【正文】 事故處理完畢后3小時內(nèi)，將詳細(xì)記錄的故障情況和處理經(jīng)過，報(bào)管業(yè)經(jīng)理審閱。中交方圓物業(yè)保安工作流程圖全集 中控室監(jiān)控服務(wù)特殊要求聯(lián)系相關(guān)部門處理管業(yè)經(jīng)理指示后通知總公司、公安等部門偵查案件分析情況丟失物品盲流/推銷人員違法人員分析情況管業(yè)經(jīng)理指示后通報(bào)110通知保安領(lǐng)班分析情況日常實(shí)時監(jiān)控發(fā)現(xiàn)可疑人員發(fā)現(xiàn)緊急事件安排勸離察看回放無異常各類資料存檔圖像錄制各類資料存檔發(fā)通知單77 / 77 中控室監(jiān)控服務(wù)對客戶務(wù)：保安主管收到通知，調(diào)查回放記錄客戶要求察看監(jiān)控回放客戶丟失物品客戶有特殊要求公安部門偵查案件合理客戶運(yùn)作中心發(fā)單通知保安主管不合理客戶運(yùn)作中心進(jìn)行耐心解釋客戶運(yùn)作中心接到客戶要求，分析客戶要求是否合理滿意客戶運(yùn)作中心負(fù)責(zé)對整個流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔客戶運(yùn)作中心向客戶進(jìn)行錄制內(nèi)容的演示保安主管向客戶運(yùn)作中心回寄工作單不錄制保安主管向客戶運(yùn)作中心回寄工作單及錄制盤保安主管根據(jù)通知單中客戶是否要求錄制進(jìn)行圖像處理保安主管通過內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖像傳輸例行工作：保安員日常實(shí)時監(jiān)控客戶運(yùn)作中心負(fù)責(zé)對整個流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔監(jiān)控圖像無異常監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)緊急事件客戶運(yùn)作中心接到中控室保安員通知，具體分析情況發(fā)生火災(zāi)、炸彈等不可控制緊急事件，管業(yè)經(jīng)理指示后通報(bào)消防、公安部門發(fā)生斗毆、暴力、槍殺等觸犯法律事件，管業(yè)經(jīng)理指示后通報(bào)公安等部門確認(rèn)為推銷、撿拾、廢品收購等閑雜人員發(fā)生跑水等工程事故，通知相關(guān)部門進(jìn)行處理發(fā)生沖突、集會等非觸犯法律事件保安員跟蹤并將可疑人員勸離安排保安員進(jìn)行勸阻 中控室監(jiān)控服務(wù)——廣播系統(tǒng)總藍(lán)圖播放記錄存檔通知客戶播放時間通知保安領(lǐng)班播 放炸彈/恐嚇等緊急事件確認(rèn)危害程度歌曲播放安排時間尋人尋物背景音樂播放火情自動啟動播放 中控室監(jiān)控服務(wù)——廣播系統(tǒng)對客戶務(wù)：中控保安根據(jù)通知單內(nèi)容進(jìn)行播放客戶要求廣播播放相關(guān)信息尋人尋物祝福點(diǎn)歌客戶運(yùn)作中心發(fā)單通知中控保安客戶運(yùn)作中心接到客戶要求，安排合理播放時間滿意客戶運(yùn)作中心負(fù)責(zé)對整個流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔客戶運(yùn)作中心收集客戶回饋情況中控保安向客戶運(yùn)作中心回寄工作單客戶運(yùn)作中心通知客戶播放時間緊急情況：發(fā)生炸彈/恐嚇等緊急事件危害其他住戶客戶運(yùn)作中心接到客戶報(bào)警，立即分析事態(tài)危害程度中控保安根據(jù)通知單內(nèi)容進(jìn)行播放客戶運(yùn)作中心迅速發(fā)單通知中控保安客戶運(yùn)作中心負(fù)責(zé)對整個流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔中控保安向客戶運(yùn)作中心回寄工作單中控保安進(jìn)行日常背景音樂播放中控保安負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔遇不可控制火情時，廣播報(bào)警系統(tǒng)自動啟動例行工作：——紅外線監(jiān)控總藍(lán)圖特殊要求偵查案件分析情況日常實(shí)時監(jiān)控發(fā)生報(bào)警察看報(bào)警記錄無異常各類資料存檔盜竊/違法人員不慎誤入批評教育安排趕往報(bào)警地點(diǎn)調(diào)查監(jiān)控調(diào)查報(bào)警原因發(fā)通知單通報(bào)保安領(lǐng)班分析情況管業(yè)經(jīng)理指示后通報(bào)110跟蹤行蹤——