【正文】 十七、裝鋼板肖子絕對(duì)禁止用手指伸入肖孔對(duì)正，應(yīng)該用對(duì)孔工具校對(duì)。十五、在幫助焊工接工件時(shí)，須戴上防護(hù)眼鏡和手套。邊上緊邊注意鋼板的位置是否對(duì)正，一個(gè)鋼板總成的騎馬螺絲應(yīng)對(duì)稱逐步擰緊。對(duì)于滑角的套筒應(yīng)及時(shí)更換，擰緊螺絲應(yīng)對(duì)稱進(jìn)行。工作完畢后，不準(zhǔn)用拉電線的粗暴辦法撥插頭，而應(yīng)該先把開(kāi)關(guān)拉下，用手把插頭撥下。十一、使用移動(dòng)式電動(dòng)工具和風(fēng)動(dòng)工具，須熟悉其安全操作規(guī)程。不能使用手錘直接敲打淬火工作，而必須通過(guò)銅棒之類的軟金屬，以免鐵碎傷人。應(yīng)選擇使用的或特制扳手。七、拆下半軸、傳動(dòng)軸等軸類長(zhǎng)零件，不可豎在車身旁，應(yīng)當(dāng)平放在座架上以防倒下傷人和刮傷車身。某些零部件如發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)、離合器片、剎車摩擦片等需用汽油清洗時(shí)，必須使用無(wú)添加劑的工業(yè)洗滌汽油，并嚴(yán)禁煙火，用后的汽油應(yīng)集中處理，不得隨便亂放、亂倒，以免引起火災(zāi)。五、清洗零件應(yīng)在專設(shè)的洗件盆或洗件池內(nèi)進(jìn)行。三、不需要整車舉升的必須用三角墊木墊穩(wěn)不離地的車輪，嚴(yán)禁在沒(méi)有墊穩(wěn)車輪的情況下，在車下進(jìn)行保修作業(yè)。切勿超過(guò)。二、頂墊車輛必須牢固可靠。保修技工安全操作制度一、工作前應(yīng)檢查工具和舉升起重設(shè)備是否完好，禁止使用有毛病的適用的工具和機(jī)具。十、計(jì)量器具使用之后，必須及時(shí)歸還，以免丟失。五、本室工具限本人使用，不得以任何理由轉(zhuǎn)借他人和外單位，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)按廠規(guī)從嚴(yán)處理。三、所借工具限為當(dāng)天借，當(dāng)天下班前歸還，不得在自己工具柜過(guò)夜（除加深夜班外）。 工具管理制度 一、凡系我廠注冊(cè)職工，從事專業(yè)工種，可憑牌借用。四、 庫(kù)管員應(yīng)經(jīng)常打掃環(huán)境衛(wèi)生，確保庫(kù)房干凈、整潔。三、加強(qiáng)對(duì)貴重物資的管理工作，對(duì)電纜附件、銅排等貴重物資，必須是每天領(lǐng)用，余料每天入庫(kù)。 庫(kù)房管理制度一、 供應(yīng)處每月根據(jù)銷售訂單制定出車間輔助材料計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)件計(jì)劃等，由車間材料員根據(jù)計(jì)劃數(shù)進(jìn)行開(kāi)票領(lǐng)用，庫(kù)管員則憑領(lǐng)料單發(fā)貨。六、質(zhì)管部應(yīng)對(duì)供方的每批產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。四、對(duì)供方的價(jià)格情況與市場(chǎng)的價(jià)格情況對(duì)比是否合理，交貨情況是否及時(shí)，以及售后服務(wù)態(tài)度怎樣。二、對(duì)供方的正確選擇和評(píng)價(jià)，最主要的關(guān)鍵就在于供方的產(chǎn)品質(zhì)量是否符合本公司的要求，即規(guī)格型號(hào)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求、產(chǎn)品等級(jí)要求、數(shù)量要求等。八、不能長(zhǎng)時(shí)間將重物吊在升降機(jī)上，最長(zhǎng)不得超過(guò)半小時(shí)。六、吊裝物體時(shí)，升降動(dòng)作要慢，不得大起大落。嚴(yán)禁起吊超過(guò)該檔位承重的重量。四、根據(jù)吊裝物的重量，；。.二、吊裝重物前應(yīng)檢查各部份連接處是否良好，升降動(dòng)作是否正常，否則禁止使用。 十六、違反消防制度，引起火災(zāi)造成經(jīng)濟(jì)損失者，須追究刑事責(zé)任。 十四、加強(qiáng)氧氣、乙炔、油料、漆類的管理，妥善保存。（2）嚴(yán)禁私拉電源，違者必須從重處罰，直到開(kāi)除。 十二、生產(chǎn)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁動(dòng)火，嚴(yán)禁吸煙，違者，分別處以510元罰款，（工人處罰5元，管理人員處罰10元）。 