【正文】 存儲產(chǎn)品服務(wù) 存儲產(chǎn)品服務(wù)一覽表 MS1000 MS3000 MS5000 基本維保服務(wù) 硬件安裝、軟件調(diào)試服務(wù)（含現(xiàn)場培訓(xùn)） ? ? ? 宏杉科技新一代數(shù)據(jù)中心 存儲平臺方案建議書 2020123 第 30 頁，共 34 頁 遠(yuǎn)程技術(shù)。宏杉科技公司技術(shù)支援部還負(fù)責(zé)常見故障處理、疑難問題處理、高級配置案例、工程項(xiàng)目和質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等高級技術(shù)支持資料的開發(fā)和發(fā)布。同時(shí)所有宏杉科技公司的渠道銷售伙伴、服務(wù)代理商、宏杉科技網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證工程師以及用戶都可以注冊到宏杉科技公司的專業(yè)技術(shù)論壇進(jìn)行技術(shù)交流，并獲取宏杉科技公司技術(shù)專家的在線支持。 ? 完善的實(shí)驗(yàn)平臺 宏杉科技公司 TSC中心建有全系列產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)室，能夠根據(jù)用戶提供的故障現(xiàn)象、組網(wǎng)圖、設(shè)備配置文件等信息，對用戶的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行模擬，定位和解決問題。 備件的維修和更換服務(wù) 當(dāng)用戶的設(shè)備出現(xiàn)硬件故障后，宏杉科技合作伙伴首先利用本地備件庫完成故障件的維修或更換，同時(shí)向宏杉科技公司提出備件維修或更換申請，以便得到及時(shí)的備件補(bǔ)充。如果在現(xiàn)場仍 然無法排除故障，則會立即將該故障通過宏杉科技公司“網(wǎng)上問題處理”流程反饋到宏杉科技公司研發(fā)部，直到故障的最終定位。宏杉科技公司 TSC中心對問題進(jìn)行分析，如果可以通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行處理的，則指導(dǎo)合作伙伴對設(shè)備進(jìn)行必要的操作，收集進(jìn)一步的信息，并提供最終的解決方案。 如果無法通過遠(yuǎn)程 方式對故障進(jìn)行定位，則合作伙伴的技術(shù)工程師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)前往故障現(xiàn)場收集信息、定位和解決問題。合作伙伴技術(shù)支持中心根據(jù)用戶提供的信息，按照宏杉科技公司故障分級標(biāo)準(zhǔn)對故障進(jìn)行分級，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對用戶的故障進(jìn)行處理。在技術(shù)支持中心設(shè)有資深技術(shù)支持工程師，對客戶和代理商以及辦事處工程師進(jìn)行技術(shù)支持。 ? 區(qū)域技術(shù)支持平臺 宏杉科技公司技術(shù)支持部在總部技術(shù)支持中心和全國各辦事處都配備足夠數(shù)量的技術(shù)支持工程師。 ? 7 24小時(shí)熱線技術(shù)支持電話 宏杉科技公司 TSC中心設(shè)有 7 24小時(shí)的 RSC（遠(yuǎn)程支援中心），提供全天候無間斷的遠(yuǎn) 宏杉科技新一代數(shù)據(jù)中心 存儲平臺方案建議書 2020123 第 28 頁，共 34 頁 程技術(shù)服務(wù)，可隨時(shí)接收故障的反饋和申報(bào)，宏杉科技公司將根據(jù)故障報(bào)告內(nèi)容對問題進(jìn)行分級，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對申報(bào)的問題進(jìn)行響應(yīng)及解決。 服務(wù)及時(shí)性保障 宏杉科技公司建立了遍布全國的服 務(wù)機(jī)構(gòu)。 ? 區(qū)域支持部 區(qū)域支持部（辦事處）的主要工作是對合作伙伴和重要用戶提供最直接的支持。通過建立完善的面向全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)、高效、快捷地向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)。 ? 