【正文】 ………………………………………1 電視機(jī)表面是否有浮灰……………………………………… 電視節(jié)目是否符合規(guī)定要求…………………………….……2 寫字臺臺面是否完好干凈，梳妝鏡是否明亮..………….…2 服務(wù)指南是否完好、干凈，是否按規(guī)定擺放(每項(xiàng))……….2 文件夾內(nèi)是否擺放規(guī)定的文字資料等…………………….…2 印刷品是否有嚴(yán)重褶皺或有污漬…………………………….2 冰箱是否清潔，是否達(dá)到指定溫度(每次)………………….2 飲料是否按規(guī)定擺放………………………………………… 2 迷你吧食品、飲料有否缺少………………………………...2 食品飲料有否過期…………………………………………….2 寫字椅是否按規(guī)定擺放………………………………………. 圈椅和茶幾是否按規(guī)定擺放………………………………….3 窗鉤有否脫落(每只)………………………………………… 3 床鋪是否符合規(guī)格………………………………………….…3 床底是否有雜物…………………………………………….…3 電話機(jī)是否完好、干凈并定期消毒……………………….…3 電話線是否放置妥貼……………………………………….…3 床頭燈是否完好、干凈，是否距墻1指………………….…3 床上用品是否有毛發(fā)(每條)..…………………………….…3 空調(diào)刻度是否符合要求…………………………………….…3 墻紙有否翹角未修補(bǔ)(每處)………………………………... 當(dāng)天計(jì)劃衛(wèi)生沒有完成(特殊情況除外)…………………….2）衛(wèi)生間照明設(shè)備是否完好干凈…………………………………………… 電話機(jī)是否完好（洲際無）……………………………………… 面盆是否干凈……………………………………………………… 五金件是否干凈,無水跡…………………………………………… 物品盤中的消耗品質(zhì)是否干凈,是否按規(guī)定擺放(每項(xiàng))………… 恭桶內(nèi)外是否干凈……………………………………………………浴缸是否干凈（洲際無）……………………………………………瓷壁(四塊瓷壁)是否干凈……………………………………………浴簾桿是否干凈（洲際無）…………………………………………浴簾鉤有否脫落(每只)…………………………………………… 1卷紙、面紙是否按規(guī)定折疊……………………………………… 1衛(wèi)生間是否有毛發(fā)(每條)………………………………………… 1體重稱不準(zhǔn)確未調(diào)整……………………………………… ………3）夜床檢查床是否鋪得整齊………………………………………………………拖鞋是否按規(guī)定擺放…………………………………………………未贈送礦泉水的客房冷開水是否補(bǔ)充………………………………垃圾是否過半…………………………………………………………衛(wèi)生間三缸是否干凈、是否有水跡…………………………………五金件是否干凈,有水跡…………………………………………… 衛(wèi)生間四巾件是否按規(guī)定擺放(每項(xiàng)) …………………………… 是否按規(guī)定保留三燈（二燈）(每項(xiàng)) ……………………………夜床報表填寫情況是否與實(shí)際相符…………………………………4）樓層走廊檢查樓層物品、清潔工具擺放是否整潔、有序…………………………候梯廳照明的設(shè)備是否完好,干凈………………………………… 候梯指示燈是否完好、干凈（歸PA）………………………………供臺是否干凈（歸PA）………………………………………………空調(diào)開關(guān)是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置………………………………………電話機(jī)是否完好,干凈……………………………………………… 走廊墻面、地毯是否干凈整潔………………………………………天花板有污垢和蜘蛛網(wǎng)………………………………………………5）工作間、茶水間檢查工作間是否整潔、有無雜物…………………………………………清潔用具是否定點(diǎn)擺放整齊…………………………………………工作車上用具和布件是否按規(guī)定擺放………………………………消毒箱是否完好清潔…………………………………………………物品架是否干凈………….……………………………………….物品是否分類和按規(guī)定擺放…….……………………………….工作臺面是否干凈無雜物…………….………………………….水池內(nèi)有無污垢和異味…………………….…………………….(四) 總機(jī)房 臺面不干凈,有灰塵(每處)..……………………………….. 話務(wù)臺未按規(guī)定消毒………………………………………... 話務(wù)員語氣生硬,禮貌用語不當(dāng)…………………………….. 電話叫醒誤時…………………………………………………. 總機(jī)轉(zhuǎn)接失誤、轉(zhuǎn)接時間過長………………………………. 上班時間接聽私人電話………………………………………. 留言不準(zhǔn)確,且未按要求重復(fù)一遍確認(rèn)…………………….. 上班時間未注意“三輕”……………………………………. 上班時間有聊天現(xiàn)象………………………………………….夜班人員工作狀態(tài)差………………………………………..1總機(jī)代撥傳呼、手機(jī)錯誤(每次)…………………………..1無故未在規(guī)定時限內(nèi)接聽電話……………………………..1更改房態(tài)不及時,影響前臺工作…………………………….1傳遞信息不及時……………………………………………..1服務(wù)信息記錄不全，傳遞錯誤……………………………..1總臺、樓層信息不溝通,控制房態(tài)不準(zhǔn)…………………….1帳務(wù)核對、整理不及時、報表不準(zhǔn)確……………………..1各種鑰匙未按規(guī)定分發(fā)、保管……………………………..1上下班交接不清……………………………………………..