導(dǎo)游員—業(yè)務(wù)知識(shí)復(fù)習(xí)資料(參考版)
2025-04-20 00:39本頁(yè)面
【正文】 9 / 9。149．導(dǎo)游員對(duì)暈機(jī)（車、船）游客怎么辦？提醒旅游者不要飽食，服用防暈藥物，讓其坐前排。147．導(dǎo)游員怎樣處置中暑游客?移到陰涼通風(fēng)處，解開衣領(lǐng)、放松褲帶，給患者扇風(fēng)，飲用含鹽飲料，服用十滴水(人丹)，對(duì)發(fā)熱者擦拭物理降溫；對(duì)神志不清者，按人中穴，雙手合谷穴，盡快送往醫(yī)院。145．導(dǎo)游員對(duì)急性心梗的游客如何救治？立即聯(lián)系附近醫(yī)院急救中心；患者仰臥勿移動(dòng)；從患者衣袋中找急救藥為其服用；如脈搏消失、呼吸停止，實(shí)施胸部按壓或人工呼吸；醫(yī)護(hù)人員到達(dá)后送往醫(yī)院。143．導(dǎo)游員處置暈厥的措施有哪些？將患者平放空氣流通處，解開衣領(lǐng)，使其下肢略高于頭部，增加腦部血流量；觀察心跳，正常輕拍呼名；無(wú)反應(yīng)壓人中穴；清醒后，喂糖水；不見效，迅速送往醫(yī)院救治。閉合性骨折：固定、搬運(yùn)。140．“開放性骨折”和“閉合性骨折”的區(qū)別是什么？“開放性骨折”折斷骨骼會(huì)暴露在外；“閉合性骨折”痛處皮膚表面無(wú)傷口。138．食品中毒有哪些癥狀與特點(diǎn)？癥狀是：上吐下瀉、腹痛、惡心、胃寒、發(fā)熱等；特點(diǎn)是：起病發(fā)病快、潛伏期短、嚴(yán)重時(shí)脫水休克等。136．導(dǎo)游員怎樣預(yù)防火災(zāi)發(fā)生？提醒游客不帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭、火種；熟悉飯店樓層、安全出口、安全樓梯位置及轉(zhuǎn)移路線并向游客介紹；牢記火警電話、掌握領(lǐng)隊(duì)和各游客房間號(hào)碼。134．導(dǎo)游員怎樣預(yù)防治安事故的發(fā)生？提醒游客不讓陌生人進(jìn)入房間；不與私人兌換外幣；建議游客貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜；不將貴重物品、證件留放車內(nèi)；旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員始終與游客在一起，注意觀察周圍環(huán)境、動(dòng)向，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。132．導(dǎo)游員怎樣預(yù)防交通事故的發(fā)生？具有安全意識(shí)，注意游客安全；配合司機(jī)做好行車安全；安排活動(dòng)時(shí)間留有余地；不讓司機(jī)違章、超速行車；禁止非本車司機(jī)開車；提醒司機(jī)不飲酒，阻止司機(jī)酒后駕駛；如司機(jī)飲酒，應(yīng)報(bào)告旅行社，交換司機(jī)或另派車輛。130．為預(yù)防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和預(yù)報(bào)工作？做好天氣預(yù)報(bào)工作；提醒游客適時(shí)增減衣服，穿戴適當(dāng)?shù)男保惶嵝延慰妥⒁怙嬍承l(wèi)生；提醒游客盛夏干燥時(shí)多喝水；適當(dāng)調(diào)整游覽時(shí)間、強(qiáng)度、保證休息。127．為預(yù)防游客的走失，地陪怎樣做好提醒工作？游客單獨(dú)外出，提醒其記住接待社名稱、與導(dǎo)游的聯(lián)系方法、下榻飯店名稱、地址、電話等；游客自由活動(dòng)，建議其結(jié)伴同行，不要走得太遠(yuǎn)，不要回宿處太晚，不去混亂、危險(xiǎn)地方。125．怎樣預(yù)防游客走失？導(dǎo)游每天向游客報(bào)告當(dāng)日行程、游覽點(diǎn)、中晚餐廳名稱；下車入點(diǎn)游覽前，地陪告知游客停車站、車號(hào)、車的特征、強(qiáng)調(diào)開車時(shí)間；入點(diǎn)后介紹游覽路線、時(shí)間、集合時(shí)間、地點(diǎn)。123．旅游團(tuán)遺失團(tuán)體簽證，申請(qǐng)補(bǔ)辦手續(xù)需提供哪些證明？重新打印與原團(tuán)體簽證格式、內(nèi)容相同的該團(tuán)人員名單及原團(tuán)體簽證復(fù)印件；旅行社出具公函；該團(tuán)全體成員護(hù)照。121．如何預(yù)防游客證件、財(cái)物遺失現(xiàn)象的發(fā)生？多做提醒工作；在導(dǎo)游人員工作中，需要用游客證件由領(lǐng)隊(duì)收取，用后即還；切實(shí)做好每次行李清點(diǎn)、交接安排；每次游客下車后，導(dǎo)游提醒司機(jī)清車、關(guān)窗、鎖門。119．導(dǎo)游員怎樣防止誤機(jī)事故的發(fā)生？地陪、全陪提前做好游客離站交通票據(jù)的落實(shí)、核實(shí)工作；離站當(dāng)天，不安排范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排到繁華熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)；預(yù)留出充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。117．導(dǎo)游員怎樣預(yù)防錯(cuò)接事故的發(fā)生？地陪應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)，迎接旅游團(tuán)；接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)；提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán)。115．地陪怎樣處理空接事件？立即與本社有關(guān)部門取得聯(lián)系，查明原因；如果推遲抵達(dá)時(shí)間短，留在站點(diǎn)繼續(xù)迎候旅游團(tuán)到來(lái)；如果推遲抵達(dá)時(shí)間長(zhǎng)，按本社安排從新落實(shí)接待事宜。113．什么叫漏接？什么叫空接？旅游團(tuán)抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接現(xiàn)象，叫漏接；由于各種原因，旅游團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次、車次接站，而沒有接到旅游團(tuán)的現(xiàn)象叫做空接。112．導(dǎo)游員怎樣處理漏接事故？主觀原因造成漏接的，要實(shí)事求是說明情況，誠(chéng)懇賠禮道歉；采取各種補(bǔ)救措施，用更加熱情周到的服務(wù)完成計(jì)劃內(nèi)全部活動(dòng)內(nèi)容。111．漏接發(fā)生的原因是什么？主觀原因是：導(dǎo)游人員未按服務(wù)接待程序要求提前抵達(dá)接站地點(diǎn)；因疏忽，把接站地點(diǎn)搞錯(cuò)；導(dǎo)游未及時(shí)閱讀變更通知，按原計(jì)劃接站；接團(tuán)前沒做到“三核實(shí)”。109．什么是導(dǎo)游員使用的柔性語(yǔ)言？柔和甜美，聽來(lái)順耳、順心；語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)柔和，措辭委婉，說理自然；具有較強(qiáng)威懾力、征服力，能起到以柔克剛、吸引游人作用。107．導(dǎo)游員首次亮相應(yīng)注意什么？出面（儀表儀容，神態(tài)風(fēng)度）；出手（動(dòng)作、姿態(tài)、形象）；出口
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