技術(shù)支持部 宏杉科技公司技術(shù)支持中心 TSC（ Technical Support Center）擁有眾多的經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)專家，通過電話、 FAX、功能豐富的網(wǎng)站、 EMAIL和必要的現(xiàn)場服務(wù)提供稱為“ ESupport”的服務(wù)。 宏杉科技公司售后服務(wù)保障體系由技術(shù)支援部與宏杉科技公司合作伙伴共同構(gòu)成，擁有高素質(zhì)的專職售 后服務(wù)隊(duì)伍并形成了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 C 60176。 C 35176。 C 35176。宏杉科技根植于中國本土的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，不僅能提供研發(fā)級的技術(shù)支持，還能提供定制開發(fā)能力和快速的響應(yīng)能力。 （八） ODSP開放式數(shù)據(jù)存儲平臺 MS3000創(chuàng)新性地采用“開放式數(shù)據(jù)存儲平臺”（ ODSP， Open Data Storage Platform），能夠通過接口開放 、規(guī)格功能定制、行業(yè)特性開發(fā)移植等方式，將存儲系統(tǒng)真正與用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫融合，使存儲不再是一個(gè)傳統(tǒng)的“數(shù)據(jù)存取黑盒子”。 MS3000支持集中式管理，不僅支持通過 SNMP TRAP實(shí)現(xiàn)狀態(tài)查詢、告警上報(bào)，還為主要的管理功能提供了 WebService調(diào)用接口，方便進(jìn)行第三方的統(tǒng)一管理。 宏杉科技新一代數(shù)據(jù)中心 存儲平臺方案建議書 2020123 第 24 頁，共 34 頁 MS3000支持 EventLog、指示燈告警、控制臺告警、蜂鳴器告警、 SNMP告警、郵件告警、短信告警等多種告警機(jī)制。 （七）人性化的管理方式 MS3000提供 完善的 GUI、 CLI管理界面，操作簡單方便。 數(shù)據(jù)鏡像： MS3000的數(shù)據(jù)鏡像功能，通過在兩臺磁盤陣列之間 建立鏡像數(shù)據(jù)，為主數(shù)據(jù)保存一份完全同步的實(shí)時(shí)鏡像。 數(shù)據(jù)復(fù)制： MS3000的數(shù)據(jù)復(fù)制功能，可以為用戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)異地的備份， 在發(fā)生意外災(zāi)難時(shí) 能夠 對數(shù)據(jù)進(jìn)行快速恢復(fù)，確保用戶的業(yè)務(wù)持續(xù)性 。當(dāng)發(fā)生數(shù)據(jù)“軟”故障，比如軟件程序?qū)е碌臄?shù)據(jù)損壞、病毒破壞、意外刪除等，可以通過對合適的時(shí)間點(diǎn)標(biāo)記進(jìn)行“回滾”來快速恢復(fù)數(shù)據(jù)。通過這些特性， 實(shí)現(xiàn)了從在線到近線、從本地到遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)管理和保護(hù)，為用戶輕松提供多層次、跨地域的存儲解決方案。 完善的供電和冷卻系統(tǒng)： MS3000采用冗余電源設(shè)計(jì)，電源模塊提供完善的保護(hù)功能，能夠在輸出過流、輸出短路、輸出過壓等異常情況下保證設(shè)備的安全性； MS3000的渦輪風(fēng)扇能夠根據(jù)溫度變化自適應(yīng)調(diào)整； MS3000控制器上、下軸對稱設(shè)計(jì)，不僅提高了風(fēng)扇的冷卻效果，而且使得單個(gè)風(fēng)扇發(fā)生故障的情況下，整機(jī)的冷卻效果不受大的影響。 多類型主機(jī)接口卡： MS3000每個(gè)控制器配置 2個(gè)主機(jī)接口卡插槽，可根據(jù)需要靈活選擇 1Gb/s iSCSI、 8Gb/s FC、 10Gb/s iSCSI、 10Gb/s FCoE四種類型的接口卡。 宏杉科技新一代數(shù)據(jù)中心 存儲平臺方案建議書 2020123 第 23 頁，共 34 頁 模塊化設(shè)計(jì)： MS3000控制器的機(jī)箱、控制器、電源、風(fēng)扇、電池、主機(jī)接口卡等主要組件采用模塊化設(shè)計(jì)，支持單獨(dú)組件的熱插拔和在線更 換。 