【正文】 重大事故報(bào)告記錄表保安部 年 月 日設(shè)備設(shè)施編號(hào)設(shè)備設(shè)施名稱型號(hào)規(guī)格所屬單位事故類別當(dāng) 事 人設(shè)備責(zé)任人發(fā)生事故時(shí)間事故經(jīng)過(guò)況設(shè)備損壞情況原因分析事故損失停工時(shí)間修 理 費(fèi)（元）經(jīng)濟(jì)損失（元）行政部門處理意見(jiàn)財(cái)務(wù)部意見(jiàn)總裁批示突發(fā)事件處理登記表單位： 年 月 日事發(fā)地點(diǎn)事發(fā)時(shí)間事件概述：簽名/日期：處理情況： 簽名/日期：行政總監(jiān)意見(jiàn)： 簽名/日期：。應(yīng)急服務(wù)記錄類 別發(fā)生時(shí)間發(fā)生地點(diǎn)發(fā) 現(xiàn) 人監(jiān)控中心當(dāng)班保安員接報(bào)時(shí)間通知何人處置通知時(shí)間發(fā)現(xiàn)情況：處理經(jīng)過(guò)：備 注事故報(bào)告記錄表辦公室名稱：事發(fā)時(shí)間事發(fā)地點(diǎn)事故類型是否責(zé)任事故事故情況（事故經(jīng)過(guò)、處理情況、損失情況、事故原因、事故責(zé)任認(rèn)定等）：公司調(diào)查核實(shí)情況：核定人/時(shí)間：填報(bào)人/時(shí)間： 審核人/填報(bào)時(shí)間：說(shuō)明：本報(bào)告書(shū)由事故相關(guān)部門填寫(xiě)、經(jīng)理審核。每當(dāng)一件應(yīng)急服務(wù)處理后，均需做詳細(xì)的應(yīng)急處理記錄，以備后查和借鑒。清潔班長(zhǎng)安排機(jī)動(dòng)人員清理殘留物品。清潔員發(fā)現(xiàn)有酗酒鬧事者，應(yīng)立即上報(bào)辦公室主任，調(diào)遣保安員及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施，及時(shí)把醉酒者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人，妥善保管好醉酒者的財(cái)物，當(dāng)其家人到達(dá)時(shí)交其處理。事后，清潔班長(zhǎng)安排機(jī)動(dòng)人員清理殘留物品。待公關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并配合調(diào)查。七、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理 清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類可疑物品時(shí)，要立即向辦公室主任及有關(guān)部門報(bào)告并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。一旦發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)部門及辦公室主任，調(diào)遣保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速采取控制、制止和監(jiān)督措施。班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時(shí)清理地面墻面水漬，如反潮現(xiàn)象較嚴(yán)重，應(yīng)在大廳門口鋪設(shè)防滑地氈，并用干毛巾及時(shí)吸干地面水漬。五、梅雨天氣應(yīng)急處理 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、墻身長(zhǎng)霉印、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。臺(tái)風(fēng)過(guò)后，清潔主管應(yīng)安排清潔員及時(shí)清理臺(tái)風(fēng)造成的殘余物。庫(kù)房應(yīng)準(zhǔn)備手電筒和其他必備應(yīng)急物品，保安部成立后備隊(duì)，在臺(tái)風(fēng)增強(qiáng)時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備出動(dòng)。四、臺(tái)風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理 在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，辦公室主任召集各部門管理人員成立防臺(tái)小組，對(duì)轄區(qū)易受臺(tái)風(fēng)侵襲的部位進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺(tái)風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的立刻報(bào)物業(yè)部進(jìn)行加固維修。 三、污雨水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急處理 清潔員發(fā)現(xiàn)有污水外溢時(shí)，立即通知辦公室，并采取相應(yīng)措施，辦公室接報(bào)后，通知維修部、助理等有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通，防止污水外溢。第六章 清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、客戶打碎物品后的應(yīng)急處理 發(fā)現(xiàn)有客戶打碎物品后，清潔員首先應(yīng)擺放好指示牌，立即報(bào)告保潔部主管，主管應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，調(diào)配保安員協(xié)助指引小孩和車輛改道通行，安排機(jī)動(dòng)人員配合崗位人員加快工作速度及時(shí)清干地面碎物、水跡。電梯維修員將故障電梯關(guān)閉。監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過(guò)轎廂對(duì)講機(jī)通知客人從最近的樓層離開(kāi)故障電梯。電梯維修員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運(yùn)行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心。