【正文】 STEP 4. 到達(dá)目的地1. 一手按住「開」，另一手并做出請出的動作，口中可說：「到了，您先請！」 客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向57 / 57。 3. 電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。 STEP 3. 進(jìn)入電梯后1. 按下客人或長輩要去的樓層。共乘電梯的禮儀STEP 1. 伴隨客人或長輩來到電梯前先按電梯。 (3) (2) 共乘汽車, 出租車, 火車的禮儀(1) 若使用糖罐或奶精罐應(yīng)放在大家方便取用之處。 雙手捧起茶或咖啡杯，視狀況可從客人的正面奉上或走到訪客的斜后方，從客人的側(cè)面奉上。 若客人及主人不止一人時，依職位高低順序。 客人優(yōu)先。 須面帶笑容，點頭示意。 若會客室有門，須先敲門再進(jìn)入。 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心灑在桌面上時，立刻擦拭。 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。 各項器具一定要注意清洗干凈。 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布…等器具。 7. 上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。 5. 不要無意識地玩弄對方的名片。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夾內(nèi)。 2. 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；名片的遞交方法（如圖），將各個手指并攏，大姆指輕夾著名片的右下，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 以上的九個check points是您演示文稿進(jìn)行時要留意的地方，除了check points ，其它的八個check points，只要能多注意，相信您很快就能表現(xiàn)出專業(yè)的演示文稿水準(zhǔn)。 若中途有人問的問題，正是您后面所要講的內(nèi)容時，您可告訴他，稍后就要談到這方面的內(nèi)容，請他暫時等一等，不要讓您的演示文稿順序被弄亂。 回答問題要簡單明確，不要扯得太遠(yuǎn)而脫離了主題。 當(dāng)聽眾問的問題是您不知道的，最好不要隨便唐塞敷衍。 Check Points 9. 回答聽眾問題的方式演示文稿是一個雙向溝通的場合，所以您和聽眾一定會產(chǎn)生問題的詢問與回答。 注意聽眾對您準(zhǔn)備的圖表及一些詳細(xì)的數(shù)字資料是否有興趣。 注意演示文稿的內(nèi)容是否能涵蓋了聽眾們關(guān)心的事情。 Check Points 8. 演示文稿的內(nèi)容注意演示文稿內(nèi)容的深淺是否適合聽眾理解。例如：對上面的說明不知道那位貴賓有補充的意見？或不知道那位貴賓有更好的看法？當(dāng)然有經(jīng)驗的演示文稿者能從聽眾流露出的眼神，知道聽眾是否繼續(xù) follow 著演示文稿。 聽眾是否能維持關(guān)心？注意傾聽？若是不能注意傾聽，您可以詢問的方式，了解聽眾關(guān)心的是什么，然后適度地調(diào)整您的演示文稿。 Check Points 7. 注意聽眾的反應(yīng)隨時留意聽眾的反應(yīng)，以調(diào)整您的演示文稿。 推銷上有一句話：「推銷產(chǎn)品前，先推銷您自己。 認(rèn)真 演示文稿時的不正確態(tài)度是： 和善親切 Check Points 5. 注意演示文稿時的舉止動作及語調(diào)演示文稿時最常犯的錯誤動作有： Check Points 3. 當(dāng)主持人介紹您出場做演示文稿時您可面帶微笑，輕快地走向演示文稿的位置，迅速將資料放在適當(dāng)?shù)奈恢?