【正文】 麥克的特長是社會關(guān)系，如果他一旦被辭退，將會影響整個公司80%的業(yè)務(wù)。其次應(yīng)找出麥克不能勝任工作的原因，然后進(jìn)行處理，或如果說他確實(shí)不能在杰克手下工作，就會有可能把他安排到其它的部門去工作。答案4－1請根據(jù)你的實(shí)際心理填寫。（3）由這件事，可以使從事人力資源管理工作的人士學(xué)會如何面對一些人力資源的突發(fā)事件，學(xué)會如何做一個明亮的、圓滑的、堅(jiān)硬的水晶球。答案3－1（1）如果你是人力資源部經(jīng)理，你應(yīng)在當(dāng)天晚上去這個宿舍，與當(dāng)班的所有員工進(jìn)行協(xié)商，將這位員工的情況向大家說明，力爭大家的理解，相信可以獲得大家的支持。（4）作為公司總經(jīng)理，在這件事情發(fā)生以后，首先要計(jì)算一下員工離職以后對企業(yè)的直接和間接的損失，如果通過計(jì)算發(fā)現(xiàn)公司的損失很大，那就要盡力地去挽留，你應(yīng)從以下幾個方面去挽留他：第一要向員工勾劃一個明確、廣闊的發(fā)展前景；第二是向員工說明公司對人力資源管理的重視程度；第三是做好生產(chǎn)部經(jīng)理的工作，然后讓兩者相互溝通協(xié)調(diào)，能在工作中達(dá)到默契的配合；第四就是要培養(yǎng)一種企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度。參考答案【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________人力資源從業(yè)人員一般要經(jīng)歷四種心態(tài)才能真正合格，為了做一名合格的人力資源管理人才，就要有帆船運(yùn)動員那樣的勇氣和魄力，爭取不懼風(fēng)雨，在風(fēng)雨中磨練成金?！颈局v小結(jié)】人力資源從業(yè)人員在與員工做離職面談時，應(yīng)掌握好一定的技巧。圖8－1 人力資源人士的職業(yè)歷程圖在人力資源人士的從業(yè)管理生涯過程中，要經(jīng)歷以下幾個階段、幾種感覺：當(dāng)你剛開始擔(dān)任人力資源部經(jīng)理時，你會“為伊消得人憔悴”，因?yàn)檫@個階段的你會面臨方方面面的問題；突然在某一個階段你會發(fā)現(xiàn)你所尋找的東西就在“燈火闌珊處”，這時的你已經(jīng)找到了一點(diǎn)感覺；之后，經(jīng)過更多的磨練后你又會發(fā)現(xiàn)，你竟然可以翩翩起舞了，這意味著你已經(jīng)進(jìn)入了“身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通”的境界；當(dāng)你能和被辭退的員工心靈相通時，無論做任何事，不管“夕陽芳草”是否有情，你都可以借其做出絕妙的詩句，這也就表示你可以得心應(yīng)手地做好人力資源管理方面的工作了?！籼峁﹫?zhí)行人員的隨身防范用品?！魴z查會議、面談場所的環(huán)境安全情況?！魝溆密囕v及司機(jī)、醫(yī)務(wù)人員待命。4．必要時的防范措施◆對相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確操作程序。③注意對方身體姿勢的突然改變，這意味著對方內(nèi)心狀態(tài)的改變?！糁w語言①配合對方的坐、立姿勢。②觀察對方面部表情、說話態(tài)度及肢體語言的變化，并且考慮對方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。③若對方怒氣沖沖地說話，回應(yīng)時的最初數(shù)個字用同樣的聲調(diào)，然后漸漸把聲音調(diào)低、調(diào)慢及調(diào)軟?！袈曊{(diào)①注意對方聲調(diào)的高低、快慢，并且與之配合。③用對方用過的詞，重復(fù)對方說過的話。3．身心配合法◆說話①進(jìn)入對方的意圖，從對方的信念、價值觀的角度看事情，找出從這一角度看到的正面意義。人們能否注意到是什么使自己在非語言溝通中做出了無意識的反應(yīng)，對于用意識去把握這種反應(yīng)是十分重要的。