【正文】 系統(tǒng)差異和偶然差異不是一成不變的，它們之間有時也可以相互轉化。X()）100％質量變異分析產品質量好壞的差別稱為質量變異，有偶然性差異和系統(tǒng)性差異兩種。標準偏差的平方稱為方差，即： 當樣本數(shù)量較大時（n≥30），可用樣本數(shù)據(jù)的幾何平均值（稱為未修正的樣本標準差）來代替標準差，相應方差稱為未修正的樣本方差，即： （5）變異系數(shù)（CV）：標準差與平均值比值的百分率，表示相對波動大小。（3）極值（L）：一組樣本數(shù)據(jù)的最大值（Xmax）和最小值（Xmin）。 （2）中位數(shù)（μ）：將數(shù)據(jù)從大到小依次排列，處在中間位置的數(shù)值稱為中位數(shù)，又稱中值。如拋硬幣次數(shù)較少時，出現(xiàn)正面向上的頻率是不穩(wěn)定的，但隨著拋幣次數(shù)的增多，出現(xiàn)正面向上的概率越來越體現(xiàn)出穩(wěn)定性，當拋幣次數(shù)足夠多時。隨機事件發(fā)生的次數(shù)稱為頻數(shù)，頻數(shù)與數(shù)據(jù)總數(shù)的比值為頻率。如單位工程質量驗收為“合格”，拋硬幣的結果為“正面向上”。如拋一枚硬幣，結果可能為正面向上，也可能為反面向上。（2）子樣：又稱試樣或樣本，是從母體中取出來的部分個體。數(shù)理統(tǒng)計幾個基本概念：（1）母體：又稱總體、檢查批或批，是研究對象全體元素的集合。 第四章 質量管理基本工具和方法一、數(shù)據(jù)處理和數(shù)理統(tǒng)計基本方法數(shù)據(jù)是進行質量管理的基礎，而數(shù)理統(tǒng)計方法正是收集、整理數(shù)據(jù)的常用工具。（文件控制）；（人力資源）；；上述各項制度的檢查要點與ISO質量體系的相應要素相同，括號內的內容表示與該項制度對應的ISO質量體系要素。主要檢查以下幾項制度:(過程和產品的監(jiān)視和測量）；B過程三撿制（過程和產品的監(jiān)視和測量）（采購、產品標識和可追溯性、檢驗和試驗狀態(tài)）；（過程和產品的監(jiān)視和測量）；（過程和產品的監(jiān)視和測量）；（不合格品控制和糾正預防措施）。；（科）監(jiān)督檢查記錄應齊全。15）顧客滿意度：明示和隱含的需求、期望，顧客的滿意度，顧客的投訴、回訪保修等相關信息的收集記錄；回訪保修應有工作計劃和回訪記錄（包括技術性、季節(jié)性和定期回訪），回訪記錄應有用戶簽字（用戶：單位或業(yè)主，物業(yè)管理公司）。、企業(yè)內部計算機聯(lián)網，實現(xiàn)公司、分（子）公司、項目部信息共享。14）信息交流企業(yè)與外部的溝通：顧客、監(jiān)理、設計、政府有關部門、施工區(qū)域周圍企事業(yè)單位及社區(qū)（居民組織）等；企業(yè)內部溝通：上下級之間、同級各部門之間、分支機構與公司及各相關部門之間等。13）目標、指標和管理方案控制年度目標、指標和管理方案的制訂、宣傳貫徹、考核等各階段工作記錄應齊全。，并按事件裝訂匯總。：應對收集到的信息進行分類、登記、統(tǒng)計、分析，分別情況作進一步的處理。；。12）糾正和預防措施：、意見。不合格品發(fā)現(xiàn)、評審、分析、處置記錄應齊全，質量分析應具體深入、針對性強。企業(yè)、分（子）公司應組織定期和不定期檢查，應有檢查記錄、階段性工作總結（或檢查簡報、通報），結合不合格品控制和糾正預防措施程序，找出工程實體質量問題和管理工作中的存在問題，提出改進工作的具體措施，并在下一階段工作中加以改進提高和在下階段的工作總結時進行檢驗。