考核制度。狠抓規(guī)章制度的落實，建立患者合法權(quán)益受害的長效防范機制 即用“三嚴(yán)”來規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量的管理。狠抓醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量 堅持實行醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任管理。幾年來，我們在防范中，主要采取以下措施?；颊吆戏?quán)益協(xié)調(diào)機制為了防范患者合法權(quán)益受害的發(fā)生，切實做好保護患者合法權(quán)益工作，有效保障患者的合法權(quán)益，維護正常醫(yī)療秩序，特結(jié)合我院實際制定本機制。 第十三節(jié) 附則 。 ，導(dǎo)