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)路上有一個人被車撞傷了卻沒人管時，你的情緒也會很差，你會覺得今天很倒霉，這就體現(xiàn)了環(huán)境對情緒的決定力。2．非語言信息人們的肢體語言能傳送、溝通很多信息。表8－1 面談前的準(zhǔn)備工作地點(diǎn)和時間注意事項(xiàng)面談地點(diǎn)應(yīng)選擇輕松、明亮的空間面談時間以20～40分鐘的時間來面談較為恰當(dāng)其它離職者的個人基本資料、辭退書、考核記錄表對環(huán)境的選擇很重要，選擇一個比較輕松明亮的空間能帶動起良好的情緒，就如人們走在鄉(xiāng)間小路上和走在城市喧囂的馬路時的感情是完全不一樣的；面談時間不宜過長，最少20分鐘，最多40分鐘；被辭退員工的基本資料、辭退書、考核記錄表等一定要掌握在手，因?yàn)檫@是談話時需要出示的充分證據(jù)。在與被辭退員工面談時，要想改變對方的情緒狀態(tài)，必須設(shè)法建立一個和諧與信任的氣氛。例如當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)對員工存在不公平現(xiàn)象時，應(yīng)該設(shè)法請方方面面的人士為其進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，或做一些法律法規(guī)方面的顧問，還可以對他的家庭進(jìn)行一些必要的跟蹤與協(xié)助。2．尊重客觀事實(shí)面談時，人力資源的從業(yè)人員一定要尊重客觀事實(shí)。1．辭退員工是管理工作的其中一個部分人力資源從業(yè)人士在與被辭員工面談時，主要面對的是一些心理和情緒等方面的沖突，為了更好地解決問題，一定要堅(jiān)持一個信念，那就是辭退員工是你工作的一部分，不要退縮，這就像士兵在戰(zhàn)場上要有取得勝利的頑強(qiáng)信念一樣。面談時應(yīng)有的信念第8講 辭退員工面談技巧【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________教導(dǎo)員工學(xué)會自我調(diào)節(jié)心理的科學(xué)方法，并且想方設(shè)法地盡量幫助員工舒緩緊張、沮喪等不良的心理?！颈局v小結(jié)】被辭退員工的心理分析包括被辭退員工的心理需求、管理需求以及被心理調(diào)節(jié)方法等三大內(nèi)容。精神【自檢】你將要與一名員工進(jìn)行辭退面談，為了使面談朝著積極的方向發(fā)展，請你做一個面談計(jì)劃。員工自我調(diào)節(jié)的方法有合適的宣泄情緒；良好地轉(zhuǎn)移精神；學(xué)會原諒自己，努力恢復(fù)自尊；力爭把挫折變成前進(jìn)的動力。2．員工自我調(diào)節(jié)的方法圖7－2 員工自我調(diào)節(jié)的方法員工需要掌握自我調(diào)節(jié)的方法，對于被辭退的員工來說，自我調(diào)節(jié)是必需的。所以，當(dāng)你準(zhǔn)備解雇一位員工時，特別是對于性格比較暴躁的員工，在沒有發(fā)放正式的辭退通知單之前，最好先給他的家里或與他比較好的朋友打個電話說明一下情況，讓他們幫助做好他的思想工作，讓他們幫助你時刻跟蹤他的情緒，這些都是人力資源部能力范圍之內(nèi)的事情。例如東莞有一家公司的人力資源部經(jīng)理，針對他所在公司的實(shí)際情況，在員工中成立了互助組和心里對談組，以此來解決外地員工在生活、心理等各個方面可能遇到的問題，為員工提供了一個可以釋放壓力的空間。所謂的“員工援助計(jì)劃”，其實(shí)就是一種互助組，類似大學(xué)里的課外協(xié)會。對于那些自我保護(hù)型的員工來說，可能很容易奏效，但是，對于大部分被辭退的員工來說，更有效的方法可能是幫助其用有效的措施來克服再就業(yè)和眼前經(jīng)濟(jì)上的困難。1．輔導(dǎo)以積極的態(tài)度來消除挫折輔導(dǎo)員工以積極的態(tài)度消除挫折有兩種方法：①教導(dǎo)其用理智和意志控制情緒；②幫助其用有效的措施以克服困難。