D過程檢驗和試驗分部分項工程驗收、三檢記錄、隱蔽工程驗收、配合比等相關工藝記錄或抽查記錄。、報警方法等。常規(guī)工藝技術可直接按照企業(yè)施工工藝標準或《江蘇省建筑工程施工技術操作規(guī)程》、《建筑施工安全技術操作規(guī)程》相關章節(jié)的規(guī)定施工。、作業(yè)條件。三級交底應做好記錄。（工器具）的處理；（科）監(jiān)督檢查記錄應齊全。9）監(jiān)視和測量設備：A類:測量精度要求高，國家規(guī)定實行強制周期檢定的計量儀器設備（如：經緯儀、水準儀、全站儀、激光測距儀、磅秤、電子秤、游標卡尺、百分表、壓力表、接地電阻測試儀、硬度計等）；B類：測量精度要求較高，國家無強制性檢定要求，由企業(yè)技術部門自行檢定的計量工具、器具（如：鋼卷尺、水平尺、鋼直尺、托線板、直板、坍落度筒、砂漿和混凝土試模等）；C類：測量精度一般，自身性能不易變化，一般不作檢定的裝置、工（器）具（如：百格網、塞尺、線錘、僅用以日常使用和混凝土養(yǎng)護用溫、濕度計等）。8）檢驗和試驗及其狀態(tài)進貨檢驗和試驗、過程檢驗和試驗、最終檢驗和試驗的狀態(tài)標識應正確齊全完整清晰。7）產品標識和可追溯性材料、半成品、成品的標識（標牌、臺帳等），工序的標識（施工日記、各種記錄），各種標識應正確齊全完整清晰。6）工程（勞務）分包合格供方評審和名冊、分包合同、供方管理；顧客指定分包商的評審和管理；各項評審和管理記錄應齊全。5）采購合格供方的評審和管理、名冊；物資需用計劃、采購計劃及其審批；采購合同；物資驗證等；各項記錄應齊全。：包括投標階段、合同簽訂階段、合同實施過程和竣工以后回訪等各階段采取各種方式與顧客所進行的溝通，各項記錄應齊全。相關部（科）監(jiān)督檢查記錄應齊全。《施工組織設計》（方案）的編制、評審和批準、發(fā)放：編制應具有針對性，評審和審批意見應明確具體，修改調整和重新審批手續(xù)、重大危險和復雜工程的施工方案專家論證審查等手續(xù)齊全。相關部（科）監(jiān)督檢查記錄應齊全。硬件設施的管理、維護；職工安全文明和環(huán)保意識教育、良好工作生活習慣的培養(yǎng)；現(xiàn)場文明施工和環(huán)境保護。2）基礎設施和作業(yè)環(huán)境（現(xiàn)場辦公和作業(yè)場所、施工設備、施工機具、計算機及其軟件系統(tǒng)、檢測設備及工具、通訊工具、運輸工具等）：設備設施檔案、臺帳；需求計劃、調撥或采購（租賃）、安裝和調試、驗收；維修保養(yǎng)（計劃、鑒定和維修任務書、修理和試驗檢驗評定、維修保養(yǎng)記錄）。（人力資源申請、審批、人才招聘和引進工作記錄）。二、施工企業(yè)質量保證體系檢查要點已通過質量體系認證的企業(yè)1）人力資源（需求計劃、年度培訓工作計劃、教育培訓工作記錄、臺帳、個人教育培訓檔案、教育培訓有效性驗證）。技術質量管理人員任職資格：企業(yè)總工程師（技術負責人）的任職資格應符合《建筑施工企業(yè)資質標準》的規(guī)定；分公司技術負責人應具有相關專業(yè)中級以上技術職稱，10年以上技術工作經歷；項目部技術負責人應視工程復雜程度適當配置。一級企業(yè)質量管理機構人員不少于3人，二、三級企業(yè)質量管理機構人員不少于2人；分公司質量管理機構人員不少于2人；企業(yè)質量管理機構人員不應兼任企業(yè)內部其他崗位和項目部職務。