【正文】 英國的管理咨詢協(xié)會(MCA)和管理咨詢顧問學會(IMC)都傾向于保持當前的自治現(xiàn)狀?，F(xiàn)在，它的重要角色就是 在歐洲委員會(Europe Commission)歐洲的管理咨詢協(xié)會。歐洲管理咨詢聯(lián)合會(FEACO)經(jīng)歷坎?，F(xiàn)在， IMC 試圖把自己定位成管理咨詢學會，囊括管理咨詢過程中更加廣泛的的利益相關(guān)者”：客戶、政府、商業(yè)、學院等。IMC 所面臨的一個未言問題就是：各個大27 / 131型咨詢公司不愿意把取得 IMC 會員資格作為咨詢顧問加盟公司的硬性規(guī)定。IMC 的前任．主席 Barry Curnow 曾經(jīng)提出：IMC 或許應該更升歡迎管理咨詢行業(yè)的新秀，同時也應該更加歡迎“那些把管理咨詢活動當作第二職業(yè)的經(jīng)驗豐富的直第一章 當代管理咨詢行業(yè) .......................................................11．1 咨詢的基本概念 ...................................................................................................................21．2 現(xiàn)代咨詢的性質(zhì) ...................................................................................................................41．3 現(xiàn)代咨詢的社會聯(lián)系與功能 ...............................................................................................61．4 咨詢與信息化社會 ...............................................................................................................91．5 咨詢與知識經(jīng)濟 .................................................................................................................1026 / 1311. 6 管理咨詢 .............................................................................................................................12 管理咨詢的定義和范圍 .................................................................................................12 管理咨詢的簡要發(fā)展歷史 ............................................................................................13 咨詢行業(yè)的結(jié)構(gòu) .............................................................................................................18 管理咨詢機構(gòu) ................................................................................................................21 我國咨詢機構(gòu)類型 ...............................................................................................................24第二章 咨詢程序 .....................................................................282．1 咨詢周期與階段 .................................................................................................................282． 國際勞工局提出的咨詢程序 ...................................................................................282． 1． 2 麥肯錫公司的咨詢程序 ...........................................................................................282． 1． 3 我國國內(nèi)企業(yè)咨詢程序 ...........................................................................................292． 1． 4 多用戶研究的咨詢程序 ...........................................................................................332．2 咨詢營銷 .............................................................................................................................362．3 咨詢營銷—— 建立咨詢企業(yè)信譽的直接方法 .................................................................392．4 咨詢營銷—— 建立咨詢企業(yè)信譽的間接 .........................................................................412．5 咨詢服務的銷售 .................................................................................錯誤！未定義書簽。 管理咨詢顧問學會(IMC)所面臨的最大問題可能就是會員數(shù)量的不斷增加。Lybrand l Hay Management Consultants，Price Waterhouse，IBM Consulting Group，Collinson Grantl BDO Stoy Hayward、Morton Hodson 和 Towers Perrin。