3．注重滿足其職業(yè)指導(dǎo)的需要以西門子公司為例，凡是被辭退的員工，西門子公司都會介紹其去相關(guān)的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)，并且在一定程度上報銷1，000元左右的培訓(xùn)費(fèi)用。2．滿足精神需要滿足精神需要主要就是滿足員工離職時的尊重和面子等方面的需要，使員工得到被尊重的感覺，使員工有自我的存在感，這樣才能順利地解決問題。對被辭退的員工來說，最初都有一個心里難過的過渡時期，你要給他時間讓他充分地發(fā)泄自己的痛苦的情緒，慢慢地他就能夠接受事實(shí)了。物質(zhì)需要對一般人來說是低層次的，如果員工真的有這方面的需要，不妨可以嘗試進(jìn)行人道主義的援助，可以發(fā)動公司員工們捐款。如果你能滿足了員工離職時重要的精神需要——尊重和面子的需要，所有的事情都會迎刃而解。所以，人力資源管理人士最好在辭退員工時為其做好職業(yè)指導(dǎo)，幫助其尋找新的穩(wěn)定感。圖7－1 馬斯洛的需求理論按照馬斯洛的需要理論，當(dāng)今我國社會已基本上解決了生理的和安全的需要。◆自我否定型自我否定型的員工會認(rèn)為失去工作就表示自己很沒用，并且覺得很難再找到工作，總體來說，這類員工是失望和焦慮的。潛意識在一個人的日常生活中占據(jù)了整個意識的97%，所以，人力資源的管理人士在與員工進(jìn)行任何面談時，都要有一個積極的方向，要盡力地在員工心目中樹立一種公正、公平、平等的潛意識。人力資源的管理過程中，如果人力資源的管理人士不注意工作技巧，辭退員工Ａ?xí)r，就與其發(fā)生爭執(zhí)，結(jié)果造成了勞動爭議。潛意識對人的行動影響很大?！颈局v重點(diǎn)】被辭退員工的心理需求被辭退員工的需求管理被辭退員工的心理調(diào)節(jié)為了使這種不容易變成容易，人力資源的從業(yè)人員就要學(xué)會如何用ＥＱ技巧來進(jìn)行辭退員工的管理?！颈局v小結(jié)】誰都會發(fā)火，因?yàn)榘l(fā)火很容易。哥頓感到事情重大，向總經(jīng)理匯報了基本情況，兩天后，哥頓接到了經(jīng)過董事會親自討論后形成的決議：將麥克留下來。雷夫覺得應(yīng)在此時幫麥克渡過難關(guān)，為了使麥克留下來，他將此事告訴了當(dāng)?shù)卣鞴芄賳T何麻子，何麻子與ＢＢＣ公司的麥克是親戚關(guān)系，并影響著公司80%以上的業(yè)務(wù)。杰克將辭退申請交給了人力資源部人事助理雷夫先生，雷夫看到辭退書后大吃一驚，他將辭退書轉(zhuǎn)交給了人力資源部經(jīng)理哥頓先生，哥頓先生詳細(xì)審查了各種支持文件和做了相關(guān)工作了解后在辭退書上簽了字，按公司的授權(quán)規(guī)定，此辭退書不經(jīng)過總經(jīng)理審批即可生效。有四個人現(xiàn)在在ＢＢＣ公司上班：哥頓和杰克分別是人力資源部的主管和銷售部的經(jīng)理，雷夫和麥克是無話不談的朋友并分別是人力資源部的人事助理和銷售部的文員。因此，人力資源從業(yè)人士在做辭退員工管理時，一定要提醒員工整個社會競爭力的構(gòu)成方式，告訴員工現(xiàn)在社會的市場價位是怎樣的，指導(dǎo)他應(yīng)該朝著哪個方向發(fā)展。海爾曾經(jīng)有一位員工在為一位大山里的老大媽送洗衣機(jī)時，花了一小時的時間來親自背過去。人力資源從業(yè)人士一定要努力地建立公司內(nèi)部的企業(yè)文化。人力資源從業(yè)人士應(yīng)該有兩個職稱，這兩個職稱并不是社會現(xiàn)象所給的，而是自己在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)做到的。大家都知道在歷史上周瑜是屬于ＩＱ很高但是ＥＱ卻不高的人，所以他落得一個被氣死的結(jié)局；在歷史上同樣有ＩＱ一般但是ＥＱ很高的人卻非常成功，從商業(yè)角度來說，紅鼎商人胡雪巖就是一個很好的例子；對當(dāng)今世界最富有的人比爾智商、情商與ＨＲ管理總而言之，如果能做好換位思考和具備組織意識，會使人力資源從業(yè)人士形成一些社會技能。