【正文】 ”（END）{本文僅供學習使用}?！?“什么要求？”客人問道。”新的一分鐘經(jīng)理說著，并請她坐下。 現(xiàn)在他正在跟一位有為的年輕人談話。 “你隨時都可以來。他自己也很愉快。 他的企業(yè)蒸蒸日上，可以預料，這個企業(yè)將是世界上同類企業(yè)中的佼佼者。他知道很多的婦女已走入企業(yè)界。 突然，對講機響起來，打斷了他的沉思。他在公司的地位節(jié)節(jié)高升，責任更大了，報酬也更多了。 他對自己感到滿意，既是一個普通人，又是一個管理者。效益非常顯著。 他也知道，他的下級跟他一樣享受同樣的好處。 他有時間思考和計劃——對企業(yè)有所貢獻。 他坐在椅子上思考，他慶幸自己的運氣。他們又把這套原理傳授給他們的下級。當然也讓他能更容易地完成工作。一分鐘經(jīng)理確信，學習新知識，必須反復，才能收到效果。 他們同時也看到了簡單的一分鐘，管理技巧——目標、表揚、批評——為什么對人這么有效的原因。 跟他工作的人都有一種安全感。 新經(jīng)理也高興自己能精益求精，并有所發(fā)展。 回想過去，他笑了。 他將筆記整理出書，送給許多人。一分鐘經(jīng)理“游戲圖”提要開 始成 功失 敗發(fā)揚成績繼續(xù)向前重 新開 始確定新的目標回顧、澄清、落實目標一分鐘目標（寫在一張紙上，一分鐘看完）目標達成（或部分達成）目標沒有達成進 行一分鐘表揚一分鐘批評重溫一分鐘目標接著再進行l(wèi) 表揚行為(感情要真摯)l 表揚要及時l 表揚要具體l 告訴他們對在哪里l 你是怎么認為的l 鼓勵他們(感情要真摯)l 握手l 批評行為(感情要真摯)l 批評要及時l 批評要具體l 告訴他們借在哪里l 你是怎么認為的l 鼓勵他們(感情要真摯)l 握手一分鐘經(jīng)理游戲圖給自己的禮物 幾年之后，他回顧第一次聽到一分鐘管理的情景，這好像是很久以前的事了。他放聲大笑、努力工作，他熱愛生活。 他提出簡短而重要的問題。 他給予一分鐘表揚。 因為，順其自然的事情發(fā)生了： 年輕人成了一分鐘經(jīng)理！ 新的一分鐘經(jīng)理他成了一分鐘經(jīng)理，這倒不是因為他思想或言辭像一分鐘經(jīng)理，而是他的行為實實在在的說明了這一點。 就這樣，他在里工作一段時間。 我很愿意在這里工作。我只不過是幫助人們把工作做得更好，使他們工作中有益于我們的企業(yè)。您是說為您工作嗎？年輕人熱心地問道。 我喜歡你，年輕人，一分鐘經(jīng)理說。 年輕人還以為會受到表揚，卻受到了一分鐘批評，這正是他極力避免的。 真的嗎？年輕人問道，希望再聽到表揚。 也許您對這個感興趣，經(jīng)理，年輕人說，手指著他的筆記本，這是我寫的一句座右銘，提醒我注意目標（一分鐘目標）及其結(jié)果（一分鐘表揚、一分鐘批評）如何影響一個人的行為： 行為始于目標 結(jié)果維系行為 “非常好。我對不良行為非常嚴厲，但對事不對人，我對人絕不嚴厲。 有時候，一分鐘經(jīng)理說道，你表現(xiàn)嚴厲時，必須特別小心。 年輕人想起剛剛跟這位特殊人物見面的時候，還以為他非常粗暴呢。 現(xiàn)在我已看出來了，年輕人說道：你的管理方式的威力是來自你對人的關(guān)心。 生活中也有類似的事情，一分鐘經(jīng)理解釋道，有些事情做得好，有些事情做不好，待人以誠，事情就能順利完成。 