（四）、對施工企業(yè)的要求發(fā)生事故后，必須以最快方式，將事故的簡要情況向上級主管部門和事故發(fā)生地的市、縣級建設行政主管部門及檢察、勞動（如有人身傷亡）部門報告；在二十四小時內寫出書面報告，向上述部門報告； 保護施工現(xiàn)場、組織搶救傷員；積極協(xié)助和配合調查； 安撫死者和傷員家屬、穩(wěn)定職工情緒、做好事故善后處理；寫出事故處理報告，并逐級上報；接受上級對事故的處理決定；深刻吸取事故教訓，改善企業(yè)管理、工程技術、質量安全措施。經組織調查的部門同意，調查工作即告結束。任何單位和個人不得以任何方式阻礙、干擾調查組的正常工作。重大事故調查組的職責：（1）組織技術鑒定；（2）查明事故發(fā)生的原因、過程、人員傷亡及財產損失情況；（3）查明事故的性質、責任單位和主要責任者；（4）提出事故處理意見及防止類似事故再次發(fā)生所應采取措施的建議；（5）提出對事故責任者的處理建議；（6）寫出事故調查報告。一、二級重大事故由省、自治區(qū)、直轄市建設行政主管部門提出調查組組成意見，報請人民政府批準；三、四級重大事故由事故發(fā)生地的市、縣級建設行政主管部門提出調查組組成意見，報請人民政府批準。調查組由建設行政主管部門、事故發(fā)生單位的主管部門和勞動等有關部門的人員組成，并應邀請人民檢察機關和工會派員參加。因搶救人員、疏導交通等原因，需要移動現(xiàn)場物件時，應當做出標志，繪制現(xiàn)場簡圖并做出書面記錄，妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證，有條件的可以拍照或錄相。重大事故書面報告應當包括以下內容：（1）事故發(fā)生的時間、地點、工程項目、企業(yè)名稱；（2）事故發(fā)生的簡要經過、傷亡人數(shù)和直接經濟損失的初步估計；（3）事故發(fā)生原因的初步判斷；（4）事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況；（5）事故報告單位。事故發(fā)生地的市、縣級建設行政主管部門接到報告后，應當立即向人民政府和省、自治區(qū)、直轄市建設行政主管部門報告；省、自治區(qū)、直轄市建設行政主管部門接到報告后，應當立即向人民政府和建設部報告。具備下列條件之一者為四級重大事故：（１）死亡二人以下；（２）重傷三人以上，十九人以下；（３）直接經濟損失十萬元以上，不滿三十萬元。具備下列條件之一者為二級重大事故：（１）死亡十人以上，二十九人以下；（２）直接經濟損失一百萬元以上，不滿三百萬元。特別重大質量事故的調查程序按照國務院有關規(guī)定辦理。七、質量事故報告和調查處理制度《建設工程質量管理條例》第五十二條規(guī)定：建設工程發(fā)生質量事故，有關單位應當在24小時內向當?shù)亟ㄔO行政主管部門和其他有關部門報告。備案機關決定重新組織竣工驗收并責令停止使用的工程，建設單位在備案之前已投入使用或者建設單位擅自繼續(xù)使用造成使用人損失的，由建設單位依法承擔賠償責任。建設單位將備案機關決定重新組織竣工驗收的工程，在重新組織竣工驗收前，擅自使用的，備案機關責令停止使用，處工程合同價款2％以上4％以下罰款。（三）、審查和處理：備案機關收到建設單位報送的竣工驗收備案文件，驗證文件齊全后，應當在工程竣工驗收備案表上簽署文件收訖?？⒐を炇請蟾鎽敯üこ虉蠼ㄈ掌?，施工許可證號，施工圖設計文件審查意見，勘察、設計、施工、工程監(jiān)理等單位分別簽署的質量合格文件及驗收人員簽署的竣工驗收原始文件，市政基礎設施的有關質量檢測和功能性試驗資料以及備案機關認為需要提供的有關資料；法律、行政法規(guī)規(guī)定應當由規(guī)劃、公安消防、環(huán)保等部門出具的認可文件或者準許使用文件；施