紅外線監(jiān)控對客戶務(wù)：保安主管收到通知，調(diào)查報(bào)警記錄客戶要求察看紅外線報(bào)警記錄客戶有特殊要求公安部門偵查案件合理客戶運(yùn)作中心發(fā)單通知保安主管不合理客戶運(yùn)作中心進(jìn)行耐心解釋客戶運(yùn)作中心接到客戶要求，分析客戶要求是否合理滿意客戶運(yùn)作中心負(fù)責(zé)對整個流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔客戶運(yùn)作中心將報(bào)警記錄交予客戶保安主管向客戶運(yùn)作中心回寄工作單及報(bào)警記錄復(fù)印件例行工作：保安員日常實(shí)時監(jiān)控客戶運(yùn)作中心負(fù)責(zé)對整個流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔系統(tǒng)無異常報(bào)警發(fā)生報(bào)警客戶運(yùn)作中心接到通知，具體分析情況通知保安領(lǐng)班進(jìn)行跟蹤其行蹤管業(yè)經(jīng)理指示后通報(bào)110保安員跟蹤并將可疑人員勸離運(yùn)用監(jiān)控調(diào)查報(bào)警原因、具體地點(diǎn)通報(bào)保安領(lǐng)班安排人員迅速趕往事故現(xiàn)場調(diào)查盜竊/違法人員不慎誤入批評教育，帶離 中控室監(jiān)控服務(wù)——消防報(bào)警系統(tǒng)煙感出現(xiàn)報(bào)警立即通知保安領(lǐng)班資料存檔管業(yè)經(jīng)理指示后通知消防部門應(yīng)急撲救根據(jù)監(jiān)控進(jìn)行確認(rèn)趕往報(bào)警地點(diǎn)嚴(yán)重不嚴(yán)重溫感報(bào)警、滅火、廣播系統(tǒng)啟動通知領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人誤報(bào)安排人員進(jìn)行恢復(fù)緊急指揮中心總藍(lán)圖 中控室監(jiān)控服務(wù)——消防報(bào)警系統(tǒng)例行工作：中控室消防煙感出現(xiàn)報(bào)警根據(jù)監(jiān)控進(jìn)行位置確認(rèn)中控保安通知保安領(lǐng)班安排人員迅速趕往事故現(xiàn)場安排人員進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)誤報(bào)非誤報(bào)安排人員應(yīng)急撲救溫感報(bào)警、滅火、廣播系統(tǒng)啟動不可控制可控制通報(bào)客戶運(yùn)作中心客戶運(yùn)作中心設(shè)為緊急指揮中心管業(yè)經(jīng)理指示后通知消防部門通知領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人客戶運(yùn)作中心負(fù)責(zé)對整個流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 問詢服務(wù)——小區(qū)出入口崗位問詢具體地點(diǎn)、住戶位置等情況解答詢問非合理詢問合理詢問問詢記錄存檔分析情況知情不知情管業(yè)經(jīng)理指示后通知公安部門通知經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)勸離小區(qū)通知相關(guān)崗位監(jiān)督總藍(lán)圖——小區(qū)出入口崗位被詢問保安人員分析問詢是否合理客戶問詢地點(diǎn)、位置等情況合理客戶運(yùn)作中心耐心解答客戶詢問不合理知情保安人員耐心解答詢問不知情通知客戶運(yùn)作中心客戶運(yùn)作中心通報(bào)值班經(jīng)理/保安主管通知客戶運(yùn)作中心保安員勸離保安員通知相關(guān)崗位對其予以監(jiān)督有必要管業(yè)經(jīng)理指示后通報(bào)110沒有必要保安部負(fù)責(zé)對整個流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔——內(nèi)部車輛、外部車輛駛?cè)胄^(qū)管理總藍(lán)圖車輛要駛?cè)胄^(qū)車輛出入記錄存檔指揮車輛停駛于小區(qū)門口檢查內(nèi)部車輛證件有證件的內(nèi)部車輛經(jīng)常出入的內(nèi)部車輛或內(nèi)部車輛證件明顯擱置于車輛前擋風(fēng)敬禮示意放行無證件的外部車輛其他社會車輛部隊(duì)車輛/武警車輛/公安部門車輛發(fā)放車輛停放計(jì)時卡或開具計(jì)時票據(jù)——內(nèi)部車輛、外部車輛駛?cè)胄^(qū)管理保安人員指揮車輛停駛于小區(qū)門口外側(cè)客戶車輛要