消防安全條例 一、工廠設(shè)兼職消防檢查員一名，負(fù)責(zé)貫徹防火安全制度的實(shí)施與檢查工作，工廠管理人員應(yīng)經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行防火安全教育； 二、工廠的消防設(shè)施必須齊備、有效、完好，并存放固定地點(diǎn)，排放整齊，各種消防器材應(yīng)注明設(shè)置日期、保管人，定期檢查消防砂箱、水桶、滅火器均處于使用狀態(tài)，不得任意挪動(dòng)和他用； 三、工廠的照明線路必須經(jīng)有合平要求的保險(xiǎn)裝置、線路應(yīng)經(jīng)常檢查有無(wú)破損，金屬裸露老化，發(fā)現(xiàn)上述故障應(yīng)及時(shí)更換；四、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁生火取暖、加汽油類，嚴(yán)禁在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)抽煙和亂丟煙火；五、不準(zhǔn)用汽油擦地，工作中使用的油類、破布棉紗用后必須清理，存放在固定的桶內(nèi)應(yīng)加蓋；六、生產(chǎn)場(chǎng)地地面的滲油應(yīng)及時(shí)清除，粘有易燃液的抹布應(yīng)及時(shí)清理，定時(shí)存放；七、洗滌后的廢油液，必須存放在專用的容器內(nèi)加以覆蓋及時(shí)送走，禁止亂倒；八、凡進(jìn)入油料庫(kù)的人員，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品，不準(zhǔn)穿釘子鞋，油料庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)存放化學(xué)物品和易燃易爆品；九、發(fā)動(dòng)車嚴(yán)禁用直接注入化油器汽油的方法，以防引起火災(zāi)；十、油庫(kù)必須有防火裝置，有完善的消防設(shè)備，專人管理，定期檢查。作業(yè)結(jié)束后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真檢查。 化學(xué)易燃物品的包裝容器應(yīng)牢固、密封、發(fā)現(xiàn)破損、殘缺、變形和物品變質(zhì)、分解等情況時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行安全處理。 能自燃的物品、化學(xué)易燃物品與一般物品以及性質(zhì)互相抵觸的滅火方法不同的物品，必須分庫(kù)儲(chǔ)存，并標(biāo)準(zhǔn)明儲(chǔ)存物品的名稱、性質(zhì)和滅火方法。 儲(chǔ)存易燃物品庫(kù)房地面，應(yīng)采用不易打火花的材料。倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則 汽車維修企業(yè)的儲(chǔ)存油漆、汽車化學(xué)易燃物品、爆炸物品應(yīng)遵守國(guó)家規(guī)定的《倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則》。五、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作，禁止違章作業(yè)。（3）加強(qiáng)配電房值班人員的崗位責(zé)任制，隨時(shí)注意觀察儀表、電壓流動(dòng)率因素等是否正常，否則應(yīng)及時(shí)調(diào)整。 三、遵守用電制度 （1）生產(chǎn)區(qū)各班上班下班前隨手關(guān)掉電源，一次發(fā)現(xiàn)未關(guān)電源，罰款20元。防火安全制度一、廠內(nèi)職工必須自覺(jué)遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要議事日程，做到警鐘長(zhǎng)鳴。八、不準(zhǔn)超容量接保險(xiǎn)絲及用銅絲、鋁絲、鐵絲等代替保險(xiǎn)絲。 六、嚴(yán)禁使用電爐、火爐。 四、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，違者罰款5元。用火、用電制度一、廠內(nèi)固定火源鈑金工車間、塑機(jī)車間、電工房、二、除上述部位可動(dòng)用明火作業(yè)外，其它車間部位嚴(yán)禁動(dòng)用明火作業(yè)。砂輪機(jī)等產(chǎn)生較大嗓音的設(shè)備，經(jīng)常注意檢修，以減少嗓章污染確保安全。環(huán)境保護(hù)管理制度 一、防治水污染 禁止任何人將污水，含有有毒化學(xué)藥品的廢水排放到水溝中；禁止任何人將垃圾、廢油、廢渣、有毒廢棄物排放下水道；禁止使用滲井、滲坑處理工業(yè)三廢；一切含油廢液嚴(yán)禁倒入下水道；嚴(yán)禁用稀釋方法排放廢液；為了防止充電液的流失，應(yīng)隨時(shí)檢查維修充電池，同時(shí)消除處理廢液，用硫中和法以減少油污污染；二、防止大氣污染禁止在廠內(nèi)夢(mèng)燒瀝清、油氈、橡膠、塑料油渣及其它可產(chǎn)生毒性氣體的廢物；經(jīng)爐必須有消煙、除塵設(shè)備，以減少煙塵對(duì)大氣的污染；汽車噴漆必須在廠房?jī)?nèi)進(jìn)行，噴漆間要安裝排風(fēng)扇；噴漆作業(yè)采用硝基元苯稀釋劑，并采用電動(dòng)無(wú)氣噴涂機(jī)；工廠貯藏的油漆及稀釋濟(jì)，經(jīng)常進(jìn)行檢查防止漏失妥善保管。 四、綠化區(qū)要有統(tǒng)一規(guī)則，花草樹(shù)木要修枝、整形，精心管理。 