【正文】 如果有用戶投訴受理電話，需要描述：電話號(hào)碼（或傳真）、投訴中心負(fù)責(zé)人和受理答復(fù)時(shí)間。4) 運(yùn)行服務(wù)的檔案運(yùn)行服務(wù)的詳細(xì)記載，可以用于分析總結(jié)。服務(wù)請(qǐng)求的流程：投標(biāo)人對(duì)用戶的支持或維護(hù)請(qǐng)求處理流程的流程圖和詳細(xì)描述。重大事項(xiàng)的及時(shí)響應(yīng)：系統(tǒng)出現(xiàn)故障或意外情況導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行時(shí)，投標(biāo)人響應(yīng)的情況描述，針對(duì)不同響應(yīng)級(jí)別的即時(shí)響應(yīng)包括：人員、時(shí)間和內(nèi)容等。4 除了上述的有關(guān)承諾之外，投標(biāo)人關(guān)于服務(wù)保障體系的描述應(yīng)具體包括如下內(nèi)容：1) 運(yùn)行保障機(jī)構(gòu)描述公司對(duì)學(xué)校的運(yùn)行保障能力。稍有差錯(cuò)就會(huì)引起各方面的不良反映和損失，所以系統(tǒng)的售后維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持工作也應(yīng)有足夠保障。2 投標(biāo)人應(yīng)承諾根據(jù)對(duì)學(xué)校相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)行的實(shí)際情況，有計(jì)劃地制定服務(wù)保障體系。 項(xiàng)目驗(yàn)收方式由甲方（學(xué)校）組織驗(yàn)收組，按招投標(biāo)文件、合同、軟件工程要求和實(shí)際應(yīng)用效果對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。6 項(xiàng)目驗(yàn)收 項(xiàng)目驗(yàn)收需要提供的資料1) 驗(yàn)收申請(qǐng)、驗(yàn)收方案、驗(yàn)收清單；2) 技術(shù)文檔：包括軟件環(huán)境配置說明、需求分析說明、需求及實(shí)施變更說明、用戶手冊(cè)、系統(tǒng)維護(hù)說明、系統(tǒng)培訓(xùn)資料以及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集成接口和技術(shù)說明等。如果培訓(xùn)地點(diǎn)在外地，投標(biāo)人還應(yīng)承諾為所有被培訓(xùn)人員提供食宿，并按合同規(guī)定安排培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)名額； 培訓(xùn)方式課堂講解、實(shí)際操作、專題交流、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施指導(dǎo)等。運(yùn)行管理培訓(xùn)的對(duì)象除了信息與網(wǎng)絡(luò)管理中心的人員外，還包括校內(nèi)各單位的信息管理員。研發(fā)管理培訓(xùn)的對(duì)象主要面向?qū)W校信息與網(wǎng)絡(luò)管理中心的相關(guān)技術(shù)人員。提供詳細(xì)的培訓(xùn)方案、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃、人員數(shù)目、開發(fā)工具、軟件使用、后期維護(hù)。中標(biāo)人應(yīng)針對(duì)本項(xiàng)目的完成時(shí)間提交項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃經(jīng)采購人確認(rèn)后嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，如需變更必須提出書面的項(xiàng)目變更手續(xù)。3 開發(fā)管理對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)格的管理，該項(xiàng)目的管理要通過項(xiàng)目管理委員會(huì)織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)計(jì)劃、有序組織、科學(xué)指導(dǎo)和有效控制，促進(jìn)項(xiàng)目全面順利實(shí)施。 對(duì)上述安排投標(biāo)人應(yīng)在實(shí)施方案中詳細(xì)描述，包括項(xiàng)目組成員名單、本項(xiàng)目工作職位、專業(yè)方向、工作、項(xiàng)目履歷和在本項(xiàng)目中的職責(zé)分工。 ★具有較強(qiáng)的本地化服務(wù)能力，非本地投標(biāo)人需在本地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)（投標(biāo)時(shí)需提供相應(yīng)證明文件），保證能在本地提供持續(xù)的服務(wù)，參加本項(xiàng)目的項(xiàng)目組成員應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)分別具有軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)、測(cè)試的相關(guān)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)工作的業(yè)務(wù)性質(zhì)，應(yīng)配備由項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)的4人及以上的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)承擔(dān)本項(xiàng)目工作。 中標(biāo)人對(duì)整個(gè)項(xiàng)目應(yīng)具有完整的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、詳細(xì)的工作內(nèi)容安排及過程控制和驗(yàn)收方案。 