【正文】 ：（如下圖） 部門內(nèi)部店 長經(jīng)貿(mào)事業(yè)部條經(jīng)理公司財務(wù)部、儲運部、其他門店供應(yīng)商定一級（各占50％權(quán)重）公司內(nèi)部公司外部門店部門經(jīng)理參考一級門店銷售人員、促銷員部門內(nèi)部：大中電器有限公司績效評估衡量標(biāo)準(zhǔn)表工 作 內(nèi) 容衡量標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量、質(zhì)量）銷售計劃執(zhí)行情況主動、及時、準(zhǔn)確庫存積壓處理情況及時、準(zhǔn)確、完整、主動完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)情況及時完成、積極主動遵守規(guī)章制度情況積極、認(rèn)真、按時協(xié) 調(diào) 工 作主動、及時、公正注： 衡量標(biāo)準(zhǔn)的順序是按優(yōu)先權(quán)評價； 優(yōu)先的順序為：A 為達(dá)到什么目的 B 做什么具體工作：（如下表）大中電器有限公司績效評估表（門店部門經(jīng)理）工 作目 標(biāo)店長考核經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理評估自我評估下屬評估業(yè)務(wù)能力1按計劃完成期限內(nèi)的工作目標(biāo)2熟悉與本職工作有關(guān)的各項工作制度和流程3具備完成本職工作所必備的專業(yè)知識和技能4主動學(xué)習(xí)新知識，提高自己的績效協(xié)調(diào)能力5在工作過程中，主動、及時地與上級和同事溝通信息，避免出現(xiàn)問題6能運用自己掌握的技能和技巧發(fā)現(xiàn)解決問題的最佳方案7能妥善解決顧客投訴及其他各項投訴8能積極與周邊各單位保持良好的合作關(guān)系敬業(yè)精神9認(rèn)真對待自己的各項工作，并防止出現(xiàn)錯誤10不在顧客或公共場所發(fā)牢騷，不講對公司不利的話11能克服困難去實現(xiàn)自己承諾的目標(biāo)。：所有例會不得阻礙人力資源部的參會。：原則上要求是人力資源部經(jīng)理，如人力資源部經(jīng)理不能參會，由其指定人員參會。 人力資源部參會管理辦法（經(jīng)貿(mào)部例會、店長例會）為了更好地對經(jīng)貿(mào)部和門店部門經(jīng)理進行考核評估，特制定此辦法。 免職對于年度績效評估結(jié)果為“1分”的員工，除按制度規(guī)定降低其職位工資外，還應(yīng)酌情給予調(diào)離原工作崗位，參加人力資源部組織的脫崗培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后方可重新上崗，否則做辭退處理。人力資源部有責(zé)任依據(jù)公司目前的員工狀況，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，安排、組織各部門員工參加培訓(xùn)。職位薪資級別晉（降）級級數(shù)與年度評估檔次直接對應(yīng)，具體標(biāo)準(zhǔn)每次績效評估結(jié)束后另行制定。 薪資調(diào)整依據(jù)績效評估結(jié)果，依照一定的程序和方法，改變崗位薪資等級，從而激勵員工在更好地做好本職工作的基礎(chǔ)上，享受公司更好的待遇。 績效改進計劃各級評估者和被評估者應(yīng)及時針對評估中未達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的項目分析原因，制定相應(yīng)的改進措施。（3） 作為職位晉升（降）和崗位調(diào)配的依據(jù)?？冃гu估結(jié)果主要運用于以下幾個方面：（1） 作為績效改進與制定培訓(xùn)計劃的主要依據(jù)。提供的服務(wù)顯著低于接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，服務(wù)態(tài)度不好，嚴(yán)重影響接受服務(wù)部門的正常工作。提供的服務(wù)基本維持或偶爾未達(dá)到接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：偶爾有小疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，或有時服務(wù)態(tài)度不好，有時影響接受服務(wù)部門的正常工作。提供的服務(wù)維持或偶爾超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：基本上達(dá)到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，不影響接受服務(wù)部門的正常工作。提供的服務(wù)經(jīng)常超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠了解接受服務(wù)的部門要求，態(tài)度比較熱情，給接受服務(wù)部門的工作帶來方便。提供的服務(wù)始終超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠設(shè)身處地地為接受服務(wù)的部門著想，積極主動溝通，態(tài)度熱情，給接受服務(wù)部門的工作帶來極大的方便。 滿意度評估的登記說明部門間滿意度評估按照以下登記標(biāo)準(zhǔn)進行。每月月末，人力資源部向各部門發(fā)出回收《部門間滿意度評估表》的通知，評估部門根據(jù)一個月來對被評估部門所提供的服務(wù)的記錄，對被評估部門的總體滿意度做出評價，同時給被評估部門工作提出改進的建議。各部門主管組織本部門員工認(rèn)真填寫接受其他部門服務(wù)的內(nèi)容、時間，對該項服務(wù)的滿意程度。 滿意度評估的實施人力資源部是滿意度評估工作的組織者和協(xié)調(diào)者。 評估的時間和頻率部門間滿意度評估為每月1次。被評估部門的某項工作產(chǎn)出是提供給哪個或哪些部門的，對該項工作產(chǎn)出的滿意度就由哪個或哪些部門來評估。