二、負(fù)責(zé)打掃劃分區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公用廁所的衛(wèi)生，并及時(shí)清除垃圾，重點(diǎn)地區(qū)要隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生。記錄表包括：來(lái)訪登記表、夜間值班表、電話登記表。若出現(xiàn)監(jiān)守自盜，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的行為，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。否則承擔(dān)后果責(zé)任。⑹ 凡外來(lái)車輛和人員未經(jīng)許可，均不得進(jìn)入車間現(xiàn)場(chǎng)。⑷ 門衛(wèi)人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，服從上級(jí)調(diào)配，自覺(jué)遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令，做到知法、守法，并接受各級(jí)檢查。⑶ 門衛(wèi)人員要做到儀態(tài)端莊，文明用語(yǔ)，禮貌待人。四、 門衛(wèi)管理的要求：⑴ 門衛(wèi)人員必須有高度的責(zé)任感，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好物資出門關(guān)。如當(dāng)班發(fā)生較大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)，并做好值班記錄。⑺ 門衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時(shí)保持整潔，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。⑸ 對(duì)來(lái)公司辦事和提貨的車輛，按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。⑶ 公司員工必須遵守門衛(wèi)制度，進(jìn)出大門時(shí)服從門衛(wèi)人員管理，自行車進(jìn)出大門時(shí)必須下車推行，嚴(yán)禁滑行。⑵ 凡公司物資出門，無(wú)論是單位或個(gè)人，必須辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。二、 把好公司物資出門關(guān)，確保各類物資安全，是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。四、根據(jù)不同時(shí)間段，保證客戶的安全庫(kù)存量。二、根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計(jì)劃，避免庫(kù)存過(guò)多或斷貨現(xiàn)象。四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況，按規(guī)定分別進(jìn)行退換貨。并且詳細(xì)記錄下整個(gè)事情的過(guò)程。 銷售部客戶投訴處理流程圖 詳細(xì)記錄事故投訴原因 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見(jiàn)及措施通知客戶處理結(jié)果并向客戶道歉 向客戶解釋清楚“否”的原因分析原因并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查 否把事故原因記錄在案,避免有相同情況出現(xiàn) 銷售部退換貨物管理制度 一、分析顧客要求退換貨原因。(6) 銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。(5) 銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。(3) 銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下，擅自越權(quán)下浮銷售價(jià)格或惡意上浮銷售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開(kāi)除。銷售提成辦法：(1) 原則上按市場(chǎng)部人員的銷售額比例進(jìn)行提成。五、市場(chǎng)部銷售管理：銷售業(yè)務(wù)授權(quán)：市場(chǎng)部人員對(duì)外簽訂合同，必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。三、銷售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。銷售管理制度一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。十三、工作時(shí)，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。十一、充電時(shí)應(yīng)將電池蓋打開(kāi)，電液溫度不得超過(guò)450C。