管理學(xué)院市場(chǎng)營銷文獻(xiàn)綜述講解(參考版)
2025-04-17 23:01本頁面
【正文】 赫比格（2010年）.跨文化市場(chǎng)營銷 .[18]芭芭拉［42］參考文獻(xiàn)[1]于永新（2008 年第 4 期第62頁）.淺論市場(chǎng)營銷的發(fā)展歷程［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì).[2]朱天博,曲方,宋香云(2011年第一頁).市場(chǎng)營銷組合及影響因素分析［J］.經(jīng)營與管理.[3]睿南（2011年12月第4頁）..[4]徐昭敏（2013年12 月第56頁）.. [6]吳海莉,嵇仙峰(第179頁).市場(chǎng)營銷組合策略理論演進(jìn)的綜合分析［J］.現(xiàn)代商業(yè).[7]檀輝霞(2011年第4 期第272頁).淺析市場(chǎng)營銷觀念的演變和發(fā)展新趨勢(shì)［J］.經(jīng)濟(jì)師.[8]蔡云玲(2015第63頁).電子商務(wù)環(huán)境下市場(chǎng)營銷淺探［J］.合作經(jīng)濟(jì)與科技.[9]于永新（2008 年第 4 期第64頁）.淺論市場(chǎng)營銷的發(fā)展歷程［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì). [10]斯蒂芬其中脫媒一般是指在進(jìn)行交易時(shí)跳過所有中間人而直接在供需雙方間進(jìn)行。是對(duì)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中面對(duì)面最直接的銷售產(chǎn)品的體驗(yàn)?？团摲?wù)營銷的價(jià)值功能和利用具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：，首先是注重品牌的國際化形象建設(shè)。通過新浪微博、人人網(wǎng)、豆瓣等發(fā)布相關(guān)信息，收集用戶反饋，并吸引客戶的持續(xù)關(guān)注，取得了很好的營銷效應(yīng)。同時(shí)，亞洲航空公司的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)同時(shí)也是重要的營銷渠道，通過社交網(wǎng)站建立的營銷溝通渠道，關(guān)注并吸引年輕的客戶群體，宣傳亞洲航空公司的文化及特色，打響品牌。同年胡海波通過實(shí)證研究認(rèn)為，亞洲航空公司迅速取得成功的秘訣在于亞洲航空公司的有效營銷手段。［39］韓巍和趙淑英2010年在其著作中提出糅合沃爾瑪(Walmart)的連鎖低成本，戴爾(Dell)的定制直銷和麥當(dāng)勞(McDonlad’s)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式于一身的WDM模式已成為趨勢(shì)。顧客與商家在電子商務(wù)中的關(guān)系極為密切，由此一對(duì)一貿(mào)易關(guān)系得以形成， 該貿(mào)易關(guān)系在國際貿(mào)易中是非常重要的。［37］ 2015年于夢(mèng)晨在其著作《電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用及其影響》中通過與傳統(tǒng)營銷模式的對(duì)比研究指出，國際網(wǎng)絡(luò)營銷分為網(wǎng)絡(luò)定制營銷、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營銷。根據(jù)胡忠兵和劉千葉，互動(dòng)營銷具有三個(gè)層面的互動(dòng)性:(1)產(chǎn)品交易之前、之中和之后；(2)在三大利益方面互動(dòng)，包括傳統(tǒng)上產(chǎn)品的功能性利益(減低“顧客總成本”)、流程利益(充分考慮“消費(fèi)者的易接近性”，給消費(fèi)者帶來便利、舒適和利益)和關(guān)系利益(企業(yè)和顧客保持長期的良好關(guān)系并帶給顧客額外價(jià)值)。李紹琳和陳蕙穎在2010年6月就認(rèn)為“服務(wù)營銷”是一種通過關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營銷手段。企業(yè)不能只把客戶當(dāng)成是交易對(duì)象和達(dá)成交易的目標(biāo)( 銷售導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向)，必須重視顧客并建立長期顧客關(guān)系( 顧客導(dǎo)向)，吸引和留住優(yōu)質(zhì)顧客，為顧客創(chuàng)造卓越的顧客價(jià)值，提高顧客、員工和投資者等各方的高度滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲得長期回報(bào)和持續(xù)現(xiàn)金流。2008年Ramani＆Kumar 提出互動(dòng)導(dǎo)向理論( Interaction orientation)，他認(rèn)為:企業(yè)要以顧客理念為核心，通過與顧客互動(dòng)了解顧客實(shí)際情況從而加強(qiáng)客戶關(guān)系并實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。為了建立良好的客戶關(guān)系，營銷從預(yù)謀的溝通(planned munication) 過程開始，通過溝通對(duì)話、互動(dòng)和價(jià)值過程為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值并傳遞給他們，最終產(chǎn)生忠誠客戶和良好的口碑傳播及口碑良好循環(huán)。根據(jù)2004 年Gronroos從客戶關(guān)系角度提出的互動(dòng)過程是關(guān)系營銷的核心理論。相比于過去專家點(diǎn)評(píng)，人們對(duì)親朋好友間推薦更為信任，因此通過包裝的信息以病毒營銷為手段進(jìn)行傳播，能收到比以往傳統(tǒng)營銷方式更好的傳播效果。傳播者通過對(duì)信息的包裝、再處理，以互聯(lián)網(wǎng)作為工具，在用戶間進(jìn)行口碑營銷，達(dá)到信息迅速擴(kuò)散的目的。