【正文】 29 / 29。檢查有無漏項 檢查整個房間是否打掃干凈，設(shè)備、物品是否按規(guī)定標準擺放（包括床罩是否鋪平，鏡子、玻璃、掛畫是否擦凈）； 將空調(diào)拔到適當(dāng)位置（如是住房，拔到進房時客人設(shè)定的位置），按標準打開規(guī)定開啟的燈具。補充物品 補充衛(wèi)生間四巾和客用物品，擦手紙和卷紙要折好角（各種物品近按標準擺放）； 抹衛(wèi)生間地面，撤走清潔用具及小墊毯； 補充房內(nèi)客用物品（注意擺放標準）； 補充茶具。抹灰 從門鈴開始抹至門框； 按順時針（或逆時針）方向抹，從上到下，由里到外，先干后濕抹一圈（邊角及底部均要抹到）； 燈具、電視機、鏡面、床頭板要用干布抹； 物品要按標準擺放； 抹的過程中應(yīng)默記需補充的物品，并檢查房內(nèi)設(shè)備。撤出臟布草和雜物 把小墊毯放在衛(wèi)生間門口； 把衛(wèi)生用具放在大理石下靠門一邊（抹布為二濕一干）； 關(guān)空調(diào)、臺燈、床頭燈、落花地?zé)?、夜燈?用房內(nèi)垃圾筒收垃圾和煙灰缸（注意檢查是否有文件及有價值的物品，是否有未滅的煙頭）；把用過的茶具撤到工作車上； 把客人用過的四巾卷好放于布草袋里； 用清潔劑均勻地噴一次三缸； 撤床單、枕套，要一張一張撤（注意不要夾帶客人物品）； 將倒干凈的垃圾和煙缸的衛(wèi)生間內(nèi)洗凈抹干，放回指定的位置； 若房內(nèi)有送餐具或加床設(shè)備，需再來回走一次。房間衛(wèi)生操作規(guī)程一、 準備工作 檢查工作車上[客用品及工具是否齊備； 將工作車靠墻放置（離地面十公分）?？腿藖G失物品時，首先應(yīng)安慰并問清物品的名稱、特征，丟失的時間、地點，及時報告客房部及保安部，并幫助客人回憶物品可能丟失的地點。 樓層服務(wù)員下班后海里穿便裝上樓層進客房。 對陌生人上樓層要提高警惕，非住客不能任其在樓層逗留。 跟房查房時如有急事離開，不得將門虛掩，而要鎖好。因此，保安意識對樓層服務(wù)員非常重要。發(fā)放程序：衛(wèi)生班工作人員的鑰匙由領(lǐng)班負責(zé)發(fā)放收回；服務(wù)臺班樓面鑰匙由領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助交接。 安全制度房間有意外情況，不應(yīng)直接開門，先報告發(fā)生遺失立即通報服務(wù)中心，通知有關(guān)人員立即制卡。 磁卡鑰匙的領(lǐng)、還制度A、 每月由主管在制卡人處領(lǐng)取一次員工工作卡，原則舊卡換新卡即失效卡換有效卡并按規(guī)定完成相關(guān)手續(xù)；B、 員工工作卡的保管由客房服務(wù)中心工作人員統(tǒng)一保管；C、 領(lǐng)、還程序：*每月由主管在服務(wù)中心領(lǐng)回的新卡發(fā)給服務(wù)中心工作人員并做好記錄；*每日服務(wù)中心工人作人員根據(jù)客情及領(lǐng)班工作安排情況發(fā)放磁卡鑰匙給領(lǐng)班，領(lǐng)班必須配合服務(wù)叫心完成此項工作，雙方均要一絲不茍析做好《鑰匙管理》表格的登記記錄；*領(lǐng)班一旦領(lǐng)出鑰匙，必須承擔(dān)鑰匙的管理工作，做到謹慎小心。制卡人員有義務(wù)做好上述內(nèi)容的存檔工作?？头坎胯€匙管理制度為了確保住客的人身財物安全，客房部特制定部門鑰匙管理制度：（一） 磁卡鑰匙的管理（東樓） 磁卡鑰匙的保管1. 目前小區(qū)域卡（2把）由服務(wù)中心值班員保管；2. 樓層卡4把由樓層服務(wù)員保管；3. 部門衛(wèi)生卡16把由服務(wù)中心值班員保管。發(fā)現(xiàn)不合理消耗立即提出，查找原因，做出處理意見。