可是巧妙地擺布就不一樣了，你要他做一件他不知道的、或不情愿的事，這才是擺布。 可是，年輕人急切地問道，一分鐘表揚跟一分鐘批評看起來如此簡單，它們真有那么大的力量 使你的下級依照你的愿望去做嗎？這不是在巧妙地擺布人嗎？ 一分鐘管理能夠使員工依照你的愿望做事，它的確是一個強有力的管理方法。你在管理一個人的時候，只有在對他有所給予的時候，——保證、支持、鼓勵等候，才可以撫摸他。你一出手，人們馬上就會感覺出你是在關(guān)心他們還是以一種新的方式來支配他們。 撫摸是一個有力的信息，一分鐘經(jīng)理指出，人們受到撫摸會產(chǎn)生強烈的反應有盡有因此，對是否要撫摸應慎重其事，就拿你來說吧，你愿意讓動機不明的人在表揚或者批評你的時候撫摸你嗎？ 不，年輕人回答道，當然不愿意。如果你了解這個人，并且真心幫助他成功，那么它是很重要的。我又注意到，父母在責罵孩子的時候，總是用手撫摸他們的孩子，撫摸動作在一分鐘表揚或批評當中是這么重要嗎？年輕人問道。在你批評一個人的時候，如果關(guān)心他的利益，我相信一定能夠成功地進行一分鐘批評。”年輕人說道。一分鐘經(jīng)理說道，你就會成功。 事實上，如果你能領(lǐng)會這個，經(jīng)理說著，指向一個小牌子，“你就可以明了一個成功的批評關(guān)鍵何在了。人要能自己管理自己的行為才有用。然后，父母告訴孩子，他是父母的寶貝，他在父母心中是多么重要。（你可以看出，這跟上面舉的例子，一家人對待女病人的情形很相像。如果孩子很小，就抱在大人的腿上。 “如何把這些道理運用到實際生活中呢？”年輕人問。人需要跟關(guān)心他的人接觸——希望獲得他人的重視。他讀過許多有關(guān)情結(jié)——人與人之間的感情關(guān)系——的書?！? “還有一個例子呢？”年輕人問道?！蹦贻p人說。當然，不像我概括的這么簡單，但是其中的三要素——告訴他錯在哪里，告訴他們的感受，同時告訴他們是個有希望的人——足以對人的行為產(chǎn)生重大的影響。最后，他們告訴病人，他們是多心愛她，他們溫柔地撫摸她，說多么希望她活下去，創(chuàng)造另一個人生，他們之所以生氣，是因為他們太關(guān)心她了。每個人都說完之后，牧師女要求他們對病人講講對這些事情的感想。年輕人說。在你批評之前，你必須親自看到行為的發(fā)生，絕不可聽信別人的傳聞，也就是說，不得根據(jù)道聽途說而進行批評。但她仍一味否認她飲酒過度。 我指的是酗酒的問題，一分鐘經(jīng)理回答。一個是有關(guān)嚴重的成人的行為問題，另一個有關(guān)孩子的教育問題。 當然有，一分鐘經(jīng)理說。這故事告訴我們，如果開始待人以嚴，然后知人善任，那么效果就會很好。 真有那么回事嗎？年輕人問道。 一個月后，宰相成了皇帝，因為，皇帝以前一直當好人，對每一個人都和藹可親。告訴他說：朕想安排朝政。手下無不言聽計從?！? “皇帝不久就注意到，當他命令某人做事時，有人謹守欽命，有人則陽奉陰違。從前有一個皇帝，一天他召宰相上殿，說道：“朕有意劃分朝政，你來掌理懲戒事宜，而我專事獎賞。 “是的，” 一分鐘經(jīng)理解釋道，這是一個古老的哲理，幾千年來一直行之有效。 由于某些原因，這樣做效果并不好，經(jīng)理說道，其實，說得確切一點，我應該是一個先兵后禮的經(jīng)理。 “是的，” 一分鐘經(jīng)理同意地說?！?許多經(jīng)理批評的對象是人，而我的一分鐘批評的目的在于消除不正確的行為。我只是批評他們的行為而已。 “是的，” 一分鐘經(jīng)理說，“第二點，我在進行一分鐘批評的時候，從來對事不對人?！?“因此，一分鐘批評之所以有效的原因之一，是因為受到批評的人能夠接受，而當經(jīng)理一次只處理一件事情的時候，就會顯得明確和公平。” “絕對需要，”一分鐘經(jīng)理同意他的話，“如果經(jīng)理能夠早一點干預，他就可以一次處理一個問題，而受到批評的人也不至于受到太大的壓力，這樣，他們就會心悅誠服地接受批評。這就是我剛才講的，平時不管、到時算賬式的批評。有時候，大家相對無言，卻彼此怨恨?！?年輕人嘆了一口氣，說道：“一點都不錯。大多數(shù)經(jīng)理都是，秋后算賬，式的人物。 “及時反饋，是一分鐘批評有效的一個很重要的因素。” “首先，”一分鐘經(jīng)理說道：“一分鐘批評的反饋是及時的，那就是說，當你看到或信息系統(tǒng)顯示出某種不正確的行為時，你應該馬上去找那個人。 “我告訴你幾件事，”一分鐘經(jīng)理說。 “但是，我無法想象一分鐘批評為什么有效?！?“很好。 “我已經(jīng)領(lǐng)受到表揚而不是批評了，”年輕人笑起來。”兩人相視而笑?！彼^續(xù)說：“你很用心，是一個領(lǐng)悟力很高的學習者。一個經(jīng)驗不足的人做得不好，（即無法達到目標），與其處罰他，不如引導他從一分鐘目標開始，讓他了解他應該做什么，并讓他知道什么是好的行為。 一分鐘經(jīng)理朗朗大笑。大約三天之后，狗在地毯上拉屎了，接著就一個箭步從廚房的小窗子跳出去。 “我朋友說”如果狗在家里地毯上闖禍，他就把狗捉起來，揍它的鼻子，用報紙打它的屁股，然后從廚房的小窗戶扔出后院?！蹦贻p人說，“有一天他打電話給我，告訴我，他剛弄到一只狗，他有一套訓練的辦法，請我發(fā)表意見。這種效果不僅在企業(yè)內(nèi)部，對企業(yè)外的世界也同樣有用。他正在思考剛剛聽到的話，他逐漸了解一分鐘管理的內(nèi)涵，它是一個很實用的方法?！?“這樣低劣的工作效率是因為對人的管理太差勁。 “如果你去過許多企業(yè)——我相信你一定拜訪過許多，”一分鐘經(jīng)理說，“那你一定知道，這些人盡量少做少錯。你讓他自我摸索，卻期望他做出好成績來，一旦得不到理想的績效，就批評他。這就是今日我們看到最普遍的領(lǐng)導方式。我們歡迎他來工作，帶他跟同事見面，然后，就撒手不管。對鴿子來說，周圍的環(huán)境充滿敵意，不值得冒險。 “對，是沒有好效果，” 一分鐘經(jīng)理回答?！?“但是這個方法不會有什么效果。對一個成功者來說，你就不必經(jīng)常找出他作對的地方，因為好的行為者他自己會檢查自己是不是作對了，他有能力自我完善。然后再慢慢加上請字。 “教孩子講話也一樣，假設你要教小孩子說，請給我一杯水，如果你要等到小孩子把全句說出來后才給他水喝，恐怕小孩早就渴死了，所以開始的時候，你反復說水、水直到小孩子學你的口氣，拼出一句口齒不清的水字，你趕緊抱你吻他，給他鼓勵。第二天你又讓他站起來，他可能會往前搖晃一下，你會高興地又是抱又是吻。我們訓練孩子就是這樣做的，你會不會把一個小孩拉進來，要他走路，而在小孩跌倒時你罵他，我不是叫你走嗎？