每一個接受其他部門服務(wù)的部門都有責(zé)任對服務(wù)的提供者進行認(rèn)真客觀的評估，幫助其他部門提高工作績效。業(yè)務(wù)支持部門的工作性質(zhì)決定了其為其他部門提供服務(wù)的特點，其他部門對其提供的服務(wù)是否感到滿意應(yīng)該成為其績效中的重要組成部分。相關(guān)部門的滿意度是部門績效的重要組成部分，并且與該部門中員工的個人績效評估最終結(jié)果有關(guān)。 評估結(jié)果反饋直接主管和被評估者根據(jù)評估結(jié)果進行績效反饋面談，根據(jù)被評估者自我評估和主管的評估，共同達(dá)成對該員工的最終評估結(jié)果，共同制定提高績效的方案，評估者與被評估者在評估表上簽名，并將此表上交上級主管，由上級主管審核評估結(jié)果。 主管評估程序（1） 工作績效評估在績效管理期末時，評估者根據(jù)事先確定的被評估者的工作產(chǎn)出和衡量標(biāo)準(zhǔn)對被評估者的個人工作目標(biāo)完成情況進行評估。（3） 主管人員對下屬的評估應(yīng)以發(fā)展和提高下屬的工作績效和工作能力為最終的目標(biāo)，不得以個人的好惡進行評判。 主管評估的基本原則主管評估制度運行的基本原則是：（1） 評估者必須本著對工作負(fù)責(zé)和對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真進行評估，評估應(yīng)該以事實為依據(jù)。（2） 制定自我發(fā)展計劃被評估者根據(jù)自己在工作績效中有待改進的地方，提出自我改進與提高計劃，并提出自己未來職業(yè)發(fā)展的興趣點。 自我評估的依據(jù)被評估者自我評估的依據(jù)主要是預(yù)先設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，單純地與他人進行比較而得出的自我評估結(jié)果，將得不到本制度的承認(rèn)。對工作負(fù)責(zé)和對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真進行自我評估。自我評估是公司績效管理制度的有機組成部分，它是利用被評估者對自己工作所做的反思、總結(jié)、檢查和評估，來激勵被評估者不斷地改進工作方法，端正工作態(tài)度，提高工作能力，提高工作績效。如果實施過程中，績效目標(biāo)發(fā)生變動，則在《績效目標(biāo)變更表》中填寫，最后的評估以變更后的結(jié)果為準(zhǔn)。（4） 確定各項工作目標(biāo)的權(quán)重。（2） 確定各項工作目標(biāo)的主要工作產(chǎn)出和預(yù)計完成的期限?？冃в媱澥窃诳冃Ч芾砥陂g開始的時候由主管人員和員工共同制定績效契約（《崗位責(zé)任書》），是對本績效管理期間結(jié)束時員工所要達(dá)到的期望結(jié)果的共識，這些期望結(jié)果是用關(guān)鍵績效指標(biāo)的方式來體現(xiàn)的。如員工的申訴成立，必須改正申訴者的績效評估結(jié)果，同時評估者個人的評估結(jié)果將因此受到影響。申訴時需提交《績效評估申訴表》及相關(guān)說明材料。被評估者如對評估結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：基本達(dá)到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意。工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到客戶的滿意。工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評價。 評估的時間與頻率績效評估每季度舉行一次，分別在4月、7月、10月、1月進行。 績效評估方式績效評估實行自我評估與直接主管評估相結(jié)合，以雙方的溝通達(dá)成一致的結(jié)果，結(jié)合其他部門對工作產(chǎn)出的滿意度評估進行全方位的績效評估。（被評估者）被管理者（被評估者）只有通過個人自身的長期不懈努力，才能得到績效管理規(guī)程的高度評價，進而享受到公司的高級待遇。 管理者（評估者）各管理者（評估者）必須把績效考核作為管理過程中的重要組成部分，有效地利用績效管理，提高自己的管理水平與管理效果。 適用范圍本管理規(guī)程的適用范圍是本公司總部及所有各地分公司、門店的全體員工。（6） 發(fā)展性原則：績效管理通過約束與競爭促進個人及團隊的發(fā)展，因此，管理者和被管理者都應(yīng)將同作績效管理提高績效作為首要目標(biāo)。（4） 差別性原則：對不同部門、不同崗位進行績效評估時，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，評估的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均主義。（3） 開放溝通原則：在整個績效管理過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進行溝通和交流，評估結(jié)果要及時反饋給被評估者，肯定成績，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進的方向。 基本原則本公司績效管理規(guī)程運行的基本原則是：（1） 公開性原則：管理者要向被管理者明確說明績效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時間等事宜，使績效管理有透明度。（2） 通過績效管理幫助每個員工提高工作績效與工作勝任能力，建立適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊伍。 用途績效管理是本公司人力資源管理體系的基礎(chǔ)，績效評估的結(jié)果是確定員工晉升、崗位輪換、薪酬、福利、獎懲等人事決策的客觀依據(jù)，同時也是員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與教育培訓(xùn)的客觀依據(jù)。