第二，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代促使市場(chǎng)營銷的交易形式多樣化。市場(chǎng)營銷在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代環(huán)境影響下的嶄新特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)內(nèi)容。［34］網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營銷策略產(chǎn)生了重大影響，帶來了新的變化。模式五：建立虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)就是利用網(wǎng)絡(luò)信息通信技術(shù)，由若干個(gè)規(guī)模各異、擁有專長的小型企業(yè)或車間，為了共同開發(fā)一個(gè)營銷機(jī)會(huì)而組織在一起，在任務(wù)完成或目的達(dá)到后即宣布解散，然后重新進(jìn)行組合開發(fā)另一個(gè)營銷機(jī)會(huì)。模式三：交叉銷售。［33］實(shí)務(wù)界對(duì)于企業(yè)營銷模式的研究更加的與生產(chǎn)實(shí)際的結(jié)合，比如李錫玲和李英爽兩人在2015年通過對(duì)我國中小企業(yè)合作營銷的模式研究認(rèn)為我國中小企業(yè)開展合作營銷的的模式主要有模式一：配套生產(chǎn)。營銷模式的四個(gè)要素中，觀念要素處在中心地位。（3）工具要素：是有效使用資源的手段或方法，例如常客管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)定座系統(tǒng)等。［32］2012年理論界對(duì)于營銷模式要素進(jìn)行了有力的探索，王愛武、呂萍提出了營銷模式的四個(gè)要素理論即分別是：（1）觀念要素：包括企業(yè)文化、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，其核心是價(jià)值觀。過去的營銷只是一個(gè)銷售環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品銷售完成后，就由后續(xù)的服務(wù)部門或者服務(wù)代理商進(jìn)行，消費(fèi)者在使用的過程中，逐漸淡化了對(duì)該產(chǎn)品品牌的認(rèn)可，客戶的忠誠度也會(huì)隨著時(shí)間的推移而逐漸降低。(五) 實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷社交網(wǎng)絡(luò)用戶多，用戶們注冊(cè)時(shí)填寫的內(nèi)容一般是真實(shí)的信息，企業(yè)可以對(duì)用戶進(jìn)行準(zhǔn)確篩選，對(duì)篩選出的潛在用戶進(jìn)行有的放矢的宣傳與互動(dòng)溝通，促進(jìn)銷售，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷。(三) 營銷傳播的方式發(fā)生逆轉(zhuǎn)社交網(wǎng)絡(luò)營銷具有關(guān)系性、網(wǎng)絡(luò)化、病毒化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的營銷傳播方式發(fā)生逆轉(zhuǎn)，以往“告知”的方式已經(jīng)失效，因?yàn)樵诨?dòng)的社交網(wǎng)絡(luò)中，單純地告知和說教，既不能有效擴(kuò)大傳播范圍，也沒有相應(yīng)的傳播效果。［30］鐘新周認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有自己獨(dú)特的方面:(一)社交網(wǎng)絡(luò)營銷是關(guān)系營銷的網(wǎng)絡(luò)版本社交網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是互動(dòng)、溝通，這就是關(guān)系營銷的本質(zhì)，實(shí)際是數(shù)字化關(guān)系營銷。(二)營銷環(huán)境的轉(zhuǎn)變?cè)诰W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)條件下，企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生了較大的變化，向全新的營銷模式發(fā)展。但是，產(chǎn)品的流通時(shí)間較長，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)環(huán)境下的營銷模式通過互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者提供服務(wù)，并開展多元化的產(chǎn)銷活動(dòng)，在在線市場(chǎng)下實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的營銷。［29］2015年作為互聯(lián)網(wǎng)營銷模式深入人心的一年，我國理論界對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營銷模式具有更加獨(dú)到的見解。再次，互聯(lián)網(wǎng)營銷打破了時(shí)間、空間對(duì)銷售的限制，企業(yè)和顧客之間可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行溝通、交易，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為企業(yè)和客戶營造了良好的互交互動(dòng)平臺(tái)，提升了顧客對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可度和信任度。［28］劉平在2015年09月提出互聯(lián)網(wǎng)營銷模式是一種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代營銷模式，首先，互聯(lián)網(wǎng)信息共享性和開放性使產(chǎn)品個(gè)性化定制成為可能。電子商務(wù)下的
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