【正文】 精益創(chuàng)業(yè)和精益用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，幫助中小創(chuàng)新型企業(yè)落實(shí)相關(guān)實(shí)踐。當(dāng)前主要關(guān)注：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的價(jià)值發(fā)現(xiàn)、澄清和驗(yàn)證過(guò)程，積極實(shí)踐各類(lèi)方法提高這一過(guò)程的有效性，如實(shí)例化需求（SBE）和影響地圖（Impact Mapping）等。在可視化的基礎(chǔ)上，下兩篇文章我們將討論如何讓價(jià)值的流動(dòng)更加順暢、靈活，從而提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程效率和對(duì)外的響應(yīng)能力。最后要提醒的是，不要簡(jiǎn)單拷貝其它團(tuán)隊(duì)的可視化實(shí)踐，也包本文的實(shí)踐。6. 總結(jié)圖11 面向價(jià)值的端到端可視化體系我們從一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐開(kāi)始，提供了一個(gè)面向價(jià)值的端到端的可視化實(shí)踐體系，它促進(jìn)了信息的整合和溝通。反之，如果假設(shè)被否定，則需要考慮如何調(diào)整。價(jià)值流的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是價(jià)值的交付，這時(shí)價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，或者不確定性得到驗(yàn)證，并反饋到價(jià)值定義，調(diào)整價(jià)值定義。價(jià)值流反應(yīng)需求從產(chǎn)品概念到產(chǎn)品交付的價(jià)值流動(dòng)過(guò)程。圖10 看板實(shí)踐的示意圖圖 ㈩是上面的團(tuán)隊(duì)所使用的看板可視化實(shí)踐的示意，團(tuán)隊(duì)可視化了1）價(jià)值的流動(dòng)過(guò)程：反應(yīng)價(jià)值項(xiàng)從左到右移動(dòng)，及其進(jìn)展和等待的狀態(tài)2）問(wèn)題和阻礙因素，如：因多任務(wù)或?qū)μ囟ㄙY源和人的依賴等造成的等待；技術(shù)障礙或外部輸入不具備等帶來(lái)的阻礙 3）系統(tǒng)的瓶頸：瓶頸約束了團(tuán)隊(duì)的價(jià)值交付能力，要識(shí)別瓶頸并不困難，只要觀察功能項(xiàng)在什么地方總是發(fā)生堆積和排隊(duì)就可以了，這和高速公路或機(jī)場(chǎng)通道的瓶頸處總是出現(xiàn)排隊(duì)和滯留是一樣的。5. 價(jià)值流的可視化價(jià)值的可視化只是開(kāi)始，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是從分析、實(shí)現(xiàn)、到交付以解決客戶問(wèn)題的價(jià)值流動(dòng)過(guò)程，其目標(biāo)是，讓價(jià)值項(xiàng)快速而可持續(xù)地流向最終用戶。因?yàn)殡S著產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的深入和早期的交付，團(tuán)隊(duì)越來(lái)越發(fā)現(xiàn)1）業(yè)務(wù)的不確定性比想象的高很多 2）項(xiàng)目范圍開(kāi)始蔓延，需要用目標(biāo)加以約束。用戶故事圖譜和影響地圖是兩種價(jià)值定義的可視化方法，它們既相似又有不同的側(cè)重，適合于不同的上下文，下表給出了兩者的比較和使用建議?？梢哉f(shuō)把握了這些假設(shè)，也就把握了業(yè)務(wù)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，這一映射把兩類(lèi)業(yè)務(wù)假設(shè)也顯式的呈現(xiàn)了出來(lái)，如圖 ㈨它們分別是：1. 功能假設(shè)：假設(shè)通過(guò)設(shè)想的功能能對(duì)角色產(chǎn)生期望的影響2. 影響假設(shè)：假設(shè)對(duì)角色產(chǎn)生這樣的影響會(huì)促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)例如在上面的例子中，我們假設(shè)：為常見(jiàn)的問(wèn)題提供論壇鏈接，可以引導(dǎo)用戶更多的上論壇；同時(shí)還假設(shè)：如果用戶更多的上論壇就能減輕客服的工作負(fù)載，從而服務(wù)更多的用戶。圖9 影響地圖呈現(xiàn)了兩類(lèi)假設(shè)與用戶故事圖譜相同，影響地圖可視化了產(chǎn)品目標(biāo)、功能項(xiàng)和發(fā)布計(jì)劃之間的關(guān)聯(lián)。發(fā)布計(jì)劃不是功能項(xiàng)的簡(jiǎn)單疊加，而是要在影響地圖樹(shù)上找到實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)的最快和最便捷的路徑，并且保證每次發(fā)布都是概念上完整的產(chǎn)品，讓我們以最快的方式一步步地達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)。產(chǎn)品功能也要圍繞如何產(chǎn)生這些影響定義。依照上面的理念，影響地圖在產(chǎn)品目標(biāo)和功能項(xiàng)之間建立了四級(jí)映射關(guān)系，分別是1）產(chǎn)品的目標(biāo)是什么（Why）；2）要通過(guò)影響誰(shuí)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)（Who）；3）要怎樣影響這些角色（How）；4）為產(chǎn)生影響要做出什么功能（What）。我們?cè)谶@一系列文章的上一篇——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的價(jià)值中已經(jīng)詳細(xì)介紹過(guò)影響地圖。