要成為一名注冊管理咨詢顧問，您必須有一定的學位或者相當?shù)谋徽J可的咨詢職業(yè)資格，而且必須是一個擁有 5 年全職管理咨詢經(jīng)驗(除非您是 IMC 認可的培訓咨詢顧問，這種情況年限為 3 年)、正在從事管理咨詢活動的管理咨詢顧問。 ”同時，F(xiàn)ellow 成員還必須在 IMC 擁有至少 5 年的成員資格。初級成員(Fellow) Affiliate 成員通常是初級咨詢顧問或者兼職咨詢顧問，或者是最近剛剛畢業(yè)的 MBA／大學或商學院的教師。合作成員(Associate) 管理咨詢顧問學會有四個級別的會員： 管理咨詢顧問擁有 3450 名會員，其中有 1／4 的成員是大型咨詢公司的咨詢顧問或者大型公司的內(nèi)部咨詢顧問。會員公司 90％的咨詢?nèi)藛T必須擁有相應的級別或資格證書，會員公司對新進咨詢?nèi)藛T和既有咨詢?nèi)藛T必須有比較成熟的訴之于文字的培訓項目。獲取會員資格的標準是： “一般來講，會員公司必須在英國從事管理咨詢實踐至少 15 年，雇用的全職咨詢?nèi)藛T不少于 15 名，會員公司的二名高級領(lǐng)導必須有至少 10 年的管理咨詢經(jīng)驗，其中必須有 5 年的咨詢經(jīng)驗是在該會員公司的經(jīng)驗。管理咨詢協(xié)會的會員中大約有一半是大型的咨詢公司，其他都是中小型咨詢公司，其中包括一些專業(yè)咨詢公司．如：Hay Management Consultants Ltd．和 Marketing Improvements PLC。 現(xiàn)在，管理咨詢協(xié)會總共擁有 34 個會員公司，其中，新近加入的公司是 IBM Consulting Group，其中的絕大多數(shù)會員公司是英國咨詢公司。 管理咨詢機構(gòu) 代表管理咨詢職業(yè)的有兩個協(xié)會： 管理咨詢協(xié)會(MCA) ，代表咨詢公司；管理咨詢顧問學會(IMC)，代表咨詢顧問。 究竟有多少這樣的個體咨詢從業(yè)人員很難確定。個體咨詢從業(yè)人 最后，在咨詢市場上還存在大量的個體咨詢從業(yè)人。這種咨詢公司可能會獨立運作一些項目，可能會與商學院的研究咨詢顧問進行合作，也可能會同大型咨詢公司的咨詢顧問進行合作。以商學院為基礎(chǔ)的咨詢活動一般更集中于研究與分析，而不是實施。 幾乎沒有一所商學院擁有一個咨詢中心，因此市場分析人員也就很難評價商學院在咨詢市場上的重要性。一般來講，商學院的專家和學者也會承接咨詢項目，但是，他們所憑借的是學院的資源，收取咨詢費的是專家和學者本人而不是商學院。 這些公司的一個最大的優(yōu)勢是：它們可以憑借自己的全球的保險網(wǎng)絡(luò)體系來銷售咨詢服務。其中的三家公司 (Mercer Management Consultants、 watson Wyatt、Sedgwick Noble Lowndes)同時還是某些保險公司的子公司。保險精算公司開始的業(yè)務是員工福利和薪酬咨詢，現(xiàn)在已經(jīng)擴展到人力資源領(lǐng)域。它的專業(yè)領(lǐng)域是人力資源管理咨詢和變革管理咨詢。 Hav Mana~ement Consultants 是由 Edward Hay 于 1 94 7 年在美國成立的。 PA Consulting Group 是最大的一家獨立咨詢公司，經(jīng)營范圍包括所有重要的咨詢領(lǐng)域。中小型獨立咨詢公司 還有一些中檔的咨詢公司，如：PA Consulting Group、Hay Management Consultants；不過，這一檔次的公司數(shù)量在逐漸減少，不僅僅是英國，整個歐洲都是這種情形。 麥肯錫(MeKinsey)、波士頓咨詢集團(BCG)、貝恩(Bain) 以及 Athur D Little 就是典型的22 / 131美國公司。它們的領(lǐng)域是提供戰(zhàn)略建議，包括市場營銷和品牌管理，不過，它們在組織開發(fā)上也很活躍，尤其是業(yè)務流程重組。ICL 計劃進入另一個市場，即：人力資源管理咨詢。Cap Gemini 于 1990 年兼并Hoskyns，1996 年更名為 Cap Gemini UK PLC。 IT 公司 咨詢行業(yè)中的 IT 公司一直在增加，目前主要包括 IBM、EDS( 它兼并一家著名的美國咨詢公司——A T Kerney)、 Unysis、Se 一 MACap Gemini、ICL、CMG 和Logica。其他的會計公司還包括：Thonton，BDO Stoy Hayward和 Moore Rowland。Touche 的各項咨詢業(yè)務也同公司所有者的其他業(yè)務完全獨立開來了。同時，Arthur Andersen 咨詢公司也建立了自己的企業(yè)管理咨詢部門。這些公司在內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面都存在著一定的差異。Lybrand 已經(jīng)合并組成了 Price Waterhouse Coopers，而 Arthur Andersen 和 Anderson Consulting 也要分手。Touche。會計公司21 / 131 以會計為基礎(chǔ)的咨詢公司包括曾經(jīng)顯赫的“全球六大會計咨詢公司” ：Arthur Andersen，Andersen Consulting、Coopersamp。小型咨詢公司； 保險精算公司； 美國咨詢公司； 會計咨詢公司； 給具體的咨詢公司進行分類常常是一件很困難的事情，因為即使它們是某一個領(lǐng)域的專家，它們也常常會進入一些非專長的細分市場。很多大型的 IT 公司憑借其 IT 專長進入咨詢市場之后，已經(jīng)開始在咨詢行業(yè)的其他細分市場上提供咨詢服務了，因此 IT 公司在咨詢行業(yè)中的增加正在日益改變咨詢行業(yè)的面貌。 咨詢行業(yè)的結(jié)構(gòu) 咨詢行業(yè)的結(jié)構(gòu)現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，這一方面是客戶的要求，另一方面也是大型新進入公司帶來的結(jié)果。20 世紀 80 年代的所有業(yè)務發(fā)展把 IT 推到管理流程的最前沿，不管是 JIT 生產(chǎn)方20 / 131式還是全天候客戶服務系統(tǒng)都是如此。今天，IT 項目占到了 25％強的市場份額。那么這種因素就是IT。IT 的出現(xiàn)就把我們帶到咨詢行業(yè)中的另一個主要的發(fā)展方面。 價值鏈分析和業(yè)務流程再造概念對組織自我評價的強調(diào)還衍生了管理實踐中的其他發(fā)展趨勢，即：把精力集中在企業(yè)最適合或者“最擅長管理”的“核心”業(yè)務上，相應的發(fā)展趨勢：對那些對業(yè)務并不起核心作用的活動，企業(yè)外包出去或者“外部尋源( 外購)”。很多公司因此對自己的業(yè)務流程進行全面系統(tǒng)的重組。哈姆和詹姆斯 波特觀點之后的發(fā)展是業(yè)務流程重組，這是比較符合邏輯的。他解釋道：“對這些在戰(zhàn)略上具有重要意義的活動，如果一家企業(yè)能夠比它的競爭對手付出更低的成本或者做得更加優(yōu)秀，那么，它就可以獲得競爭優(yōu)勢。 波特認為企業(yè)必須“創(chuàng)造價值 ”，他是這個觀點的早期鼓吹者。邁克爾一時間，