【正文】 質(zhì)量和等級(jí)是不相等的，精確和正確是不相等的。質(zhì)量控制貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過程。過程分析包括根本原因分析——用于識(shí)別問題、探究根本原因，并制定預(yù)防措施的一種具體技術(shù)。項(xiàng)目管理計(jì)劃組織過程資產(chǎn)環(huán)境和組織因素 成本效益分析基準(zhǔn)比較流程圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本（COQ）分析：質(zhì)量成本包括預(yù)防、評(píng)估、缺陷質(zhì)量功能展開（QFD）過程決策程序圖法（PDPC)質(zhì)量管理計(jì)劃描述項(xiàng)目質(zhì)量體系即組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、工作過程以及建立質(zhì)量管理所需要的資源質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量檢查表過程改進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）質(zhì)量保證（專門的人做）執(zhí)行質(zhì)量保證是在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng)，是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過程基步驟，只在證明項(xiàng)目滿足的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從本質(zhì)上講，質(zhì)量保證是對(duì)質(zhì)量規(guī)劃和控制過程的質(zhì)量控制，可以惡婦難為內(nèi)部質(zhì)量控制和外部質(zhì)量控制。項(xiàng)目章程項(xiàng)目范圍說明書范圍說明書包含項(xiàng)目描述、主要項(xiàng)目可交付成果及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 掙值分析n 進(jìn)度偏差： SV = EV – PV SV0: 提前 SV0: 落后n 進(jìn)度績效指數(shù): SPI = EV/PV SPI 1: 提前 SPI 1: 落后n 成本偏差： CV = EV – AC CV0:節(jié)約 CV0: 超支n 成本績效指數(shù)： CPI = EV/AC CPI1: 節(jié)約 CPI1: 超支n 剩余工作的成本估算： ETC = PV – EVn 如果考慮成本績效： ETC =( PVEV)/CPI9 項(xiàng)目質(zhì)量管理序號(hào)關(guān)鍵任務(wù) 過程組描述輸入工具和方法輸出質(zhì)量規(guī)劃計(jì)劃質(zhì)量規(guī)劃包括識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。5) 防止不準(zhǔn)確額、不合適的或未授權(quán)的項(xiàng)目變動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用被列入項(xiàng)目成本預(yù)算。3) 對(duì)發(fā)生成本偏差的工作包實(shí)施管理，有針對(duì)性的采取糾正措施，必要時(shí)修改成本基準(zhǔn)計(jì)劃并確保所有相關(guān)的變更準(zhǔn)確的記錄在成本基準(zhǔn)計(jì)劃中。 成本控制的主要內(nèi)容1) 識(shí)別可能引起項(xiàng)目成本基準(zhǔn)計(jì)劃發(fā)生變動(dòng)的因素，并對(duì)這些因素施加影響，使之朝著有利的方向發(fā)展。l 管理儲(chǔ)備是為應(yīng)對(duì)未計(jì)劃但可能需要的范圍和成本的潛在變化而預(yù)留的預(yù)算，他們是未知的，PM在使用前必須得到批準(zhǔn)。項(xiàng)目特別是大項(xiàng)目可能有多個(gè)成本基準(zhǔn)和消耗品生產(chǎn)基準(zhǔn)，來衡量項(xiàng)目績效的不同方面。n 優(yōu)化方法：工期優(yōu)化、費(fèi)用優(yōu)化、資源優(yōu)化n 估算等級(jí)（%）：量級(jí)（50100）；概念上的（3050）；初步的（2030）；確定性的（1520）；可控的（1015） 成本預(yù)算的步驟1) 將項(xiàng)目在成本分?jǐn)偟絎BS的各個(gè)工作包中；2) 將各個(gè)工作包成本再分配到所包含的各項(xiàng)活動(dòng)中；3) 確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃以及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃； 成本基準(zhǔn)計(jì)劃（成本基線）的概念l 成本基準(zhǔn)是按時(shí)間分段的預(yù)算，用作度量和監(jiān)控項(xiàng)目整體成本執(zhí)行的基準(zhǔn)。