雙活控制器： MS3000的雙控制器不僅僅支持故障冗余，而且支持負(fù)載均衡。在這整個(gè)數(shù)據(jù)的通道上， MS3000采用了完全冗余的架構(gòu)，保障系統(tǒng)的可靠性。 （五）雙控全冗余高可靠設(shè)計(jì) 在硬件架構(gòu)上， MS3000采用雙控全冗余模塊化設(shè)計(jì)，不僅實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)通道的 端到端冗余，而且主要模塊均支持即插即用和快速更換。 磁盤故障確診： 磁盤的故障誤判，在存儲系統(tǒng)中是一種常見的現(xiàn)象。 快速故障修復(fù)： 在檢測到磁盤故障后， MS3000支持多種數(shù)據(jù)修復(fù)策略。MS3000的磁盤診斷機(jī)制是一種故障前的主動檢測。 宏杉科技新一代數(shù)據(jù)中心 存儲平臺方案建議書 2020123 第 22 頁，共 34 頁 在磁盤安全方面， MS3000建立了一整套完善的機(jī)制， 通過主動式磁盤診斷中心（ IDDC），在磁盤檢測、故障修復(fù)、故障處理三個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了對磁盤故障的主動預(yù)防、快速修復(fù)和減少誤判，以達(dá)到將硬盤故障導(dǎo)致的宕機(jī)時(shí)間減少 80%的目標(biāo)。但是，據(jù)統(tǒng)計(jì)，存儲系統(tǒng)的硬件故障 90%以上都是由磁盤故障引發(fā)的。 ? 快速重建： 如果硬盤發(fā)生不完全損壞 (存在部分介質(zhì)錯誤 )， CRAID 只對發(fā)生介質(zhì)錯誤的 Cell 進(jìn)行校驗(yàn)重建，其它數(shù)據(jù)通過拷貝的方式重建。 CRAID通過 Cell來實(shí)現(xiàn)對磁盤的精細(xì)化管理，不僅提高了對硬盤故障的容忍度，而且將數(shù)據(jù)重建的效率提高了數(shù)倍，具體包括： ? 同一 RAID 組允許多塊磁盤出現(xiàn)介質(zhì)故障： 在 RAID 組內(nèi)，只要同一 Cell 內(nèi)的兩個(gè)數(shù)據(jù)塊不同時(shí)出現(xiàn)故障， RAID 組允許多塊磁盤發(fā)生介質(zhì)損壞，而數(shù)據(jù)不會丟失； ? 只重建數(shù)據(jù) Cell： 如果磁盤出現(xiàn)嚴(yán)重故障（比如物理故障）需要數(shù)據(jù)重建時(shí)， CRAID只對已有數(shù)據(jù)的 Cell 進(jìn)行重建，空閑 Cell 不重建。在 CRAID環(huán)境中，建立傳統(tǒng)的 RAID組之后，系統(tǒng)會再將 RAID空間劃分成一個(gè)個(gè)的小數(shù)據(jù)塊，稱之為Cell，然后以 Cell為單元進(jìn)行資源的管理。例如， 1塊 2TB的 SATA磁盤的 RAID5重建時(shí)間，在無流量壓力的情況下需要 20個(gè)小時(shí)，在有流量壓力下需要數(shù)天甚至超過一個(gè)星期的時(shí)間。 （三）創(chuàng)新的 CRAID技術(shù) 傳統(tǒng)的 RAID機(jī)制是以磁盤為基本的操作單元，當(dāng)磁盤內(nèi)出現(xiàn)少量壞塊后，整塊磁盤會被作為問題磁盤“踢”出 RAID組，然后在熱備盤上對整塊磁盤的數(shù)據(jù)進(jìn)行重建。比如對于熱點(diǎn)的數(shù)據(jù)，將其放置在 SSD 磁盤上；對于非熱點(diǎn)的在線數(shù)據(jù)，將其放置在高速 SAS 盤上；對于歸檔 /備份數(shù)據(jù)，將其放置在低速 SAS 盤上，并將其休眠。 宏杉科技新一代數(shù)據(jù)中心 存儲平臺方案建議書 2020123 第 21 頁，共 34 頁 ? 自動分層存儲： 采用 ICMT 技術(shù)后， LUN 與 RAID、磁盤之間沒有綁定關(guān)系。比如：應(yīng)用系統(tǒng)需要 1TB 的邏輯空間，存儲陣列初始只為其分配 500GB 的物理空間，當(dāng)應(yīng)用的實(shí)際容量接近或達(dá)到 500GB 時(shí)，會按照預(yù)設(shè)策略為應(yīng)用系統(tǒng)分配新的物理空間，比如再分配 200GB，使得實(shí)際的物理空間達(dá)到 700GB。 ? 容量彈性配置： 初始空間分配時(shí)，系統(tǒng)自動在 Cell 池中獲取存儲空間，無需管理員指定。 