（二）水浸事故事后書(shū)面報(bào)告物管部經(jīng)理。當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援并及時(shí)通知大廈電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。(5)使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對(duì)應(yīng)轎門外機(jī)械打開(kāi)轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。15cm位置上。(1)轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開(kāi)，則要叫乘客把轎門手動(dòng)關(guān)上。當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人。cm范圍時(shí)，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械鑰匙打開(kāi)廳門，并用手拉開(kāi)轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。當(dāng)電梯停在距某平層位置約177。確定電梯轎廂位置。把電梯主電源拉開(kāi)，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。四、電梯故障應(yīng)急處理方案（一）電梯困人跑水或漏水情況嚴(yán)重的區(qū)域，應(yīng)通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導(dǎo)致停電、火災(zāi)，從而引起人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 ④當(dāng)保潔人員在清理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，保安員應(yīng)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)經(jīng)過(guò)的客人，盡量不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入該區(qū)域。 用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來(lái)，防止其他人員通過(guò)，以免發(fā)生危 險(xiǎn)；216。 用管子或其他辦法將水引至不重要的區(qū)域(后樓梯等)，切忌將水引至 電梯井或有電纜鋪設(shè)的區(qū)域；216。 ②立即通知客戶，告知跑水或漏水的情況、位置等，同時(shí)迅速通知工程人員和保安員到場(chǎng)進(jìn)行搶修。 ⑩記錄一切詳細(xì)情況，保安部撰寫(xiě)特別事件報(bào)告，呈送辦公室主任。 ⑧如有辦公室受浸，應(yīng)盡快通知相關(guān)人員返回處理單元內(nèi)財(cái)物。 ⑥水浸中斷后應(yīng)立即通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知物業(yè)部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)公寓的整潔和正常使用。 如水浸來(lái)自樓外，應(yīng)在樓低于水位出入口安裝攔水閘板；216。 ⑤設(shè)法查明浸水的來(lái)源并采取有效的措施加以截?cái)啵?16。 用吸水機(jī)吸水；216。 疏通排水地漏，排水渠； 216。 在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；216。 物業(yè)部將電梯開(kāi)高離開(kāi)水浸范圍；216。 ③公司組織各部門員工采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致?lián)p失。三、發(fā)生水浸事故的處理預(yù)案 1．發(fā)生水浸事故處理流程 ①員工在工作中接到水浸投訴或發(fā)現(xiàn)水浸現(xiàn)象，應(yīng)立即將有關(guān)情況報(bào)告保安部、物業(yè)部當(dāng)班負(fù)責(zé)人。 5）報(bào)告物業(yè)部主管，由其組織人員搶修。 3）用沙包攔住機(jī)房門口以防水浸入內(nèi)。 空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)的管道 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)管道漏水，應(yīng)馬上停止機(jī)組水泵并將電房?jī)?nèi)的機(jī)組系統(tǒng)供電總開(kāi)關(guān)拉斷，以防電氣短路。 3）報(bào)告物業(yè)部主管，由其組織維修，并在事后作維修報(bào)告。 空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)的伸縮節(jié) 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)機(jī)房?jī)?nèi)伸縮節(jié)破裂，應(yīng)按急停掣停止冷水機(jī)組，并按急停掣停止水泵。 3）用薄鐵皮圍住裂口并用鐵絲或繩索捆緊以防水到處亂射。 水平管網(wǎng) 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)空調(diào)水平管網(wǎng)漏水，應(yīng)馬上將事故樓層風(fēng)機(jī)房?jī)?nèi)的空調(diào)水平管閥門關(guān)閉。 4）將空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)管道底部排水口打開(kāi)排水，但要留意水泵房污水泵抽水情況，一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過(guò)高，則需關(guān)閉排水口。 2）現(xiàn)場(chǎng)用沙包攔住電纜引穿口、走廊口，以防水浸入二樓電房、用戶單元，并將水引入地漏，如地漏排水量不夠則將漫出的水導(dǎo)入走火梯。 3）發(fā)現(xiàn)故障的人員將情況報(bào)告物業(yè)部主管，由其組織人員維修并在事后作維修報(bào)告。 