，盡速安置妥當(dāng)，讓自己能開始進(jìn)行演示文稿，千萬不要東摸西碰，顯出局促不安的樣子或花太長的時間放置資料或調(diào)整投影片，讓聽眾的注意力，耗費在無意義的動作上。 Check Points 1. 注意服裝儀容，帶全資料您的裝扮要適合您演示文稿的主題，演示文稿前再一次檢查需用的資料是否備全。 (3)是否能堅持找出最好方案的態(tài)度，導(dǎo)出結(jié)論。 導(dǎo)出結(jié)論(1)是否盡心盡力地協(xié)助主席導(dǎo)出結(jié)論。 (8)是否尊重主席的指示。 (6)是否人身攻擊。 (4)是否喜歡否定別人的意見。 (2)是否注意傾聽別人的意見。 2. (3)是否事先思考要表達(dá)的意見。 準(zhǔn)備(1)開會前對議題與目標(biāo)是否充分理解。 是否在預(yù)定時間內(nèi)結(jié)束會議。 導(dǎo)出的結(jié)論是否指定專人負(fù)責(zé)執(zhí)行。 是否結(jié)論都能贏得大家的共識。 是否常用表決方式得出結(jié)論。 是否大家附和少數(shù)主管的意見。 每個結(jié)論是否都經(jīng)過充分的溝通。 是否能得到具有創(chuàng)意的結(jié)論。 是否能扼要地綜合大家的意見。 4. 進(jìn)行討論 是否讓參加開會的人都秉持積極參與的態(tài)度。 是否在導(dǎo)入議題前能制造好的會議氣氛。 2. 準(zhǔn)備 完整不遺漏溝通時隨時以６Ｗ３Ｈ來提醒自己，每件事情都要完整地溝通清楚，務(wù)使溝通后，雙方能依溝通后的結(jié)果，產(chǎn)生具體的行動。 一面溝通一面要確認(rèn)對方理解您的意思要注意對方確實理解您已說明的部分后，再進(jìn)行下面的溝通，否則無法做正確的溝通。 先讓對方有一個全盤性的了解，再針對各個細(xì)項逐一說明。 視聽溝通?錄像帶 ?投影片 ?幻燈片 不管您使用那種方法溝通，請您要把握迅速、正確、容易了解的三個原則，同時溝通時要能注意到下列的三個要點： (1) 口頭溝通?電話 ?會議 ?面對面會談 (2) 容易了解用字遣語要簡單明了，使用共通的語言，千萬不要使用艱深的文字或賣弄炫耀自己在文字上的造詣，率直地表達(dá)自己真正的想法。 正確地溝通時講的話、提供的信息要注意它的正確性，要能明確地表達(dá)自己的想法，不可語意含糊、似是而非，把揣測當(dāng)做事實陳述。換句話說您平常對于您工作范圍內(nèi)的相關(guān)信息要隨時充分地掌握，要擅于使用提供情報的工具如計算機。 企業(yè)內(nèi)的溝通除了要注意前面所提到的有效溝通的注意點外，由于企業(yè)是一個有目標(biāo)的作戰(zhàn)體，工作進(jìn)行必須講究時效、正確及效率，因此，企業(yè)內(nèi)的溝通還要注意下列三個特點： (1) ?不信任對方當(dāng)您不信任對方時，心中自然會產(chǎn)生防衛(wèi)的心理，往往不能坦誠溝通，同時容易誤解對方的話語。 ?只聽自己想要聽的?被第一印象及身份、地位左右受第一眼印象的好壞及對方服飾、地位、學(xué)歷等先入為主的影響，不能客觀地聽取對方的話語。 另外一位主管辨別出溝通的主題對部屬而言是最重要的，他請部屬進(jìn)辦公室，親自把門關(guān)上，交待秘書不接電話，不要讓人進(jìn)入辦公室后，才開始和部屬討論。 ?用威脅的語句威脅的語句，一定令人反感而產(chǎn)生反抗的心理，使溝通倒退。 ?只顧表達(dá)自己的看法不傾聽對方的意見，只顧表達(dá)自己的看法，這種心態(tài)特別是長輩對晚輩、上司對部屬溝通時最容易陷入。 同樣地，有些人不管談話的對象有那些人，話中喜歡參雜一些英文，好象英文才能正確表達(dá)他的意見，也不管突然冒出一、二句英文的發(fā)音準(zhǔn)不準(zhǔn)，別人聽不聽得懂。 ?用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文溝通是要清楚地讓對方了解您的意見，雖然專業(yè)術(shù)語能正確地表達(dá)一個定義完整的概念，但前題是您溝通的對象也能明確地知道專業(yè)術(shù)語的含意，否則您傳達(dá)給對方的訊息是不完整、無法讓人充分了解的訊息。 