4) 分析成本估算的結(jié)果，找出可替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本的比例關(guān)系。如人工費(fèi)、材料費(fèi)、咨詢費(fèi)。 成本估算的步驟1) 識(shí)別并分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目。4)質(zhì)量要求：質(zhì)量要求越高，成本越高。2)學(xué)習(xí)曲線：對(duì)技術(shù)不熟悉，學(xué)習(xí)過程的成本。 。 ，變更問題。 成本估算不準(zhǔn)確的原因有哪些？估算時(shí)除了直接成本外，還要考慮哪些因素？【中級(jí)內(nèi)容，僅作學(xué)習(xí)與參考】l 成本估算不準(zhǔn)確的原因：。2. 組織制度不健全：制度不完善；責(zé)任不落實(shí)；分工模糊；：缺乏報(bào)表；缺乏系統(tǒng)成本控制程序；缺乏科學(xué)的成本控制方法和工作制度；缺乏計(jì)算機(jī)輔助程序的利用；缺乏計(jì)劃與實(shí)際的動(dòng)態(tài)比較。l 成本基準(zhǔn)：經(jīng)批準(zhǔn)的按時(shí)間安排的成本支出計(jì)劃，并隨時(shí)反應(yīng)了經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目成本變更，被用于度量和監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行成本。l 管理儲(chǔ)備：單獨(dú)計(jì)劃出來的成本，以備未來不可預(yù)見的事件發(fā)生時(shí)使用。l 直接成本：直接可以歸屬于項(xiàng)目工作的成本。l 項(xiàng)目成本：是項(xiàng)目活動(dòng)或其他組成部分的貨幣價(jià)值或價(jià)格，包括為實(shí)施、完成或創(chuàng)造該活動(dòng)或其組成部分所需資源的貨幣價(jià)值。成本基準(zhǔn)項(xiàng)目資金需求績效報(bào)告工作績效信息批準(zhǔn)的變更申請項(xiàng)目管理計(jì)劃費(fèi)用變更控制系統(tǒng)績效衡量分析【掙值】預(yù)測項(xiàng)目績效審核（偏差、趨勢、掙值）項(xiàng)目管理軟件偏差管理成本估算（更新）成本基準(zhǔn)（更新）績效衡量完工預(yù)測請求的變更推薦的糾正措施組織過程資產(chǎn)（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 項(xiàng)目成本管理概念、作用和意義在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為了保證完成項(xiàng)目所花費(fèi)的實(shí)際成本不超過其預(yù)算成本而展開的項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目預(yù)算編制和項(xiàng)目成本控制等方面的活動(dòng)。特征：計(jì)劃性、約束性、控制性作用:按計(jì)劃分配項(xiàng)目資源的活動(dòng)控制機(jī)制，度量項(xiàng)目實(shí)施中資源使用和效率的標(biāo)準(zhǔn)為項(xiàng)目管理者監(jiān)控提供標(biāo)尺項(xiàng)目范圍說明書工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表活動(dòng)成本估算活動(dòng)成本估算支持細(xì)節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃資源日歷合同成本管理計(jì)劃成本匯總以WBS 中的工作包為單位對(duì)活動(dòng)成本估算進(jìn)行匯總，然后再由工作包匯總至WBS 的更高層次，并最終得出整個(gè)項(xiàng)目的總成本。不論其詳細(xì)程度如何，支持性文件都應(yīng)該清晰、完整地說明成本估算是如何得出的。 項(xiàng)目初期信息不足。成本估算是對(duì)完成項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)所必需的各種資源的成本做出近似的估算。主要步驟如下：1) 分析進(jìn)度，找出哪些地方需要采取糾正措施2) 確定應(yīng)采取哪種具體糾正措施3) 修改計(jì)劃，將糾正措施列入計(jì)劃4) 重新計(jì)算進(jìn)度，估計(jì)計(jì)劃采取的糾正措施的效果8 項(xiàng)目成本管理序號(hào)關(guān)鍵任務(wù) 過程組描述輸入工具和方法輸出成本估算計(jì)劃成本是項(xiàng)目活動(dòng)或其組成部分的貨幣價(jià)值或價(jià)格,包括為實(shí)施、完成或創(chuàng)造該活動(dòng)或其組成部分所需資源的貨幣價(jià)值。 