（五）PA組 欄桿、扶手積灰………………………………………………. 大堂燈具積灰或內(nèi)有蜘蛛網(wǎng)(每只)…………………………. 大堂地面腳印多、不光亮……………………..……………. 大堂玻璃鏡面臟，未及時清理…………………..…………. 未按規(guī)定調(diào)換煙缸(每只)…………………..………………. 保養(yǎng)后效果不佳、引起業(yè)務(wù)部門不滿…………..…………. 使用機(jī)器后未及時清理…………………………..…………. 未按規(guī)定時間保養(yǎng)、引起投訴……………………..……….公共衛(wèi)生間檢查 照明、設(shè)備是否完好干凈……………………..…………… 面盆是否干凈……………………………..…………………….五金件是否干凈……….……………………..………………..恭桶內(nèi)外是否干凈……………………………………………….卷紙、擦手紙是否及時補(bǔ)充…………………………………….地面是否干凈、有無水漬……………………………………….垃圾是否及時整理 ………………………………………………衛(wèi)生間是否有明顯異味 ………………………………………..工 程 部（一） 獎分條例 出色完成工作，積極主動，不怕苦、臟、累…………………獎13分 自覺鉆研業(yè)務(wù)技能，技術(shù)革新，解決技術(shù)難題………………獎15分 受到酒店級以上或其他部門的表揚(yáng)……………………………獎15分 積極向部門提合理化建議，被采納者…………………………獎13分 發(fā)現(xiàn)事故隱患及時處理匯報，防止事故發(fā)生…………………獎13分 班組管理出色……………………………………………………獎13分（二） 扣分條例 整體環(huán)境未保持整潔…………………………………………… 帳實(shí)、表實(shí)不相符……………………………………………… 工程突發(fā)事件解決處理報告未制定，總結(jié)登記不清楚……… 維修質(zhì)量不高…………………………………………………… 維修效率低………………………………………………………扣12分 維修不及時………………………………………………………扣12分 未按計(jì)劃保養(yǎng)…………………………………………………… 保養(yǎng)質(zhì)量不到位…………………………………………………扣12分 未嚴(yán)格遵守操作規(guī)范…………………………………………… 基礎(chǔ)規(guī)范不到位…………………………………………………1 例行巡檢不到位…………………………………………………1 會議室設(shè)備原因?qū)е路?wù)質(zhì)量事件……………………………1 會議服務(wù)不到位…………………………………………………1 制度執(zhí)行不力后果輕微…………………………………………1 制度執(zhí)行不力后果嚴(yán)重…………………………………………扣12分1 制度執(zhí)行不力后果重大…………………………………………1 管理不到位后果輕微……………………………………………1 管理不到位后果嚴(yán)重……………………………………………扣12分1 管理不到位后果重大…………………………………………… 管理人員部門、班組等工作不到位……………………………扣12分保 安 部 違反儀容儀表規(guī)定的………………………………………… 交接班時物品、遺留問題及車輛未交接清楚……………… 責(zé)任心不強(qiáng)，造成車輛亂停放、監(jiān)控不力………………… 設(shè)備設(shè)施故障，未及時采取措施的或報修的……………… 工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生未及時清理和物品擺放雜亂無章的…… 車輛逆向行駛，未進(jìn)行提醒的……………………………… 外來送快餐和衣冠不整者進(jìn)入大堂未進(jìn)行詢問及勸阻的… 交接班時發(fā)現(xiàn)問題未記錄和匯報的………………………… 非酒店消費(fèi)車輛亂停放未加以阻止的……………………… 報紙雜志未及時發(fā)放的、發(fā)錯的（洲際店是劃到前廳行李生）…… 1 對VIP（含酒店總經(jīng)理）車輛不夠熟識，未將車輛引到指定位置……………………………………… 1 外來閑雜人員進(jìn)出未進(jìn)行盤問的…………………………… 1 酒店物資外出未檢查或收取出門單的……………………… 1 相關(guān)區(qū)域門、燈未按規(guī)定及時開啟關(guān)閉的………………… 1 值班筆記和桌子亂圖劃的………………………………………1 巡邏不仔細(xì)，未及時發(fā)現(xiàn)問題的，或夜間巡檢和消防巡檢時發(fā)現(xiàn)問題未及時匯報記錄的……………………………………1 值班精神狀態(tài)不佳的、坐姿不佳………………………………1 崗位上看無關(guān)報紙雜志的………………………………………1 違反酒店崗位手機(jī)配戴規(guī)定的………………………………… 報火警時未進(jìn)行積極有效處理…………………………………2 長時間利用崗位電話聊天………………………………………2 電梯內(nèi)報警未及時采取措施……………………………………2 泄漏部門秘密，未做好保密工作………………………………2 保管區(qū)域消防設(shè)施在抽查時發(fā)現(xiàn)損壞或異?！?