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次。十、切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護(hù)眼鏡；九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。汽車電工安全操作制度 一、裝卸汽車發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)將汽車電源總開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，切斷電源后進(jìn)行，未裝電源總開(kāi)關(guān)的，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好； 二、需要起動(dòng)機(jī)檢查電路時(shí)，應(yīng)注意車底有無(wú)他人在工作，預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動(dòng)，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng)；三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽； 二、工作時(shí)禁止吸煙； 三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說(shuō)笑、打鬧； 四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛(ài)護(hù)使用； 五、工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作； 六、嚴(yán)禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)始一切機(jī)動(dòng)車輛； 七、嚴(yán)禁開(kāi)努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備；九、工作場(chǎng)所、車輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)；十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸?！?對(duì)于表明對(duì)服務(wù)不滿意的顧客，必須在24小時(shí)之內(nèi)（或是48小時(shí)內(nèi)）再度與顧客聯(lián)絡(luò)。◎ 假如顧客不滿意，或是維修仍有未完善之處，出納員應(yīng)負(fù)擔(dān)起通知維修接待員前來(lái)處理的責(zé)任。必須向顧客說(shuō)明： 修理項(xiàng)目 更換的零件 特別訂購(gòu)的零件 沒(méi)有收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目 此次修理的總費(fèi)用 下一次保養(yǎng)的時(shí)間◎ 交給顧客修理發(fā)票和修理項(xiàng)目清單◎ 將罩在乘客座位上的保護(hù)套、地毯保護(hù)墊等扔進(jìn)垃圾箱。◎ 自我介紹，表明單位及個(gè)人姓名。步驟七：交車/結(jié)算流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)交車結(jié)算 核驗(yàn)任務(wù)單程序 項(xiàng)目、材料表、車輛終檢報(bào)告 通知顧客接車 向顧客解釋修理項(xiàng)目結(jié)算、付款清理車輛、交車維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員出納員維修接待員維修接待員出納員維修接待員◎ 在交車前應(yīng)審查交修單上工作是否已全部完成?！蚝细癫襟E六：開(kāi)票/索賠流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)開(kāi)票/索賠 預(yù)結(jié)算程序 保修索賠處理開(kāi)票員索賠員開(kāi)票員索賠員開(kāi)票員索賠員◎ 保修期內(nèi)，填索賠申請(qǐng)，賬目存檔。經(jīng)顧客確認(rèn)，方可進(jìn)行后續(xù)維修工作。有條件的可提供備用交通工具?！?假如顧客要求的話，可帶領(lǐng)顧客前往零件部門或是車輛展示中心。◎ 與顧客商訂付款方式（支票/現(xiàn)金）?！?充分利用填寫交修單的機(jī)會(huì)，以顧問(wèn)咨詢的態(tài)度，向顧客提供附加價(jià)值的維修服務(wù)。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn) 估算工時(shí)備件及費(fèi)用征詢用戶意見(jiàn)介紹其它維修保養(yǎng)項(xiàng)目估算完工時(shí)間確認(rèn)付款方式（支票/現(xiàn)金）用戶認(rèn)可交修顧客在休息區(qū)等候顧客商店等候等候時(shí)被告知工單有所改變維修接待員維修接待員維修接待員調(diào)度員財(cái)務(wù)人員維修接待員維修接