水塔溢漏 1）巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應(yīng)馬上檢查相應(yīng)的浮球開(kāi)關(guān)，可當(dāng)場(chǎng)解決的馬上修復(fù)。 水塔穿底漏水 1)巡查技工發(fā)現(xiàn)水塔穿底漏水，應(yīng)馬上開(kāi)啟備用水塔，并將漏水水塔平衡管閥關(guān)閉。 3）屬較嚴(yán)重的故障應(yīng)馬上報(bào)告物業(yè)部主管，由其組織人員維修。 （三）冷卻水塔 水塔電機(jī)故障 1）巡查人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水塔電機(jī)故障，應(yīng)馬上停止該機(jī)，轉(zhuǎn)開(kāi)備用電機(jī)。 發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進(jìn)行檢查維修，可當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題馬上修復(fù)并記錄在當(dāng)值日記上。 設(shè)備保養(yǎng)商接通知后，辦公時(shí)間4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修，非辦公時(shí)間12小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修，并在事后作維修報(bào)告。二、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 （一）冷水機(jī)組 巡查技工發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的冷水機(jī)組故障，應(yīng)馬上停止該機(jī)，并開(kāi)啟備用機(jī)組。 4小時(shí)以上才可修復(fù)的故障應(yīng)由辦公室通知受影響部門。 （四）通知用戶 供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應(yīng)馬上由物業(yè)部主管預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。 市電失壓，發(fā)電機(jī)正常情況下將在15秒鐘自動(dòng)啟動(dòng)。 監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機(jī)電源，恢復(fù)市電供電。 （三）市電全停 當(dāng)主供、備用兩路市電全停，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。 向物業(yè)部主管和動(dòng)力班報(bào)告故障經(jīng)過(guò)和處理情況。 將故障柜的低壓總開(kāi)關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。 向供電局調(diào)度室報(bào)告并了解外線故障情況。 檢查變壓器出線柜，是否正常。十九、突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報(bào)（當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷（監(jiān)控室）通知相關(guān)單位/人（監(jiān)控室）自行處理（保安部）外援處理（1119120）突發(fā)事件處理后事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保潔處理（保潔部）調(diào)查事件的起因（保安部）事發(fā)和事后的報(bào)告（保安部）備案第五章 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 （一）外線故障 當(dāng)明確失壓斷電后，將主供電源進(jìn)線柜真空開(kāi)關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。將事件記錄于日常管理記錄簿內(nèi)，并向辦公室主任報(bào)告。當(dāng)接投訴或由保安人員發(fā)覺(jué)，均須對(duì)噪音及來(lái)源進(jìn)行調(diào)查，并將事件記錄。 協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。 報(bào)告辦公室主任及呈交書(shū)面報(bào)告。 記錄一切有關(guān)資料于日常管理記錄簿內(nèi)。 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)。 設(shè)法尋找違例者或證人。 協(xié)助照顧傷者。 通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。 記錄一切詳情于日常管理記錄簿內(nèi)。 派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來(lái)，并拍照存案。 如果未能找出違例者,在有需要時(shí)通知所有員工，并指出該行為的嚴(yán)重性。 如有需要可向違例者發(fā)出警告。 立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置，設(shè)法尋找違例者。若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。保安部主管或班長(zhǎng)接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知物業(yè)部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。雙方執(zhí)著，調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。尋求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。說(shuō)服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開(kāi)調(diào)解。仔細(xì)詢問(wèn)雙方，弄清情況。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門，處理過(guò)程中注意保護(hù)自己。十三、對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案 醉酒者或精