LUN不關(guān)心 Cell采用的是何種的 RAID方式，也無需知道 Cell所在的實(shí)際位置。 ICMT（ Intelligent Cell Management Technology，基于 Cell的智能資源管理技術(shù)）是宏杉科技的一項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)。 LUN、 RAID、磁盤三者是串行關(guān)系，一旦 LUN分配之后， LUN所在的空間就被牢牢固化到具體的 RAID類型和磁盤之上，不僅性能、容量難以擴(kuò)展，而且配置改動困難。 MS3000采用 Cell機(jī)制從數(shù)據(jù)塊底層改變了傳統(tǒng)的卷（ LUN）管理機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了完全的存儲虛擬化架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了資源的精細(xì)化管理和彈性調(diào)度。此外，通過自動分層存儲和自動數(shù)據(jù)遷移機(jī)制，能夠?qū)?shù)據(jù)熱點(diǎn)與 SSD磁盤進(jìn)行完美的融合，使存儲陣列只需要配置少量的 SSD磁盤，卻能獲得整體性能的大幅提升。如今的 SAS磁盤 不僅同時(shí)支持15000/10000/7200轉(zhuǎn)三種速率，而且還支持 ，給用戶帶來了更多的選擇。 SAS磁盤在繼承 SCSI磁盤穩(wěn)定、可靠性等優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，還具備大量新的特性，比如 、雙冗余接口、全雙工模式、兼容 SATA磁盤等。當(dāng)供電恢復(fù)后，能夠從保留磁盤中將數(shù)據(jù)恢復(fù)回來。 ? 數(shù)據(jù)安全可靠 ：在緩存數(shù)據(jù)的安全性上，不僅采用了緩存鏡像 機(jī)制，而且具備掉電保護(hù)功能。在具體調(diào)度策略上，讀、寫緩存被劃分為預(yù)留、共享、突發(fā)三大區(qū)塊，以滿足 LUN 的實(shí)時(shí)變化的性能需求。 ? 全局智能調(diào)度： MS3000 采用智能緩存調(diào)度機(jī)制，對全局性緩存進(jìn)行管理。在緩存大小上， MS3000 支持 832GB 的靈活配置，用戶可根據(jù)實(shí)際的應(yīng)用需求來選擇。 MS3000在支持最大 32GB容量緩存的同時(shí)，采用業(yè)界領(lǐng)先的智能緩存管理機(jī)制，大大提升了緩存的效率。在云計(jì)算環(huán)境下，存儲的并發(fā) I/O訪問量快速增長，數(shù)據(jù)存取熱點(diǎn)變動頻繁，對存儲緩存的容量要求也急劇增長。 （ 2）大容量智能緩存管理 緩存調(diào)度是存儲陣列的核心機(jī)制，也是影響存儲控制器性能的最主要因素之一。在 SAS ，單個(gè) SAS通道的帶寬達(dá)到 6Gbps，四路寬端口的帶寬達(dá)到 24Gbps。 SAS ： SAS技術(shù)近幾年 在帶寬、穩(wěn)定性、兼容性、效率等方面都超越了 FC技術(shù)，已經(jīng)成為存儲陣列的主流架構(gòu)。單個(gè) 通道的帶寬為 ， 16個(gè) 80Gbps。 產(chǎn)品特點(diǎn) （一）高性能體系架構(gòu) 在架構(gòu)設(shè)計(jì)上， MS3000采用了大量業(yè)界先進(jìn)的技術(shù)，包括大容量緩存擴(kuò)展、 PCIE 、DSU 1516磁盤柜 ( ) DSU 1525磁盤柜 ( ) MS3000存儲 控制器 MS3000整機(jī)視圖 宏杉科技新一代數(shù)據(jù)中心 存儲平臺方案建議書 2020123 第 19 頁，共 34 頁 SAS 、 SSD等，構(gòu)建高性能的存儲平臺。此外， MS3000基于開放式數(shù)據(jù)存儲平臺（ ODSP），能夠通過接口開放、規(guī)格功能定制、行業(yè)特性開發(fā)移植等方式，將存儲系統(tǒng)真正與用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫融合。在資源管理上， MS3000采用基于 Cell的虛擬化技術(shù)，通過創(chuàng)新的 ICMT管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源的彈性部署。 宏杉科技新一代數(shù)