您檢查一下，您是否也觸犯了這些溝通的禁忌。例如某位同事在表達(dá)自己意見前的開場白一定是：「你不懂或你們不懂，這件事是……。不管是雋永的名言或是平時日常上的瑣碎事件，溝通依著當(dāng)時的情景，您都可能創(chuàng)造一些讓人一世難忘的話語，贏得您溝通對象的充分響應(yīng)。爸爸看了小佩，說道：「小佩，今天郊游一定不時地想著家里搬家的事，恐怕無法和別人一樣盡性的玩，妳房間里重的東西，我們已經(jīng)幫它定位了，小的東西只好自己整理了。 第二天一大早小佩就離開家去忙著郊游活動，在郊游時，想著家里搬家這么忙，自己卻一個人在游玩，心里不時感到絲絲愧疚。小佩心猿意馬地收拾搬家的行李，心理一直猶豫如何去向爸爸說下星期自己主辦一個郊游，搬家當(dāng)天無法在家?guī)兔Α?「不要問國家能為您做什么？先問您能替國家做什么？」這是甘乃迪總統(tǒng)就職典禮上向美國人民溝通治國理念的一句膾至人口、留傳不朽的名言，在當(dāng)時的美國獲得空前的響應(yīng)。」布什這種溝通方式及話語，打動了無數(shù)美國人的心，而贏得了勝選?！挂慌e化解了年齡上的弱點。 (5)戰(zhàn)爭時將軍下令撤退，看起來是撤退，也許他是要轉(zhuǎn)進(jìn)。“討厭死了”“還不討厭”“普通”“還可以”“喜歡”“愛死了”這些程度上的字眼，對每個人而言，代表的意義都有差別。戀愛中的男女說“討厭死了”，若您真的認(rèn)為被討厭死了，而打退堂鼓，恐怕真的要被人討厭死了。例如根據(jù)經(jīng)驗日本人說yes的時候，并不代表他真的同意您所說的，yes只表示他不需要反對您的看法。 (4) ?如同身受的水準(zhǔn)能站在說話的立場了解說話者的感受、思想，能正確體會說話者的情緒及抓住說話者言辭無法充分表達(dá)的含意。 ?理解的水準(zhǔn)理解的水準(zhǔn)指對于說話者的話語能依照聽話者自己的方式理解。 ?話語的水準(zhǔn)聽話者只是將說話者發(fā)言說的話語聽到耳里，就算結(jié)束了。 溝通過程中秉持地態(tài)度如信任對方、尊重對方、喜歡對方、愛對方，和對方站在同一立場、坦誠、率直、期望諒解……等都是促進(jìn)有效溝通的良好態(tài)度。 注意溝通過程的態(tài)度溝通時雖然都是在述說事情、講明道理，希望經(jīng)由道理的陳述打動對方、影響對方，但是影響人們行為除了理智外還有感情，并且受感情影響的人往往超過理智。 溝通時雙方都扮演著說話者和聽話者的角色，基本的關(guān)系是說話者期望聽話者能正確地聽自己的話，正確地理解自己的意思，聽話者要能正確地理解對方所說的話給予響應(yīng)，如此雙方才能在安心的狀況下進(jìn)行溝通。第一個例子經(jīng)理首先響應(yīng)“早”是人之常情，他省略了寒喧而直接問到別的事情，讓張大年的“早”有如斷了線的風(fēng)箏；第二個例子也是讓說話者沒有得到針對問題的正確的響應(yīng)?！菇?jīng)理回答?！箯埓竽暾f。 「這個月的目標(biāo)達(dá)到了沒有？」經(jīng)理大聲地問。(1)例如社區(qū)內(nèi)居民溝通美化社區(qū)的主題，有效溝通的響應(yīng)是社區(qū)各戶門前、陽臺上堆積的雜物被清除干凈，換上去的是花紅葉綠、蒼翠古意的花草樹木，再也不見惡心雜亂。例如蔥、蒜、醬、醋、鹽、糖、酒是做菜時的調(diào)味用品，每個人都會用，但不見得每個人都清楚如何有效地使用。有效的溝通能力是成熟人魅力的一個表征，也是建筑良好人際關(guān)系最重要的因素之一。 有效地溝通每個人每天都在做溝通的動作，不論溝通對您來說是件困難的工作或溝通對您來說似乎看不出有什么問題，溝通必定會在我們?nèi)粘Ｉ钪械拿恳粋€層面發(fā)生。 Communication的字源是拉丁語的 munis（共通的）與 municatus（與他人交換）二字構(gòu)成，意指交換雙方共通的東西。?謝謝。再匯總確認(rèn)?再扼要地匯總說明，確認(rèn)對方完全了解。說明來電事項?清晰、正確地說明。確定對方及問候?您是陳總經(jīng)理嗎？您好。打電話的技巧打電話的技巧動作與注意事項撥電話?