項(xiàng)目進(jìn)度控制關(guān)注的內(nèi)容和步驟有效項(xiàng)目進(jìn)度控制的關(guān)鍵是監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度，及時(shí)、定期地將它與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，并立即采取必要的糾正措施。l 資源平衡：是一種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，用于已經(jīng)利用關(guān)鍵路線法分析過的進(jìn)度模型中，其用途是調(diào)整進(jìn)度安排需要滿足規(guī)定交工日期的計(jì)劃活動(dòng)，處理只有在某些時(shí)間才能動(dòng)用關(guān)鍵資源的局面，或用于在項(xiàng)目工作時(shí)間按某水平均已使用選定資源。常使用的技術(shù)是蒙特卡洛分析，為每一計(jì)劃活動(dòng)確定一種活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的概率分布，進(jìn)而分析項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間可能結(jié)果的概率分布。l 假設(shè)情景分析：對(duì)“情景X出現(xiàn)時(shí)應(yīng)如何處理”這樣的問題進(jìn)行分析，結(jié)果可用于估計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃在不利條件下的可行性，并編制應(yīng)對(duì)計(jì)劃。活動(dòng)定義后的活動(dòng)，為進(jìn)度安排、成本估算、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目監(jiān)控提供了基礎(chǔ)。進(jìn)度問題往往是項(xiàng)目沖突的主要原因，尤其在項(xiàng)目的后期。進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度基準(zhǔn)績效報(bào)告批準(zhǔn)的變更請求進(jìn)度報(bào)告進(jìn)度變更控制系統(tǒng)績效衡量（SV SPI）項(xiàng)目管理軟件偏差分析進(jìn)度比較甘特圖資源平衡假設(shè)條件情景分析進(jìn)度壓縮制定進(jìn)度的工具進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（更新）進(jìn)度基準(zhǔn)（更新）績效衡量請求的變更推薦的糾正措施組織過程資產(chǎn)（更新）活動(dòng)清單（更新）活動(dòng)屬性（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 項(xiàng)目時(shí)間管理的含義和作用【中級(jí)內(nèi)容，僅作參考與學(xué)習(xí)】時(shí)間管理是為了確保項(xiàng)目按期完成所需要的管理過程。事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目范圍說明書活動(dòng)清單活動(dòng)屬性活動(dòng)資源要求資源日歷項(xiàng)目管理計(jì)劃 *風(fēng)險(xiǎn)等級(jí) *活動(dòng)費(fèi)用估算專家判斷類比估算法參數(shù)估算工作量*生產(chǎn)率三點(diǎn)估算[PERT]（To+4Tm+Tp)/6后備分析（預(yù)留時(shí)間）活動(dòng)歷時(shí)估算活動(dòng)屬性(更新)制定進(jìn)度計(jì)劃計(jì)劃決定項(xiàng)目活動(dòng)的開始和完成日期組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目范圍說明書時(shí)間約束：強(qiáng)制性日期，客戶指定的里程碑活動(dòng)清單活動(dòng)清單屬性項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)資源要求資源日歷活動(dòng)歷時(shí)估算項(xiàng)目管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)登記冊進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)鍵路徑法進(jìn)度壓縮假設(shè)情景分析（最常用蒙特卡洛分析）資源平衡關(guān)鍵鏈法項(xiàng)目管理軟件應(yīng)用日歷調(diào)整時(shí)間提前與滯后量計(jì)劃評(píng)審技術(shù)[PERT]:項(xiàng)目進(jìn)度表項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；橫道圖；里程碑圖；進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（進(jìn)度表的輔助數(shù)據(jù)）進(jìn)度基準(zhǔn)資源要求（更新）活動(dòng)屬性（更新）項(xiàng)目日歷（更新）請求的變更項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） *進(jìn)度管理計(jì)劃（更新）進(jìn)度控制監(jiān)督和控制依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行控制，使項(xiàng)目能夠按時(shí)完成。 