【正文】 　 公示監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及12358價(jià)格舉報(bào)電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)要求立即整改；屬無效投訴的應(yīng)做好解釋工作。認(rèn)真及時(shí)地處理業(yè)主的意見和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者?！?投訴處理　 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受業(yè)主的監(jiān)督，建立投訴處理機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任 人，對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話。5　 監(jiān)督與投訴　 信息收集物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息，及時(shí)分析這些信息，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。　 重大節(jié)日或慶典活動(dòng)，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行花木裝飾。　 綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象?！?五級(jí)　 綠化養(yǎng)護(hù)有專業(yè)人員對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到：a) 對(duì)草坪、花卉、樹籬等定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；b) 定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于2%； c) 對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道樹缺株率小于3%，土地?zé)o明顯裸露；d) 綠籬、色帶及造型植物，輪廓清晰、層次分明、無殘枝敗葉，造型植物枝葉緊密、圓整，觀賞效果良好；e) 適時(shí)進(jìn)行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；f) 樹木每年修剪1次以上，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦；g) 定期組織澆灌、施肥和松土?！?綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象?！?四級(jí)　 綠化養(yǎng)護(hù)有專業(yè)人員對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到：a) 對(duì)草坪、花卉、樹籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，保持觀賞效果；b) 定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于5%；c) 對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率小于5%，存活率不小于90%，行道樹缺株率小于5%，土地?zé)o明顯裸露；d) 適時(shí)進(jìn)行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；e) 對(duì)樹木每年至少修剪1次，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦?！?二級(jí)根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實(shí)際情況應(yīng)做到：a) 對(duì)草坪、花卉、樹籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；b) 定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于15%；c) 對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，存活率達(dá)到70%；d) 適時(shí)進(jìn)行防凍保暖，預(yù)防病蟲害；e) 樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。　 綠化服務(wù)　 初級(jí)根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實(shí)際情況做到：a) 對(duì)草坪、花卉、樹籬、樹木進(jìn)行每年至少1次的修剪、養(yǎng)護(hù)；b) 定期清除綠地垃圾、石塊等雜物；c) 無大面積病蟲害?！?能正常使用并維護(hù)垃圾生物處理設(shè)備、中水處理設(shè)備等。　 建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，及時(shí)外運(yùn)?！?樓道內(nèi)每層宜設(shè)置1個(gè)垃圾投擲點(diǎn)，方便業(yè)主使用。　 指示牌、指示燈保持整潔。　 天花板、墻面每月清潔1次，目視無積塵、蜘蛛網(wǎng)?！?車庫、車棚　 地面每日清潔1次，每月沖刷2次。　 天臺(tái)、明溝、上人屋面每月清潔1次，無垃圾堆放，排水順暢。　 2米以下庭院燈、草坪燈每周清潔1次，目視干凈。水面無漂浮物，水體無異味?！?水景開放期內(nèi)，每日清潔2次?！?綠化帶每日清潔2次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜物。轎廂每月消毒2次?！?共用門窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮、目視干凈?！?樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次?！?五級(jí)　 樓內(nèi)保潔　 大堂及休閑區(qū)域，客戶聚集區(qū)域每日清潔2次，地面每周濕拖2次，每月消毒處理2次?！?垃圾桶、果皮箱每周清潔1次?！?周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味?！?垃圾收集與處理　 垃圾桶布局合理，方便業(yè)主使用?！?天花板、墻面每2月清潔1次，無明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)?！?車庫、車棚　 地面每2日清潔1次，每月沖刷1次?！?天臺(tái)、明溝、上人屋面每2月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放?！?米以下庭院燈、草坪燈每2周清潔1次，目視干凈?！?休閑娛樂、健身設(shè)施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒1次。　 水景開放期內(nèi)，每日清潔1次。　 綠化帶每日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜物。轎廂每月消毒1次。玻璃明亮、目視干凈。 　 天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每2月清潔1次?！?樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消防栓、指示牌每周清潔3次。每月消毒處理1次?！?衛(wèi)生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每半年進(jìn)行1次，無明顯鼠跡?！?建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾點(diǎn)，集中存放，定期外運(yùn)?！?垃圾收集與處理　 應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn)，并協(xié)助做好垃圾分類工作?！?天花板、墻面每季清潔1次，無蜘蛛網(wǎng)?！?車庫、車棚　 地面每2日清潔1次，每2月沖刷1次?！?天臺(tái)、明溝、上人屋面每2月清潔1次，無垃圾堆放，排水順暢?！?米以下庭院燈、草坪燈每月清潔1次，目視干凈?！?休閑娛樂、健身設(shè)施每2日擦拭1次?！?綠化帶每2日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜物?！?電梯轎廂地面、四壁每日清潔1次，目視干凈?！?天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次?！?三級(jí)　 樓內(nèi)保潔　 樓層通道和樓梯臺(tái)階，每日清潔1次，地面每周濕拖1次?！?垃圾桶、果皮箱每月清潔1次?！?垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾?！?設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺?！?天臺(tái)、明溝、上人屋面每季清掃1次?！?綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃2次?！?停車場(chǎng)、共用車庫或車棚每周清掃2次?！?外圍保潔　 道路每日清掃1次?！?樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔2次；　 共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈?！?垃圾桶、果皮箱每月清潔1次?！?