但是，另一方面，用戶故事圖譜的實(shí)踐沒(méi)有體現(xiàn)以下兩個(gè)方面的信息：1. 產(chǎn)品目標(biāo)是如何映射成功能項(xiàng)的2. 背后有什么樣的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)就以上兩點(diǎn)， “影響地圖”的實(shí)踐要做的更好。產(chǎn)品目標(biāo)、功能項(xiàng)和發(fā)布計(jì)劃間有機(jī)結(jié)合，以及其背后的不確定性定義了產(chǎn)品的價(jià)值。圖6 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的目標(biāo)、功能項(xiàng)及規(guī)劃綜上所述，價(jià)值定義由產(chǎn)品目標(biāo)、功能項(xiàng)和發(fā)布計(jì)劃的有機(jī)結(jié)合，以及其中蘊(yùn)含的不確定性構(gòu)成。挑戰(zhàn)不確定性和風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不二法門(mén)。然而，現(xiàn)實(shí)中用戶的需求與我們?cè)O(shè)想不會(huì)總是一致，市場(chǎng)環(huán)境也會(huì)發(fā)生變化，我們不可能從一開(kāi)始就把握所有需求。4. 價(jià)值可視化產(chǎn)品目標(biāo)決定產(chǎn)品的功能項(xiàng)，并通過(guò)產(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。相應(yīng)的，可視化也應(yīng)該圍繞這兩個(gè)核心展開(kāi)。3. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程可視化的核心 —— 價(jià)值定義和價(jià)值流動(dòng)如圖5所示，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是從用戶問(wèn)題開(kāi)始，經(jīng)過(guò)一系列步驟，到交付解決方案解決客戶問(wèn)題的價(jià)值流動(dòng)過(guò)程，它這分別對(duì)應(yīng)著價(jià)值定義、價(jià)值流動(dòng)和價(jià)值交付?？梢暬瘞椭鷪F(tuán)隊(duì)直觀呈現(xiàn)和系統(tǒng)整合信息，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)直接和自主地溝通?？梢暬瘜?shí)踐讓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的整體目標(biāo)、當(dāng)前狀態(tài)和問(wèn)題一目了然，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)溝通的需要，并減少中間環(huán)節(jié)。 “聽(tīng)好了，我說(shuō)的是…… ，而不是…… ”。 “項(xiàng)目計(jì)劃里不是寫(xiě)的清清楚楚的嗎？”在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，當(dāng)我們聽(tīng)到下面的說(shuō)法時(shí)，說(shuō)明拷貝走樣的悲劇正在發(fā)生：“拷貝走樣”在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中時(shí)常發(fā)生，但它帶來(lái)的并不是歡樂(lè)，有時(shí)甚至是悲劇?？截愖邩拥谋瘎。呵靶┠辏娨暰C藝節(jié)目中流行一個(gè)叫“拷貝不走樣”的欄目，一組人排成縱隊(duì)，依次用動(dòng)作表達(dá)是一個(gè)詞語(yǔ)，由最后一個(gè)人復(fù)原。信息傳遞和底層驅(qū)動(dòng)工程師討論性能調(diào)優(yōu)時(shí)，才知道只要簡(jiǎn)單地打開(kāi)一個(gè)底層開(kāi)關(guān)就可以實(shí)現(xiàn)同樣的功能，而且不影響性能。 管理子系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)和應(yīng)用子系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)都忙于自認(rèn)為重要的特性開(kāi)發(fā)，在發(fā)布時(shí)才發(fā)現(xiàn)，由于相互依賴的功能沒(méi)有完成，不能完整交付任何對(duì)用戶有意義的產(chǎn)品；小說(shuō)《倚天屠龍記》中，一本武功秘籍被分成兩份，分別藏于倚天劍和屠龍刀中，沒(méi)有人能同時(shí)手握兩件兵器（獲取信息），即使兩件兵器在手，也不知道如何合二為一（整合信息），產(chǎn)生有用的知識(shí)，所以我們把信息分散稱為“倚天屠龍的困境”，它在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中司空見(jiàn)慣，如：——信息分散和信息傳遞導(dǎo)致溝通問(wèn)題，甚至是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的失敗。即時(shí)地獲取和有效整合、溝通這些信息，是成功的關(guān)鍵。這就要求團(tuán)隊(duì)深刻理解“為什么要可視化？”和“如何讓可視化更有效？”下面我們將討論這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題，并以為此基礎(chǔ)構(gòu)建面向價(jià)值的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可視化體系，我們還將看到更多的可視化實(shí)踐案例。通過(guò)以上的實(shí)踐，團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了價(jià)值和價(jià)值流的端到端的可視化，建立了對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo)、價(jià)值以及價(jià)值流動(dòng)的集成認(rèn)知，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)溝通，自我管理和持續(xù)改善。