活動(dòng)屬性資源分解結(jié)構(gòu)資源日歷請求的變更活動(dòng)歷時(shí)估算計(jì)劃綜合考慮資源、人力、物力、財(cái)力的情況下，客觀準(zhǔn)確的估算。l 子項(xiàng)目為第一層，再進(jìn)一步分解5) WBS編碼：就職責(zé)說，1位數(shù)字代表項(xiàng)目經(jīng)理；2位數(shù)字代表個(gè)子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；3位數(shù)字代表相應(yīng)負(fù)責(zé)人6) WBS字典：WBS中包含的工作單元的細(xì)節(jié)在WBS字典中描述 項(xiàng)目范圍確認(rèn)的工作要點(diǎn)【中級(jí)內(nèi)容，僅作參考與學(xué)習(xí)】l 制定并執(zhí)行確認(rèn)程序l 項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目范圍的正式承認(rèn)l 讓系統(tǒng)的使用者有效參與l 項(xiàng)目各階段的確認(rèn)與項(xiàng)目最終驗(yàn)收的確認(rèn) 項(xiàng)目范圍控制相關(guān)要點(diǎn)l 項(xiàng)目范圍以確保所有請求的變更和推薦的糾正行動(dòng)，都要通過整體變更控制過程處理l 未經(jīng)控制的變更經(jīng)常被看作“范圍蔓延”l 變更是不可避免的，應(yīng)以書面的形式規(guī)定變更控制過程l 變更產(chǎn)生的原因有：外部環(huán)境變化、計(jì)劃編制不周密、新技術(shù)的沖擊、項(xiàng)目實(shí)施組織變化、客戶要求變化l 變更控制的焦點(diǎn)問題是：對(duì)造成變更的因素施加影響；確定變更已經(jīng)發(fā)生；對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理l 范圍變更的流程：包括書面文件、跟蹤系統(tǒng)和授權(quán)變更的批準(zhǔn)等級(jí) 范圍核實(shí)與質(zhì)量控制的區(qū)別l 范圍核實(shí)：關(guān)心工作結(jié)果的“接受Acceptance”l 質(zhì)量控制：關(guān)心工作結(jié)果的“正確性Correctness”7 項(xiàng)目時(shí)間管理序號(hào)關(guān)鍵任務(wù) 過程組描述輸入工具和方法輸出活動(dòng)定義計(jì)劃為了得到工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的交付物，必須執(zhí)行一系列的活動(dòng)，對(duì)這些活動(dòng)的識(shí)別以及歸檔的過程叫活動(dòng)定義。3) 分解工作的原則：l 各層次保持完整性，避免遺漏l 工作單元避免交叉l 相同層次工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)l 工作單元應(yīng)能區(qū)分不同責(zé)任者和工作內(nèi)容l 便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃控制和管理需要l 最底層可管理、可定量l 包括管理工作和分包l 最底層是工作包4) 分解的常用方法：l 生命期各階段為第一層,每階段的可交付物為第二層。l 如何從詳細(xì)范圍說明書創(chuàng)建WBS l 如何對(duì)已完成的項(xiàng)目的可交付物進(jìn)行正式的確認(rèn)和接受的l 如何對(duì)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書申請變更 詳細(xì)范圍說明書的內(nèi)容1) 項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)2) 產(chǎn)品范圍描述3) 項(xiàng)目需求和邊界4) 項(xiàng)目的可交付物5) 產(chǎn)品可接受的標(biāo)準(zhǔn)6) 項(xiàng)目的約束條件7) 項(xiàng)目的假設(shè)條件8) 初始的項(xiàng)目組織9) 初始被定義的風(fēng)險(xiǎn)10) 進(jìn)度里程碑11) 資金限制12) 成本估算13) 項(xiàng)目配置管理需求14) 項(xiàng)目規(guī)范15) 已批準(zhǔn)的需求 WBS的作用和意義是什么創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組成部分的過程。范圍確認(rèn)貫穿始終項(xiàng)目管理計(jì)劃可交付物項(xiàng)目范圍說