垃圾收集與處理　 應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn)，并協(xié)助做好垃圾分類工作。　 路燈、樓道燈每半年清潔1次?！?綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃1次。雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行?！?電梯轎廂地面、四壁每周清潔2次，無積塵?！?樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔1次?！?垃圾桶、果皮箱定期清潔?！?垃圾收集與處理　 應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn)，并協(xié)助做好垃圾分類工作?！?路燈、樓道燈每半年清潔1次?！?綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃1次。雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行?！?電梯轎廂地面、四壁每月清潔2次，無積塵。　 樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每季度清潔1次?！?每年組織2次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施?！?做好監(jiān)控的錄入資料保存工作，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。　 監(jiān)控　 設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)?！?車場(chǎng)、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。　 有條件的住宅小區(qū)宜建設(shè)立體化停車設(shè)施?！?車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。有條件住宅小區(qū)宜設(shè)立臨時(shí)停車位?！?巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。公共秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每2小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次。　 保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通?！?對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。　 保障值班電話暢通，接聽及時(shí)?！?配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械?！?五級(jí)　 人員要求　 專職公共秩序維護(hù)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)?！?對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門?！?緊急事故防范　 對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人?！?監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理?！?非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放?！?建有立體停車設(shè)備的車庫應(yīng)設(shè)專業(yè)技術(shù)人員值守，并對(duì)設(shè)備使用人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)?！?收取車輛看管費(fèi)的車場(chǎng)、車庫設(shè)專人24小時(shí)值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)?！?按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正?！?巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。重點(diǎn)部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實(shí)?！?保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。　 對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)?！?保障值班電話暢通，接聽及時(shí)?！?配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械?！?四級(jí)　 人員要求　 專職公共秩序維護(hù)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。　 對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門?！?緊急事故防范　 對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人?！?監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，及時(shí)通知公共秩序維護(hù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。　 非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放?！?收取車輛看管費(fèi)的車場(chǎng)、車庫設(shè)專人24小時(shí)值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。　 按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正?！?巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施?！?巡邏　 制定詳細(xì)的巡查方案，小區(qū)院落、車庫、車場(chǎng)每3小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次?！?對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問?！?各出入口24小時(shí)值班，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記?！?門崗　 建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位?！?有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。　 每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。　 非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放?！?收取車輛看管費(fèi)的車場(chǎng)、車庫設(shè)專人24小時(shí)值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。　 按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正?！?巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施?！?巡邏　 制定巡查方案，每6小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次?！?對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入?！?主出入口有專人24小時(shí)值勤，按照服務(wù)合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記?！?門崗　 建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。　 二級(jí)　 人員要求　 有專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施?！?非機(jī)動(dòng)車按規(guī)定位置停放，管理有序。　 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)制度完善，管理責(zé)任明確，車輛出入記錄規(guī)范?！?按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，消防通道中禁止停放車輛，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正?！?巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施?！?保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。　 按照服務(wù)合同要求對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)?！?保障值班電話暢通，接聽及時(shí)?！?對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。　 對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)采取措施并報(bào)告相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)