所以，人力資源部可以提出要求，但是一定要事先溝通聯(lián)絡(luò)，因?yàn)闊o論如何人力資源部都是作為公司的服務(wù)部門出現(xiàn)的。3．與部門經(jīng)理換位部門經(jīng)理是一個戰(zhàn)斗的單位，如果將公司比作一個戰(zhàn)場，銷售和工程等部門就是戰(zhàn)爭的前沿陣地，人力資源部則是后勤支持部隊(duì)。對于一些員工的不良行為，人力資源的管理人士要設(shè)法充分運(yùn)用換位思考，認(rèn)真地了解事情背后可能隱藏的不得已的原因，即使做出了辭退決定，也要站在員工的立場來盡量地幫助他解決一些困難。在辭退員工時，人力資源的管理人士要考慮到員工可能面臨的各種情況?！?．與公司領(lǐng)導(dǎo)同步公司領(lǐng)導(dǎo)的主要工作是決策，他平時所想的更多的是公司的宏觀戰(zhàn)略、盈利能力、核心競爭力等三方面的事情，如果你不能與公司領(lǐng)導(dǎo)在這些方面同步，那你就無法與公司領(lǐng)導(dǎo)形成一種戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系。具體內(nèi)容包括與公司領(lǐng)導(dǎo)同步、與辭退員工和部門經(jīng)理換位。社會意識包括換位和組織等兩方面的意識。辭退員工時的組織意識與換位意識有的員工雖然失去了一份工作，但是他卻十分自信并滿不在乎地認(rèn)為“此處不留我，自有留我處，處處不留我，我當(dāng)個體戶”，這樣的員工屬于非常有自信的員工，他面對被辭退的情況時，首先想到的卻是自己完全有能力找到一份更好的工作，想到公司還必須要給自己補(bǔ)償。例如你的上司認(rèn)為你體重招標(biāo)，為了和上司有一個比較好的工作關(guān)系，你可能就會想盡各種辦法地去運(yùn)動和減肥?！羯鐣庾R社會意識是他人的意識，也就是他人對你的評價。做事也是如此，當(dāng)你意識到自己的工作方式有問題時，你會自我管理，會通過各種可行的方式來改進(jìn)，久而久之，你的工作能力就會獲得提升?！糇晕夜芾砗蜕鐣寄茏晕乙庾R的產(chǎn)生會激發(fā)人的自我管理。一個人的自我意識是第一位的，一個人自信或不自信都屬于這個人的自我意識。2．ＥＱ的構(gòu)成因素ＥＱ的構(gòu)成因素包括自我和社會這兩方面的意識、自我管理和社會技能。ＥＱ有兩點(diǎn)需要關(guān)注：①自己管理自己情緒的能力；②自己推動和影響別人情緒的能力。圖6－1 情商構(gòu)架圖【本講重點(diǎn)】ＥＱ的定義及構(gòu)成因素辭退員工時的組織與換位意識智商、情商與ＨＲ管理ＨＲ職業(yè)心理臺階【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________人力資源部門應(yīng)慎重地掌握這三類員工的辭退風(fēng)險與技巧，以免因?yàn)樘幚聿划?dāng)而給公司帶來各方面的巨大損失。尤其是對那些身在公司高層或財務(wù)、銷售等敏感崗位的員工來說，體面地辭退意義更為重大。序號行為對與錯1在員工的結(jié)婚紀(jì)念日發(fā)放辭退通知單對□ 錯□2在12月份辭退員工對□ 錯□3派遣即將被辭退的高層人員外出培訓(xùn)半年，以此來實(shí)現(xiàn)工作隔離對□ 錯□4邀請被辭退的員工來公司聚餐對□ 錯□見參考答案5－1◆有利于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。◆有利于提升公司的企業(yè)形象和聲譽(yù)。當(dāng)一位員工被公司辭退時，其他員工都在觀望，由他人也會想到自己。主要包括物質(zhì)和精神這兩方面的需要，物質(zhì)需要要由金錢和物質(zhì)來換取，精神需要雖然是無形的，卻能切實(shí)地在辭退員工管理的過程中發(fā)揮實(shí)際作用；◆與之保持良好的聯(lián)系。在經(jīng)濟(jì)上給予合法的補(bǔ)償，這種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償一定要有；◆盡力為被辭退員