不會。這項目標達成后，繩子會一直拉高，直到距離水面非常高，讓觀眾大呼過癮為止。 “第一，因為目標很明顯——海豚必須躍出水面，跳過繩子。訓練者逐步把繩子拉高。 “在訓練的時候，海豚如果從繩子下面游過，它就得不到食物，只在游過上面時，才有食物吃。“每一次海豚游過繩子的上面，就喂它吃一次食物?！蹦贻p人回答。 散場后觀眾都嘖嘖稱奇，真太不可思議了，不知道是怎么訓練的。一條大海豚會躍出水面，跳過一條高懸的繩子。 我們一向運這個思想來訓練孩子及動物，但我們往往忘了我們接觸的對象是成人。 “我們逐步拉線，目的是建立鴿子能夠達到的目標。我們一次一次地把線拉到目標區(qū)，直到它走入右上角籠子并踩到跳板時后，它才有東西吃我們并且可以設計，讓它用右腳踩跳板時，才能吃到東西。鴿子又有東西可以吃了。開始的時候，鴿子仍在老地方徘徊等東西吃，但不久它會往前走而碰到線?！跋乱淮?，鴿子走到線的附近，你不要再賞它吃。” 年輕人回答。假設鴿子進入左下角籠子，再走出來而碰到那條線的話，砰的一聲，喂食機會彈出一粒食物，鴿子就有東西吃，不久，鴿子就會跑到線的附近等食物吃，但是你不希望它在那里。 “其實，要訓練鴿子做這件事并不難。 “說得對。現(xiàn)在你想想看，如果你把鴿子送進左下角的籠子，等它自己出來，越過空地到右上角的籠子，再用它的右腳踩一下跳板，而你事先不喂它，你認為會發(fā)生什么后果？” 經(jīng)理問道。 “現(xiàn)在，假設你有一只未經(jīng)訓練的鴿子，你要它進入左下角的籠子，再走出來越過空地到右上角的籠子，然后用右腳踩一下跳板。你要牢牢記住這一點，這是做好管理工作的關(guān)鍵。 “我要用一只鴿子做例子，然后引伸到人，” 一分鐘經(jīng)理說，“可是你要記住，年輕人，人跟鴿子是不同的?！?“太好了。”客人回答。 “當然可以，”一分鐘經(jīng)理說。我到現(xiàn)在還在學習，比如一分鐘目標，我就還有很多東西要學。 年輕人埋頭記筆記。 “你可能看到每一個為我工作的人都有這么一塊牌子，上面寫著： 花一分鐘時間： 檢查你的目標 比較你的績效 看看你的行為 是否符合目標 年輕人感到好奇。” “對，因為我不想讓這里變成一個造紙廠。 “為什么這件事這么重要？” “這樣人們才可以經(jīng)常檢查，并且根據(jù)目標來比較其績效。 “絕對是的。但是對每一個人來說，不論成功者或潛在的成功者，一分鐘目標是取得成效的一個基本手段。年輕人說。 “從布朗女士那里，我理解了你的意思?！?經(jīng)理回答說?！昂茫覀兙湍玫谝粋€選擇來說。但是想想看，是不是有很多經(jīng)理每天這樣祈禱：但愿成功者會找上門來。如果這兩項你都不愿去做（對于多數(shù)經(jīng)理既不舍得花錢雇用成功者，也不愿花時間去訓練具有成功潛力的人，我一直感到驚訝），那么只有第三個選擇：“祈禱。第二，他可以找有成功潛力的人。 “你看，”經(jīng)理說，每一個經(jīng)理都有三種選擇。 每個人都會犯這類錯誤，經(jīng)理說。 “當然，”經(jīng)理說，我也會這么說，但事實上我們錯了。愛因斯坦說從不記憶能夠查閱到的資料。 “我曾經(jīng)在一本書上看到，有人問愛因斯坦家的電話號碼，大科學家就去翻電話號碼簿。你要選幾個成績好的、幾個成績壞的，其他一律列為中等。 “對極了，”經(jīng)理說