若是初次往來，撥電話前查明對方姓名、頭銜。?我會依指示盡快處理。?把握６Ｗ３Ｈ的原則。　如：方總經(jīng)理您好，好久沒跟您聯(lián)絡(luò)，最近好嗎？?聲音要熱誠有精神。」?聲音要熱誠有精神?！?、「企劃部，您早。報出名字及問候?報出名稱并問候。?若周遭吵嚷，請大家安靜后再接電話。 不要在背地說上層主管的閑話對自己的直屬主管或公司的政策有不平不滿的地方，要坦誠溝通或積極提出改善建議，不要在背后批評、指責(zé)。 依上司的指示行事工作時要依上司的指示去做，您若有不同的意見可向上司報告，由上司裁量，對上司決定后的事情需依指示進(jìn)行。 向上司提供情報工作中收集的情報，整理妥當(dāng)后，要提供給工作參考，讓上司和您能獲有同樣的信息，能讓上司做更正確的決定。 向上司提出自己的意見工作上有任何好的看法或事先能感覺會發(fā)生什么問題，主動地向上司提出，讓上司覺得您是個得力助手。(3) 工作到一個段落，需向上司報告工作到了一個段落，需向上司報告經(jīng)過狀況及實施結(jié)果，進(jìn)一步征詢上司的意見。(2)(1)因此，我們可以說：「企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。例如您要收集競爭者產(chǎn)品在全省各地的報價狀況，此時您必須透過全省業(yè)務(wù)人員的合作，只有業(yè)務(wù)人員才經(jīng)常接觸到競爭者向不同客戶的報價或在競標(biāo)時能知道競爭者的報價；新產(chǎn)品要能成功的開發(fā)上市，要從市場部門獲得客戶的喜好及需求，要靠品管部門控制產(chǎn)品的品質(zhì)，要靠采購部門能在零件成本范圍內(nèi)購買合于要求的零件，要靠生產(chǎn)部門及時的生產(chǎn)出成品，透過各相關(guān)部門的密切配合，才有新產(chǎn)品的上市。 企業(yè)在人際關(guān)系對您有那些期望呢？在回答企業(yè)對您的期望前，我們希望您能先認(rèn)知下面二個要點：過去父母、師長們對您在人際關(guān)系的期望，大概是希望大家能合睦相處、不要爭擾不斷，這也是一般人對人際關(guān)系最常有的認(rèn)知。您進(jìn)入了企業(yè)成為企業(yè)內(nèi)的一份子，您又?jǐn)U大了您的人際關(guān)系層面，對企業(yè)的人際關(guān)系面您是否也有所期待呢？回想一下，當(dāng)您應(yīng)征求職時，您是否期望能進(jìn)入一家知名度高、待遇不錯的公司，期望能碰到好的主管，交到好的同事，希望工作場所是一個氣氛愉快的地方，這些期望中自然而然地透露了您對人際關(guān)系的期望。例如在家里和父母兄弟姊妹相處的狀況、學(xué)校和同學(xué)老師們相處的狀況、社區(qū)里和左鄰右舍相處的狀況。(9)愛惜公司的資產(chǎn)愛惜使用公司一切的設(shè)備、工具、車輛、器具……等資產(chǎn)，這些資產(chǎn)的更換、修理對公司的營運而言，都是一筆龐大的資金支出，您能愛惜它、珍惜它，它才能維持高效率地運轉(zhuǎn)，公司才能正常的營運。(7)做好預(yù)算，控制預(yù)算每項工作都精確地預(yù)估好預(yù)算，并控制在預(yù)算內(nèi)進(jìn)行。(5)做好避免不良品的措施一旦產(chǎn)生不良品，必然造成材料、時間、人工費用的損失，因此要徹底做好避免不良品產(chǎn)生的措施。(3)節(jié)省電費、水費休息時間或離開辦公室記得關(guān)燈，不要忘了將水龍頭關(guān)牢。長途電話最好使用傳真機或信件代替，特別是電話較難充分表達(dá)或說明的事項。下列九個注意點，請您遵守：(1)合理的使用電話使用電話交談公務(wù)時，先整理好要講的重點，不但能節(jié)省電話使用時間，同時能提升工作效率。注意下列五個方法，以改善您手頭上的工作。 各種辦公用品、文書仔細(xì)規(guī)畫放置地點。 檔案、公文、書信……等編號管理。 走道、通路不隨便放置東西。 桌面上只陳列必要的東西，廢棄不用的東西立刻丟掉。 辦公用品、器具依定位放置用完的工具立刻返還。 不遵守作業(yè)規(guī)定。 不注意、草率