其中最后兩項(xiàng)屬于統(tǒng)計(jì)信息，用于團(tuán)隊(duì)的定期回顧和分析，它對(duì)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)改進(jìn)意義重大，這在以后討論精益度量的文章中會(huì)有進(jìn)一步闡述。另外如果價(jià)值項(xiàng)在某個(gè)階段堆積，也就是圖中的某個(gè)階段出現(xiàn)較長(zhǎng)的隊(duì)列，這本身就說(shuō)明了這個(gè)階段的流動(dòng)不夠順暢，存在潛在的瓶頸和問(wèn)題。其它4個(gè)泳道分別對(duì)應(yīng)4個(gè)按用戶需求類(lèi)別劃分的10人左右的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)典型的用戶需求在發(fā)布前會(huì)從左至右依次流經(jīng)以上的各個(gè)階段?？窗宄尸F(xiàn)了價(jià)值項(xiàng)從進(jìn)入開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)開(kāi)始（圖中的需求接收），到分析、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證、交付驗(yàn)收直至發(fā)布的流動(dòng)過(guò)程。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，這些價(jià)值項(xiàng)要經(jīng)過(guò)分析、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證等過(guò)程才能交付給用戶得以實(shí)現(xiàn)，我們把這一過(guò)程看成是價(jià)值流動(dòng)的過(guò)程。管理風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在本文的后半部分介紹的其它實(shí)踐中會(huì)有涉及。風(fēng)險(xiǎn)矩陣只用于跟蹤尚未解除的風(fēng)險(xiǎn)，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)被不斷添加和移除。團(tuán)隊(duì)要關(guān)注的是靠上和靠右的風(fēng)險(xiǎn)，特別是右上角高可能和高影響的風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)對(duì)措施，如提前進(jìn)行技術(shù)評(píng)估、技術(shù)驗(yàn)證，或設(shè)計(jì)替代方案等，這些應(yīng)對(duì)措施通常會(huì)轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)的技術(shù)任務(wù)。 可視化風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須應(yīng)對(duì)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，圖 ㈡是團(tuán)隊(duì)使用的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)矩陣，它綜合呈現(xiàn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及發(fā)生的可能性、影響大小、以及應(yīng)對(duì)方案。項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)團(tuán)隊(duì)定義用戶故事圖譜的第一個(gè)版本，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中隨著對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的深入，再持續(xù)地調(diào)整和更新。功能項(xiàng)按重要程度自上而下排列，靠上的是重要和基礎(chǔ)的功能項(xiàng)，靠下的是次要和補(bǔ)充的功能項(xiàng)。馬上報(bào)名。從左至右把這些業(yè)務(wù)類(lèi)別串起來(lái)就構(gòu)成了用戶使用系統(tǒng)的主流程，也就是業(yè)務(wù)流程。圖1 用戶故事圖譜實(shí)例圖中左上部的兩張紙上的內(nèi)容分別是主要用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)，它們也是產(chǎn)品功能定義的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。1. 一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)例這是一個(gè)50人左右的團(tuán)隊(duì)，做企業(yè)級(jí)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品，他們通過(guò)實(shí)施產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的價(jià)值、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值流動(dòng)過(guò)程的可視化，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的溝通、決策、自我管理和持續(xù)改進(jìn)。解析精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（三）——面向價(jià)值的可視化用戶故事圖譜和任務(wù)看板、版本和迭代燃盡圖，可視化已經(jīng)成為敏捷和精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必選實(shí)踐。