某實(shí)業(yè)公司禮儀規(guī)范之員工通用禮儀規(guī)范(參考版)
2025-04-19 03:12本頁(yè)面
【正文】 。 提醒客戶1. 客戶如在樣板間內(nèi)隨意坐臥，或不按指示損壞、臟污樣板間設(shè)施，應(yīng)禮貌提醒，注意婉轉(zhuǎn)表示和語(yǔ)氣誠(chéng)懇，不能過(guò)于直接。 2. 時(shí)刻注意使用禮貌語(yǔ)言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。 3. 在清潔收拾房間時(shí)有客人進(jìn)來(lái)，馬上停止手中工作，起身向客人問(wèn)好。 值班 1. 不能在樣板房?jī)?nèi)吃東西，不能因?yàn)闊o(wú)人參觀而坐在房?jī)?nèi)。2. 對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。 樣板房員工行為規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀容儀表 1. 工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。2. 保潔時(shí)遇到客戶詢問(wèn)問(wèn)題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問(wèn)。 2. 在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標(biāo)識(shí)，以知會(huì)相關(guān)人員。 3. 對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。正確佩戴工牌。6. 前車(chē)避讓后車(chē)動(dòng)作要領(lǐng)：身體保持立正姿勢(shì)，以左手臂向前伸出與身體呈90度，掌心朝左同時(shí)向左擺動(dòng)、隨即右手向前伸出與身體呈90度，掌心向上，小手臂后折與大手臂呈90度，掌心朝后同時(shí)向后擺動(dòng)。4. 停車(chē)手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢(shì)下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度。2. 直行輔助手勢(shì)，在直行手勢(shì)前提下，由目隨右臂伸出與身體成90度，然后手臂由右至左擺動(dòng)，小臂與身體平行，小臂與大臂成90度，距胸前約20公分。交通手勢(shì)分為：直行手勢(shì)與直行輔助手勢(shì)、左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎、停車(chē)手勢(shì)、慢行手勢(shì)與前車(chē)避讓后車(chē)手勢(shì)。 對(duì)講機(jī)使用 1. 語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，清晰，易懂，呼叫：“**崗、**崗，我是**，收到請(qǐng)回答！” 2. 應(yīng)答要明朗，“**崗收到，請(qǐng)講！”表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)“完畢”。 4. 當(dāng)值換崗時(shí)，立正行禮。 2. 當(dāng)值期間，遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶參觀時(shí)，須行禮。 行禮 1. 著軍裝值班的員工行禮為正規(guī)軍禮，著西服和門(mén)童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點(diǎn)頭致意。4. 站崗時(shí)不依靠在其他東西上，呈立正姿勢(shì)或雙腳分開(kāi)與肩同寬，雙手沒(méi)有拿不相干的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。 2. 停車(chē)場(chǎng)崗位夜間要著反光衣。 保安行為規(guī)范 項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀容儀表 1. 工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。7. 天氣較冷的時(shí)候，將裝好菜的餐盤(pán)保溫存放，避免后來(lái)員工食用冷菜。5. 有多余飯菜應(yīng)詢問(wèn)員工是否要加菜，不能隨意浪費(fèi)。3. 引導(dǎo)就餐人將剩飯菜倒入規(guī)定的垃圾蔞。 態(tài)度 1. 熱情周到，主動(dòng)幫助別人，拾到東西主動(dòng)尋找失主。 4. 打飯菜的和湯架的臺(tái)面要時(shí)刻保持干凈，無(wú)污跡。2. 加工完畢后，及時(shí)清理爐頭及周?chē)男l(wèi)生，清洗各種廚具。 3. 佩帶口罩。 食堂人員行為規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)儀容儀表 1. 按要求著廚房制服，且保持干凈整齊，不能擅自改變穿著形式。 6. 服從管理，聽(tīng)從指揮，安全駕駛，服務(wù)客戶。 4. 處理好服務(wù)與安全的關(guān)系。2. 對(duì)自己的工作高度負(fù)責(zé)，盡可能避免或減少差錯(cuò)，增強(qiáng)安全責(zé)任感，確保行車(chē)安全。5. 遵章守法：嚴(yán)格遵守政府法令及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從車(chē)隊(duì)管理人員、道路交通管理人員的調(diào)度、指揮和管理。 3. 努力鉆研駕駛技術(shù)，練好基本功，熟悉車(chē)隊(duì)的有關(guān)技術(shù)規(guī)章，正確地執(zhí)行駕駛操作規(guī)程。 安全運(yùn)行1. 牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念，樹(shù)立良好的駕駛作風(fēng)，集中精力駕駛車(chē)輛、禮貌行車(chē)，文明駕駛，確保行車(chē)安全。 檢查車(chē)輛 加強(qiáng)車(chē)輛的預(yù)防保養(yǎng)，做到勤檢查，勤保養(yǎng)，使車(chē)輛經(jīng)常處于完好的狀態(tài)。 5. 態(tài)度和藹，時(shí)時(shí)使用禮貌語(yǔ)言，在車(chē)上拾到東西物品，要及時(shí)尋找失主，物歸原主。4. 按規(guī)定停車(chē)，及時(shí)報(bào)站。 2. 要樹(shù)立正確的職業(yè)觀“客戶至上，服務(wù)第一”的觀點(diǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2. 儀表端莊，車(chē)容整潔。3. 帶領(lǐng)客戶去相關(guān)單位辦理手續(xù)時(shí)應(yīng)引導(dǎo)客戶親自辦理，解釋清楚每項(xiàng)手續(xù)的程序和用途，而不應(yīng)完全代辦。預(yù)約客戶辦理手續(xù)和繳費(fèi)1. 首先電話預(yù)約客戶，請(qǐng)其約定來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，并告知他/她還欠缺哪些手續(xù)或費(fèi)用。 5. 想客戶解釋清楚相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 禮貌地請(qǐng)客戶出示所需的證件，“請(qǐng)、您”字不離口。 辦理各類收費(fèi)業(yè)務(wù) 1. 熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，辦事迅速，工作認(rèn)真細(xì)致，不忽視任何影響服務(wù)質(zhì)量的細(xì)小環(huán)節(jié)。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。3. 不輕易對(duì)客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應(yīng)立即向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)反映，并及時(shí)跟蹤和向客戶反饋問(wèn)題進(jìn)展的程度，直到問(wèn)題解決。接受投訴 1. 接受客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先站在客戶的角度思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。接受電話咨詢 1. 嚴(yán)格遵守接聽(tīng)電話的禮儀。 4. 辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。項(xiàng)目組員工行為規(guī)范項(xiàng)目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀容儀表 參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內(nèi)容 接待來(lái)訪 1. 客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動(dòng)問(wèn)候：“您好，有什么可以幫到您嗎？” 2. 與客戶溝通時(shí)，須起身站立、身體略微前傾、眼望對(duì)方，
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