中標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)在項(xiàng)目完成時(shí)將系統(tǒng)的全部有關(guān)技術(shù)文件（至少包括信息標(biāo)準(zhǔn)集、需求說明書、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)詳細(xì)部署文檔、后期應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)接口等）、資料及測(cè)試、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和系統(tǒng)測(cè)試使用的測(cè)試數(shù)據(jù)等文檔匯集成冊(cè)提交給招標(biāo)單位，并提供電子文檔。 實(shí)現(xiàn)學(xué)工系統(tǒng)與學(xué)校現(xiàn)有短信平臺(tái)對(duì)接，在修改密碼過程中通過短信驗(yàn)證碼進(jìn)行身份的驗(yàn)證。4 服務(wù)集成利用服務(wù)集成技術(shù)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)獲取實(shí)時(shí)、定時(shí)數(shù)據(jù)的需求。3 門戶集成與綜合服務(wù)門戶平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，投標(biāo)方提供web service接口標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。集成內(nèi)容主要從以下四個(gè)方面進(jìn)行：1 數(shù)據(jù)集成與公共數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對(duì)接，以及要考慮到未來的新建系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫的對(duì)接，投標(biāo)方需要提供完整的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)接口，以及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)字典描述，開放數(shù)據(jù)庫讀寫權(quán)限，協(xié)助學(xué)校實(shí)現(xiàn)與其他應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和共享?？梢詮膶W(xué)校數(shù)字化校園獲取需要的數(shù)據(jù)，同時(shí)也可以提供整個(gè)學(xué)院綜合查詢和決策支持所需的數(shù)據(jù)信息，為學(xué)校的決策支持積累數(shù)據(jù)；為后續(xù)開發(fā)各種應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)服務(wù)，保證系統(tǒng)建設(shè)數(shù)據(jù)的鮮活性和一致性，不會(huì)產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)孤島。20 ★投標(biāo)人需提供與本軟件相關(guān)的軟件產(chǎn)品登記證書和計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書復(fù)印件，并加蓋開發(fā)商公章。 流程終止通過后臺(tái)管理人員強(qiáng)制終止某些流程，一般用于流程沒有審批人或者出現(xiàn)異常情況。符合則可以申請(qǐng)，不符合則提示申請(qǐng)?jiān)摌I(yè)務(wù)需要哪些條件。 流程設(shè)計(jì)用戶可以根據(jù)實(shí)際情況修改流程節(jié)點(diǎn)和流程節(jié)點(diǎn)上的權(quán)限信息，并且針對(duì)某些學(xué)校大部分流程相同的情況，可以設(shè)計(jì)公共流程。18 工作流（提供軟件功能界面截圖）支持學(xué)校的申請(qǐng)流程、流程節(jié)點(diǎn)的審核人以及流程的申請(qǐng)條件?？梢愿鶕?jù)需要設(shè)置調(diào)查問題并自由設(shè)置問題選項(xiàng)（根據(jù)需要可以是單選也可以是多選），學(xué)生實(shí)名在線完成調(diào)查并提交，可以監(jiān)控已經(jīng)提交問卷調(diào)查學(xué)生及未提交問卷調(diào)查學(xué)生，調(diào)查結(jié)果可以自動(dòng)生成并下載存檔，根據(jù)需要可以對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。15 通知公告支持通知公告欄目維護(hù)、公告內(nèi)容維護(hù)，發(fā)布后學(xué)生在自助服務(wù)系統(tǒng)中可以查看通知公告信息。在線考試包括學(xué)生考試和考試管理，其中學(xué)生考試是學(xué)生登錄后，可以參與和自己相關(guān)的考試；針對(duì)有主觀試題的試卷可以通過網(wǎng)上閱卷來打分。學(xué)生各階段入黨比例圖表、近幾年入黨各階段人數(shù)趨勢(shì)分析。 支持學(xué)校組織的校園賽事、學(xué)生上傳參賽作品、評(píng)選參賽作品、校園賽事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。支持志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，參與人員及服務(wù)時(shí)長(zhǎng)管理。支持學(xué)生社團(tuán)信息維護(hù)?？梢园l(fā)布社團(tuán)活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、學(xué)校、院系舉辦的活動(dòng)。按照設(shè)置的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生收取團(tuán)費(fèi)，生成匯總表。