、離職或辭退時，經(jīng)查實無任何違紀(jì)行為，將于三個月后如數(shù)退還廉潔保證金。，攜帶保證金發(fā)票復(fù)印件、崗位責(zé)任書到人力資源部備案存檔。副總與公司總經(jīng)理簽定，其他人員和人力資源部簽定。 促銷員離職或解聘,由其所在部門經(jīng)理上報店長,店長上報人力資源部后,促銷員到人力資源部辦理離職手續(xù)后方可離職手續(xù).后，按規(guī)定辦理完通知書規(guī)定的內(nèi)容后方可上崗。 進駐的促銷員須持廠家開具的介紹信到經(jīng)貿(mào)部或門店進行確認(rèn)并簽字。 由大中公司按招聘的程序進行招用，面試合格后，由廠家負(fù)責(zé)進行專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗。1促銷員管理 對促銷員的選派，由業(yè)務(wù)員與廠家協(xié)調(diào)采取以下兩種形式。 述職分類及評述人要求第一類 中層副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理、店長述職；第二類 門店部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理助理，由部門主管組織內(nèi)部述職；第三類 員工寫季度工作總結(jié)，在部門內(nèi)宣講；（注：所有述職人員均不參加本類別人員的述職評分工作） 評分規(guī)則、店長及經(jīng)貿(mào)部各部門經(jīng)理組成評委（本類別人員述職時，不再擔(dān)任評委）。 述職時間每季度述職一次，述職時間訂為每季度第一個月的第一周對上個季度的工作進行述職，述職結(jié)果存本人檔案中備查。 述職組織者人力資源部根據(jù)公司規(guī)定，適時組織各個階段的述職。1述職工作管理辦法 崗位述職目的通過述職人對所完成工作情況進行總結(jié)，分析問題，解決問題，從而更明確自己的工作目標(biāo)及方向，不斷提高工作效率，規(guī)范工作流程，相互學(xué)習(xí)，共同提高，改進未來工作，發(fā)現(xiàn)人才。：擔(dān)任過三年以上店長、經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理級職務(wù)，熟悉公司各部門工作流程，愛崗敬業(yè)，具有豐富管理經(jīng)驗，在公司內(nèi)享有較高的聲譽，曾對公司做出過突出貢獻人員；、事業(yè)部經(jīng)理職位競崗條件：在公司服務(wù)兩年以上，擔(dān)任過重要職務(wù)，熟悉相關(guān)崗位業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)流程，積極參加公司舉辦的各項學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，團隊意識較強，有較強的組織管理能力，在相關(guān)部門有突出業(yè)績的人員；：在相關(guān)崗位工作一年以上，愛崗敬業(yè)，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，且業(yè)績突出者； 經(jīng)貿(mào)助理任職資格：半年以上部門經(jīng)理實際工作； 競崗評議 競崗人制定的工作目標(biāo)，以及目標(biāo)實現(xiàn)的措施符合公司的發(fā)展和現(xiàn)狀，該競崗人符合上崗條件； 由公司副總經(jīng)理、店長及經(jīng)貿(mào)部各部門經(jīng)理組成評委（本系統(tǒng)述職時，不再擔(dān)任評委）。人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要，適時組織各個崗位的競崗工作。獎金以現(xiàn)金的形式于每月的15日發(fā)放。如發(fā)現(xiàn)工資有計算錯誤的請在3天之內(nèi)報到本部門或店內(nèi)的經(jīng)理處，統(tǒng)一上報人力資源部。：（1） 各副總、公司及各店員工、營業(yè)員、部門經(jīng)理，事業(yè)部經(jīng)理、店長（2） 售后服務(wù)人員（3） 理貨員（庫房）（4） 防損員（包括夜保）公司實行下發(fā)薪制度。加班工資：含兩種情況，一是轉(zhuǎn)正后的員工每月出勤超過23天的部分，同時按本月的周數(shù)計算，超過部分按日工資的200%發(fā)放；另一是在國家的法定公假日出勤的，按日工資的300%發(fā)放；崗位津貼：經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理或店長級以上人員的手機費和有車的油資。：工資是員工每月的固定收入，由基本工資、工齡工資、加班工資、崗位津貼三部分組成。（5） 蓄意損壞、損耗公司財物，造成損失者；（6） 觸犯國家任何刑事法律者。（3） 私吞專供顧客的贈品，盜竊公司財產(chǎn)，擅自將公司財物據(jù)為己有者。（1） 無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過15天者。，公司將酌情處以200—2000元的罰款（1） 出售與價簽不符的商品；（2） 有問無答、不正面回答顧客詢問、用動作代替語言、使用服務(wù)忌語，對顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；（3） 在經(jīng)營中，違反《消費者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，從而造成顧客不滿者；（4） 在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者；（5） 商品退換過程中推脫刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者；（6） 喜賣厭退，退換商品時人為地設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者；（7） 遇有商品退換疑難問題，未主動引導(dǎo)或陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級上找，造成不良影