二、 若需超額領(lǐng)用請說原因后，方可填寫領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)班同意后，憑領(lǐng)料單到庫房領(lǐng)用。六、 賓館其它部門要借物品，應(yīng)讓其打好借條，并保管好單據(jù)，每月盤點前，請其歸還。四、 對客人預(yù)留的桌位，隨時觀察，注意保留情況。三、 棋牌的收費標準，按賓館規(guī)定的標準執(zhí)行。客房棋牌管理制度一、 樓層服務(wù)員在接到服務(wù)中心電話或客人要求時，做好記錄，并立即與棋牌室人員進行聯(lián)系，在短時間內(nèi)做好服務(wù)準備。六、 將有破損、污跡的布草退回庫房，分類存放并登記。五、 若需超額領(lǐng)用（例如加床）需填寫領(lǐng)料單，報領(lǐng)班批準。三、 每天將臟布草分各樓層，分別交于米蘭花洗滌公司點收，并填寫各樓層的收取單，雙方認可后簽名生效?？头坎坎疾莨芾碇贫葹榱朔乐共疾萘魇?，使布草管理責(zé)任明確，特做出以下幾點規(guī)定：一、 對布草進行分類存產(chǎn)保管，整齊合理，存取方便。七、 任何衣物的丟失或損壞其賠償將不得超過基本費的10倍，如有衣服縮水褪色及袋中物品丟失鈕扣、飾物等，概不負責(zé)。衣服送回時如客不在房內(nèi)，應(yīng)將衣物放于客人床頭上。五、 服務(wù)中心對送洗的衣服逐步進行清點登記，注明各房間衣物顏色和特征，及衣物是否破損，如有洗滌部收件時應(yīng)說明協(xié)助縫補。三、 在收取衣服時客人不在房內(nèi)時，應(yīng)檢查衣物是否有遺留物及破損，并在洗衣單上填清賓館實收數(shù)量并注明?？头肯匆率?、送細則一、 服務(wù)員在接到客人洗衣服務(wù)要求，及時到房間收取客人需洗物品。v. 服務(wù)員定期檢查房內(nèi)食品、酒水及時撤出將過期的物品。iii. 續(xù)房消耗的酒水、食品，在客人簽字后送至總臺簽字憑單領(lǐng)取，消費單第一聯(lián)樓層留存，第二聯(lián)總臺留存，第三、四聯(lián)送至客房庫房?？头啃∈场⒕扑I(lǐng)用細則i. 樓層服務(wù)在每天查房時，膠時檢查房內(nèi)物品消費情況，并在客人退房前將消費單送至總臺或通知服務(wù)中心。客房服務(wù)員免費為客人擦鞋，擦鞋完畢后，送回客人房間門口。在查看其訪客登記單及確認已征得住店客人同意后，引領(lǐng)來訪者進房間；同時應(yīng)送茶和座椅；另外作好記錄。具體操作如下： 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人遺失或丟失的物品，應(yīng)在第一時間內(nèi)上報部門主管以上的管理人員?；鹁娫?19。4） 火災(zāi)常識起火時，空氣中產(chǎn)生大量有毒氣體，容易使人暈?；杳允プ跃饶芰Γ诨馂?zāi)現(xiàn)場應(yīng)盡量匍匐前進，佩戴防毒面具則可避免吸入有毒氣體。認真檢查設(shè)施運轉(zhuǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告或處理。注意觀察，對飲酒過量的客人要特別注意。對易燃酒精、油類引起的大火，應(yīng)用消防水龍頭或推車式1211滅火器滅火。注意開關(guān)房門時切鐵太用力，以防產(chǎn)生空氣對流引起轟燃?？腿藥Я司凭?、汽油等易燃物品進房，抽煙時不小心引燃，引起火災(zāi)。1） 客房火災(zāi)事故原因客人醉酒，躺在床頭吸煙，點燃床單。三、 消防安全飯店應(yīng)作好消防安全的預(yù)防措施：l 客房內(nèi)安裝煙感報警器；l 客房走道上應(yīng)安裝報警及滅火裝置；