學(xué)生處可以隨時(shí)查詢輔導(dǎo)員工作動(dòng)態(tài)；輔導(dǎo)員登錄后臺(tái)后，在規(guī)定的時(shí)間上傳工作，也可以上傳附件。11 學(xué)工隊(duì)伍 學(xué)工隊(duì)伍、輔導(dǎo)員帶班 支持老師登錄后臺(tái)后，可以根據(jù)實(shí)際情況完善個(gè)人信息，包括個(gè)人基本信息、帶班情況等 班委管理及考核 支持維護(hù)班委學(xué)生干部的基本任職及考核情況。 先進(jìn)個(gè)人支持學(xué)生可以通過自助服務(wù)平臺(tái)填寫申請(qǐng)表，根據(jù)上報(bào)材料審批通過后進(jìn)入先進(jìn)個(gè)人庫，統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。綜合測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。9 綜合測(cè)評(píng)（提供軟件功能界面截圖）綜合測(cè)評(píng)為獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定或申請(qǐng)、先進(jìn)個(gè)人評(píng)定和申請(qǐng)、多種資助的評(píng)定和申請(qǐng)等提供參考依據(jù)。根據(jù)資助項(xiàng)目的不同分為：專項(xiàng)資助：嚴(yán)冬送溫暖、醫(yī)療資助、經(jīng)濟(jì)困難資助定向資助：少數(shù)民資專項(xiàng)資助、定向生專項(xiàng)資助、就業(yè)困難資助、臨時(shí)困難資助社會(huì)資助：企業(yè)助學(xué)金、事業(yè)單位助學(xué)金、社會(huì)團(tuán)體助學(xué)金等7 違紀(jì)管理（提供軟件功能界面截圖）支持對(duì)學(xué)生的違紀(jì)行為進(jìn)行上報(bào)、錄入、修改、刪除、跟蹤教育、解除或降級(jí)維護(hù)，違紀(jì)上報(bào)后，需要經(jīng)過院系、學(xué)生處審批；對(duì)學(xué)生進(jìn)行處分后，需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行跟蹤教育，根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)，考慮處分降級(jí)或者解除；違紀(jì)處分后，學(xué)生如有異議，可以進(jìn)行違紀(jì)申訴。 學(xué)貸補(bǔ)償 支持學(xué)生學(xué)費(fèi)貸款補(bǔ)償信息，通過學(xué)生入伍補(bǔ)償、基層服務(wù)補(bǔ)償學(xué)生的學(xué)費(fèi)貸款、貸款。 助學(xué)貸款 支持校園所在地、生源地助學(xué)貸款學(xué)生數(shù)據(jù)，可以根據(jù)權(quán)限查詢、導(dǎo)入、統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息。班長(zhǎng)、輔導(dǎo)員點(diǎn)名上報(bào)、自動(dòng)生成未到校學(xué)生統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表?？梢圆樵儽灸甓柔t(yī)療報(bào)銷剩余金額。 學(xué)生證辦理 （提供軟件功能界面截圖）支持學(xué)生證補(bǔ)辦申請(qǐng)與維護(hù)，打印審批表、打印學(xué)生證。支持在校生報(bào)到注冊(cè)、查詢、打印導(dǎo)出。3 學(xué)生信息管理（提供軟件功能界面截圖）支持對(duì)學(xué)生基本信息的維護(hù)支持查看學(xué)生的基本信息、課程信息、任職、榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)、貸款、資助、勤工助學(xué)、活動(dòng)、違紀(jì)、檔案、收費(fèi)信息等。支持手機(jī)端申請(qǐng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)與辦理。學(xué)生也可以通過APP查詢和辦理業(yè)務(wù)。學(xué)生申請(qǐng)過業(yè)務(wù)后，辦理進(jìn)度推送消息提醒給學(xué)生。 ★日常服務(wù)包括（提供軟件功能界面截圖）學(xué)生可通過pc端和手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)請(qǐng)假申請(qǐng)、寒暑假留校申請(qǐng)、節(jié)假日返校、學(xué)生證補(bǔ)辦、醫(yī)療報(bào)銷、榮譽(yù)登記、先進(jìn)個(gè)人、集體申報(bào)、獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)、違紀(jì)申訴、在線考試、對(duì)輔導(dǎo)員評(píng)分、個(gè)人信息修改申請(qǐng)等。11. 訪問控制策略要求支持靈活定義角色之間的繼承、相容和互斥關(guān)系，授權(quán)簡(jiǎn)單、便捷，在訪問控制策略上，用戶可以定制不。9. 性能要求支持應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫等多重負(fù)載均衡能力，支持附件服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器分離技術(shù)，從而支持大量用戶同時(shí)在線和同時(shí)操作的能力，不會(huì)因?yàn)橛脩魯?shù)的增長(zhǎng)或者信息量的增加，而導(dǎo)致系統(tǒng)響應(yīng)能力下降。8. 美觀性、易用性易用性和用戶體驗(yàn)是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵要素。在設(shè)備選擇及網(wǎng)絡(luò)方案上堅(jiān)持開放性原則，使系統(tǒng)對(duì)各種硬件設(shè)備的互連互通；在軟件上支持跨平臺(tái)和開放數(shù)據(jù)接口，便于與其它系統(tǒng)軟件互相集成，未來支持與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、門