聲譽風(fēng)險管理辦法(參考版)
2025-04-20 08:33本頁面
【正文】 －9－。（三）在制定和實施聲譽事件處置方案時，不僅要注重切斷聲譽事件引發(fā)聲譽風(fēng)險的傳播路徑，更要準(zhǔn)確掌握和考慮具體聲譽事件的直接利益相關(guān)方的訴求和期望，開展有效溝通。特別重大聲譽事件由總行負責(zé)牽頭處置，重大聲譽事件由各一級（直屬）分行、各直屬機構(gòu)、各境外分行、各控股機構(gòu)負責(zé)處置，一般聲譽事件由各一級（直屬）分行轄屬各級機構(gòu)負責(zé)處置。（二）各一級（直屬）分行所轄屬各級機構(gòu)發(fā)生或接報特別重大聲譽事件后，原則上逐級報告，但對于特別緊急的重大情況，有關(guān)分支機構(gòu)在向上級行報告的同時，可以直接向總行聲譽風(fēng)險牽頭管理部門報告。對于情況較為復(fù)雜的事件，應(yīng)在報告基本情況后，繼續(xù)深入調(diào)查，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，續(xù)報有關(guān)情況。包括但不限于危及我行在該地區(qū)的正常經(jīng)營秩序，影響我行在該地區(qū)內(nèi)某項業(yè)務(wù)開展以及引發(fā)當(dāng)?shù)匦侣劽襟w和新聞網(wǎng)站批評性報道的聲譽事件。包括但不限于造成區(qū)域性影響，危及我行在該地區(qū)的正常經(jīng)營秩序，影響我行在該地區(qū)內(nèi)某項業(yè)務(wù)開展以及引發(fā)區(qū)域性新聞媒體和新聞網(wǎng)站批評性報道的聲譽事件。包括但不限于造成國際影響或全國性影響，危及國家金融安全或我行正常經(jīng)營秩序，造成股價大幅異常波動及投資者不滿，對我行某項業(yè)務(wù)的正常開展造成全局影響以及引發(fā)全國性主要新聞媒體和新聞網(wǎng)站批評性報道的聲譽事件。按照性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性、影響范圍和緊急程度等因素，聲譽事件分為三級。聲譽事件包括但不限于以下情況：公眾可能知悉并引發(fā)負面評價的信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、流動性風(fēng)險、操作風(fēng)險、戰(zhàn)略風(fēng)險、法律風(fēng)險等事件，客戶的集中投訴，針對我行的謠言，網(wǎng)絡(luò)負面輿情，新聞媒體的錯誤、失實和批評性報道，我行員工以及行業(yè)或交易伙伴廣為公眾知曉的不當(dāng)言論和行為等。（四）聲譽事件的處置是否及時，措施是否妥當(dāng)，應(yīng)急預(yù)案是否有效。（二）控制和緩釋已被識別聲譽風(fēng)險的應(yīng)對措施是否適當(dāng)并得到有效執(zhí)行?？傂新曌u風(fēng)險牽頭管理部門負責(zé)定期對全行聲譽風(fēng)險管理工作進行評價，根據(jù)對聲譽風(fēng)險的識別、評估、控制、監(jiān)測、報告等相關(guān)情況，對聲譽風(fēng)險進行情景分析和壓力測試，并將評價結(jié)果通報全行。各單位應(yīng)當(dāng)實時監(jiān)測各類聲譽風(fēng)險因素的演變和發(fā)展，在此基礎(chǔ)上及時重新評估聲譽風(fēng)險管理策略和控制措施，確保聲譽風(fēng)險管理的有效性。（四）對于評估出的容忍度內(nèi)的潛在聲譽風(fēng)險，應(yīng)進
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