精益創(chuàng)業(yè)和精益用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，幫助中小創(chuàng)新型企業(yè)落實(shí)相關(guān)實(shí)踐。當(dāng)前主要關(guān)注：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的價(jià)值發(fā)現(xiàn)、澄清和驗(yàn)證過(guò)程，積極實(shí)踐各類(lèi)方法提高這一過(guò)程的有效性，如實(shí)例化需求（SBE）和影響地圖（Impact Mapping）等。在了解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的價(jià)值本質(zhì)及相關(guān)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，下一篇中我們將討論面向價(jià)值的端到端的可視化，我們還會(huì)討論影響地圖之外的其它實(shí)踐，并系統(tǒng)整合它們，為更全面的解析精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)。 “不確定性”、“服務(wù)于商業(yè)目標(biāo)”和“持續(xù)發(fā)現(xiàn)”是體現(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的價(jià)值本質(zhì)的三個(gè)關(guān)鍵詞。在實(shí)踐中它簡(jiǎn)單有效，是相對(duì)概念化的“精益創(chuàng)業(yè)”和“設(shè)計(jì)思維”的落地實(shí)踐。對(duì)于“影響地圖”，Gojko希望它會(huì)根本改變組織構(gòu)建產(chǎn)品和交付項(xiàng)目的方法。Gojko Adzic寫(xiě)了一本小書(shū)“Impact Mapping”詳細(xì)介紹了影響地圖的概念和實(shí)踐。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和交付過(guò)程中，我們會(huì)確認(rèn)或否定影響地圖中的假設(shè)，決定加強(qiáng)或停止在某一分支上的投入；通過(guò)發(fā)布產(chǎn)品，我們還可能取得不包含在影響地圖中的意外的結(jié)果，我們應(yīng)該重視這些意外，特別是意外的成功，發(fā)掘新的機(jī)會(huì)和概念；通過(guò)不斷的反饋，深化對(duì)產(chǎn)品及其周邊因素的認(rèn)知，完善影響地圖，調(diào)整產(chǎn)品里程碑計(jì)劃，完善產(chǎn)品和服務(wù)，動(dòng)態(tài)地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。我們還以此基礎(chǔ)上，規(guī)劃產(chǎn)品的路線圖和發(fā)布計(jì)劃。以此為基礎(chǔ)，下面是一些可供參考的產(chǎn)品規(guī)劃和優(yōu)先級(jí)確定實(shí)踐：1） 先選擇容易實(shí)現(xiàn)卻可以帶來(lái)明顯效果的功能2） 選擇可以驗(yàn)證重要假設(shè)和不確定性的功能3） 選擇能消除重大負(fù)面影響和阻礙因素的功能4） 考慮先集中力對(duì)最重要的角色產(chǎn)生影響5） 對(duì)于特別不確定的分支，考慮先用最小的投入探索后，再做進(jìn)一步規(guī)劃6） 審視選擇的功能集，它們應(yīng)該構(gòu)成一個(gè)可發(fā)布，且能完成影響的最小產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，實(shí)踐者們還需要去修訂、完善和發(fā)展自己的操作實(shí)踐。開(kāi)始規(guī)劃前我們首先要知道：1)）我們的目標(biāo)不是實(shí)現(xiàn)整張影響地圖，而是要根據(jù)地圖找到實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的最短路徑。例如，在圖 ㈦中我們選擇了一些高優(yōu)先級(jí)的功能（打鉤的項(xiàng)），作為接下來(lái)要完成和發(fā)布的內(nèi)容，希望通過(guò)它們最快地接近業(yè)務(wù)目標(biāo)，并驗(yàn)證重要假設(shè)，掃除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的不確定性。 keep shipping ”能給我們一些啟示，照片是扎克伯格在Facebook 提交IPO申請(qǐng)當(dāng)天上傳至自己的Facebook頁(yè)面的。而限制同時(shí)進(jìn)行的目標(biāo)的數(shù)量，比限制同時(shí)開(kāi)發(fā)的功能數(shù)量更重要和有效，它保證團(tuán)隊(duì)的工作最快地影響到業(yè)務(wù)，得到真實(shí)反饋。 規(guī)劃路線圖和計(jì)劃一個(gè)產(chǎn)品可能會(huì)存在多個(gè)相關(guān)或細(xì)分的目標(biāo)，需要多個(gè)影響地圖。它由各職能共同完成，或者由某個(gè)職能完成，再由大家共同討論、精化，團(tuán)隊(duì)會(huì)挑戰(zhàn)影響地圖中的元素和假設(shè)，但不需要糾結(jié)于每一個(gè)細(xì)節(jié)，它畢竟是基于對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶以及技術(shù)，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)，不可能達(dá)成100%的一致。這是好事，畢竟我們要交付的是目標(biāo)而不是功能。需要指出的是，并不是所有的影響都要通過(guò)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品功能才能實(shí)現(xiàn)，比如在這個(gè)例子中，為了讓企業(yè)用戶更方便地支付，最容易和最急迫的是為企業(yè)用戶開(kāi)具財(cái)務(wù)發(fā)票，它不涉及到任何開(kāi)發(fā)工作。但這沒(méi)有關(guān)系，我們可以做出一些初始的假設(shè)，并在后續(xù)過(guò)程中加